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BoursoBank
Boursorama · 302,576 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
302,576 ratings
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Top complaints - extracted from 47 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pour"
15 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "Très déçu par le service de BoursoBank. J'avais besoin d'un relevé bancaire pour une période précise, mais on m'a répondu que je devais attendre la fin du mois car il n'était pas possible de fournir un relevé pour les dates demandées. Cela …" - Zohaib Saleem
2
"application"
13 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "l'application à besoin de + de 500mb pour l'update..." - loic gregoire
3
"impossible"
10 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "impossible de devenir client, l'appli crash des que j'envoie la photo de ma pièce d'identité. ???" - Valentin
4
"client"
9 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "impossible de devenir client, l'appli crash des que j'envoie la photo de ma pièce d'identité. ???" - Valentin
5
"service"
9 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Très déçu par le service de BoursoBank. J'avais besoin d'un relevé bancaire pour une période précise, mais on m'a répondu que je devais attendre la fin du mois car il n'était pas possible de fournir un relevé pour les dates demandées. Cela …" - Zohaib Saleem
6
"mais"
9 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Très déçu par le service de BoursoBank. J'avais besoin d'un relevé bancaire pour une période précise, mais on m'a répondu que je devais attendre la fin du mois car il n'était pas possible de fournir un relevé pour les dates demandées. Cela …" - Zohaib Saleem
7
"compte"
9 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Impossible de créer une compte car je suis né·e aux Etats Unis. J'ai téléchargé l'appli par parrainage d'un ami, mais l'appli a dit que créer une compte pour des personnes nées aux Etats Unis n'est pas possible- faut le faire sur ordi. sur …" - Komodo Matta
8
"plus"
9 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Une mise a jour a supprimée mes infos de connexion, il faut recommencer toute la procedure de validation d'un nouvel appareil. C'est une horreur cette application, des fois l'authentification biométrique n'est pas proposée on ne sait pas po…" - Regis Damongeot
9
"grapheneos"
8 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "ne fonctionne pas sur GrapheneOS" - Jean-Marc Kuffer (Jayhem)
10
"appli"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "impossible de devenir client, l'appli crash des que j'envoie la photo de ma pièce d'identité. ???" - Valentin
11
"possible"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "impossible de devenir client, l'appli crash des que j'envoie la photo de ma pièce d'identité. ???" - Valentin
12
"service client"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Avant, il était facile de contacter le service clientèle. Maintenant, on est pris en otage par un AI inutile au possible qui REFUSE de nous passer le service clientèle. C'est absolument horrible comme expérience." - Nat R.
📋 All 47 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
impossible de devenir client, l'appli crash des que j'envoie la photo de ma pièce d'identité. ???
Très déçu par le service de BoursoBank. J'avais besoin d'un relevé bancaire pour une période précise, mais on m'a répondu que je devais attendre la fin du mois car il n'était pas possible de fournir un relevé pour les dates demandées. Cela est très contraignant lorsque l'on a besoin de justificatifs rapidement pour des démarches administratives ou de vérification. Je trouve ce manque de flexibilité et d'assistance regrettable. J'espère que BoursoBank améliorera ce service à l'avenir.
Avant, il était facile de contacter le service clientèle. Maintenant, on est pris en otage par un AI inutile au possible qui REFUSE de nous passer le service clientèle. C'est absolument horrible comme expérience.
ne fonctionne pas sur GrapheneOS
l'application à besoin de + de 500mb pour l'update...
Impossible de créer une compte car je suis né·e aux Etats Unis. J'ai téléchargé l'appli par parrainage d'un ami, mais l'appli a dit que créer une compte pour des personnes nées aux Etats Unis n'est pas possible- faut le faire sur ordi. sur ordi, on m'a envoyé sur l'appli. Ensuite, j'ai parlé à l'IA qui m'a mis en contact avec un conseiller, disant que c'est possible si j'ai un titre de séjour, IBAN/domicile française, etc, qui est le cas. La conseillère m'a informé que ce n'était pas possible.
Non disponible sur Grapheme OS, le seul OS qui me vend pas vos infos à des tiers. Quelle surprise !
Une mise a jour a supprimée mes infos de connexion, il faut recommencer toute la procedure de validation d'un nouvel appareil. C'est une horreur cette application, des fois l'authentification biométrique n'est pas proposée on ne sait pas pourquoi, 40 popups pour rien a chaque paiement, une lenteur pas possible, j'en peux plus...
