Review Insights · Google Play
BB: Banco, Conta, Pix, Cartão
Banco do Brasil SA · 8,175,512 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
8,175,512 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 53 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
12 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "aplicativo bloqueou minha senha de 6 e 8 digitos de forma discriminatória, ilegal e arbitrária, comigo fora do Brasil, causando-me vários prejuízos. uma vergonha, principalmente porque entrei em contato com pessoas que capazes de tomar deci…" - Hamilton William dos Santos
2
"para"
12 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "baixei a nota pois a última atualização tirou a soma total das poupanças. Antes mostrava as poupanças do usuário e seus nomes, o valor de cada uma e a soma delas. agora tenho que ficar somando para saber o valor total que eu tenho. Tragam d…" - Rodrigo Farias
3
"mais"
10 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Recebo meu pagamento e nao posso fazer NADA com o dinheiro solicito uma alteração e tenho que ir na agencia, estamos em 2026, nao precisa mais disso, resumindo venceu 3 boletos por nao conseguir transferir o dinheiro de uma conta pra outra …" - Gustavo E. Kassner
4
"banco"
9 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Antes que ponham a culpa em outras causas, digo que dois outros bancos que uso não têm problema algum. O app do BB é um desastre. Frequentemente não entra, e ainda derruba o sistema. Outras vezes, demora MUITO a entrar, frequentemente mais …" - Jose de Anchieta W da Nobrega
5
"conta"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "aplicativo bloqueou minha senha de 6 e 8 digitos de forma discriminatória, ilegal e arbitrária, comigo fora do Brasil, causando-me vários prejuízos. uma vergonha, principalmente porque entrei em contato com pessoas que capazes de tomar deci…" - Hamilton William dos Santos
6
"atualiza"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Antes que ponham a culpa em outras causas, digo que dois outros bancos que uso não têm problema algum. O app do BB é um desastre. Frequentemente não entra, e ainda derruba o sistema. Outras vezes, demora MUITO a entrar, frequentemente mais …" - Jose de Anchieta W da Nobrega
7
"horr"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo extremamente HORRÍVEL, trava toda hr, sempre dá erro em algo, não dá pra contatar o suporte com facilidade e demora semanas pra atualizar as informações das faturas e do cartão, tem juros absurdos e notificações insuportáveis que…" - Henrique Gomes
8
"nada"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Recebo meu pagamento e nao posso fazer NADA com o dinheiro solicito uma alteração e tenho que ir na agencia, estamos em 2026, nao precisa mais disso, resumindo venceu 3 boletos por nao conseguir transferir o dinheiro de uma conta pra outra …" - Gustavo E. Kassner
9
"muito"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Antes que ponham a culpa em outras causas, digo que dois outros bancos que uso não têm problema algum. O app do BB é um desastre. Frequentemente não entra, e ainda derruba o sistema. Outras vezes, demora MUITO a entrar, frequentemente mais …" - Jose de Anchieta W da Nobrega
10
"cart"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Como que lançam uma atualização que quebra a coisa mais simples do app que é sua função de pagar uma fatura do cartão? não tem analista de QA não? pra piorar está p/ vencer a fatura e não consigo pagar pelo app Banco estatal não presta nem …" - Yumi Kodato
11
"ncia"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Recebo meu pagamento e nao posso fazer NADA com o dinheiro solicito uma alteração e tenho que ir na agencia, estamos em 2026, nao precisa mais disso, resumindo venceu 3 boletos por nao conseguir transferir o dinheiro de uma conta pra outra …" - Gustavo E. Kassner
12
"estou"
6 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Meu Deus que banco horrível. Achei que por morar no Exterior seria melhor ter uma conta no banco do brasil. Muito pelo contrário, só me incomodei! Cheio de burocracia. Um simples aumento de limite de transferência e troca de horário noturno…" - FABIO WALTER
📋 All 53 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
aplicativo bloqueou minha senha de 6 e 8 digitos de forma discriminatória, ilegal e arbitrária, comigo fora do Brasil, causando-me vários prejuízos. uma vergonha, principalmente porque entrei em contato com pessoas que capazes de tomar decisões no BB que se quedaram inertes.
