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Banque Populaire
BANQUE POPULAIRE · 300,298 ratings · ★ 4.0
4.0
★★★★★
300,298 ratings
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Top complaints - extracted from 47 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"application"
13 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Très lente, notifications plusieurs minutes après l'opération. SMS parfois plusieurs jours après l'opération. Application peu pertinentre." - Cyril LD
2
"pour"
12 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Si j'ai ajouté un bénéficiaire et déjà fait plusieurs virements vers le bénéficiaire en question et je sélectionne l'option virement instantané, je ne vois pas pourquoi je dois attendre des jours pour recevoir mon argent. Les transactions m…" - Harry CAKE
3
"jour"
8 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Très lente, notifications plusieurs minutes après l'opération. SMS parfois plusieurs jours après l'opération. Application peu pertinentre." - Cyril LD
4
"banque"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "trop de frais cachés par rapport aux autres banques" - Patrick T
5
"mais"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Si j'ai ajouté un bénéficiaire et déjà fait plusieurs virements vers le bénéficiaire en question et je sélectionne l'option virement instantané, je ne vois pas pourquoi je dois attendre des jours pour recevoir mon argent. Les transactions m…" - Harry CAKE
6
"bank"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "I am really not satisfied and will quite my bank account soon.. I lost my money several time for sevetsl defuctions.. and never get any profit event after opening new account (becoming a customer with BP)" - Sambhav Vishwakarma
7
"phone"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "My old phone broke, bought this new phone can't download my bank app unto this new phone, now that's stupidity" - Attracta Crilly
8
"mise"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Je n'apprécie pas la dernière mise à jour qui demande l'accès à la fonction téléphone. Je trouve cela trop intrusif. Je ne serai pas contre un message d'alerte (il y a tellement d'idiots qui se font avoir), mais l'appli devrait rester fonct…" - Sébastien Martin
9
"mise jour"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
10
"plus"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Très lente, notifications plusieurs minutes après l'opération. SMS parfois plusieurs jours après l'opération. Application peu pertinentre." - Cyril LD
11
"avec"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "des bugs h24, que se soit pour lancer l'application ou avec le secur'pass, c'est une horreur d'utilisation" - Evan
📋 All 47 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
secur pass par empreinte digitale pas ok
Très lente, notifications plusieurs minutes après l'opération. SMS parfois plusieurs jours après l'opération. Application peu pertinentre.
trop de frais cachés par rapport aux autres banques
Crash tout le temps, tout comme la version PC
Need improvement on the transaction no fast updates
Application qui ne fonctionne plus depuis changement de carte. Tout paiement est bloqué
spam par notifications
"nous avons rencontré un problème technique"
Navré mais cette banque et son application sont parfaitement inadaptées pour l'étranger.
Changement du mot de passe à changer trop souvent
des bugs h24, que se soit pour lancer l'application ou avec le secur'pass, c'est une horreur d'utilisation
I am really not satisfied and will quite my bank account soon.. I lost my money several time for sevetsl defuctions.. and never get any profit event after opening new account (becoming a customer with BP)
impossible to receive SMS
Appli qui bug en permanence. Obligé de désinstaller et réinstaller à chaque fois pour que ça marche (minimum 1 fois par mois) dommage..
La banque a bloqué mon compte et mon conseiller ne fait rien 🤷
mdr une des seule banque a encore fister ses client avec des virements instantané de 1€
Je n'apprécie pas la dernière mise à jour qui demande l'accès à la fonction téléphone. Je trouve cela trop intrusif. Je ne serai pas contre un message d'alerte (il y a tellement d'idiots qui se font avoir), mais l'appli devrait rester fonctionnelle sans cette autorisation.
L’application demande une mise à jour obligatoire, mais la mise à jour ne fonctionne pas du coup on est bloqué on peut pas acceder à nos compte
La version 7.6.2 de l'application Android Banque Populaire oblige l'utilisateur à donner la permission d'accéder à l'historique des appels.
On ne peut plus utiliser cette application sans lui donner le droit de gérer les appels téléphoniques... La banque va sauvegarder tous vos appels (durée, heure, fréquence...) pour pouvoir les analyser et détecter les voleurs. Comme d'habitude, d'une façon ou d'une autre tout ça finira en libre accès sur internet. La banque n'as sûrement pas assez de données personnelles vous... Pour moi, c'est la goute qui m'aura permis de changer de banque.
I can't use the app until i give permission to monitor my calls by it. F u banks.
Je n'arrive plus à accéder à l'application depuis la dernière mise à jour
Dernière mise à jour: demande accès à mes tous mes appels, pour soit disant, éviter les fraudes. Hors de question!!
