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Banco Itaú: Conta, Cartão e +
Itaú Unibanco S. A. · 5,645,410 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
5,645,410 ratings
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Top complaints - extracted from 66 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
14 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Itaú é horrível, deixa na mão até para cadastrar cartão no Uber, fica falhando quando usa internet móvil, nubank da de 10 a 0, até o Santander tá melhor." - Cristiano Ferreira
2
"aplicativo"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo está cheio de pop-ups, atrapalha muito quando necessitamos fazer uma transação rápida" - Bernardo Amaral
3
"conta"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "me inscreveu em um seguro quando abri conta" - Leonardo Machado
4
"banco"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "me forçar a baixar o app só pra ter acesso ao informe de rendimentos de ações sem ser correntista do banco" - Gabriel Indigo
5
"mais"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "verificação de cartão para Google wallet não funciona. incrível como o sistema operacional móvel mais usado tem a pior experiência de usuário." - Fernando Kreutz
6
"cart"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Itaú é horrível, deixa na mão até para cadastrar cartão no Uber, fica falhando quando usa internet móvil, nubank da de 10 a 0, até o Santander tá melhor." - Cristiano Ferreira
7
"muito"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo está cheio de pop-ups, atrapalha muito quando necessitamos fazer uma transação rápida" - Bernardo Amaral
8
"consigo"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "nao consigo acessar faz 2 dias" - Maiko Bagollim
9
"quando"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Itaú é horrível, deixa na mão até para cadastrar cartão no Uber, fica falhando quando usa internet móvil, nubank da de 10 a 0, até o Santander tá melhor." - Cristiano Ferreira
10
"funciona"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "app horrível, confirmação de identidade for camera nunca funciona." - Ricardo Azevedo
11
"sempre"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "eu sempre tenho que entrar no Itaú, eu primeiro tenho que desinstalar o app, pra depois instalar ele, no outro celular a mesma coisa." - Michael Green
12
"tenho"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "eu sempre tenho que entrar no Itaú, eu primeiro tenho que desinstalar o app, pra depois instalar ele, no outro celular a mesma coisa." - Michael Green
📋 All 66 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Itaú é horrível, deixa na mão até para cadastrar cartão no Uber, fica falhando quando usa internet móvil, nubank da de 10 a 0, até o Santander tá melhor.
Lixo
me inscreveu em um seguro quando abri conta
app horrível, confirmação de identidade for camera nunca funciona.
Horrível. Trava, não entra. Precisa fechar e abrir de novo para funcionar. E muito lento.
SWIFT is not working
não funciona camera p reconhecimento facial
nao consigo acessar faz 2 dias
eu sempre tenho que entrar no Itaú, eu primeiro tenho que desinstalar o app, pra depois instalar ele, no outro celular a mesma coisa.
fica pedindo pra avaliar no meiodas operaçoes
me forçar a baixar o app só pra ter acesso ao informe de rendimentos de ações sem ser correntista do banco
Quando vc antecipa pagamento da fatura ele atualiza o valor da conta corrente na hora mas não atualiza o da fatura. Em outros apps a atualização é quase instantânea em ambos. Desagradável essa falta de sincronia.
péssimo
O app agressivamente faz de tudo para abrir formatos de arquivo que ninguém solicitou. PDF, imagem, docx, etc.
basically worthless
"nao conseguimos abrir sua conta"
lixo
Problemas sérios de autenticação e manutenção de sessão. A sessão dura muito pouco. O usuário é deslogado de forma excessivamente rápida, fazendo com que fluxos básicos de uso que envolvem acessar informações fora do aplicativo sejam frustrantes. Quando perde a sessão, o erro é indeterminado. As vezes aparece erro específico do dominio, as vezes nem erro aparece. O usuário precisa frequentemente adivinhar que a sessão caiu e reiniciar o app. O lógico seria um popup solicitando relogin.
verificação de cartão para Google wallet não funciona. incrível como o sistema operacional móvel mais usado tem a pior experiência de usuário.
três dias sem acesso a conta
Sempre que um app me obriga a fazer review dou 1 estrela porque interrompe meu fluxo de usuário.
O aplicativo está travando em uma tela de boas vindas que não consegue carregar o botão para sair ou ir em outra tela para de fato usar o banco. Necessário o pessoal do TI verificar qual foi o bug gerado e corrigir o mais rápido possível.
abre meu aplicativo, itau
que banco lixo
Toda vez que preciso checar quanto ainda tenho na conta ou fazer um pagamento, lá vem as mesmas mensagens chatas sobre digital (meu celular nem tem essa tecnologia), localização (vocês não precisam saber!!!) e investimentos e afim que não tenho interesse pois não tenho capital pra isso. Mesma coisa por email, tive que desativar. Parem de encher o saco!!! Edit: responderam mas continua igual ou pior. Outra coisa: vocês diminuíram a segurança mudando pro teclado numérico comum pra senha do app.
Péssimo aplicativo! O outro pedia senha c 4 dígitos, esse pede 6. Eu não tenho cta no Itaú, apenas crédito. Aí descontinuam o outro app e ninguém pensou nisso. Tento cadastrar outra senha mas o aplicativo não te deixa confirmar identidade, não diz qual o problema, se é luz, se não me reconhecem etc. Se eu jovem estou com essas dificuldades, imagina uma pessoa com quase 70 que não é tão familiar com tecnologia e estava acostumada com o outro aplicativo? Pensem fora da caixa Itaú!
