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Azul
Azul Linhas Aéreas · 469,104 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
469,104 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 55 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"check"
17 negative reviews mention this · 31% of all complaints
★★★★★ "The app got stuck in landscape mode during check-in and couldn't proceed as the buttons were not visible. Had to completely restart the process. I couldnt enter my Mileageplus number, it wouldn't let pass." - Juan Pablo Güereña
2
"fazer"
11 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Nunca consegui fazer check-in seja pelo app ou pela web." - Laerte Moresco
3
"fazer check"
10 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Nunca consegui fazer check-in seja pelo app ou pela web." - Laerte Moresco
4
"aplicativo"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Até o momento, não consegui compreender qual é a real utilidade do aplicativo, pois sempre que tento realizar alguma ação, como comprar pontos, alterar dados ou acessar determinadas funcionalidades. O sistema apenas redireciona para um link…" - Loreno Neuhaus
5
"consegui"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Nunca consegui fazer check-in seja pelo app ou pela web." - Laerte Moresco
6
"site"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Just as bad as the site. Check in doesn't work 😣" - Pierre Larose
📋 All 55 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Nunca consegui fazer check-in seja pelo app ou pela web.
Cannot do anything without a Brazilian CPF
Just as bad as the site. Check in doesn't work 😣
Até o momento, não consegui compreender qual é a real utilidade do aplicativo, pois sempre que tento realizar alguma ação, como comprar pontos, alterar dados ou acessar determinadas funcionalidades. O sistema apenas redireciona para um link externo que abre o site. Além disso, o aplicativo apresenta promoções de voos para determinadas cidades, indicando opções de ida e volta. No entanto, ao tentar realizar a busca, não existem voos disponíveis conforme anunciado.
Lixo de aplicativo. Impossível fazer check in por ele. A cada tentativa o aplicativo fecha sozinho numa etapa diferente. A única certeza é que não vai dar certo 😡
ATENÇÃO A TODOS: não aceitem ir de ônibus quando um voo é cancelado. Peçam reembolso e vão na justiça se precisarem. o sistema de voucher que eles vão te dar NÃO FUNCIONA. Assim, com o reembolso, ao menos vocês têm o dinheiro de volta mesmo que o voucher não funcione. Não tem onde validar no app o voucher com o código de validação que eles dão. O app pede um código de reserva e não cabe o código do voucher!
Não faz login, ja limpei cache, ja desinstalei e instalei denovo. Quando digito cpf e senha e aperto no botão entrar ele dá um erro "Ops! Tivemos um problema" e em baixo: genericError. Eu tenho voo amanhã, será que conseguem ajustar ? No site pelo pc entra normal
Really poorly
horrible it doesn't work well, the appointment didn't let me check in online. so we had to pay extra to change our flight.
Fiquei horas tentando fazer o check-in porque o meu e-mail tinha um espacinho no final a mais e o aplicativo não me falava qual era o problema. Inclusive foi o aplicativo que já trouxe o meu e-mail escrito no local devido. O aplicativo tem que colaborar com o cliente. Só depois de horas que eu fui verificar o e-mail que o aplicativo tinha colocado automaticamente e vi que tinha um espacinho a mais no final , foi que eu consegui fazer o check-in. Isso é ridículo!
Dificuldade para comprar e trocar assento depois do check-in, pois eu e meu companheiro precisamos comprar passagem separadamente, logo não sentaríamos juntos e na hora do check-in o único valor disponível era quase 1/4 do valor da passagem.
sistema mtmtmt ruim, deixa a gente na mão
Bugado de mais, várias vezes tentando comprar, chega na tela de pagamento e da erro.
Não consigo confirmar os dados, pois aperto em confirmar e ele nao sai da tela de colocar email e número. Dessa forma, nao consigo fazer o que preciso no app.
terrible customer experience
After the last update, my Z Flip 6 started turning on the screen as soon as the screen went off. After uninstalling the app this behavior stopped. What kind of background services are you running?
login não funciona
nao funciona
horrible company and app. do not fly!!
muito ruim, redireciona e não gera os cartão de embarque nunca, nem no pc e nem no app
too slow. change amounts
Absurdo pagar pra fazer check-in
Resumo de utilização do app: "Ocorreu um problema".
não consigo consultar minha reserva. estou tentando há 2 dias, e fica dando erro dizendo que estou sem internet (não estou sem internet e já tentei em redes distintas). viajo daqui a 5 dias, preciso disso funcionando.
não consigo logar simplesmente
Não consegui fazer o check-in pelo App, tive que chegar 1 hora antes no aeroporto.
