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Americanas
americanas s.a. · 1,047,529 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
1,047,529 ratings
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Top complaints - extracted from 53 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
11 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "App horrível. Basta abrir o RECLAMEAQUI e verá milhares de reclamações. O pagamento demora horas ou dias para ser aprovado mesmo descontando imediatamente do cartão/pix. O suporte é lento e complicado, aparentemente para forçar você a desis…" - Luis Felipe
2
"aplicativo"
10 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo péssimo! Você loga na conta e do nada desloga. Às vezes mesmo tendo acabado de fazer login, quando vou na opção "Meus pedidos" fala que tenho que me identificar, ai tenho que apagar os dados do app e logar novamente. Sem falar qu…" - Dirlia Vieira
3
"site"
9 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Empresa com site e app horríveis, não dão a opção de adicionar mais de um vale presente como pagamento, uma piada, não recomendo de forma alguma. arrumem isso e também seus problemas de atendimento online ou serão destroçados pela concorrên…" - João Pedro Silva
4
"todo"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Nenhum método de pagar funciona, desinstalei." - Amir Rehman
5
"entrega"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "o retorno dos e-mails, com relação a código de acesso ao sistema americanas, data de entrega de produto e etc, não está funcionando corretamente. Verifiquem isso, por favor." - Sabrina Holanda
6
"horr"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Empresa com site e app horríveis, não dão a opção de adicionar mais de um vale presente como pagamento, uma piada, não recomendo de forma alguma. arrumem isso e também seus problemas de atendimento online ou serão destroçados pela concorrên…" - João Pedro Silva
7
"ssimo"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo péssimo! Você loga na conta e do nada desloga. Às vezes mesmo tendo acabado de fazer login, quando vou na opção "Meus pedidos" fala que tenho que me identificar, ai tenho que apagar os dados do app e logar novamente. Sem falar qu…" - Dirlia Vieira
8
"consigo"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não consigo comprar, que App bugado." - Adriano Martins de Pontes
9
"compra"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Como é complicado o processo de pagamento para inserir um vale. Só é possível inserir 1 só, se você tem mais de um para complementar o valor do outro, esquece. App com bugs, tive que reinstalar e perdi todo o carrinho. Fazia um tempo que eu…" - Carlos Vieira
10
"vale"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Empresa com site e app horríveis, não dão a opção de adicionar mais de um vale presente como pagamento, uma piada, não recomendo de forma alguma. arrumem isso e também seus problemas de atendimento online ou serão destroçados pela concorrên…" - João Pedro Silva
11
"mesmo"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "App horrível. Basta abrir o RECLAMEAQUI e verá milhares de reclamações. O pagamento demora horas ou dias para ser aprovado mesmo descontando imediatamente do cartão/pix. O suporte é lento e complicado, aparentemente para forçar você a desis…" - Luis Felipe
12
"cart"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "App horrível. Basta abrir o RECLAMEAQUI e verá milhares de reclamações. O pagamento demora horas ou dias para ser aprovado mesmo descontando imediatamente do cartão/pix. O suporte é lento e complicado, aparentemente para forçar você a desis…" - Luis Felipe
📋 All 53 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Empresa com site e app horríveis, não dão a opção de adicionar mais de um vale presente como pagamento, uma piada, não recomendo de forma alguma. arrumem isso e também seus problemas de atendimento online ou serão destroçados pela concorrência.
App horrível. Basta abrir o RECLAMEAQUI e verá milhares de reclamações. O pagamento demora horas ou dias para ser aprovado mesmo descontando imediatamente do cartão/pix. O suporte é lento e complicado, aparentemente para forçar você a desistir de contatá-los. Não recomendo a ninguém, não arrisquem, ou irão ficar horas do seu dia passando raiva com essa empresa. Não é atoa que possuem uma dívida de milhões/bilhões e não fazem o mínimo para se recuperar a ter uma boa reputação.
