Review Insights · Google Play
LATAM Pass
LATAM Airlines Group S.A. · 20,081 ratings · ★ 3.9
3.9
★★★★★
20,081 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 66 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nada"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "O aplicativo não permite clicks, portanto não dá para logar, criar conta nada! Tem comentários idênticos desde 2025 e isso ainda não foi arrumado. Galaxy S23 Ultra" - Hugo Piovesan
2
"funciona"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Simplesmente não funciona. Pode ser um problema de compatibilidade com meu POCO X7 PRO, mas o fato é que nada funciona. Qualquer toque na tela com esse app aberto não faz NADA. Não arrasta, não seleciona, absolutamente nada! Parece uma tela…" - Lucas F
3
"nunca"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "la app no abre nunca, no sirve para nada" - Andrea Medina
4
"login"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "buggy app, does not login" - Ricardo
5
"language"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Language options? Only in Spanish" - Gary Murney
6
"spanish"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Language options? Only in Spanish" - Gary Murney
7
"latam"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "The LATAM Pass app is not working. It gets stuck on the welcome screen and does not open. I have already uninstalled, reinstalled, and updated the app, but the problem continues. Another issue is that the app only appears in Spanish, with n…" - Gilberto Faria (Giba79)
📋 All 66 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
dificil de entender todo
aplicación se queda colgada al abrir
O aplicativo não permite clicks, portanto não dá para logar, criar conta nada! Tem comentários idênticos desde 2025 e isso ainda não foi arrumado. Galaxy S23 Ultra
la app no abre nunca, no sirve para nada
buggy app, does not login
Terrível!! N ão aparecem os voooossss!!!! Um monte de anúncios desnecessários. Uma drogaaaaaaa!!!!
Language options? Only in Spanish
Hi, is it possible to change the language to english in this app. there is an email how to contact support but it didn't work. This app changes language from Spanish, Portuguese and a bit of english depending on the menu you open. i would appreciate if this could show english.
sempre rodou sem problemas, agora já há um mês parou de pegar num celular Xiaomi importado da china. tenho xiaomi 12t pro e toda vez que tento abrir o app dá "erro de segurança".
The LATAM Pass app is not working. It gets stuck on the welcome screen and does not open. I have already uninstalled, reinstalled, and updated the app, but the problem continues. Another issue is that the app only appears in Spanish, with no option to change the language. Very poor experience. Needs urgent fixes.
Simplesmente não funciona. Pode ser um problema de compatibilidade com meu POCO X7 PRO, mas o fato é que nada funciona. Qualquer toque na tela com esse app aberto não faz NADA. Não arrasta, não seleciona, absolutamente nada! Parece uma tela estática e inútil. Acho que versões antigas do app funcionavam, mas em algum momento simplesmente parou.
in case you dont speak spanish, do not download this app.
Toda vez que vou usar pede pra atualizar e me trava na fila. Um saco.
no sirve, a penas entras a la aplicacion se congela ya tiene tiempo asi, tengo un s23 ultra
hoje fui obrigado a atualizar o app e ele não funciona mais, tentei apagar dados, apagar cache, desinstalar, reinstalar. mas ele carrega o app em espanhol e não me permite clicar em nenhum dos 3 botões "iniciar sesion" "crea tu cuenta" nem "entrar como invitado" é como se não reconhece meus clicks
impossible to login, I asked for a new password, I tried to log in, incorrect password was the answer. I also tried to book a ticket, the answer was you're in the wrong website (Chili) but when I try to connect to the South African website, it rejects. This app is a disaster.
O aplicativo abre mas não consigo selecionar nada. Não consigo fazer absolutamente nada com o app.
la app inicia, pero no deja navegar, se queda congelada siempre, antes funcionaba cerrarla y abrirla varias veces pero ya no funciona eso, muy mala
nunca me llego el codigo de verificación al mail
App con bugs indigna de una aerolínea tan Grande como LATAM. Se queda pegada. A veces no deja hacer login. Y cuando me dejó hacer login no deja seleccionar los botones inferiores. Probé con dos celulares diferentes y lo mismo. Totalmente Impresentable al 4 de Julio de 2025. Update: no se puede hacer login aún 4 meses después. (14 de Noviembre de 2025)
Not English friendly
O app tem a navegação ruim e lenta. Além de nao conseguir realizar busca de passagens quando a gente faz muitas simulações.
toda hora da erro
la aplicación no funciona, luego del login se congela y no se puede utilizar
La pantalla principal no responde.
nunca nem consegui logar na minha conta por esse app.... se fosse possivelbdar uma nota negativa, ganharia -5 estrelas
Cuando intento ingresar a la aplicación se queda cargando y nunca ingresa
buggy ahh app can't even log in
Interface poluída, nada intuitiva. Mais complicado de encontrar as informações. É tanta coisa que inventam, que vc não sabe o que é milha, o que são pontos, o que pra comprar com milhas ou com cartão.... Pensava que era um programa de fidelidade, mas tornou-se um e-comerce bem ruim e caro. Que triste termos que usufruir disso.
no permite ingresar a la cuenta
no se puede iniciar sesion
Buggy app, unabke to retrieve trips, slow and terrible experience even using wifi Update on May/7: It's getting worse LOL Update on June/3: Still not working :-( July/19/25 I have benefits to redeem, not working
Nunca me deja iniciar sesión con mi correo ni mi número de socio y clave. en el sitio web puedo iniciar sesión sin problemas. Pero nunca me deja en la app. Ya ha sido una molestia cada vez que viajo. Tengo que agregar mis viajes namualmente a la app por no poder iniciar sesión. Todo es más complicado. Ya decidí desinstalar la aplicación por estos problemas. Llevo más de un año con este problema. Si se arregla, ahí lo volvería a usar. Por favor. Gracias
No English version. For an international airline it's disappointing that Latam expects everyone to know Spanish. Also very slow and many menu items fail to load.
there's no option to change the language
super lenta no sirve entra y se queda congelada no permite hacer nada
cannot change language
efetuo o login na janela externa que o app joga e ele não salva
muito ruim...vários erros... não dá pra contar com o app
Pesima app. se cae siempre y no sirve. UPDATE ABRIL 2025: 4 actualizaciones por lo menos y NO SIRVE.
No permite ingresar con mi usuario existente.
No momento do pagamento, ao pedir a data de nascimento, o campo não funciona. Péssima experiência. Vocês não testam o que disponibilizam aos clientes?
Pra que serve o app se não traz as minhas reservas e futuros voos? Muito lento no acesso
Péssimo. Aplicativo diz para ir para o site e vice-versa. Nada resolvido. Lamentável.
No puedo ingresar a mi cuenta. Y ahora me dice que bloquearon mi cuenta por seguridad.
Depois tá atualização não consigo logar mais.
O buscador de voos NUNCA funciona, sempre aparece: "A busca está demorando mais que o normal Tivemos um problema com os resultados. Tente novamente." App horrível
Impossível de fazer login.
Pior aplicativo que eu já vi, integração com nada, trava muito, lento, tudo que você clica ele te joga pro site. Basicamente serve pra te direcionar pro site, de resto zero utilidade
O login nunca funciona.
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Sentiment summary
70%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
26%
Negative (1-2★)