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ABANCA - Mobile Banking
ABANCA Corporación Bancaria, S.A · 9,208 ratings · ★ 3.7
3.7
★★★★★
9,208 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 47 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"banco"
12 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Su servicio es muy malo. Llevo 7 días intentando abrir una cuenta, pero no funciona. Voy al banco y no me ayudan, llamo y tampoco me ayudan." - Noor Hassan
2
"cuenta"
8 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Su servicio es muy malo. Llevo 7 días intentando abrir una cuenta, pero no funciona. Voy al banco y no me ayudan, llamo y tampoco me ayudan." - Noor Hassan
3
"abanca"
8 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "🔴🟥🔴🆘️ ⚠️ PELIGRO: ABANCA te espía la IP, si detecta que viajaste al extranjero te bloquean ellos mismos la cuenta《ABANCA ESTAFA》🚨🆘️🔴🟥🔴" - I P
4
"hacer"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "No me hace nada de gracia que Abanca Pay vaya a ser inútil a partir del 1 de septiembre. No quiero compartir información sobre dónde y por cuánto compro con Google o Samsung. Mi información en cuanto a mis compras es mía y del banco, no de …" - m m
5
"para"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Esperan a enviarte la notificación de que hay un descubierto al día siguiente para que pagues 40e de comisión, y no el mismo día para que puedas poner las cuentas en positivo. Usura" - Manuel Lameiro Bergantiños
6
"pero"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Su servicio es muy malo. Llevo 7 días intentando abrir una cuenta, pero no funciona. Voy al banco y no me ayudan, llamo y tampoco me ayudan." - Noor Hassan
7
"como"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "No me hace nada de gracia que Abanca Pay vaya a ser inútil a partir del 1 de septiembre. No quiero compartir información sobre dónde y por cuánto compro con Google o Samsung. Mi información en cuanto a mis compras es mía y del banco, no de …" - m m
8
"aplicaci"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "No me hace nada de gracia que Abanca Pay vaya a ser inútil a partir del 1 de septiembre. No quiero compartir información sobre dónde y por cuánto compro con Google o Samsung. Mi información en cuanto a mis compras es mía y del banco, no de …" - m m
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"puedo"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "La peor app, he tenido que resetear el móvil y volver a descargar Abanca. Bien, intento entrar con mi nif y PIN de siempre, me dice que son incorrectos. Intento que me envíen un PIN de un solo uso, me llega el código, lo meto y no es correc…" - Dina Spencer
10
"tiene"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "❌️⚠️❌️🚫 PELIGRO, NO ABRAN CUENTA EN ESTE BANCO DE ESTAFADORES. Cuando detectan por tu IP que viajaste y que no estás en el país, te bloquean la cuenta y te retienen todos tus fondos, impidiéndote incluso consultar el estado de la cuenta. �…" - ComEx_QC
11
"bizum"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "I've been long time as a customer and used to give 5 star review to the old app. I understand the new app tried to include some cool features but the reality is far to the idea. Biggest bug: there is no option to BAJA Bizum. It shows bizum …" - Alicia
📋 All 47 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Su servicio es muy malo. Llevo 7 días intentando abrir una cuenta, pero no funciona. Voy al banco y no me ayudan, llamo y tampoco me ayudan.
Lamentable
❌️⚠️❌️🚫 PELIGRO, NO ABRAN CUENTA EN ESTE BANCO DE ESTAFADORES. Cuando detectan por tu IP que viajaste y que no estás en el país, te bloquean la cuenta y te retienen todos tus fondos, impidiéndote incluso consultar el estado de la cuenta. 🚫⚠️❌️
una app de banco, que al abrirla te muestra 10 segundos de publicidad???
not possible to unsubscribe from commercial emails
🔴🟥🔴🆘️ ⚠️ PELIGRO: ABANCA te espía la IP, si detecta que viajaste al extranjero te bloquean ellos mismos la cuenta《ABANCA ESTAFA》🚨🆘️🔴🟥🔴
terrible app, y ademas me congelaron mis fondos sin avisar tengan cuidado ⚠️ nunca me paso esto
No me hace nada de gracia que Abanca Pay vaya a ser inútil a partir del 1 de septiembre. No quiero compartir información sobre dónde y por cuánto compro con Google o Samsung. Mi información en cuanto a mis compras es mía y del banco, no de nadie más. Y menos con fines lucrativos (publicidad). Muchos bancos hoy en día tienen el sistema de pago con móvil integrado en su app (como BBVA), no entiendo por qué los de Abanca no lo hacen y, encima, quitan la opción de hacerlo con su segunda aplicación.