Obliger de passer par un IA qui impossible d'écrire à son conseiller ou au service client ! Réponse : Sur la partie aide et contact il n'y a plus la possibilité de laisser un message, il n'y a plus que Bourso.IA
Compte fermé alors qu'il était opérationnel. J'ai appelé le service client qui n'a pas pu me dire pourquoi, car ils n'ont aucune obligation réglementaire à le faire. C'est le compte où je réalise tous mes prélèvements (électricité, gaz, internet, etc). Ils m'ont informé par email m'indiquant que le compte devrait être fermé sous 15 jours mais ils n'ont même pas respecté ces délais que je n'ai pas eu le temps d'informer mes fournisseurs d'énergie. Je ne recommanderai plus BoursoBank.
je ne trouve pas comment contacter le service client, l'IA ne sert à rien
Make it compatible with GrapheneOS please. edit: vous vous rendez compte le niveau d'insulte à mon intelligence que constitue votre message à côté de la plaque ? Y a-t-il un informaticien dans l'avion ?
everytime asking more to update the application. I will get rid of your card just not to use the application again.
Le parcours pour contacter le service client est un vrai cauchemar. L’assistant Elliot tourne en boucle avec ses questions, la page de contact bugue, et aucun numéro de téléphone clair n’est proposé. J’ai passé 1h30 à chercher un moyen de joindre quelqu’un, sans succès. C’est très frustrant et inquiétant pour une banque en ligne.
plus de caméra sur mon tel, donc plus possible de faire de virement vu que l'appli me demande de scanner ma piece d'identité. ptet permettre d'iploader un fochier ou de la scanner en mode selfie? en tous cas là je peux plus me connecter
bugged af
cette application demande des vérifications Google très intrusive. ça bloque là où d'autres app similaire fonctionne 1/5
Merci à l'IA qui m'a fait perdre 30min pour créer 3 fois un compte et qui ne m'écrit toujours pas mon nom de famille correctement car l'analyse de carte d'identité est mauvaise. Impossible de modifier soi-même son nom pour corriger l'erreur, évidemment... Ça serait trop facile ! Vaut mieux faire confiance à l'analyse d'identité IA qu'à ses propres futurs clients, c'est pathétique. Et sans parler du robot qui sert d'assistance, qui finalement n'est pas des plus intelligent non plus et aide peu...
te fair refaire le processus d'inscription 5 fois pour échouer lors de la derniere étape ...
Depuis la dernière maj, cela dit que mon téléphone est altéré et je ne peux plus me connecter... Génial !
impossible à contacter quelqu'un seulement possible de parler à une IA qui ne fonctionne pas impossible a connecter sur de nouveaux appareils nul a éviter édit: merci mais la rubrique aide et contact ne permet pas de vous contacter ça donne simplement accès à Eliott votre IA inutile et une page de réponses aux questions fréquentes. Eliott est complètement inutile. J'en peux plus de devoir expliquer et re-expliquer quand Eliott arrive à limite de réponses sans progrès. un humain c'est possible?
Impossible de télécharger des documents depuis quelques jours.
tt bug j arrive meme pas a me connecter
Terrible experience. Many bugs. Had to try several times, uninstall and reinstall app to be able to upload ID. impossible to finalise creation of account. customer service said to wait 48 hours, and then no news.
Doesnt work.Says that its not issued by play store
why banning Graphene os onp pixels.... your technical team must know that Graphene os is wayyyyy more secure than stock OS. please fix it. i will change my comments stars if you do
App INUTILISABLE depuis des custom ROMs comme GrapheneOS, qui ont pourtant une protection mémoire renforcée, et donc moins de risque de compromission. C'est inadmissible en 2026, d'autant que la play integrity API peut être facilement remplacée par l'android hardware attestation API avec un whitelisting des signatures provenant de ROMs fiables qui atteste de l'intégrité des hardware, firmware, os et app. Sachant qu'une 2FA est exigée depuis l'app pour accéder au site, mon compte est bloqué.
I'm really done with you. I've been trying to log in when it's comes to my ID scan it's going back to first stage. it's really bothering. I strongly believe it's been doing in purpose just because I have Titre de séjour
Why ban GrapheneOS that is a much more secure OS than the stock OS ? Can't use the app on m'y phone because of Play Integrity API artificial error I'll move to other banking apps working fine
Il vaut mieux boycotter cette appli et cette banque. Elle refuse de fonctionner sur grapheneOS. Les développeurs sont des gros malins : "couldn't check device integrity.... Only use on a non-altered device (root, rom... )". Et comme seule réponse les gros malins me disent que si le problème persiste alors je dois contacter leur service client 😂... Clowns...
