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Banco Itaú: Conta, Cartão e +
Itaú Unibanco S. A. · 5,531,336 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
5,531,336 ratings
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Top complaints - extracted from 69 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
19 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Venda casada. Por que preciso instalar um app pra pegar meus informes de rendimento para o imposto de renda? Só o Itaú faz isso, incrível!" - Lucas Kogachi
2
"aplicativo"
15 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "O aplicativo continua diariamente apresentando instabilidade relativa aos valores de investimentos" - Marcelo B
3
"banco"
13 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "O aplicativo está travando em uma tela de boas vindas que não consegue carregar o botão para sair ou ir em outra tela para de fato usar o banco. Necessário o pessoal do TI verificar qual foi o bug gerado e corrigir o mais rápido possível." - Tiago Verrone
4
"mais"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "O aplicativo está travando em uma tela de boas vindas que não consegue carregar o botão para sair ou ir em outra tela para de fato usar o banco. Necessário o pessoal do TI verificar qual foi o bug gerado e corrigir o mais rápido possível." - Tiago Verrone
5
"conta"
11 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Toda vez que preciso checar quanto ainda tenho na conta ou fazer um pagamento, lá vem as mesmas mensagens chatas sobre digital (meu celular nem tem essa tecnologia), localização (vocês não precisam saber!!!) e investimentos e afim que não t…" - Regina Phalange
6
"consigo"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "confuso. tem um app só pra cartões, mas lá eu não consigo baixar a fatura. tem que ser por esse que não fala nada de cartão." - Thiago Simoes
7
"pior"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Toda vez que preciso checar quanto ainda tenho na conta ou fazer um pagamento, lá vem as mesmas mensagens chatas sobre digital (meu celular nem tem essa tecnologia), localização (vocês não precisam saber!!!) e investimentos e afim que não t…" - Regina Phalange
8
"fazer"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Se funcionasse direito, mas nem isso. Experiência horrível, aplicativo lento, desfuncional. Podiam refazer tudo, minha sorte é o OpenFinance que me permite tirar todo meu dinheiro sem precisar entrar no Itaú. Podiam aprender com a Nubank..." - Augusto Balsanelli-Verediana
9
"tenho"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Toda vez que preciso checar quanto ainda tenho na conta ou fazer um pagamento, lá vem as mesmas mensagens chatas sobre digital (meu celular nem tem essa tecnologia), localização (vocês não precisam saber!!!) e investimentos e afim que não t…" - Regina Phalange
10
"funciona"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Se funcionasse direito, mas nem isso. Experiência horrível, aplicativo lento, desfuncional. Podiam refazer tudo, minha sorte é o OpenFinance que me permite tirar todo meu dinheiro sem precisar entrar no Itaú. Podiam aprender com a Nubank..." - Augusto Balsanelli-Verediana
11
"minha"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Se funcionasse direito, mas nem isso. Experiência horrível, aplicativo lento, desfuncional. Podiam refazer tudo, minha sorte é o OpenFinance que me permite tirar todo meu dinheiro sem precisar entrar no Itaú. Podiam aprender com a Nubank..." - Augusto Balsanelli-Verediana
12
"sempre"
7 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Sempre que um app me obriga a fazer review dou 1 estrela porque interrompe meu fluxo de usuário." - Akira Mizutani
📋 All 69 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
O aplicativo continua diariamente apresentando instabilidade relativa aos valores de investimentos
Sempre que um app me obriga a fazer review dou 1 estrela porque interrompe meu fluxo de usuário.
Venda casada. Por que preciso instalar um app pra pegar meus informes de rendimento para o imposto de renda? Só o Itaú faz isso, incrível!
O aplicativo está travando em uma tela de boas vindas que não consegue carregar o botão para sair ou ir em outra tela para de fato usar o banco. Necessário o pessoal do TI verificar qual foi o bug gerado e corrigir o mais rápido possível.
abre meu aplicativo, itau
que banco lixo
Toda vez que preciso checar quanto ainda tenho na conta ou fazer um pagamento, lá vem as mesmas mensagens chatas sobre digital (meu celular nem tem essa tecnologia), localização (vocês não precisam saber!!!) e investimentos e afim que não tenho interesse pois não tenho capital pra isso. Mesma coisa por email, tive que desativar. Parem de encher o saco!!! Edit: responderam mas continua igual ou pior. Outra coisa: vocês diminuíram a segurança mudando pro teclado numérico comum pra senha do app.
