Review Insights · Google Play
App Banamex
Banco Nacional de México S.A. · 2,588,662 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
2,588,662 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 42 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pero"
8 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Por fin! arreglaron la visibilidad de tarjeta de puntos premia y ya se puede bloquear la tarjeta de débito. También agregaron una forma, nada sencilla pero al menos ya se puede, de desbloquear las TdC desde el detalle. Compras hechas con la…" - Nicef Rios
2
"para"
8 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Por fin! arreglaron la visibilidad de tarjeta de puntos premia y ya se puede bloquear la tarjeta de débito. También agregaron una forma, nada sencilla pero al menos ya se puede, de desbloquear las TdC desde el detalle. Compras hechas con la…" - Nicef Rios
3
"tarjeta"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No me permite que mi tarjeta de crédito se pague automáticamente de mi cuenta de ahorros como BBVA, lo tengo que pagar a mano cada mes, ridículo en 2026" - A Google user
4
"dice"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No he podido retirar mi dinero de pagaré porque siempre sale una regla nueva. Primero porque tiene que ser en un día específico. despues dice que lo puedo retirar hasta las 10pm pero son las 9:40 pm y me dice que está fuera de horario. se d…" - Rigo Beto
5
"hacer"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Es el peor banco en general, me cambiaré a bancomer. La aplicación sirve cuando quiere... acabo de verme en apuros porque no quería dejarme hacer transferencias. Pésimo servicio. Dejó de reconocer mi huella. Sigue dando mucho que desear..." - Roger Alvarez
6
"tengo"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "No me permite que mi tarjeta de crédito se pague automáticamente de mi cuenta de ahorros como BBVA, lo tengo que pagar a mano cada mes, ridículo en 2026" - A Google user
7
"solo"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Por fin! arreglaron la visibilidad de tarjeta de puntos premia y ya se puede bloquear la tarjeta de débito. También agregaron una forma, nada sencilla pero al menos ya se puede, de desbloquear las TdC desde el detalle. Compras hechas con la…" - Nicef Rios
8
"sirve"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Es el peor banco en general, me cambiaré a bancomer. La aplicación sirve cuando quiere... acabo de verme en apuros porque no quería dejarme hacer transferencias. Pésimo servicio. Dejó de reconocer mi huella. Sigue dando mucho que desear..." - Roger Alvarez
9
"cuando"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Es el peor banco en general, me cambiaré a bancomer. La aplicación sirve cuando quiere... acabo de verme en apuros porque no quería dejarme hacer transferencias. Pésimo servicio. Dejó de reconocer mi huella. Sigue dando mucho que desear..." - Roger Alvarez
10
"netkey"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Netkey la verdad ni se para que se ocupa. siempre tengo problemas activarlo. y luego de cambiar equipo tienes que ir a un sucursal." - Oscar Villalobos
📋 All 42 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Demasiadas fallas
No me permite que mi tarjeta de crédito se pague automáticamente de mi cuenta de ahorros como BBVA, lo tengo que pagar a mano cada mes, ridículo en 2026
Es el peor banco en general, me cambiaré a bancomer. La aplicación sirve cuando quiere... acabo de verme en apuros porque no quería dejarme hacer transferencias. Pésimo servicio. Dejó de reconocer mi huella. Sigue dando mucho que desear...
Netkey la verdad ni se para que se ocupa. siempre tengo problemas activarlo. y luego de cambiar equipo tienes que ir a un sucursal.
simplemente la peor, hasta la del banco Azteca funciona mejor.
Otra vez no sirve su app, se requiere que la arreglen lo más pronto posible
Esta horrible está app
PÉSIMO SERVICIO Expedia hace cargos a mi tarjeta de crédito pero no puedo reportar éstos cargos que YO NO AUTORICE jamás y cuando llamó a el número para "servicio a clientes" me dejan esperando y me cuelgan el teléfono ... no deberían de usar el nombre de México, son una vergüenza
Hola, desde este mes de Abril no he podido acceder a mi cuenta, mandaba error "customerid must be numeric" en la sección de password. Y despues solo dice que hay error con el servidor, que lo intente más tarde. Ayuda!
el mantenimiento a veces dura horas, en una emergencia tuve que esperar desde las 12 hasta después de las 5am.
cero amigable la consulta de movimientos, ayer hice un pago y no lo encuentro
Pésima actualizacion, ya no me deja entrar, ya reinicie la app y se queda en blanco
No muestra hora de la transacción, no envía notificaciones cuando hay un movimiento en la cuenta y en general la funcionalidad es muy limitada y rudimentaria.
Han tenido errores al hacer el manejo de las solicitudes: si entras a la app, intentas iniciar sesión y 30 segundos después, te sales, vuelves a entrar e iniciar sesión te manda un error que no puedes mas de 1 sesión abierta, que debes intentar mas tarde, y si vuelves a intentar, te tira un error "null can't be assigned to not-null" y un error de Java, lo mas probable es que sea de Kotlin.
una completa basura, no permot realizar transferencias, se des actualiza y te bloque por horas diciendo "intente nuevamente"
La app no abre y no hay comunicado oficial. Hay gente que dice estar recibiendo notificaciones de retiros sin poder verificar.