De pena
Tíñades unha app boa, pero cagástedela ca actualización
annoying start messages, unskippable
Bank doesn't want foreigners as customers. ... (Cut stuff to add more/new text) Also the English translation has a bunch of mistakes. Messages from 3pm o clock get displayed as "15h ago". Opening an account takes a month because even as online-only account you spend hours validating your ID at a branch office with 1h queue. Signing documents online goes out-of-order and you receive signment reminders days after signing without possibility to re-sign.
⚠️❌️⚠️❌️ Continúa el problema de acceso a ABANCA deplorable; el banco más atrasado y patético a nivel mundial. ⚠️❌️⚠️❌️
Add English, also as European citizen, it not gives me the opportunity to register by passport and Nie (green card without photo with my passport). with the same documents I am already online customer to N26, Revolut, CaixaBank, Imagine, Openbank, Unicaja, ING España...fix your process....don't chase us away....it is not easy to visit a branch (we are in 2024)...
La peor app, he tenido que resetear el móvil y volver a descargar Abanca. Bien, intento entrar con mi nif y PIN de siempre, me dice que son incorrectos. Intento que me envíen un PIN de un solo uso, me llega el código, lo meto y no es correcto. Lo pido 6, 7 veces, ningún código es correcto. Pésima app, no la puedo ni utilizar. Ah, y la página web tampoco me deja entrar. Si tengo un descubierto, que lo paguéis vosotros! Me voy a dar de baja con este banco.
entrar en la app y que lo primero que salga sea el importe de la cuenta del usuario es lo más cutre que he visto en mi vida; una entidad bancaria que tiene millones de beneficio ejercicio tras ejercicio y no es capaz de destinar un mínimo a hacer una aplicación mínimamente decente, ya ni bien, me conformo con mediocre. Crasheos constantes mientras se está utilizando, las notificaciones muchas veces loopean y es imposible autorizar comprar por internet y demás asuntos varios, vergonzoso
Supongo que os referís a los clientes que tiene roaming en UE. Sin tu tarjeta sim, estás vendido. Está bien si no viajas y llevas el móvil pegado al pecho. En otro orden de cosas la app estaba fenomenal hasta que habéis cambiado la interfaz y no se ven los importes
Pésima app
Esperan a enviarte la notificación de que hay un descubierto al día siguiente para que pagues 40e de comisión, y no el mismo día para que puedas poner las cuentas en positivo. Usura
I've been long time as a customer and used to give 5 star review to the old app. I understand the new app tried to include some cool features but the reality is far to the idea. Biggest bug: there is no option to BAJA Bizum. It shows bizum is activated even I already ALTA it to another bank. That means even I want to reactivate Bizum in ABANCA, there is no option and only giving me error if I tried to send money.
Banco de ladrones, por impago 56 eur credito por 5 dias, ellos pone me 43 eur "multa" casi doble de pago mensual evitar esto banco!!!
Menuda basura de aplicación ni me deja ni poner ni ni cvv2 no se os la recomiendo
Horrible app. You cannot call this an online bank management app. You can only download one pdf a day from your notifications and if you try download another it gives you the same file. Login services are down everytime you need to perform an operation. Saved contacts get deleted and you always have to enter the details where to send money to. Many many bugs! Unacceptable.
No me ayudan no Dan Mis Datos ni aunk saben qué me an supantado Mia Datos muy cuidado a Los nuevos con estos animo a Los perjudicados
Mucho mejor la versión anterior. Ya no puedo ver la lista de domiciliaciones ni mis transferencias favoritas o las que tienes asignadas con periodicidad para modificarlas. Si, puedes agregar favoritos, pero despues no tienes donde buscarlos al hacer la transferncia. Ha ido totalmente a peor.
Muuuuyyy mala la experiencia de usuario, muy pocas opciones como el filtrado de transferencias el cual solo permite por rango de fecha y basta entre un sinfín de detalles que la competencia como Santander por ejemplo suple.
Mejor la anterior versión. Esta tiene una interfaz horrible.
Han quitado alguna opción como la consulta de los recibos domiciliados, agua, luz, etc y poder ver todos los cargos del mismo concepto en una lista. Por no hablar del obligado cambio de la app antigua a ésta, especialmente traumático para gente mayor a la que no dan ayuda en las oficinas bancarias. Una antigua caja de ahorros, convertida a banco, cada día menos para y por el dinero, y menos para la gente.
La mayor estafa de banco, me hice la cuenta por los 300€ que daban pero entre las comisiones de hasta 5€ que te cobran por transferir dinero o las comisiones que luego no te saben explicar por qué te las cobran mes a mes no te compensa.
