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BBVA Spain | Online Banking
BBVA · 317,174 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
317,174 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 31 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
6 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Me ha llegado la tarjeta el 17 pero no la puedo activar hasta el 24, que es la fecha que han hardcodeado en la bbdd de fecha máxima de fabricación, lo cual no tiene el más mínimo sentido. Señores, existe la tecnología NFC desde hace décadas…" - Daniel Marcos
2
"bbva"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Malisima. Es muy pesada. Desde la última actualización es muy difícil de encontrar las cosas. Además, ahora es obligatorio configurar un dispositivo como seguro desde la app, si no, no puedo sacar dinero del cajero. Actualizo: Después de me…" - Jorge Garcia Ruiz
3
"pero"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Me ha llegado la tarjeta el 17 pero no la puedo activar hasta el 24, que es la fecha que han hardcodeado en la bbdd de fecha máxima de fabricación, lo cual no tiene el más mínimo sentido. Señores, existe la tecnología NFC desde hace décadas…" - Daniel Marcos
4
"desde"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Me ha llegado la tarjeta el 17 pero no la puedo activar hasta el 24, que es la fecha que han hardcodeado en la bbdd de fecha máxima de fabricación, lo cual no tiene el más mínimo sentido. Señores, existe la tecnología NFC desde hace décadas…" - Daniel Marcos
5
"nada"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "está teniendo problemas. no se ve nada, queda la pantalla azul. muy mal" - Gustavo Marmolejo
6
"ahora"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La app ha decaído muchísimo. Hace 7 años era perfecta, pero ahora está llena de publicidad del banco. Por si eso fuera poco, antes podías acceder a toda la información importante nada más entrar en la app, pero ahora tienes que pulsar vario…" - Igor R
7
"banco"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La app ha decaído muchísimo. Hace 7 años era perfecta, pero ahora está llena de publicidad del banco. Por si eso fuera poco, antes podías acceder a toda la información importante nada más entrar en la app, pero ahora tienes que pulsar vario…" - Igor R
📋 All 31 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Transferencias inmediatas con límites absurdamente bajos. Me hacen perder el tiempo haciendo varias.
All the time getting biometric is not available right now!!! Service at all the branch in Madrid is pathetic.
Me ha llegado la tarjeta el 17 pero no la puedo activar hasta el 24, que es la fecha que han hardcodeado en la bbdd de fecha máxima de fabricación, lo cual no tiene el más mínimo sentido. Señores, existe la tecnología NFC desde hace décadas, al igual que otros mecanismos distintos para activar la tarjeta, mejores que esperar que pase una fecha establecida aleatoriamente. Está aplicación estaba bien hace 10 años, pero ha evolucionado hasta convertirse en un monstruo legacy.
how many times do I have to tell the app that I don't want cookies ??? really looks like a dark pattern to me to keep asking each time
So difficult to use
very bad service and also adviser this bank is not good pathetic service and deceive you taking commission different way don't explain you before relative all service insurance also very pathetic that is offering always when you going for account I highly recommend don't use insurance and other services
La app ha decaído muchísimo. Hace 7 años era perfecta, pero ahora está llena de publicidad del banco. Por si eso fuera poco, antes podías acceder a toda la información importante nada más entrar en la app, pero ahora tienes que pulsar varios botones y, aún así, tampoco te muestra todo. El destrozo que le han hecho a esta app es brutal.
Las notificaciones van fatal. Llegan tarde o ni llegan.
