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Auchan.fr - Courses & fidélité
Auchan · 47,193 ratings · ★ 3.6
3.6
★★★★★
47,193 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 42 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"application"
10 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Impossible de visualiser tickets caisse sur l'application. Cette option est toujours en panne. Donc une étoile." - Amos Zezmer
2
"impossible"
9 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Impossible de visualiser tickets caisse sur l'application. Cette option est toujours en panne. Donc une étoile." - Amos Zezmer
3
"plus"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "concernant mon expérience de livraison à domicile : Surfaturation, frais bancaires à cause de leur erreur, appels répétés, promesses de remboursement et de dédommagement confirmées plusieurs fois au téléphone, et au final rien reçu. Service…" - Andreas Zilleckens
4
"pour"
7 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "J'ai créé mon compte, mis dans mon panier 60 euro de course, mis mes identifiants banquaire, validé la transaction avec ma banque, tout ça pour que mon panier se vide tout seul et qu'il ny ai aucune trace de la commande que jai passer nul p…" - Fufu TheKing
5
"cette"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Impossible de visualiser tickets caisse sur l'application. Cette option est toujours en panne. Donc une étoile." - Amos Zezmer
6
"dans"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Éclatée au sol, decagnottage impossible (erreur systématique), impossible de changer son code (on tombe dans une boucle qui demande le numéro de la carte, envoie un mail, redemande le numéro de la carte, renvoie un mail etc etc... Bref Ince…" - Nicolas Blondeau-latil
7
"vous"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Notifications - même après avoir désactivé les notifications marketing, l'application vous informe toujours des promotions et autres opportunités marketing inutiles." - David Wilson
8
"peut"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Assez mal conçu. On reçoit un bon d'achat par email mais on ne peut pas le transférer dans l'appli !" - diff mull
📋 All 42 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
concernant mon expérience de livraison à domicile : Surfaturation, frais bancaires à cause de leur erreur, appels répétés, promesses de remboursement et de dédommagement confirmées plusieurs fois au téléphone, et au final rien reçu. Service après vente déplorable. Aucune écoute, aucune communication interne, aucune prise en charge sérieuse. Une expérience catastrophique que je déconseille vivement.
j'ai acheté sans fil écouteurs acheté ne plus changé en magasin. j'ai 2 fois passé donc magasin ils sont rien fait. changement.
there are no receipts for December, why? where have they gone.
Impossible de visualiser tickets caisse sur l'application. Cette option est toujours en panne. Donc une étoile.
l'application ne fonctionne plus
Éclatée au sol, decagnottage impossible (erreur systématique), impossible de changer son code (on tombe dans une boucle qui demande le numéro de la carte, envoie un mail, redemande le numéro de la carte, renvoie un mail etc etc... Bref Inception) Réalisation technique de cette application : niveau stagiaire
Mauvais service. pire expérience d'achat et service client.
غالي جدا
Notifications - même après avoir désactivé les notifications marketing, l'application vous informe toujours des promotions et autres opportunités marketing inutiles.
Don't recommende.. first and Last using dis apps worse experience the delivery is not coming the date What u chose even though it cost 7€90 for delivery.
J'ai créé mon compte, mis dans mon panier 60 euro de course, mis mes identifiants banquaire, validé la transaction avec ma banque, tout ça pour que mon panier se vide tout seul et qu'il ny ai aucune trace de la commande que jai passer nul part sur l'application. En gros, c'est une galère pas possible donc inutile d'utiliser cette application
Impossible de se connecter, donc aucun intérêt. Je comprends pas le principe de vouloir ouvrir une page web pour se connecter à une application, surtout si c'est pour que ça bug constamment.
Peu utile et on ne peut pas envoyer de message au service client
Obligé de bloquer un créneau de 2h dans la journée pour attendre le livreur pour au final qu'il arrive à chaque fois au dernier moment de ce créneau... Il faut que ça change ! Créneau plus court, suivi de la commande...
Not working from 3weeks
il y a un bug dans l'appli elle ne fonctionne plus
La nouvelle version de Scan To Go, est toujours buggué... J'ai été débité encore deux fois ! Et cette fois-ci j'ai perdu ma gagnotte qui n'a pas été utilisé (30eur quand même !)... Encore une nouvelle fois, quand est ce que vous allez dégager les développeurs de cette application et les changer par une nouvelle équipe ???