Renouveler son mot de passe est la pire expérience que j'ai vue. C'est si compliqué que vous passez +30 minutes entre l'authentification forte, le support téléphonique, si bien qu'il est impossible de se connecter à son compte bancaire (oui, j'avais activé la biométrie, mais mon téléphone ou l'application me l'ont désactivé sans que je demande). On confond "complexité" et "sécurité" (oui, car à la fin ça reste 8 numéros qu'on nous demande en entrée). Bref, évitez de vous arracher les cheveux.
Le compte pro est nouveau et beaucoup de bugs. Boursobank pro clôture mon compte car je n'ai pas transmis un document justificatifs de virement car le site avait un bug et ne permettait pas d'envoyer le justificatif, la page n'existait plus. Je viens de recevoir un courier recommandé clôture de mon compte pro dans 2 mois. J'appelle service client je peux vous donner tous justificatifs que vous voulez par email mais le site et l'application bug, aucun recours possible le compte sera fermé.
Doesn't work on Graphene OS.
Un parcours du combattant pour s'inscrire. Quand on reçoit le mél pour signer le dossier, l'application demande votre login. Comment peut-on demander un login avant que ce login n'ait été donné ? Là, ça montre que l'App a été codée par une personne mal payée. Ensuite, quand on veut demander de l'aide à la connexion, il y a la ligne du département qui demande 2 chiffres pour les outre-mers. Comment fait-on tenir ces départements en deux chiffres : 971, 972, 973, 974, 975, 976 ? Comment ?
Comment sait on si la catégorie est la bonne sans éditer la dépense ? (c'est pratique pour les budgets) Une application qui avait un très bon UX... #humour: Maintenant, je sais qu'un paiement a été fait chez Auchan grâce à son libellé et son icône, mais je le savais déjà puisque c'était écrit... 🙃 Laissez au moins le choix aux utilisateurs, de retrouver l'icône de la catégorie en premier lieu (et je remettrais 5 étoiles) En vous remerciant...
Impossible d'installer application à cause de Play Integrity API, Il n'y a pas de raison valable pour les développeurs de bloquer ceci. Merci d'y remédier.
Tous les jours je dois scanner ma carte d'identité et prendre une vidéo pour vérifier le même téléphone depuis chez moi. Une honte!
sur android : non mais les gars sérieusement, qui a eu la bonne idée de changer l'icône des catégories par le logo du vendeur!!!?? au lieu de pouvoir scanner visuellement rapidement si mes dépenses sont bien catégorisées, je dois mnt ouvrir une par une les dépenses pour vérifier si la catégorie est la bonne c'est incroyable! SVP SVP SVP retournez a comment c'était avant c'est pas faisable la!!!
l'application est au niveau des services de la banque autrement dit minable. depuis quelques temps il faut chaque fois qu'on l'a lance retaper son identifiant et son mot de passe comme ça si l'on est en public quelqu'un qui filmait à tout loisir de se connecter sous notre compte à quoi sert d'avoir de la reconnaissance biométrique sur les téléphones ?
Une application douteuse code par des gens qui estiment qu'ils peuvent demander, exiger, ordonner que vous receviez leur notification Une application que ne saurait etre installer que sous la menace face a des termes qui changes trop rapidement poue un desengagement.
l'application ne fonctionne pas sur Android avec un OS alternatif (GrapheneOS). Quel est le but de ce blocage ??? Client bourso depuis 6 ans je suis très déçu et si ça ne change pas je vais changer de banque. EDIT: relisez mon avis vous n'avez pas bien compris le problème. Je suis sous Android 16, tout est compatible, le problème est de votre côté.
refuses to work on non stock android due to Play integrity API, unlike revolut which works perfectly on graphene os which is more secure than stock android.
Impossible to access accounts in the bottom of the list ( if more than 4 accounts). There is an automatic scrolling up which moves the screen directly back up to the adds and prevent you to open/select an account below the screen line. Makes it impossible to use. Issue was reported more than a month ago
encore des erreur dans la partie liste pour suivre les actions. dès que l'on sort du menu . obligé de fermer l'appli pour que cela fonctionne de nouveau
could you please stop banning more secured OS like grapheneOS?!?
appli nulle! à ce niveau c est inadmissible d avoir ds problemes a repetitions concernant la reception ou l envoi de virements instantanés... gros decalages durant le weekend..bref nulll comme la SG en general..
Les services bancaires semblent bien mais l'application n'est pas utilisable sur GrapheneOS. L'application est indispensable pour administrer son compte (l'usage du site internet seul ne suffit pas), je dois clôturer mon compte car je ne pourrai plus y accéder. Dommage quand on sait que l'appli société générale n'a aucun soucis sur GrapheneOS. Je suppose que le check optionnel Google Safetynet est activé, ce qui est dommage car facilement contournable et n'apporte rien en terme de sécurité. Bye!
Sentiment summary
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