Pésima app. Me desconfiguró mi NetKey de buenas a primeras, y fue todo un rollo poder restarurar mi info, porque marcaba mi tarjeta como otra persona...
Es demasiado la cantidad de veces que presenta fallos
Cuando intentas activar netkey con tu INE la camara no se ve, si está permitida, reparen eso
mala muy mala
Nunca me deja entrar
Es un mal banco, normal que sea una mala app. Se cierra tu sesión todo el tiempo, se traba al iniciarla y te dice que "solo puedes tener una sesión activa a la vez" también a cada rato dice que esta en mantenimiento y pronto podrás navegar... mala y ya. Tengo toda mi información y para iniciar sesión me dice que tengo que ir a la sucursal, estoy de viaje en carretera... no se como le hace para dejarte tirado siempre que la necesitas mas. "escribe a nuestras redes" como si contestaran.
nunca funciona el proceso de identificación, fallas constantes, parece que contratan programadores con pezuñas
generalmente no hago reviews pero realmente son sobresalientes en hacer perder el tiempo a sus clientes, es increíble la creatividad que tienen para molestar a sus usuarios, caray para que te atiendan son mínimo 15 minutos de grabaciones... porfavor de un mejor servicio
I cannot activate super token
Muy lenta en comparación con otras plataformas
⚠️Despues de tantos años no había visto nivel tan pésimo de banca digital aqui, con frecuencia me dice que tiene una sesion activa y no me permite usar el servicio😰. banco bananero
Pesima app. No sirve. No se puede activar el netkey. Mejor vayan a Santander o Banorte
I tried to use one of their long term investments l, but now it's imposible to cancel. Every 4 months I have a period of 12 hours where I can move the money, if I miss it, I'm stuck another 4 months with their sad 1.5 % a year. Do not invest here
Desde 2021:1)Pésima práctica de seguridad:NO pedir usuario Y #cliente (solo el pwd).2)SI tengo 2 o + #DeCliente ¿como hago para cambiar entre c/uno en su app? No se puede! Con 2 #sDeCliente:personal y empresa.Necesito usar app en ambos! 3)Habilitar "Bloquear" para Trj de DEBITO 4)Permitir ¡Ambas! Notificaciones:SMS e eMail 5)Google Wallet y ahi,pero no se pueden agregar TdeC. 6)Bug en app "entre desbloquear"(TdeC) y otra selección,requiere regresar un menu.4)¿Cuando Soporte a:carpeta segura?
hice la activación de la app en una sucursal, pero no me aparecen mis cuentas. la única solución que me dieron es desinstalar y volver a instalar la app, pero eso lo tengo que hacer 2 veces al día, mínimo. esa no es una solución
de las apps de bancos más conocidas está es la peor, no se entiende donde está lo que buscas, hay problemas frecuentemente, no te dice nada de gastos del mes
Descargué la app recién ya que acabo de adquirir una tarjeta de crédito pero al momento de querer abrirla solo se pone la pantalla en gris y se cierra, no me deja usar en lo absoluto la app.
Por fin! arreglaron la visibilidad de tarjeta de puntos premia y ya se puede bloquear la tarjeta de débito. También agregaron una forma, nada sencilla pero al menos ya se puede, de desbloquear las TdC desde el detalle. Compras hechas con la tarjeta digital, siguen sin aparecer en tiempo real; solo hasta que se procesaron. Al menos 2 años para arreglar algunas cosas. Imagino que otros dos para lo que queda. algo es algo, supongo...
No he podido retirar mi dinero de pagaré porque siempre sale una regla nueva. Primero porque tiene que ser en un día específico. despues dice que lo puedo retirar hasta las 10pm pero son las 9:40 pm y me dice que está fuera de horario. se debería poder programar el retiro. la alarma del calendario no sirve. muy mañosa la aplicación para que mi dinero no lo retire.
Se traba muy seguido y es necesario reiniciarla constantemente. No muestra notificaciones de los movimientos de la cuenta, a pesar de que constantemente muestra que las notificaciones han sido activadas
Hoy 6 de abril 2026 no puedo realizar transferencias porque detecta caracteres invalidos en el nombre del destinatario pero son cuentas que llevo usando por años.
I still don't have a netkey thanks to Banamex's habit of falsifying fiscal information.
se traban los retiros no llega el mensaje de texto y a veces no puedo hacer movimientos se desaparecen mis cuentas guardadas el cajero no sirve con tarjeta
Cada vez que cierro la aplicación y la inicio de nuevo, la app se queda congelada en la página que dice información privada. Se me hace absurdo que una compañía bancaria, responsable de millones de pesos, no pueda hacer una app con buena seguridad.
Siempre se traba, no puedes refrescar tu saldo si haces o recibes transferencia y tienes que volver a abrir la app
El font utilizado en los iconos de servicios de tarjeta es extremadamente pequeño, hay espacio suficiente para poder tener un font más legible.
Sentiment summary
92%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)