Review Insights · Google Play
99: Rides, Food, Pay
99 Tecnologia LTDA · 3,045,190 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
3,045,190 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 68 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
14 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Pior aplicativo, estou tentando dá uma segunda chance a tempos, só tem restaurante furada, todos atrasam mais de 1 hr , tô falando de se peço 5, 4 atrasa bora que tem reclamação de restaurante também , desinstalando e bloqueando." - Wesley Mantovani
2
"pedido"
13 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Melhor pagar a taxa de entrega do que ficar 40 minutos esperando um motorista aceitar trazer o pedido" - Rebeca Urbano
3
"para"
12 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "corridas caras, motoristas com capacetes/carros sujos e quebrados, demora para aceitar uma corrida." - Danizio Candido
4
"cliente"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Taxa de serviço abusiva, ganham do comprador, do motoqueiro e ganham do lojista. NÃO PEÇAM SE A TAXA DE SERVIÇO FOR MAIS QUE 1 REAL, sendo 1 real já absurdo pois ganaham em cima do lojista do motoqueira e de vc cliente, 99 É GOLPE GANHAM DE…" - Dragão Heremita
5
"servi"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Taxa de serviço abusiva, ganham do comprador, do motoqueiro e ganham do lojista. NÃO PEÇAM SE A TAXA DE SERVIÇO FOR MAIS QUE 1 REAL, sendo 1 real já absurdo pois ganaham em cima do lojista do motoqueira e de vc cliente, 99 É GOLPE GANHAM DE…" - Dragão Heremita
6
"lixo"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Lixo, cancelou meu pedido após eu clicar em ok e fez eu perder a promoção" - Execatsu
7
"promo"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "I sent my legal name, date of birth, id, location and email and after all that they said it was not available to my region. I clicked on an ad that said there was a promotion in my region on Instagram, why would you share this ad if it was …" - Sunna Arcana
8
"pedir"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Dishonestos. Primeiro q deixam chegar até o ponto de pedir um carro antes de dizer q precisa de um monte de infos. Ainda por cima, o preço tb sobiu MUITO depois de cadastrar meu cartão e sobe cada vez q pede pra inserir mais infos. Roubo." - Me Me
9
"mais"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Dishonestos. Primeiro q deixam chegar até o ponto de pedir um carro antes de dizer q precisa de um monte de infos. Ainda por cima, o preço tb sobiu MUITO depois de cadastrar meu cartão e sobe cada vez q pede pra inserir mais infos. Roubo." - Me Me
10
"ssimo"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Muitas pessoas, inclusive eu, não têm acesso a opção da 99food dentro do aplicativo, e até hoje não resolveram isso. Aplicativo péssimo em relação a não se importarem com os feedbacks para resolver problemas." - Esther
11
"comida"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "app de entrega de comida abriga lojas que vendem produtos passados e usam nomes falsos para evitar que o usuário veja seu historico, 99 não disponibiliza reinbolso no cancelamento mesmo nestes casos" - Potato pota to
📋 All 68 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
app não aguenta alto fluxo de usuários
Dishonestos. Primeiro q deixam chegar até o ponto de pedir um carro antes de dizer q precisa de um monte de infos. Ainda por cima, o preço tb sobiu MUITO depois de cadastrar meu cartão e sobe cada vez q pede pra inserir mais infos. Roubo.
corridas caras, motoristas com capacetes/carros sujos e quebrados, demora para aceitar uma corrida.
Melhor pagar a taxa de entrega do que ficar 40 minutos esperando um motorista aceitar trazer o pedido
Pior aplicativo, estou tentando dá uma segunda chance a tempos, só tem restaurante furada, todos atrasam mais de 1 hr , tô falando de se peço 5, 4 atrasa bora que tem reclamação de restaurante também , desinstalando e bloqueando.
Deveria pedir senha/biometria para acessar a aba do 99pay dentro do app!