Suspect for many reasons to never trust this company for any type of financial management and have the protection program loan delivered to the person who pretends to be somebody else. Reason: Under Investigation and might be also just like BANCO MASTER. ITS ALL OVER THE BRAZILIANS LOCAL NEWS. GLOBO. COM.B5 (DOUBLE CHECK IT IS NO A FAKE NEWS AND HAVE HOPE IT WLL BE ALSO IN THE HANDS OF THE GOVERNMENT OFFICIALS INVESTIGAREE FOR BANKS FRAUDS!!
Nunca pensaram em dark mode em pleno 2026 ?
Antes funcionava em mais de um aparelho sem precisar de iToken. Agora está insuportável...você não consegue ver saldos, faturas nem fazer NADA no app sem iToken. para quem tem mais de um telefone (ou um smartphone e um tablet), o aplicativo ficou HORROROSO. Estragaram o app em um dos updates recentes aff
Continua muito ruim. Toda vez que abre esse apliativo horrível tem que ficar recusando as mesmas coisas sempre.
tá um festival de propaganda esse app hein
informe de rendimentos não abre!!! o programa está bugado, não baixa o arquivo e não aparece os leitores de pdf para abrir o arquivo
Tinha o app do cartão e o app não funciona mais. Não tem go conta sou dependente. Só tenho o cartão e agora não consigo ver minhas faturas. Lamentável
Após atualização recente. Simplesmente não consigo realizar PIX, o App sempre antes prosseguir com a transação PIX exibe uma tela mostrando meu dispositivo como "autorizado" porém o PIX não é feito.
NAO TA ABRINDO ARRUMEM PFVR QUERO MEU DINHEIRO OOH
app não intuitivo e muito pesado comparado com outros bancos, demora mais para fazer as mesmas coisas que faço em outros bancos
Pior app de banco
Fui obrigado a usar esse app devido à descontinuidade do app Itaú Cartões. Sigo o passo a passo citado pelo app e mesmo assim não consigo cadastrar uma nova senha. Importante destacar que estou tentando acessar um cartão adicional.
Já faz mais de 1 mês que os produtos Samsung e iPhone para sempre não funcionam. central fala que estão passando por atualização mas..que atualização é essa? Acho uma vergonha disponibilizar produto inexistente.
péssimo app.... ao solicitar baixar irpf ele diz para abrir PQP não quero abrir e sim baixar, e se não fosse só isso ele não vincula aplicativos de pdf e sim de outros bancos para abrir "tal" arquivo que não se baixa.... afff
O pior banco do mundo. Tô há meses sem conseguir acessar minha conta, porque ele não me deixa acessar com minha senha. Tenta forçar o cadastro de uma nova senha pra "recuperar minha conta", aí força um cadastro de biometria facial e nunca funciona. O atendimento online é uma piada, um chatbot que te passa tutoriais desatualizados e uma central de atendimento que você fica esperando igual um pateta e ninguém resolve seu problema. Aplicativo lixo, banco lixo.
App inutilizável. Me cobraram taxas duplicadas das taxas que eu devia estar isento por 2 fontes. Depois que cancelei a conta corrente, a TAG Itaú não abre mais(tela branca sem erros), a gestão dos cartões não funcionam mais, e nem o suporte abre mais (preso no bot mal programado rodando em loop). Parece que nunca ouviram falar de QA ou testes na vida
boa sorte se precisar do suporte deles ou depender do chat do aplicativo. mensagem some, são desrespeitosos e te tratam com grosseria
é o pior banco que você pode imaginar.
pior banco que já tive o mais corrupto .e descontaram uma parcela a mais do empréstimo reconheceram a dívida e devolveram e voltaram a descontar e devolvem sem juros e sem nada e tive que atrasar minhas coisas e correr juros o banco só tá me dando prejuízo
PIX fora do ar!!!!! Top vocês estão conseguindo se tornar igual os concorrentes porcos que tem.
Eu tenho um dinheiro na conta para emergências, mas do nada, depois da penúltima atualização algo mudou, não consigo mais entrar na conta, nem no iti, eu coloco a senha e aquele circulo fica girando em um loop infinito, quando saio apertando voltar o app mostra um overlay invisível, a tela fica meio opaca/escura, parece que tá querendo mostrar alguma coisa.., de qlqr forma, não entra de jeito nenhum. Eu não sei o que mudou, mas pelo visto estragou. Agora vou ter que tirar um dia para ir no banco tirar todo meu dinheiro, vou guardar debaixo colchão mesmo, não dá pra confiar no Itaú mais. Muito decepcionado por atrapalhar a minha vida desse jeito. Se estivesse recebendo meu salário por esse banco provavelmente iria passar fome.
Mesmo confirmando por WhatsApp, notificação no próprio app, continuam bloqueando minha compra. Se não posso usar meu cartão, a ideia é so deixar o dinheiro parado na conta?
horrível! o app não é claro quando operações dão errado. tenho o itoken instalado e operante, mas o app não me deixa prosseguir dizendo que preciso dele. onde acontece "erro", não informa o que é. muito frustrante.
Muito legado
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92%
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2%
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6%
Negative (1-2★)