En juin 2021 j'avais donné 5 étoiles à cette application, depuis elle n'a fait que régresser après chaque mise à jour alors que je suis toujours sur le même téléphone. Les derniers soucis et non des moindres l'impossibilité de terminer la phase de paiement. PS: J'ai dû éditer mon commentaire suite à la réponse faite par Auchan prétendant que je n'avais pas la dernière version, merci de le justifier car j'ai toujours les dernières versions de tous les composants logiciels de mon téléphone.
Ne fonctionne pas, J'arrive pas a créer ma carte de fidélité, Useless app 🥴😶
J'ai dématérialisaté pour ne plus avoir de reçu en papier mais malheureusement je constate que je peux plus télécharger mon ticket... Vous avez fait exprès peut être ??
Bugs permanents
I preorded god of war ragnarock and honestly they don't know what preorder means almost a day since it's release and i still didn't receive the game.
Erreur 500 : Le serveur ne répond pas Impossible d'associer ma carte WAAOH a mon compte, impossible de modifier mes données personnelles, service client ne répond pas... bref l'App ne sert a rien et Auchan s'en fout de leur clientèle.. rien a voir avec l'expérience LIDL
Peut vraiment faire mieux ! Impossible de voir le catalogue... Les développeurs prenez exemple sur l'application de Carrefour, ou de Lidl ou de Leclerc... C'est simple, tout ce qui est important pour l'utilisateur doit être vu et repérable en un regard ! Quand vous devez chercher où se trouve un catalogue qui même quand vous arrivez à le trouver, ne s'affiche pas correctement, est-ce bien sérieux ??
NUUUUULLLL Plein de bugs, il faut littéralement la connexion Wi-Fi de la NASA pour que les produits s'affichent en moins de 2 minutes. Le concept est top, bcp de créneaux dispo pour le même jour mais fluidifier votre app svp
Cette app a encore eu un mise à jour qui n'a pas été testé. Tous les mémos ont encore disparu et il y n'a pas de moyen d'en créer d'autre. Un grand coup de chapeau au développeur...
This company supports and funds, Russia invasion to Ukrain, by doing business in there.. disgusting...
Pas plus de réponses avec l'adresse mail fournie dans les commentaires... Et je n'arrive pas à utiliser ma cagnotte et je n'ai jamais mes vignettes... Jai deja envoyé un mail à l'adresse mail que vous donnez comme un robot et j'ai pas eu de réponse Trop de bugs tout le temps !!!!!!
Spamming for review
Sprite Zero, Orangina Zero, Fanta Zero, Schweppes Zero.. Où son ces boissons sur votre appli Auchan? Il n'y a point de Boisson Gazeuse Zero. A vous de faire le neccessaire URGENT please
Impossible de créer un compte...
tourne en rond et revient sur le même écran encore et encore
it's a good apo. but it has a nasty and infuriating bug, almost every major update, erases the information about loyalty card and purchases. without a physical card, it's impossible to recover the old card and all the gains lost.
I couldn't use the App just because it's only in french! I'm an international student in france for a few months and I have this problem everywhere! at least put an option of changing the language🤦🏻♀️
Assez mal conçu. On reçoit un bon d'achat par email mais on ne peut pas le transférer dans l'appli !
Pas intuitif
En ce moment il est impossible de se connecter à l'application et ça fait une semaine, même en supprimant les données de l'app.. je mettrais à jour ma note si ça change. Trouvé un autre presta ou ne soyez pas radin sur le budget de l'app, elle peut être une vrai plus
Il n'y a vraiment pas beaucoup de choix. Je l'utilise rarement du coup pour faire le plein de boissons et de surgelés. Parcontre pour les croquettes du chien et des rats, c'est en magasin, pourtant je voudrais bien acheter une grosse quantité d'un coup directement au drive.
Il est impossible de classer les produits, le classement est aléatoire peu importe le classement choisi... (Sur Galaxy a51, mais idem sur chrome ou explorer peu importe que ce soit sur mobile ou sur pc)
Products won't show up when selected.
This app is quite buggy and often forgets user data, which results in ending up at the cash register and being able to display one's fidelity card or app-based vouchers. Highly annoying and could be more stable.
Je reçois les notifications tout les temps et quand je clicke sur le notification, l'appli s'ouvre et rien n'arrive - écran blanche.
Sentiment summary
65%
Positive (4-5★)
10%
Neutral (3★)
25%
Negative (1-2★)