Muitas pessoas, inclusive eu, não têm acesso a opção da 99food dentro do aplicativo, e até hoje não resolveram isso. Aplicativo péssimo em relação a não se importarem com os feedbacks para resolver problemas.
Too many ads
Motoristas pegam sua corrida e vão em direção do ponto de partida. E seguram sua corrida, depois cancelam próximo e não sofrem nenhuma penalidade. E vc tem que esperar outro. Se quando eu cancelar tenho que pagar a multa, os motoristas também deviam.
Taxa de serviço abusiva, ganham do comprador, do motoqueiro e ganham do lojista. NÃO PEÇAM SE A TAXA DE SERVIÇO FOR MAIS QUE 1 REAL, sendo 1 real já absurdo pois ganaham em cima do lojista do motoqueira e de vc cliente, 99 É GOLPE GANHAM DE TODOS OS LADOS E VC, PAGA O DOBRO POR METADE DO DESCONTO.
Perigoso, não recomendo. Depois que minha namorada sofreu assédio do motorista, nada foi feito - o motorista não foi demitido e nenhuma ajuda psicológica foi oferecida. Nem vale a pena mencionar que o dinheiro não foi reembolsado. Esta é apenas uma típica corporação capitalista sem alma.
A 99 me ROUBOU quinze reais pedi um item de $20, n veio, me reembolsaram 5
Os motoristas não são qualificados
Acessa mensagens do Whatsapp sem pedir permissao. Tem reconhecimento facial obrigatorio.
Motoristas não aceitam as corridas.
Quando vão parar de mandar rota pro motoboy no mesmo instante em que o pedido aparece pro restaurante? vocês acham que o entregador é idiota pra ficar 20 minutos esperando na loja em cada rota que ele vai fazer? mais respeito, por favor
today I have been waiting for more than 30 minutes or get a car, cz drivers cancelled my trip again and again. and support agent told me that it's acceptable and that's how the system works.
support inexistent. waited 2 days after being robbed of my delivery. only for them to say, they had little proof of the person taking my food. this is the 5th time. uninstalled trash company.
Cuidado! Esse aplicativo é de baixa qualidade. Os preços podem ser atrativos mas a interface tenta de todo jeito ferrar com o cliente. Comeram meu dinheiro!
Começou bom e, como esperado, foi ficando como o iFood: pedidos quase sempre se atrasam, não dá pra cancelar pedido atrasado, tem muito restaurante falso que se repete com diferentes nomes. O app deveria proibir que restaurantes usem fotos geradas por IA.
I sent my legal name, date of birth, id, location and email and after all that they said it was not available to my region. I clicked on an ad that said there was a promotion in my region on Instagram, why would you share this ad if it was not available for me?
O motoboy estava passeando com o meu pedido pela cidade e indo cada vez mais longe do meu endereço, solicitei o cancelamento e só após a confirmação eles avisam que não haverá reembolso. Não recomendo, melhor pedir de restaurantes que tenham entrega própria. e a 99 food perdeu mais um cliente, dificilmente vão durar muito tempo desse jeito. continua sendo péssimo, só uso pra não usar o ifood
O preço pode ser um atrativo, mas infelizmente há muitos erros de entrega e má qualidade de serviço. Péssimo!
O suporte do 99 food é horrível, recebi pedido faltando um item e o suporte simplesmente fala que não tem reembolso. Até perdou o erro do restaurante mas o app deveria devolver o dinheiro do que eu não recebi.
tenta fazer tudo e não consegue nada
Você sempre acaba perdendo muito tempo pra conseguir uma corrida porque a cada solicitação tem pelo menos 4 ou 5 cancelamentos dos motoristas que pegam e desistem. O app em si é confuso também. Você abre pra pedir uma corrida e ele fica te perturbando com banners/pop ups oferecendo empréstimos e etc.
