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Bouygues Telecom
Bouygues Telecom · 523,532 ratings · ★ 4.0
4.0
★★★★★
523,532 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 48 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"service"
8 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Très mauvaise expérience avec Bouygues. La 5G ne fonctionne ni en France ni à l'étranger. Il est très difficile, voire impossible, de se connecter au réseau, ce qui est particulièrement problématique en déplacement. Un service loin d'être f…" - Nizar Hammed
2
"avec"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Très mauvaise expérience avec Bouygues. La 5G ne fonctionne ni en France ni à l'étranger. Il est très difficile, voire impossible, de se connecter au réseau, ce qui est particulièrement problématique en déplacement. Un service loin d'être f…" - Nizar Hammed
3
"pour"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Très mauvais UX. On me demande sans cesse de mettre à jour mes informations et notamment mon mot de passe mais le bouton pour valider reste sans arrêt grisé et il est impossible d'ignorer cette étape ce qui rend l'app totalement inutilisabl…" - Mickael R.
4
"impossible"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Très mauvaise expérience avec Bouygues. La 5G ne fonctionne ni en France ni à l'étranger. Il est très difficile, voire impossible, de se connecter au réseau, ce qui est particulièrement problématique en déplacement. Un service loin d'être f…" - Nizar Hammed
5
"client"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Impossible de contacter le service client ou demander à être rappelé. un message d'erreur apparait systématiquement." - Fabien Tan
6
"vous"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "une honte le service client est composé d'une sacré belle équipe . Deux journées entière à parler à des murs qui ne comprennent rien via un chat foireux, avec parfois des heures d'attente pour une réponse affolante de stupidité. Un travail …" - Nicolas Vallon
7
"plus"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Le service client n'existe plus." - Mati
📋 All 48 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
extra fees problems with box every week if not more no mobile connection where I live do not recommend anymore
Très mauvaise expérience avec Bouygues. La 5G ne fonctionne ni en France ni à l'étranger. Il est très difficile, voire impossible, de se connecter au réseau, ce qui est particulièrement problématique en déplacement. Un service loin d'être fiable. Et lorsque tu appelle le Support, tu n'as rien. Je ne recommande pas cet opérateur, à éviter.
Impossible de contacter le service client ou demander à être rappelé. un message d'erreur apparait systématiquement.
Très mauvais UX. On me demande sans cesse de mettre à jour mes informations et notamment mon mot de passe mais le bouton pour valider reste sans arrêt grisé et il est impossible d'ignorer cette étape ce qui rend l'app totalement inutilisable...je regrette déjà d'avoir changer d'opérateur...
cette application harcèle avec demandes d'installation d'applications tierces. Elle les installe même si accord refusé. C'est une intrusion dans la vie privée, violation de contrat, et un risque de sécurité.
doesn't have choice to change the language
De trop nombreux problèmes techniques et tentatives d'obtenir les données personnelles des utilisateurs à des fins de revente, soyez vigilants. L'éthique n'est pas une priorité de la direction de cette organisation. Le réseau est mauvais, même avec un abonnement 5g les coupures sont pletoriques lors de déplacements
une honte le service client est composé d'une sacré belle équipe . Deux journées entière à parler à des murs qui ne comprennent rien via un chat foireux, avec parfois des heures d'attente pour une réponse affolante de stupidité. Un travail de patience incroyable pour récupérer 30 euros littéralement escroqués. Fuyez pour orange ou free sauf si vous n'avez pas peur des cambriolages
rempli de bugs pas intuitifs et toujours en panne
vous envoyez des notifs test alarmante ce qui montre une mauvaise séparation prod/dev, des erreurs de permissions internes et un process QA faible. Ceci couplé à l'historique de breach data me fait douter sur la securité de votre app et laisse penser l'utilisateur qu'elle pourrait compromettre l'appareil sur laquelle elle est installée
Worst WiFi ever
Le service client n'existe plus.
glitchy, terrible communication (an irony for a communications company), dreadful customer service. Use another telephone company if you can or face customer hell
l appli a été bien. dernière version: impossible de se connecter, donc d ouvrir une session. desinstall, reinstall: impossible de se connecter (message d erreur à propos d un navigateur... première fois que je voos ça, et mon chtome fonctionne très bien, connexion OK sur mon espace client en web). et impossible de solliciter l assistance sans avoir ouvert de session.
