Review Insights · Google Play
BB: Banco, Conta, Pix, Cartão
Banco do Brasil SA · 8,300,514 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
8,300,514 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 34 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
11 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "Maldita ********. Atualizou e agora não mostra mais o conteúdo da notificação no Android. Somente se você clicar na notificação. Primeiro os ********* mataram envio do SMS, obrigando uso do **********. Agora para ver qualquer notificação te…" - Evandro Coan
2
"banco"
11 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "Depois da atualização o aplicativo simplesmente não faz login. Ele informa que aconteceu um problema técnico e diz para tentar novamente mais tarde. Estou tentando há horas e o problema não desaparece. O banco do Brasil vai pagar a multa no…" - Melina Murgel
3
"para"
9 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Maldita ********. Atualizou e agora não mostra mais o conteúdo da notificação no Android. Somente se você clicar na notificação. Primeiro os ********* mataram envio do SMS, obrigando uso do **********. Agora para ver qualquer notificação te…" - Evandro Coan
4
"mais"
8 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Maldita ********. Atualizou e agora não mostra mais o conteúdo da notificação no Android. Somente se você clicar na notificação. Primeiro os ********* mataram envio do SMS, obrigando uso do **********. Agora para ver qualquer notificação te…" - Evandro Coan
5
"muito"
8 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "muito arcaico, além do banco ser muito limitado pro tamanho dele" - Gabriel Henderson
6
"funciona"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "aplicativo nao funciona no meu aparelho" - fernando
7
"mesmo"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Comprei um produto usando meu cartão de crédito, mas houve um problema na entrega e precisei solicitar o reembolso. O valor da compra foi descontado do limite do cartão, porém o reembolso ainda não foi refletido no limite disponível. Como r…" - José #
8
"brasil"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Depois da atualização o aplicativo simplesmente não faz login. Ele informa que aconteceu um problema técnico e diz para tentar novamente mais tarde. Estou tentando há horas e o problema não desaparece. O banco do Brasil vai pagar a multa no…" - Melina Murgel
9
"conta"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Comprei um produto usando meu cartão de crédito, mas houve um problema na entrega e precisei solicitar o reembolso. O valor da compra foi descontado do limite do cartão, porém o reembolso ainda não foi refletido no limite disponível. Como r…" - José #
10
"tudo"
5 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "absolutamente inútil. nenhuma função do aplicativo funciona como deveria. tudo sempre dá erro e fica indisponível por horas e às vezes até mesmo dias. na maior parte das vezes, acabo tendo que recorrer a agências físicas, o que além de inco…" - themisia dcn
11
"sempre"
5 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "absolutamente inútil. nenhuma função do aplicativo funciona como deveria. tudo sempre dá erro e fica indisponível por horas e às vezes até mesmo dias. na maior parte das vezes, acabo tendo que recorrer a agências físicas, o que além de inco…" - themisia dcn
12
"fazer"
5 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "que interface primitiva, facilmente o banco mais feio que eu usei sem contar que é Mt estranho Fazer pix nesse banco. parece um banco que ficou preso no tempo. sem contar dos bugs." - email email
📋 All 34 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Maldita ********. Atualizou e agora não mostra mais o conteúdo da notificação no Android. Somente se você clicar na notificação. Primeiro os ********* mataram envio do SMS, obrigando uso do **********. Agora para ver qualquer notificação tem que abrir a carroça colossal do aplicativo.
aplicativo nao funciona no meu aparelho
Não reconhece minha foto por nada.
Comprei um produto usando meu cartão de crédito, mas houve um problema na entrega e precisei solicitar o reembolso. O valor da compra foi descontado do limite do cartão, porém o reembolso ainda não foi refletido no limite disponível. Como resultado, meu limite ficou comprometido e atualmente não consigo realizar novas compras, mesmo já tendo recebido o reembolso na fatura.
não funciona quando vc mais precisa
absolutamente inútil. nenhuma função do aplicativo funciona como deveria. tudo sempre dá erro e fica indisponível por horas e às vezes até mesmo dias. na maior parte das vezes, acabo tendo que recorrer a agências físicas, o que além de inconveniente também derrota o propósito do app.
Depois da atualização o aplicativo simplesmente não faz login. Ele informa que aconteceu um problema técnico e diz para tentar novamente mais tarde. Estou tentando há horas e o problema não desaparece. O banco do Brasil vai pagar a multa no atraso das minhas contas que vencem hoje porque o aplicativo não funciona??
não consigo baixar aplicativo, trava em 78%! já limpei cache, mudei rede Wi-Fi, liberei espaço, liguei, desliguei, conferi todas atualizações e versões, tudo okay. demais aplicativos em geral, funcionam normalmente. Péssimo APP!
Inadmissível! O app é tão ineficiente que nem transferir meu salário eu consegui. Tive o transtorno de sacar o dinheiro em espécie e ir fisicamente a uma lotérica depositar em outra conta para poder usar! Para piorar, o banco travou uma parte considerável do meu suado salário, limitando o valor do saque na boca do caixa. Um aplicativo burocrático que só atrapalha a vida de quem trabalha duro. Nota zero, experiência completamente frustrante!
que banco horrível, péssimo, decadente. Não compensa ter esse app se eu sou obrigado a ir na agência ou num caixa pra resolver tudo... a concorrência é melhor, se tem Brasil no nome já sei que não presta
que interface primitiva, facilmente o banco mais feio que eu usei sem contar que é Mt estranho Fazer pix nesse banco. parece um banco que ficou preso no tempo. sem contar dos bugs.