Não consegui contato com o entregador a tempo e simplesmente perdi todo o dinheiro do pedido. Achei o suporte/atendimento ao cliente bem ruim
Lixo, cancelou meu pedido após eu clicar em ok e fez eu perder a promoção
Fui ultilizar o aplicativo pela primeira vez, principalmente 99 Food pela promoção muita gente ter falado bem, solicitei um pedido e acabei cancelando, a empresa não me reembolsou é eu não recebi o produto. sai no prejuízo. pq cancela um pedido não gera automaticamente um reembolso, vc teria que ser obrigado a solicitar o reembolso e depois cancela o pedido. logística péssima e tive uma péssima experiência com Aplicativo!
Aplicativo HORRÍVEL. horrível. horrível. Em qualquer celular. Os caras estão mais preocupados com essa carteira digital ridícula do que oferecer um mapeamento de localização que não envolva transformar o seu celular em uma mineradora de dados. Deprimente.
The delivery driver mixed up my order with someone else's, and the app is unavailable to resolve my issue. I lost money because of this. Terrible service.
péssimo
um monte de promoção fake... perda de tempo
lixo de app, só fazem propaganda enganosa
Parte de alimento entrega um serviço de péssima qualidade. Recomendo utilizar os concorrentes.
Esse lixo tem tanta propaganda que está insustentável de navegar pelo app.
Cupom de desconto resgatado pelo site do assinante Disney+ não funciona: aplicativo mostra "erro de rede" estando tudo funcionando na rede doméstica. A cereja em cima do bolo é o app não funcionar no LineageOS.
90% of drivers just cancel the ride in the middle of the waiting. Payment with a card work 50/50, sometimes I just requested the same ride four times, before it charged my card. Every time I open this app it asks to do all types of verification and give all your data possible. Right before requesting a ride it just asked me to send them selfie, they manipulating you to send them data in very stressful moments. Not trustworthy app at all.
Bom aplicativo, mas não há opção para desativar as notificações promocionais, o que é muito incômodo.
eles me cobraram por demorar pra colocar as caixas, masqurm fez demorar foi o motorista q veio com o tanho errado da Vam
app de entrega de comida abriga lojas que vendem produtos passados e usam nomes falsos para evitar que o usuário veja seu historico, 99 não disponibiliza reinbolso no cancelamento mesmo nestes casos
Agora tem que ver propaganda pra abrir o app sem skip pra eu poder GASTAR??? Falta de conexão com a realidade, parabéns, cliente veio, tava gostando e vcs me mostraram a porta novamente.
Aplicativo horrivel, o suporte deles não serve de absolutamente nada e o sistema de reembolso é o mesmo que lixo
O app induz o consumidor ao erro. Anunciam "Frete Grátis", mas, se você usa um cupom, o sistema calcula o valor mínimo após o desconto, fazendo o frete ser cobrado novamente. É uma "pegadinha" matemática que esconde a real condição da oferta. O suporte não explica nada, apenas ignora a falta de transparência da interface. É frustrante ter que calcular o pedido para não ser enganado. Não recomendo; experiência péssima e falta de honestidade com o usuário.
It's draining battery always
Mais da metade das vezes que peço, a comida vem fria. Nem sei pro que insisto.
Instalei um app de entregas e estava recebendo mensagens de oferta de empréstimo. Não quero uma conta bancária no mesmo aplicativo que a entrega de comida. Exclui a conta por inexistir a possibilidade de escolher o serviço que quero
Update: Percebi que NUNCA posso dar gorjeta ao motorista. O cartão funciona pra pagar corrida, mas não pra dar gorjeta. Injusto. | O sistema de observação nem sempre funciona. Tenho restrição alimentar fortíssima, coloquei anotação antes de enviar o pedido e não foi pro restaurante e agora não posso comer e eles também não querem se responsabilizar.
Valores abusivos. Taxas caras e algoritmo predatório.
vários bugs , esse app é um lixo
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Sentiment summary
81%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
16%
Negative (1-2★)