Aplicativo com diversos problemas de carregamento e usabilidade, além da extrema inconsistência para fazer check in ou abrir o cartão de embarque. Não recomendo a companhia para quem quer um embarque facilitado. Latam e Gol extremamente superiores, não por serem bons, mas por incompetência da Azul para criar um aplicativo minimamente decente.
simplesmente horrível!! toda vez q vc vai procurar uma passagem esse app trava, da bug, e sempre tem algo indisponível.
muito lento, não consegui me cadastrar, nada intuitivo e ainda pra fazer o check in tive que comprar uma poltrona, na latam se vc não quer comprar a poltrona vc pode colocar no aleatório, aqui não tem essa opção e vc é obrigado a comprar se não o check in não é feito. Pior app de Cia aérea q eu já usei.
Horrível. Você só consegue logar na sua conta se desligar o seu VPN. Caso contrário, verá sempre a resposta "Ops! Tivemos um problema." Fica dando erro na minha "passagem cortesia" (!?!?) sendo que eu estou pedindo para pagar em REAIS. Pede mil permissões de acesso ao seu celular que não fazem nenhum sentido. LGPD manda um abraço! Lixo completo.
Experiência muito ruim. Devido a uma mudança de cep na cidade, não consigo atualizar o endereço. ja tentei via Sac, via chat, mas não resolvem
muitas propagandas via notificação, não tem como escolher manter apenas notificações de voo
azul is the worst airline I ever had to deal with. I do not recommend it to anyone. I had to purchase a new ticket just because of last name that was placed wrongly. Delta changed it without a problem knowing that it was a mistake. Extremely expensive to check bags that's is why it doesn't come with any baggage included. Stay away from them or you'll probably be sorry like me. The app sucks too....
só permitem o checkin sem pagar por um assento agora com apenas 24h antes do voo
app funciona melhor que site, mas é tudo muito fraco. UX péssimo, não tem recursos e tudo que você precisa te joga pro site ou pro chat online que é pior ainda. pra ser ruim precisa melhorar muito
claro que tive problemas pra fazer o check in pq nao me deixava escolher a poltrona(olha a quantidade no reclame aqui)
Bugs, bugs e mais bugs. O aplicativo sempre trava durante o check-in, na etapa de seleção de assento. Nunca funciona, te força a fazer o check in no aeroporto. Com um aplicativo ruim desses, é melhor nao ter.
a senha não pode contar determinados caracteres e o aplicativo não aponta isso. ademais, espaços no nome do passageiro fazem diferença... QA pra que? time de produto pra que?
This application is complete trash.. Half of the text is not translated in English even if I clicked to be in English, when I click to send confirmation to my email nothing happens for over an hour. Made myself an account and no email, nothing.. Also it crashes constantly..
Extremamente lento e péssima usabilidade
Vendem a passagem e depois não deixam fazer check-in antecipado sem pagar pra marcar assento.
pessimo
O sistema de milhas virou uma furada. Não dá mais pra resgatar passagens que valham a pena.
bem lento e com muitos problemas na usabilidade
The app got stuck in landscape mode during check-in and couldn't proceed as the buttons were not visible. Had to completely restart the process. I couldnt enter my Mileageplus number, it wouldn't let pass.
trava muito.
Preciso adicionar duas viajantes às respectivas passagens que comprei pelo site há algumas semanas e não consigo adicioná-las, nem por lá, nem pelo aplicativo Azul, mesmo informando o CPF e número Azul. Tentei o atendimento por chamada e também não consegui (os atendentes sempre estão ocupados). O chatBot não pode resolver e a Azul não informa um e-mail para essas demandas. Como pode deixar a funcionalidade sem ter uma alternativa?
difficult to use for non Brazilians
É só ter alta demanda que da erro de atualização mesmo não tendo o que atualizar. Melhorem.
seria ótimo se conseguisse voltar. afazer check in pelo app, site ou mesmo pelo chat, sem precisar chegar antes no aeroporto
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Sentiment summary
92%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)