No me llega el codigo al movil para configurar la nueva app, me he quedado sin banca electronica cuando me hace falta urgentemente. Jajajajaja, te tienes que reir. El lunes voy a sucursal a cancelar mi cuenta, ya basta de reirse de la gente.
Una nueva app con un nombre de paquete diferente (no puedes actualizar sobre la antigua). El diseño no encaja nunca en la pantalla, siempre con scroll y no es intuitivo saber que hay más elementos que mostrar. Los favoritos ahora están ocultos dentro de operar, botón que está al lado de enviar dinero y que no te ofrece la opción de favoritos. A ver si contratáis empresas o desarrolladores que sepan hacer su trabajo.
Sin previo aviso borraron el acceso a la anterior app
Terrible - Abanca removed access with 24 hours notice to previous app (which I've used for years) and I can't get code to set up new one. Developers should have ensured smooth transfer to new app before closing access to old.
Han cambiado la app y en esta solo me deja enviar dinero a números ingleses. No me deja cambiar el prefijo ni nada de eso. Ni por halcash ni bizum.
Ni funcionan ni los 4 códigos enviados por SMS, Ni reconoce el usuario ni la contraseña. Y ello después de obligarte a actualizar la app en fin de semana y ni puedo recargar la tarjeta para pagar el supermercado: una auténtica basura, son totalmente impresentables cargos de mantenimiento tan abusivos que alguien podría fácilmente afirmar sin exagerar que son una estafa. Increíble. Aborrecible Servicio.
la app no te da muchas opciones como el antiguo, no se podía rechazar el pago de una factura que no tengo que pagar Ahora tengo que ir albanco personalmente y esperar mi turno para hacer algo que antes no lo hago en segundos desde la app Total pérdida de tiempo .
Era mucho mejor la otra. Cientos de fallos
ESTA APLICACIÓN TIENE UN COSTE. NO INSTALAR. LEER EL CONTRATO SI LA INSTALAIS En una palabra: una porquería con respecto a la anterior. La tuve que desinstalar. Lo que antes podia hacer con la anterior versión, ahora me obliga a ir al cajero o a una oficina. Es un perdida de tiempo y toma a los clientes por tontos. NO LA RECOMIENDO INSTALAR!!!!
Por favor, contratad de una vez un buen equipo o studio de Diseño de Producto. Bizum ya es imposible de utilizar, no puedo ver las solicitudes de pago enviadas ni recibidas. Todas las apps de Abanca han estado siempre fatal diseñadas, y creo que ninguno esperábamos nada bueno de esta nueva versión. Una auténtica basura al lado de apps como la de BBVA. Me despido de este banco.
Bizum no funciona, se queda pensando mientras busca los contactos y sale un error
Usabilidad bastante mala. No muestra notificaciones en cobros de menos a 5€, y las notificaciones de cobros que muestra son enormes, con mucha información supérflua, pero no muestra el nombre del comercio que ha hecho el cobro, así que no se puede saber quién cobró qué sin entrar en la app y buscar un cobro de esa cantidad en los varios listados de transacciones que hay. Además cada vez que te mandan un mensaje no te lo muestran directamente: tienes que ir a la app, descargarte un PDF y abrirlo.
Es necesario poder ocultar las cantidades que hay en la cuenta de ahorros, o en la cuenta principal, y ahora mismo no es posible. Aparte de la necesidad de poder ocultar cantidades, si se pudieran crear huchas, sería sería sin duda mi banco de referencia
No me gusta la aplicación. No es user friendly. Las informaciones no están claras. Entre los bancos onlines que tengo el app the abanca es lo más difícil de encontrar información.
Contento con el banco, descontento con la app. No permite cambiar o cancelar transferencias periodicas, no puedo guardar recipientes habituales a los que les suelo hacer transferencias (tengo que escribir el IBAN cada vez), la cuenta bancaria tiene solo un boton y si quiero hacer otra funcion debo ir a "personalizar" y cambiar ese único botón por otro y luego pulsarlo... La app es demasiado simple, háganla más funcional. EDIT: Os he enviado un mail por las transf periodicas y no se puede 🤷🏻♂️
Walk blindly thru a thicket. So poorly mapped. Can't move money between my daughters' accounts easily....you really have to hand copy the account number you want to send cash to. Hello 2023!
Bizum no funciona y no hay manera de tener mas detalles ni un código de error.
During hide and unhide accounts it should be acsess by password and other changes. I think it should be considerable. I reviewing App but giving yet 2 star.
Sentiment summary
65%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
32%
Negative (1-2★)