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BBVA México
BBVA · 5,779,941 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
5,779,941 ratings
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Top complaints - extracted from 66 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
15 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Han ido empeorando mucho su servicio. Hoy que realmente necesitaba ocupar el crédito para pagar la cuenta del nacimiento de mi hija, su producto no fue capaz de hacer lo más elemental de una tarjeta de crédito; usar el crédito disponible. T…" - Victor Hugo Cruz
2
"puedo"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "desde que tengo BBVA empresas, ya no puedo hacer transferencias. por favor arreglen eso. o sera desde que tengo token fisico talvez." - David Friesen
3
"cuenta"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Han ido empeorando mucho su servicio. Hoy que realmente necesitaba ocupar el crédito para pagar la cuenta del nacimiento de mi hija, su producto no fue capaz de hacer lo más elemental de una tarjeta de crédito; usar el crédito disponible. T…" - Victor Hugo Cruz
4
"aplicaci"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "arreglen la aplicación, desde la última actualización no me deja ingresar con mi huella fácil y siempre falla, no sirve" - Noah
5
"actualizaci"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "arreglen la aplicación, desde la última actualización no me deja ingresar con mi huella fácil y siempre falla, no sirve" - Noah
6
"hacer"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Han ido empeorando mucho su servicio. Hoy que realmente necesitaba ocupar el crédito para pagar la cuenta del nacimiento de mi hija, su producto no fue capaz de hacer lo más elemental de una tarjeta de crédito; usar el crédito disponible. T…" - Victor Hugo Cruz
7
"entrar"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "después de la última actualización puedo entrar hasta el cuarto quinto intento, y apagar y prender la tarjeta puede llegar a tardar hasta 30 minutos. esto con un celular de gam alta, es la única app de banco con este problema" - Jorge Diaz
8
"pero"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "aplicación toda fea, ¿cómo crees que para acceder a una tarjeta a fuerza debes salir de la app? El que se encargó de la Ux no le supo, está bien que agregaran acceso a las tarjetas desde la pantalla de inicio de la app; pero, ¿por qué quita…" - Joel Zúñiga
9
"desde"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "desde que tengo BBVA empresas, ya no puedo hacer transferencias. por favor arreglen eso. o sera desde que tengo token fisico talvez." - David Friesen
10
"cada"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Cada vez peor. Desde esta última actualización no me.deja ver mis movimientos. Siempre me da error!" - Orleidis Lozada
11
"esta"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Cada vez peor. Desde esta última actualización no me.deja ver mis movimientos. Siempre me da error!" - Orleidis Lozada
12
"cuando"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "aplicación toda fea, ¿cómo crees que para acceder a una tarjeta a fuerza debes salir de la app? El que se encargó de la Ux no le supo, está bien que agregaran acceso a las tarjetas desde la pantalla de inicio de la app; pero, ¿por qué quita…" - Joel Zúñiga
📋 All 66 negative reviews
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Han ido empeorando mucho su servicio. Hoy que realmente necesitaba ocupar el crédito para pagar la cuenta del nacimiento de mi hija, su producto no fue capaz de hacer lo más elemental de una tarjeta de crédito; usar el crédito disponible. Tantas cosas que le quieren agregar a la app y lo más elemental ya no lo puede hacer bien. No recomiendo usar este producto en situaciones críticas.
desde que tengo BBVA empresas, ya no puedo hacer transferencias. por favor arreglen eso. o sera desde que tengo token fisico talvez.
No funciona la app. No responden llamadas Dan largas para dar solución
actualicé y no me permite ver movimientos
arreglen la aplicación, desde la última actualización no me deja ingresar con mi huella fácil y siempre falla, no sirve
después de la última actualización puedo entrar hasta el cuarto quinto intento, y apagar y prender la tarjeta puede llegar a tardar hasta 30 minutos. esto con un celular de gam alta, es la única app de banco con este problema
Cada vez peor. Desde esta última actualización no me.deja ver mis movimientos. Siempre me da error!
La aplicacion decayó muchísimo. La interfaz es fea y rebuscada. tarda mucho en cargar y a veces ni abre. No le voy a poner una estrella porque estoy decepcionado.
aplicación toda fea, ¿cómo crees que para acceder a una tarjeta a fuerza debes salir de la app? El que se encargó de la Ux no le supo, está bien que agregaran acceso a las tarjetas desde la pantalla de inicio de la app; pero, ¿por qué quitar la opción cuando estás dentro de tu sesión? Muy nadaquever
Cada día es más complicada y difíciles de encontrar las opciones. Por favor regresen a la misma interfase que tenían hace 2 años, el problema no es con una opción específica, es con TODA la interfase.
cuando trato de hacer un pago de servicio a liverpool el ultimo menu para pagar se sube todo hasta arriba y no puedo ver nada... no entiendo por que deberia hacer ese movimiento de subir todo el menu hasta arriba y no se puede hacer nada..
la PEOR aplicacion de bancos de todos, la peor, hasta Cashi es mucho más rápida y eficaz, tengo 30 minutos tratando de entrar para realizar un pgo y no carga de la contraseña, pero para cobrarte la de crédito están suuuper puntuales
no se que hacen con la app, mi experiencia es que solo ha empeorado, ahora ya no puedo ni entrar a usarla. suelo tener que intentar muchisimas veces durante el dia y se esta volviendo inusable. ya no confio en poder pagar por medio de tranferencias por que simplemente puede que no le de la.gana de funcionar. ya desinstale y volvi a instalar y eso parece funcionar, pero no voy a estar haciendo eso cada vez que necesite la app
no me sale el monto de lo que tengo en mi cuenta, está horriblemente optimizada. Tiene demasiado lag y bugs incluso en teléfonos de gama alta.