Je pense qu'il n'y a pas une seule application sur le Play Store qui est plus lente que celle-ci. Ils ont réussi à avoir le record du monde de lenteur. Et ça, c'est quand elle fonctionne, parce que, à peu près 50 à 75 % du temps, elle met tellement de temps à charger que la page time out. Et quand ça fonctionne, si vous essayez de contacter le service client, la messagerie avec le service client est limitée à 150 caractères par message. Donc il vous faut à peu près 10 messages pour expliquer.
connexion a l'appli nul
Thieves and incompetent. Fleee!
con artists. increase your subscription and make you have to log in to change it
Inutilisable. Vous avez réfléchit avant de mettre ça en prod? continuer - retour - continuer - retour. que deux boutons...
An app representing a high tech communication company that is barely usable the rare times I can even use it without is a disgrace. Plus I just got charged 6€ for an iTunes subscription on my phone bill even though I own no apple devices nor have I ever used iTunes. Pathetic
Horrible customer service, app seems to have bugs with automatic messages. customer service takes a long time to reply, and the messages still look very automated. as for the company, hidden fees in every bill, when you sign up for a €8,99 plan you never pay what they say. absolutely horrible, two months with them and I'm out, never seem worst
useless
cest devenu cher je dois payer 33euro au lieux de 23 euro
info sports s'est forcé un abbonement sur moi. Et il y a quelques, mois Chipstime a fait la même chose. J'en ai marre.
responded to promotion by text about winning Samsung phone to celebrate bouyges' 30 birthday. Sadly, the link led to login but nothing on web page about 30 ans. Wasting customer's time about non-existent offer? Not the way to win loyalty or trust!
Des pubs dans les notifications pour des options supplémentaires comme le foot ? Pas terrible. L'impossibilité de les désactiver dans les paramètres sans désactiver toutes les notifs de l'appli ? Ça c'est infernal...
Si vous voulez venir chez eux svp ne faites pas cette erreur, c'est la pire décision que je n'ai jamais fait, ils sont terribles et pas professionnels à fuir literallement, j'sais parti chez eux avec une box et 3 lignes mais dès le 1er mois 3 fois un technicien est passé à cause de la box rien ne marche mais les factures augmentent avec des frais inexplicables‼️
devoir se connecter chaque fois alors que la biométrie est installée est plus que fatiguant
Bugs à répétition, messagerie inefficace pour répondre aux questions, renseignements incomplets et difficiles à trouver. Il n'y a que pour l'augmentation automatique des prix des forfaits que le système est bien rodé. Dommage qu'il n'y ait pas de concurrence comme dans d'autres domaines, ça pousserait Bouygues à améliorer son app.
waste of space
These people are extortionists, they say my subscription is 19.99 but they will end up collecting 37,89, 40, and 60 euros... they never keep to their words... I'm blocking them from accessing my account because I have told them several times that I don't need their service anymore...
👎
no professional
bad
the worst telecom app I ever seen
it works as long you use another network. if you try to use your own giga, it rams and rams again and again. 4g, 5g, 3g there s no f ing g ! currently i m trying to use my own giga ( I have 50 in total) , my phone says it s in 4g buuuuut nothing works! it feels it s the internet from the 90 s but it definitely doesn't come with the same monthly price .
Pas possible de connecter. Inutile.
cannot open the app on s22+
C'est vraiment rare que je note mais là c'est catastrophique, pire application que j'ai eu entre les mains de ma vie, j'ai voulu juste ajouter une nouvelle ligne mais presque impossible, il y a un popup en bas à droite avec l'assistante qui ne s'en va jamais quand je veux appuyer suivant c'est par dessus, puis quand je veux écrire du texte j'ai une sorte de refresh qui ne me laisse même pas vérifier ce que j'ai écris, application qui n'as pas été testé... j'ai le s22+ qui n'est pas très vieux...
pas possible de dépanner une ligner, ca donne un ecran gris, l'assistance IA ne répond pas. trop de bogues, c'est nulle
This app feels deliberately misleading. When opened, it shows old data and does a fake “refresh” blink, making you think it’s updated. But the real updated usage only appears about 10 seconds later with no clear indication. This makes your usage look lower at first. Users should know they must wait for the silent refresh to see accurate data. The new Dec 2 2025 update is deceptive, you can't read how much data you have used because the text size is too large and is hidden under the circle.
disappointing in all areas.
you need network access to get consumer assistance. kind of useless when you have network limitation. And the tchat is infact a webmail, which makes having a concrete conversation impossible with limited character count.
only in French. not easy to check status of request and to report issues
Obligé de prendre l'appli pour contacter le support par texte, tout ça pour recevoir un manque de respect tel que je n'en avais jamais vu avant. Jamais n'aurais-je pensé que Bouygues me décevrai...
tres pauvre Internet au jord'hui . Pour quoi?
depuis fevrier 2026 l app ne marche plus...
buggy app ngl
Sentiment summary
76%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
19%
Negative (1-2★)