Antes que ponham a culpa em outras causas, digo que dois outros bancos que uso não têm problema algum. O app do BB é um desastre. Frequentemente não entra, e ainda derruba o sistema. Outras vezes, demora MUITO a entrar, frequentemente mais que 30 segundos. Tento entrar novamente, e muitas vezes nem assim funciona. O app está atualizado, tudo foi feito, não me venham com a mesma lenga-lenga de sempre. Que tal resolverem o problema, em vez de só embelezar e acrescentar funções pouco úteis?
Como que lançam uma atualização que quebra a coisa mais simples do app que é sua função de pagar uma fatura do cartão? não tem analista de QA não? pra piorar está p/ vencer a fatura e não consigo pagar pelo app Banco estatal não presta nem o app
cheio de anuncios, pessimo.
muito ruim.
sempre estao me bloqueando. o componente de segurança não carrega e etc etc etc
me fale dois bancos lixos Banestes e banco do Brasil, sistema arcaico. as agências demoram para pohha até te atender, atendimento meia boca, metade dos procedimentos precisa ir ao banco, vc chega em casa e descobre que ainda foi explicado pela metade.
muito complicado fazer uma tarefa simples como ativar poupança
Aplicativo extremamente HORRÍVEL, trava toda hr, sempre dá erro em algo, não dá pra contatar o suporte com facilidade e demora semanas pra atualizar as informações das faturas e do cartão, tem juros absurdos e notificações insuportáveis que não saem nunca mesmo quando você tira de todas as formas possível, banco péssimo e aplicativo HORROROSO.
me desconectou e não me permite logar novamente
nada está funcionando
on Android the app starts very very slow ..please fix it
horrível
Tem que ir presencialmente em uns agencia ou caixa para liberar o aplicativo, mesmo tendo ele liberado em outro smartphone, é tão ultrapassado... Nem deixou eu usar, já tá pedindo avaliação. Pega essa estrelinha aí...
Instalei o mesmo aplicativo em ambos os meus dois telemóveis. Um deles foi liberado na agência. Já o segundo telemóvel foi liberado por meio do primeiro, mas o banco continua a não liberar e informa que ainda tenho de ir à agência. Uma coisa arcaica de dinossauros que gosta de complicar a vida das pessoas que procuram agilidade, prática, rapidez e simplicidade.
vou dar cinco estrelas quando mandar um elo
UX horrível, layout complexo demais, app mal programado.
a atualização de março de 2026 é horrível. o app agora exige localização para abrir. um absurdo. E quer coletar biometria facial. eu nunca consigo fazer reconhecimento facial, em serviço nenhum. Agora não posso mais usar o aplicativo.
Péssimo atendimento e suporte.
só uso porque sou obrigado.
Era meu banco favorito e fixo, mas depois de simplesmente bloquearem meu cartão de crédito por estar com o nome negativado (mesmo que a dívida não tenha sido feita no próprio banco), fui obrigado a parar de utilizar.
A feature de limite de Pix mensal é a exp mais descentralizada do usuário que já vi. Imagina, em pleno dia útil, prestes a pagar boletos, pagar serviço de fulano e simplesmente existe um limite no MÊS. Estou nesta situação, preciso pagar uma pessoa, mas em razão do limite mensal, n consigo Maximizei o limite e ainda assim não me atende. Total falta de contato com o cotidiano do usuário. Dificultaram o "passar o pix"; não há nada mais frustrante do que dificultar uma experiência popular e comum.
Agencia 0001 dando invalida ao tentar realizar transferencias. Proposital ou apenas mais um "belo trabalho" proveniente de uma instituicao estatal....vai saber.
app muito mal desenvolvido para uso em tablet
parece que eles tem alergia a deixar a UI de um jeito. Todo mês as coisas mudam de lugar, um saco
O aplicativo ficou absurdamente lento nessa atualização mais recente para o moto G35. Até então estava leve e rápido.
nao aceita minha atualização de cadastro
pix com problemas. "Tempo expirado" é o erro que tem acontecido. Resolvam
Péssimo app. Trava o tempo todo. Lento.
Impossível abrir conta pelo app. É só propaganda
Não consigo logar porque não reconhece a selfie
Reduzi 1 estrela. Mensagens de compras com cartão não funcionam. Agora a agenda financeira não serve pra mais nada, também. Os débitos do dia já somem do saldo, mas ficam nas contas a pagar... Serve pra pagar contas, só.