Aplicativo péssimo! Você loga na conta e do nada desloga. Às vezes mesmo tendo acabado de fazer login, quando vou na opção "Meus pedidos" fala que tenho que me identificar, ai tenho que apagar os dados do app e logar novamente. Sem falar que as vezes no meio do login simplesmente volta pra tela inicial e tenho que fazer tudo do início novamente. Não vou nem falar das outras funcionalidades que são simplesmente péssimas, mal otimizadas e outras nem dá pra usar no celular. Experiência horrível.
CUPOM APP20 NAO FUNCIONA. NADA FUNCIONA. APAGA NO CHECKOUT.
horrivel, talvez o pior aplicativo dos grandes comércios. As categorias de produtos são desnecessariamente fragmentadas, as palavras-chave de busca quase nunca encontram o que se busca, o côdigo ean dos produtos da loja física nunca batem com o do app e a sessão de filtros é ridícula, nem dá para filtrar produtos vendidos pela própria americanas. Simplesmente pífio e feito de qualquer jeito.
Talvez o pior aplicativo e loja que eu ja comprei, tentando usar um vale a meses e hoje consegui finalmente. Trabalho com programação e digo com toda certeza que em uma semana com uma equipe pequena de pessoas da pra fazer um aplicativo/site ridiculamente melhor que esse, parabéns aos envolvidos por essa aberração.
cadê o swipe na cesta pra deletar o item do carrinho?
Como é complicado o processo de pagamento para inserir um vale. Só é possível inserir 1 só, se você tem mais de um para complementar o valor do outro, esquece. App com bugs, tive que reinstalar e perdi todo o carrinho. Fazia um tempo que eu nao comprava... mais uma experiência ruim. Só comprei pq tinha vale, mas quero evitar ao máximo voltar.
Essa empresa conseguiu apagar todo o histórico de pedidos que tinha no site, para fingirem ser novos. Mas não se enganem, continuam sendo a mesma empresa.
o retorno dos e-mails, com relação a código de acesso ao sistema americanas, data de entrega de produto e etc, não está funcionando corretamente. Verifiquem isso, por favor.
Não consigo comprar, que App bugado.
lixo e cheio de golpe
péssimo, tanto o site quanto o aplicativo dão erros constantes ao tentar selecionar uma devolução, entrega atrasada a um mês e nem sequer há uma opção pra reembolso
1) Não consigo adicionar novos produtos ao carrinho, a partir da primeira tela. 2) Paguei em vouchers e o valor da compra ficou zerado, mas mesmo assim me obrigou colocar dados do cartão, contudo, não fechou a venda por o valor do cartão era zero.
horrível. app trava o tempo todo e trava o celular também, não dá pra sair do app assim como não dá pra mexer nele. chega notificação o tempo todo. app irritante de usar
Horrível. Toda vez que abro ele.trava meu telefone todo.
Acoteceu um problema, Quando eu fui ativar minha conta pelo Gmail ele abriu o app Americanas e não queria sair, Não importa oque eu fizesse ele não fechava o app e mesmo eu saindo ele me jogava dnovo pro app Americanas, até tentei fecha mas não tinha como tive que reiniciar o celular para isso.
Imagina ter que trocar a senha de um e-commerce sempre porque ela expirou 🤡
Fiz um pedido e não posso esperar pra recebe até amanhã, fui cancelar e em todas as vezes não vai, diz que é minha conexão, ama todo o resto do app e os demais aplicativos funcionam normalmente, ou seja, não tem nada haver com minha conexão.
broken app
UM LIXO. EU TENTO SAIR DESSE APLICATIVO E NÃO CONSIGO DE JEITO NENHUM, EU SAIO PRA TELA INICIAL E EM MENOS DE 1 SEGUNDO VOLTA PARA A TELA DO APLICATIVO AMERICANAS E NÃO CONSIGO MEXER EM NADA
Aplicativo horrível!!!!! Ganhei um vale presente e perdi um pouco do valor porque o app não permitia complementar o que passava além do vale! Péssimo! Nunca mais quero comprar nada na Americanas! Péssima escolha!
