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BBVA México
BBVA · 5,922,071 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
5,922,071 ratings
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Top complaints - extracted from 66 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
16 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Tengo un Samsung S25 Ultra , ayer se actualizo la App, y desde entonces dice esto: REF: 4797:9E96:20M55 Detén la transmisión de pantalla para usar tu app ya triple comprobe que no este compartiendo pantalla, ya pare procesos, ya desinstale …" - Benny Gomez
2
"aplicaci"
14 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "aplicación culera" - Aaron Rangel
3
"falla"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Me intento iniciar sesion en otro dispositivo y se queda despues de capturar mi rostro. En la Linea BBVA me dijeron que desinstalara del dispositivo anterior y ahora no tengo ningun acceso a mi banca. Pesimo servicio y app fallienta. TIenen…" - Luis Sanchez
4
"bbva"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Antes era una increíble app. Últimamente tardas muchísimo en ingresar, no reconoce números de cuenta de BBVA y tienes me meter la entidad manualmente, y no hay nada intuitivo." - Stigma Mon
5
"deja"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "mal muy mal no deja hacer citas" - Ricardo Martinez
📋 All 66 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
La interfase esta horrible y muy revuelta.
un desmadre las transferencias desde el extranjero
Antes era una increíble app. Últimamente tardas muchísimo en ingresar, no reconoce números de cuenta de BBVA y tienes me meter la entidad manualmente, y no hay nada intuitivo.
Ojalá quiebren. en serio. basura qlera
mal muy mal no deja hacer citas
Disappointed that BBVA NFC payments depend entirely on Google Wallet and Google Play Integrity. Many secure Android devices with hardware-backed security are excluded simply because they don't meet Google's requirements. BBVA should offer contactless payments directly in its app, as many banks do, instead of forcing customers to use Google Wallet. Users deserve a choice and should not lose banking features because of Google's ecosystem restrictions.
Borré una cuenta antigua de un conocido, y al hacerlo me eliminó todo mi catálogo de contactos guardados. Ahora ya no puedo transferir sin tener que volver a pedir datos a todos mis contactos nuevamente update 20 jun 2026: quieres borrar un contacto guardado para transferencias y no lo borra. Pésimo manejo de la lista de contactos update en función de lo que me respondieron: sí intente lo que dicen, deslizar a la izquierda y pulsar eliminar, pero NO se elimina el contacto
Terrible, it takes absolute AGES to load the homescreen (when it does) incredibly slow to react.
Me intento iniciar sesion en otro dispositivo y se queda despues de capturar mi rostro. En la Linea BBVA me dijeron que desinstalara del dispositivo anterior y ahora no tengo ningun acceso a mi banca. Pesimo servicio y app fallienta. TIenen mal configurado Facetec y estan recibiendo HTML en lugar de JSON en el paso donde me falla.
Falla horrible la App. No abre la mayor parte del tiempo; debo desinstalar e instalarla nuevamente y realizar el proceso de seguridad, lo cual supone una pérdida de tiempo.
Tengo que reiniciar mi celular cada que quiero usarla.
cada vez que se actualiza falla, ya no le muevan por favor, se volvió actualizar y volvió a fallar
es una basura
aplicación culera
Falla a cada rato
Mala no funciona el reconocimiento facial. z70 Ultra
Muy buena la app hasta que necesitas utilizar la tarjeta digital para una emergencia y no te deja ingresar a la app. Edit: Sigue el problema, cerca de la media noche no te deja ingresar con huella ni contraseña. Edit 2: Inversiones no reflejan el porcentaje de rendimiento correcto y cuando intentas retirar el monto aplicado a algunos fondos falla y nadie sabe como arreglar. Edit 3: La app se hizo 100% inútil después de las últimas actualizaciones. ¡Felicitaciones a todos involucrados!
La aplicación es muy inestable.
doesn't work properly
BBVA eres popis
nunca se abre😡
tremenda BASURA hicieron de esta APP, era la mejor y más rápida interfaz ! y ahora JAJAJAJAJA neta Tremenda Porquería
se batalla demasiado para la conexion
muchas veces la aplicación se queda cargando al ingresar, muestra el mensaje de "conectando con BBVA" y de ahí no pasa
Solicita registro de número telefónico con gobierno para funcionar
La mejor app para bancos, innovadora, amigable con el usuario. Edit 2026: Que les pasó? La app es lenta, no responde, el diseño es una template de alguna ia en su versión gratis, la navegación es un desastre, es como una versión alfa de algún desarrollador informal, no parece que sea de un banco real.