Após a atualização do app de ontem 3/3/26, hoje o leitor de QR Code não funciona. Fui na agência mudamos diversas configurações, reinstalamos, enfim, não voltou a funcionar. Estou sem poder realizar nada que necessite o QR Code. Motorola Edge 40 usando esta função a 1 ano meio sem problemas. Por favor verifiquem o que mudou e realizem o que necessário para o devido funcionamento.
demorou pra responder e não esperou minha resposta
App ruim, banco ruim!
Falta de dark mode, cores muito vibrante, app precisa de uma revisão de UI. Seria interessante ter uma forma de separar o dinheiro de acordo com os objetivos (como o nubank faz com as caixinhas), repetitivos popups após alterar limite do cartão induz o usuário ao erro, além de incomodar toda hora e a parte de alteração de limite do cartão e criar cartão virtual está muito confusa, seria bom ter uma recisão de UI/UX. Além de tudo isso, agora a câmera parou de funcionar para pagamentos.
esse banco e' o famoso jeitinho brasileiro, voces andam me cobrando valores indevidos de uma conta que sequer estou usando....nada que um.bom processo nao resolva!!!!
ruim demais. cobra caro. uma bagunça com a conta salário. pedi portabilidade do meu salário e não vai automaticamente. limite de pix baixo. uma experiência horrível com vcs.
o app envia constantemente notificações de propagandas de serviços, empréstimos, e outras coisas não requisitadas. é preciso abrir o app e logar com a senha para saber o teor das mensagens, que poderiam ser notificações de transações importantes. edit: o desenvolvedor respondeu a esta review me indicando o complicado processo de menus para desligar as notificações. foram necessários +300 cliques para desligar por 6 meses.
It's a joke, we think that an app should make things easier, not when it comes to a Brazilian Bank, so far the worst experience I have ever had, the app just doesn't work, a nightmare...
Pior aplicativo de banco que já usei. Extremamente difícil de usar e achar as informações. Não aparece na tela inicial o valor da fatura, paguei a fatura há 2 dias e até hoje consta como aberta, no dia que criei a conta o banco ficou fora do ar etc. Péssimo!!
O gerente da conta do BB informou que o aplicativo não precisa de localização porém ao instalar, a localização é exigida. O meu dispositivo não tem localização precisa, então estou impedido de usá-lo.
destratada com cancer pelo funcionario Gustavo
Cada vez que atualiza, me força a liberar novamente o aparelho, e dá inúmeros erros para isso.
Well, it is bad. The application do not work properly when you most need it. The UI is insanely misleading, making it difficult to navigate. Not to mention loading in every step and turn. Clicking on an incorrect feature will make you wait for a 30 second load spinner, with no function to cancel this traversal. It is bad as it has always been, unfortunately. I only use the bank because college requires an account on it, otherwise, I would migrate to another bank.
Recebo meu pagamento e nao posso fazer NADA com o dinheiro solicito uma alteração e tenho que ir na agencia, estamos em 2026, nao precisa mais disso, resumindo venceu 3 boletos por nao conseguir transferir o dinheiro de uma conta pra outra e nem mesmo pagar boletos em meu nome, o melhor caminho foi fazer portabilidade. Por favor equipe do BB melhorem isso, estao perdendo bastante clientes assim.
baixei a nota pois a última atualização tirou a soma total das poupanças. Antes mostrava as poupanças do usuário e seus nomes, o valor de cada uma e a soma delas. agora tenho que ficar somando para saber o valor total que eu tenho. Tragam de volta.
Meu Deus que banco horrível. Achei que por morar no Exterior seria melhor ter uma conta no banco do brasil. Muito pelo contrário, só me incomodei! Cheio de burocracia. Um simples aumento de limite de transferência e troca de horário noturno virou um pesadelo. Não estou exagerando! O pior foi a atitude moleque do meu gerente de parar de me responder no Whatsapp. Sim, eu era cliente ESTILO. Poderia citar mais umas 3 experiências péssimas mas não tem espaço para escrever tudo. Encerrei a conta 🙌🏽
não gosto desse app, ele vive com instabilidade e é lento demais. Já tive muitos problemas por conta desse aplicativo
aplicativo fica travando, não abre... preciso desinstalar e instalar para usá-lo.
+ 3 more in the clipboard copy
Sentiment summary
91%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
8%
Negative (1-2★)