Dear @ll, you're not advertising the change for new version that would stop me from using my app unless you're accesing my phone ?!?!?! I do not have the app on the device with the number known by the bank hence your reasons are irrelevant and even not compliant with GDPR purpose limitation clause !?!?! - you do not have it IN ANY contract that I signed for this service? Please remove this immediately! Looking forward for a quick fix! Kind regards, Catalin.
It's very bad that they now require you to give phone permissions. Please stop forcing people to do this!
you have to wait to make a money or pay if to be done faster.
It is impossible to install updates, it is impossible to quickly check the account balance, you need to wait 4-5 days for the information to be updated.... This is simply outrageous in 2024 and the level of technology. I have not been able to update the application for 3 days, there is enough space on the phone.... The application is very difficult to use, you can at least look at competitors or in other countries...
Il y a des bugs en permanence.... C'est usant. Un jour on ne peut pas télécharger ses documents, un autre on ne peut pas écrire à son conseiller.. Et pour couronner le tout, on ne peut pas accéder aux documents à signer sur l'application, il faut un ordinateur... Ce serait bien de passer au 21eme siècle les amis!!!!
Error when doing instant SEPA transfer
Impossible d'ouvrir l'App, elle se ferme immédiatement
Faire un screenshot est primordial pour transmettre rapidement une information. L'application ne l'autorise pas, pourtant 1 fois sur 10 elle manque et on y arrive.
Mise à jour des opérations non instantanées, doit attendre plusieurs jours pour voir le solde d'une transaction dans l'appli...
Besoin de réactiver Securpluss à chaque connexion
Non Compatible Google Pay. Si on a pas un téléphone Samsung IMPOSSIBLE de payer avec son mobile ou une montre connectée. Proprement scandaleux en 2022. Edit : cela ne sera pas non plus pour 2023. Le lobby de la BPCE contre Google Pay continue. Je ne peux pas non plus payer avec ma montre Google. Des banques comme le Crédit Agricole le proposent.
Please may I have an English translation for the app.
poor design. navigation is cahotic. incredibly heavy. frequent glitches. on the bright side, it tends to get better over the years.
Ça beug beaucoup... J'essaie de contacter mon conseiller mais il y a personne qui me répond... J'ai eu un problème avec ma carte et j'ai besoin d'aide , mais il n'y a pas de réponse , bravo... Je vais changer la banque à cause de problème de la carte. Voilà..
Service is so bad I can't take my money out and when I went to the bank they didn't resolve my problem.
Il vous prend beaucoup trop de temps pour afficher les soldes actuels, parfois même 3 jours juste pour montrer même la plus petite dépense. Je ne comprends pas comment vous êtes en partenariat avec la caisse d'épargne et arrivez quand-même à fonctionner beaucoup plus lentement qu'eux. Boursorama Banque sont aussi ultra rapides pour montrer les vrais soldes peu importe le jour de la semaine. Votre application est beaucoup trop nulle comparé à votre compétition.
I am totally not happy with this bank. Over a month now I can't make any transfer with my app, I tried all the possible way to see if there's any problem, but all my transfers are refused with "Sorry, we have technical problems". I screenshot the pop-up message and send it to the Account Officer, but he didn't rectify the problem, I finally went to the bank, they checked the app there's no any problem so also on my profile. Where do you want me to go and rectify it myself?. Am tired of this!
does not translate all the time, and cannot find how to cancel a direct debit
Si j'ai ajouté un bénéficiaire et déjà fait plusieurs virements vers le bénéficiaire en question et je sélectionne l'option virement instantané, je ne vois pas pourquoi je dois attendre des jours pour recevoir mon argent. Les transactions mettent des jours à apparaître sur le compte et le solde n'est pas débité en temps réel. C'est vraiment un cauchemar à suivre. La conseillère et le service client sont réactifs, mais je n'ai toujours pas de réponse sur le fait qu'il manque des transactions...
would be helpful if you could add english translations for international users
My old phone broke, bought this new phone can't download my bank app unto this new phone, now that's stupidity
Peu de choses à reprocher à l'application mais ça vaut une baisse de note : 1/ En 2024 nous devrions avoir les transactions sur la carte bancaire en quasi-temps réel. Ici il faut attendre au moins une journée ou deux. 2/ Les virements instantanés via l'application sont gratuits une fois sur deux. Pas sûr que ce soit le sens des dernières règlementations. 3/ la mise à jour forcée pour ouvrir l'application est inadmissible
pas possible de telecharger
The app disconnect while trying to send an e-mail to the bank. Also trying to contact the bank with Whatsapp or Facebook messenger doesn't work (error message in both)
Sentiment summary
78%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
21%
Negative (1-2★)