Se queda cargando en “Obteniendo ubicación” y nunca pasa de ahí.
no se a que le mueven, pero siempre falla al abrir, o no abre, o cuando esta iniciando sesión, nunca carga
Conexión nunca es segura... estoy en la red de mi casa e insiste que mi conexión no es segura.
abre cuando quiere
En la línea bancomer no contestan. Están bien buenos para las emergencias!
cada día funciona menos al hacer login la app nunca conecta hay que cerrar y entrar y volver a cerrar y volver a entrar y volver a cerrar y solo si se alinean todos los astros del sistema solar te permite entrar a la app
La app no sirve la mayoria del tiempo, solo muestra pantalla azul o se queda cargando! Arreglen esto lo mas pronto posible por favor!!!!!!
muy malo la aplicación. no me deja abrir una cuenta.
Desde que cambiaron el diseño han estado apareciendo muchos errores. El último y más desesperante es que no me deja hacer abonos a capital de mi crédito hipotecario. Un consejo a los desarrolladores: si algo funciona de maravilla, no le muevas.
La app no funciona, no se puede iniciar sesion ya que nunca pregunta por los permisos para localizacion, su linea de servicio al cliente te pide reiniciar todos los permisos para todas tus apps, absurdos. toca hacer portabilidad a otro banco que si sirva. La aplicacion "no pregunta" por permisos para acceder a ubicacion, solo aparece un boton de "activar" el cual simplemente te regresa a la pantalla principal para iniciar sesion otra vez, en loop.
horrible tuve que desinstalar por UN glitch dónde me mostraba puntos en vez de números, y ahora no de quiere ni conectar.
Just terrible, basically non functional. Nothing about it works.
Interfaces y funciones muy comodas, pero, seguido pasa que la aplicación se congela y no puedo entrar hasta que reinicie el teléfono
Te das cuenta BBVA, lanzar actualizaciones para introducir IA a la app, te sale todo mal, no escuchas al cliente y luego escribes como respuesta "Estamos trabajando para mejorar" Lo mejor que puedes hacer es dejar la interfaz anterior, tal como está y los estúpidos ingenieros de sistemas nada más deben tocar el tema de seguridad y optimización, eso es lo único que el cliente necesita pero como te quieres andar luciendo siempre por esa razón te escriben con insultos no ineficiente que es la app.
no está mi colonia 👎
es una porquería
una de las peores aplicaciones de bancos que he tenido. y eso que uso 3 bancos, personal, ahorro y nómina. inentendible esa actualización de bancomer que se ve horrible y pésima
El rediseño de la app es la peor actualización que ha recibido. Todo es más complicado, la aplicación en sí misma tarda mucho más en cargar y dificulta hacer operaciones muy simples.
pesimo, dicen que se puede abrir una cuenta desde USA, es mentira. porque al ingresar el INE que el consulado me dio, dice que mis dotos estan mal. y aun estando en México y estando a la sucursal me salieron con la misma excusa.
terrible decisión de cambiar toda la interfaz. está horrorosa. Si no está roto no lo "arregles". Obtusos
se traba cuando está encriptando mi rostro en mi celular
horrible app no deja agendar el turno digital y se traba demasiado. [edit ]GRACIAS POR NADA . borre el cache y los datos de la app no funcionó sigue arrojandome *disculpa vuelve a intentarlo mas tarde * cuando ya lleva mas de una semana diciendo eso... SOLO QUIERO AGENDAR UNA CITA PARA RECOGER MI PLÁSTICO DE TARJETA que tan DIFÍCIL ES? Horrible app no la recomiendo se traba demasiado y no te deja agendar una cita para turno en sucursal. LAS SUCURSALES NI SIQUIERA CARGAN NI NADA. horrible
La IA es para asistencia y para suplir desafortunadamente a quien no la sepa utilizar. si bot tarda muchisimo en contestar, nada como hablarvon una persona que de soluciones disruptivas, un robot en el trato, nunca suplira a una persona. Ojala dejen de actualizada 1 vez por semana su app, se le pierde el rastro, al pago por meses no se explica bien que quede diferido y aparece como si hubiese sido de contado.
it is overwhelming with features not needed at all, full of ads, the worst bank app ever!
destruyeron la app nose quien la este actualizando pero ahora para poder Aser una cosa que antes era simple ahorra es lo más costoso y difícil más con que se por lo mal que están actualizando pienso mejor cerrar mi cuenta
No me deja eliminar contactos guardados Es la peor app bancaria en Mexico
best app
Les envié la evidencia y no he tenido respuesta. En mi desesperación, borré la app y la volví a instalar y el problema persiste. Consume 20% de la batería sin usar la app. Por favor hagan algo!!!
Esta aplicación la hicieron horrible con tantas letras y la interfaz está horrible y engorrosa, llena de anuncios inecesarios. Además que seguido se cae su sistema de la aplicación.
La anterior interfaz era mejor. En la nueva las opciones están ocultas.
no puedo entrar con mi huella
Muy mala UX
en su última actualización no puedo ver mis movimientos de tarjeta de crédito
Actualizacion 2026: Ahora no puedes ni ver tus movimientos claramente!! Hay que entrar a cada uno de uno por uno para ver la cantidad y tampoco puedo ver cuanto tengo en mi cuenta, completamente tonto Están spammenado todos los días con su publicidad innecesaria y no te permiten desactivarla a menos que quites por completo todas las notificaciones, es decir que también dejas de recibir sobre tus cargos y depósitos. Sin mencionar la publicidad de Dimo cada vez que entras a la aplicación.
empeora con cada actualización, ya ni siquiera puedo ver mis movimientos de la tarjeta, nunca los carga o los muestra en cero
hace más de un año tenian una de las mejores apps bancarias, con cada nueva actualización está cada vez peor. no sirve!
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Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)