Péssimo aplicativo! O outro pedia senha c 4 dígitos, esse pede 6. Eu não tenho cta no Itaú, apenas crédito. Aí descontinuam o outro app e ninguém pensou nisso. Tento cadastrar outra senha mas o aplicativo não te deixa confirmar identidade, não diz qual o problema, se é luz, se não me reconhecem etc. Se eu jovem estou com essas dificuldades, imagina uma pessoa com quase 70 que não é tão familiar com tecnologia e estava acostumada com o outro aplicativo? Pensem fora da caixa Itaú!
Suspect for many reasons to never trust this company for any type of financial management and have the protection program loan delivered to the person who pretends to be somebody else. Reason: Under Investigation and might be also just like BANCO MASTER. ITS ALL OVER THE BRAZILIANS LOCAL NEWS. GLOBO. COM.B5 (DOUBLE CHECK IT IS NO A FAKE NEWS AND HAVE HOPE IT WLL BE ALSO IN THE HANDS OF THE GOVERNMENT OFFICIALS INVESTIGAREE FOR BANKS FRAUDS!!
Nunca pensaram em dark mode em pleno 2026 ?
Antes funcionava em mais de um aparelho sem precisar de iToken. Agora está insuportável...você não consegue ver saldos, faturas nem fazer NADA no app sem iToken. para quem tem mais de um telefone (ou um smartphone e um tablet), o aplicativo ficou HORROROSO. Estragaram o app em um dos updates recentes aff
Continua muito ruim. Toda vez que abre esse apliativo horrível tem que ficar recusando as mesmas coisas sempre.
tá um festival de propaganda esse app hein
informe de rendimentos não abre!!! o programa está bugado, não baixa o arquivo e não aparece os leitores de pdf para abrir o arquivo
Tinha o app do cartão e o app não funciona mais. Não tem go conta sou dependente. Só tenho o cartão e agora não consigo ver minhas faturas. Lamentável
Após atualização recente. Simplesmente não consigo realizar PIX, o App sempre antes prosseguir com a transação PIX exibe uma tela mostrando meu dispositivo como "autorizado" porém o PIX não é feito.
NAO TA ABRINDO ARRUMEM PFVR QUERO MEU DINHEIRO OOH
app não intuitivo e muito pesado comparado com outros bancos, demora mais para fazer as mesmas coisas que faço em outros bancos
Pior app de banco
Fui obrigado a usar esse app devido à descontinuidade do app Itaú Cartões. Sigo o passo a passo citado pelo app e mesmo assim não consigo cadastrar uma nova senha. Importante destacar que estou tentando acessar um cartão adicional.
Já faz mais de 1 mês que os produtos Samsung e iPhone para sempre não funcionam. central fala que estão passando por atualização mas..que atualização é essa? Acho uma vergonha disponibilizar produto inexistente.
péssimo app.... ao solicitar baixar irpf ele diz para abrir PQP não quero abrir e sim baixar, e se não fosse só isso ele não vincula aplicativos de pdf e sim de outros bancos para abrir "tal" arquivo que não se baixa.... afff
O pior banco do mundo. Tô há meses sem conseguir acessar minha conta, porque ele não me deixa acessar com minha senha. Tenta forçar o cadastro de uma nova senha pra "recuperar minha conta", aí força um cadastro de biometria facial e nunca funciona. O atendimento online é uma piada, um chatbot que te passa tutoriais desatualizados e uma central de atendimento que você fica esperando igual um pateta e ninguém resolve seu problema. Aplicativo lixo, banco lixo.