sucks
Hay ocasiones en que tarda mucho en cargar la aplicación, ya sea para iniciar sesión o dentro de la app y era mucho mas intuitiva antes
es una porquería para subir de nivel la tarjeta
MENTIRAS PARA VENDER CRÉDITOS!!! NO DAN ANUALIDAD GRATIS!!! Y ya llamé y me dijeron que había letras chiquitas en el contrato así que sí me cobrarán. También se traba y a consecuencia de eso resultan transacciones dobles. Levanté un reporte y no me lo aceptaron. Pésimo servicio. En una emergencia nadie te atiende. (La aplicación sigue siendo igual aunque BBVA diga que "el problema ya fue atendido"). Demasiadas notificaciones incluso durante la noche. NO QUIERO NOTIFICACIONES DE CRÉDITOS!!
empeoro mucho.
ya les mande correo con la queja y ni siquiera contestaron!! NO SE PUEDEN VER LOS MONTOS DE LAS TRANSACCIONES
Desde las nuevas actualizaciones encontrar algunas funciones resulta complicado, la primera vez que quise pagar con la tarjeta digital de mi tarjeta de débito tardé buscando la función, cuando antes todo estaba en la pantalla principal. Actualización: VA DE MAL EN PEOR! Una batalla solo para iniciar sesión, hay que cerrar y abrir la aplicación varias veces y estar forzando el cierre de la app... A una app que funciona correctamente no se le tiene que estar forzando el cierre constantemente!!!
falla demasiado si pudiera dar menos daría menos
Que culera dejaron la app, tan bien que estaba
No me deja hacer transferencias usando SPEI. Tiene un diseño muy complicado y se atora mucho.
no abre la aplicación, impide disponer de mi dinero
no deja ni entrar a la app ni carga nada
Es la aplicación más confusa que he visto, antes era muy fácil saber dónde estaba cada cosa, era muy intuitiva y ahora no puedo encontrar nada con facilidad. Además de eso, siempre que intento entrar en la app (Android) tarda al menos 3 intentos en dejarme entrar a mi cuenta, siempre se queda cargando por varios minutos y muchas veces no carga nunca. Increíble que un banco tan grande tenga una app tan mediocre.
fue de la mejor app a la peor app
Se traba seguido y es Poco clara
Es muy mala la app, nada amigable con el usuario. Tenían la mejor y la actualizaron, aunque más que una actualización, la cambiaron por completo, ahora es muy incómodo usarla.
En el nuevo rediseño de la app aparece mucha publicidad ... hoy me llegó una notificación de que tenía un mensaje importante y el mensaje importante era que me van a llamar para querer venderme una tarjeta de crédito... Yo no pedí esa llamada ni tampoco esa notificación y estoy furioso por eso... De hecho, me llegan demasiadas notificaciones de promociones, mismas que no puedo deshabilitar porque la herramienta no lo permite. Pasó de ser una app funcional a una app basura.
There's no reason for the app to be extremely unintuitive. The app should be, first and foremost, functional and helpful. It misses the mark by a longshot. Place the publicity for other products someplace else. Every time I try to perform a Codi transaction, the app fails to load my debit accounts. It's very frustrating.
Bad long-term customer service
Su app no funciona e actualizado y nada solo me deja llegar donde dice codigo por SMS pero nunca recibo un mensaje quiero hacer un deposito o una transferencia y nada. y sinceramente yo no puedo ir al banco porque me encuentro en Estados Unidos ni modifaciones puedo hacer. Que pueden hacer Ustedes para que la app. funcione. gracias.
La app solo sirve cuando quiere. La mayoría de las veces no abre, se queda congelada, no me deja entrar a ver mi banca, no carga ningún dato. Algunas veces logro entrar cuando borro el caché, pero a veces ni eso sirve y tengo que esperar horas a ver si me deja entrar. No tengo este problema con ninguna otra aplicación de mi teléfono. Horriblemente inconveniente. Antes no tenía este problema, no sé qué hicieron con las actualizaciones que ahora funciona horrible en mi celular.
la aplicación me está consumiendo más del 40% de batería diario y eso que solo está segundo plano
No puedo accesar a la app, se queda en Autenticando rostro. llevo mas de 1 mes sin poder usarla en s24 ultra. Su cambio de UI fue pésimo... deberían regresar a lo que tenían, estoy pensando en mover mi nomina a otro banco.
Esta última actualización arruinó todo lo bueno que tenía ésta app. y con la más nueva actualización no se calcula bien el monto para no generar intereses si haces un pago parcial,te aparece en ceros como si ya hubieras pagado pero no. Esto es confuso y hasta truculento!! esperando que la gente crea que ya pagó todo el monto para después cobrar intereses!! van de mal en peor bbva.
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3%
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