El app/sistema en si, horrible. Me faltaba un documento para añadir que no me avisaron hasta bloquear mi cuenta sin aviso ni nada (tengo las notificación habilitadas). La atención de cliente al llamar, lamentable sin querer ayudar. La app, muy difícil de manejar, liosa. ahora estoy en la gestión de cancelar la cuenta.
errores errores y mas errores. error al querer usar huella en vez de sms. error al quierer iniciar sesion por tablet. error en captcha, etc. app de juguete banco de juguete
Malisima. Es muy pesada. Desde la última actualización es muy difícil de encontrar las cosas. Además, ahora es obligatorio configurar un dispositivo como seguro desde la app, si no, no puedo sacar dinero del cajero. Actualizo: Después de meses, sigo sin poder añadir como seguro mi Samsung y el soporte del bbva ni me contesta.
me manda spam con publicidad del banco y no encuentro la forma de quitarla. Me la voy a tener que desinstalar porque no hay derecho a esto.
horrible
Vuestra UX va a peor con el paso del tiempo. Copiad a Revolut y dejaros de pamplinas. También, hay que ser ratero para cobrar 2€ por un PDF de estado de cuentas. Vengo en el 2026 a decir que este rediseño es un despropósito. Ojalá sepan rectificar.
Para una cosa tan simple como una transferencia... por qué y para qué añadís pop ups que hacen que los usuarios vayamos a hacer click en un botón y acabemos haciendo click en un pop up en el que no sabemos ni lo que pone, porque ha aparecido de repente??
Super annoying app filled with in-house ads and spam that take up >50% of the screen real estate. Also, they abuse their notification privilleges to send you spam via push notifications (although I have opted out of any non account-related notifications). Meanwhile, actually useful notifications like incoming transfers dont work. The developer responses are totally useless too. Not sure they even understand Enlish. I have switched banks now as the BBVA app is better at spamming than at banking.
terrible app, full of advertising, making it hard to see what you are actually looking for. Notifications of incoming international transfers don't work. Instead, I get DAILY notifications of BBVA advertising spam, although i have explicitly disabled such notifications in the settings. Unacceptable! Added bonus: the widget shows me the account balance and movements from 2 weeks ago. Update: oh and as of today, my password no longer works and my pin neither. These guys are real pros. Stay away!
Activating biometric login does not work.
4 días esperando a que llegue el saldo que cargué en la tarjeta prepago. Lamentable.
Solicité un préstamo hace 3 semanas y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Cuando voy a la sucursal de BBVA, me dicen que mi cuenta es online y que llame a la línea de atención al cliente. Cuando llamo a atención al cliente, me dicen que vaya a la sucursal. Nadie se hace responsable ni me da una solución clara. Muy mala experiencia y pésimo servicio al cliente.
Gasta un montón de batería en segundo plano y BBVA Pay, para poder pagar con el móvil no funciona dando un error de servidor.
Really bad
good
The app has a terrible user experience. Unintuitive , buggy, fails often and blocks tou for no reason. It seems no matter how many times I install it and un-install it , it does not load the lates version with the blue bot.
on the registration flow I left the app to read the contract they sent, come back and find out that it has to start the WHOLE process over. are you kidding? am I the only one who reads the contract before hitting the sign button or you don't care about bugs? it is a shame to have bugs in the onboarding flow
whoever redesigned the app, he shouldn't on this anymore🥴 especially on the sign in page PS: if you try to choose password from Google password manager on SignIn page, it will close the login page and bring you back🥴🥴
está teniendo problemas. no se ve nada, queda la pantalla azul. muy mal
El.banco es muy bueno, pero desde que me pidió verificar que tengo 18 años, no he podido acceder a la app y encima siendo extranjero, no reconoce el documento de identidad. He ido varias veces a la oficina y nada que lo resuelven.
Pésima actualización, desactivas las alertas de publicidad que te mandan diariamente desde la app y siguen apareciendo. El rediseño es totalmente innecesario cuando la anterior versión era funcional y organizada.
No puedo abrir una nueva tarjeta. Solo tengo una, pero la app me dice que “ha superado el máximo de tarjetas permitidas para contratación por este canal”. Literalmente, la peor experiencia bancaria de mi vida.
too many too often updates and with each update layout changes and a lot of publicity
Sentiment summary
94%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)