Estou tentando realizar uma compra e não consigo de forma alguma, na hora de finalizar o pedido recebo uma mensagem 'oops ocorreu um erro, tente novamente'. Tentei pelo site também com o mesmo resultado. Já tentei de tudo, desinstalar o app, limpar dados, cachê, excluí minha conta e criei uma nova. Já entrei em contato pelo e-mail só que os atendentes só sabem mandar mensagens padrão de procedimentos que posso tentar sendo que no e-mail já informo que tentei de tudo. Uma vergonha!
Não consigo pagar com pix nem cartão de crédito. Horrível !!
N consigo Fazer comprar no app... Sempre fiz compras de gift card mas agora na hora de finalizar da erro( no site tbm)
Slow
A última versão do app bugou completamente meu celular a porto de travar e precisar reiniciar. Quando resolver o problema eu refaço o review.
Lixo.
Um lixo. Não da pra cancelar produto
Propaganda com esquerdista não dá.
Ainda falta o rastreamento detalhado das encomendas como no site, no qual mostra toda a rota.
Q KRL NÃO ENTREGA AQUI NA REGIÃO PQP, VAO CATAR COQUINHO QUE CHATICE
O aplicativo é bom mas vcs são chatos demais com notificação, o dia todo, é pior que telemarketing deus me livre. Diminui isso aí
O atendimento é super demorado. Fiz contato com eles e dão prazo de 4 dias úteis, enquanto a resposta da Amazon é muito rápida. Tive problemas duas vezes com a entrega do meu produto. Decepção!
Aplicativo horrivel. Faz menção de que tem entrega, mas os 2 endereços que eu coloquei não entrega. Que propaganda enganosa. Um dos endereços é 5 min de distância. Se não tem, não fique alimentando esperanças.
PÉSSIMO. Não estou conseguindo COMPLETAR uma compra, toda vez que eu vou para a entrega o app pede meu número, eu coloco, e depois quando eu tento completar PEDEM DE NOVO, e eu fico nesse ciclo. Terrível experiência para o cliente, vou comprar em outra loja que não me faça passar tanto nervoso.
Lento, não entende que o Vale compra for maior que o saldo devedor ou estiver zerado, força colocar cartão, quando coloco o cartão não funciona porque o saldo é zero. App péssimo.
Péssimo atendimento no suporte, pois precisava retornar a compra e não me responderam, e ainda teria que gastar dois Ubers para ir ao local, sendo que paguei a entrega e a devolução deveria vir por eles da mesma maneira. Os produtos não são fabricados por eles, então, estão intactos, no entanto, que péssimo atendimento, em. Esperava mais. De qualquer forma, agradeço o entregador, que não sabia do serviço péssimo ao público.
Já faliu?
App bugou e entregou meu pedido no meu antigo endereço. Não consigo alterar o endereço lá. Tento, mas volta ao antigo.
NÃO COMPREM NA ENTREGA RAPIDA, NÃO TEM ENTREGADOR NAS LOJAS, E NINGUEM VAI TE ATENDER PARA FAZER CANCELAMENTOS DE PEDIDOS. NÃO COMPREM!!!!!!!!!
Aplicativo fica fechando ao abrir o app, faliram de vez?
Nenhum método de pagar funciona, desinstalei.
porque mudaram o UI do app agora tenho que colocar a senha toda vês que Clico em algo
coloquem o modo loja de volta
Terrible application, it does not complete registration and when you authenticate the email the app simply bugs, I do not recommend this company, its days are numbered
Tem um problema péssimo no cadastro, todo vez que tento fazer e vou ativar minha conta aparece que o e-mail enviado tinha validade e que não dá pra ativar meu cadastro, sendo que, eu não demoro nem 1 minuto para entrar no link enviado, já tentei umas 4 vezes e não foi
Cada vez pior dando problema para salvar cartão, falando que posso parcelar em tantas vezes sem juros diferente do site e daí a gente tenta e falha. Tá mal programado e mal executado
O produto que eu ia comprar estava 200 reais mais caro no app. Mesmo link, mesmo CEP, mesmo tudo. Te oferecem cupom de desconto pra comprar pelo app, mas se vc não prestar atenção ainda paga mais caro do que no site, mesmo com o suposto desconto. Bizarro.
Infelizmente o aplicativo apresenta constantes erros.
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