Sou cliente há 20 anos e o acesso sempre foi perfeito, mas depois que mudaram o design do app, passou a fazer cobranças indevidas, lancamentos em duplicidade e travamento frequente. Está terrível o acesso. A solução é procurar outro banco. Lamentável.
nao consigo usar
APP IRRITANTE! BB: eu quero desligar TODAS as notificações de marketing PERMANENTEMENTE com meia dúzia de toques no máximo! Maio 2026: continua o anti padrão - e piorou! Para o marketing parar de encher o saco, são necessários 253 toques no app (eu contei - 23 items, 11 toques por item!) e, mesmo assim, só desliga por 180 dias - isso deveria ser ilegal. Imensa falta de respeito com o consumidor. Se desligar todas as notificações pelo Android, se perdem as notificações de transações.
muito arcaico, além do banco ser muito limitado pro tamanho dele
o app nao funciona... perda de tempo querer abrir uma conta aqui...
ta muito bugado esse update, antes funcionava normalmente. fica dando "usuario não logado" no meio do app
Tive uma experiência muito ruim com o Banco do Brasil. Primeiro, abri uma conta e eles disseram que me enviariam um cartão, que nunca chegou. Não há atendimento ao cliente em inglês, então um amigo traduziu para mim e, mesmo assim, eles nos deram números diferentes. Ter uma conta por 15,90 por mês não vale a pena, especialmente quando o aplicativo no Android não abre com 5G. Escrevi um comentário sobre isso, mas eles só responderam “apague os cookies”, e mesmo assim não funcionou.
não conseguem nem fazer meu cadastro
A tela de simular financiamento imobiliário é muito ruim. Após selecionar o estado, o campo de município exige que o usuário role todas as opções até encontrar a cidade. Para estados com muitas cidades isso é horrível. Alem disso, carregar o campo de cidades deixa o aplicativo muito lento ou faz travar.
aplicativo bloqueou minha senha de 6 e 8 digitos de forma discriminatória, ilegal e arbitrária, comigo fora do Brasil, causando-me vários prejuízos. uma vergonha, principalmente porque entrei em contato com pessoas que capazes de tomar decisões no BB que se quedaram inertes.
Antes que ponham a culpa em outras causas, digo que dois outros bancos que uso não têm problema algum. O app do BB é um desastre. Frequentemente não entra, e ainda derruba o sistema. Outras vezes, demora MUITO a entrar, frequentemente mais que 30 segundos. Tento entrar novamente, e muitas vezes nem assim funciona. O app está atualizado, tudo foi feito, não me venham com a mesma lenga-lenga de sempre. Que tal resolverem o problema, em vez de só embelezar e acrescentar funções pouco úteis?
Como que lançam uma atualização que quebra a coisa mais simples do app que é sua função de pagar uma fatura do cartão? não tem analista de QA não? pra piorar está p/ vencer a fatura e não consigo pagar pelo app Banco estatal não presta nem o app
muito ruim.
sempre estao me bloqueando. o componente de segurança não carrega e etc etc etc
me fale dois bancos lixos Banestes e banco do Brasil, sistema arcaico. as agências demoram para pohha até te atender, atendimento meia boca, metade dos procedimentos precisa ir ao banco, vc chega em casa e descobre que ainda foi explicado pela metade.
muito complicado fazer uma tarefa simples como ativar poupança
Aplicativo extremamente HORRÍVEL, trava toda hr, sempre dá erro em algo, não dá pra contatar o suporte com facilidade e demora semanas pra atualizar as informações das faturas e do cartão, tem juros absurdos e notificações insuportáveis que não saem nunca mesmo quando você tira de todas as formas possível, banco péssimo e aplicativo HORROROSO.
me desconectou e não me permite logar novamente
nada está funcionando
Recebo meu pagamento e nao posso fazer NADA com o dinheiro solicito uma alteração e tenho que ir na agencia, estamos em 2026, nao precisa mais disso, resumindo venceu 3 boletos por nao conseguir transferir o dinheiro de uma conta pra outra e nem mesmo pagar boletos em meu nome, o melhor caminho foi fazer portabilidade. Por favor equipe do BB melhorem isso, estao perdendo bastante clientes assim.
baixei a nota pois a última atualização tirou a soma total das poupanças. Antes mostrava as poupanças do usuário e seus nomes, o valor de cada uma e a soma delas. agora tenho que ficar somando para saber o valor total que eu tenho. Tragam de volta.
Meu Deus que banco horrível. Achei que por morar no Exterior seria melhor ter uma conta no banco do brasil. Muito pelo contrário, só me incomodei! Cheio de burocracia. Um simples aumento de limite de transferência e troca de horário noturno virou um pesadelo. Não estou exagerando! O pior foi a atitude moleque do meu gerente de parar de me responder no Whatsapp. Sim, eu era cliente ESTILO. Poderia citar mais umas 3 experiências péssimas mas não tem espaço para escrever tudo. Encerrei a conta 🙌🏽
não gosto desse app, ele vive com instabilidade e é lento demais. Já tive muitos problemas por conta desse aplicativo
Sentiment summary
90%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
8%
Negative (1-2★)