App inutilizável. Me cobraram taxas duplicadas das taxas que eu devia estar isento por 2 fontes. Depois que cancelei a conta corrente, a TAG Itaú não abre mais(tela branca sem erros), a gestão dos cartões não funcionam mais, e nem o suporte abre mais (preso no bot mal programado rodando em loop). Parece que nunca ouviram falar de QA ou testes na vida
boa sorte se precisar do suporte deles ou depender do chat do aplicativo. mensagem some, são desrespeitosos e te tratam com grosseria
é o pior banco que você pode imaginar.
pior banco que já tive o mais corrupto .e descontaram uma parcela a mais do empréstimo reconheceram a dívida e devolveram e voltaram a descontar e devolvem sem juros e sem nada e tive que atrasar minhas coisas e correr juros o banco só tá me dando prejuízo
PIX fora do ar!!!!! Top vocês estão conseguindo se tornar igual os concorrentes porcos que tem.
Eu tenho um dinheiro na conta para emergências, mas do nada, depois da penúltima atualização algo mudou, não consigo mais entrar na conta, nem no iti, eu coloco a senha e aquele circulo fica girando em um loop infinito, quando saio apertando voltar o app mostra um overlay invisível, a tela fica meio opaca/escura, parece que tá querendo mostrar alguma coisa.., de qlqr forma, não entra de jeito nenhum. Eu não sei o que mudou, mas pelo visto estragou. Agora vou ter que tirar um dia para ir no banco tirar todo meu dinheiro, vou guardar debaixo colchão mesmo, não dá pra confiar no Itaú mais. Muito decepcionado por atrapalhar a minha vida desse jeito. Se estivesse recebendo meu salário por esse banco provavelmente iria passar fome.
Mesmo confirmando por WhatsApp, notificação no próprio app, continuam bloqueando minha compra. Se não posso usar meu cartão, a ideia é so deixar o dinheiro parado na conta?
horrível! o app não é claro quando operações dão errado. tenho o itoken instalado e operante, mas o app não me deixa prosseguir dizendo que preciso dele. onde acontece "erro", não informa o que é. muito frustrante.
Muito legado
que aplicativo podre, nada funciona direito, tudo trava, as coisas simples dão erro. Inacreditável
Cada vez fica pior esse app, estou tentando fazer login na minha conta e fica pedindo reconhecimento facial e cadastro de uma nova senha em looping...
não consigo criar uma conta
não funciona tag itau.
pior banco
o pior aplicativo de banco que já vi na vida, trava, lento, não funciona, uma eternidade para abrir e outra para navegar entre as funcionalidades, uma guerra para entrar no aplicativo, se quiser ter uma crise de anciedade é só usar este aplicativo, não chega nem na sombras de outros bancos, o pior banco tem aplicativo melhor e funcionando. Já fiz a limpeza de cash e não funciona, vou pedir portabilidade para outro banco. Fujam desse aplicativo. Parece que os desenvolvedores são amadores.
aplicativo muda tudo sozinho sem nenhum aviso prévio
o pior que aconteceu na Minha vida ja era. nao da pra Fazer nada.
App não tá abrindo, tá com instabilidades..
aplicativo dando erro constantemente
maldito atendimento ruim, toda vez que preciso entrar no chat para informações de nível básico mesmo. que penoso, que vergonha alheia por esses atendentes. melhorem no treinamento dos atendentes de call center, ta nojento.
Este banco é realmente horrível. Ontem tentei acessar minha conta corrente pelo aplicativo ITAU, mas não consigo enviar nem receber dinheiro pelo aplicativo. Já liguei para o suporte, mas nem eles sabem o que fazer.
Mais uma vez conseguiram quebrar a autenticação na confirmação dessa vez, a cada update alguma coisa vai quebrar é? Na hora de cobrar o sistema funciona lindamente.
Downgrade de segurança. O teclado numérico para colocar a senha sumiu. Antes, mesmo a pessoa vendo a tela, não saberia a senha. Agora a pessoa tem que digitar a senha, tornando-a visível para "olhos atentos". Não adianta vir com essa coisa de digital, pois é furada. Eu não uso.
mal otimizado e sem atendimento humano, vou trocar de banco quando possível
Cada vez mais temos aplicativos PESSIMOS para resolver coisas simples, que incrivel!
iti mto melhor, perder o iti so teve prejuízo
biggest bank in brazil but yet no English language option available in the app, making it very very very hard and inefficient for foreigners live and work in brazil
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Sentiment summary
92%
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2%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)