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Bouygues Telecom
Bouygues Telecom · 509,348 ratings · ★ 4.0
4.0
★★★★★
509,348 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 50 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"service"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "glitchy, terrible communication (an irony for a communications company), dreadful customer service. Use another telephone company if you can or face customer hell" - James Barker
2
"pour"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Je pense qu'il n'y a pas une seule application sur le Play Store qui est plus lente que celle-ci. Ils ont réussi à avoir le record du monde de lenteur. Et ça, c'est quand elle fonctionne, parce que, à peu près 50 à 75 % du temps, elle met t…" - Théo D.
3
"appli"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "l appli a été bien. dernière version: impossible de se connecter, donc d ouvrir une session. desinstall, reinstall: impossible de se connecter (message d erreur à propos d un navigateur... première fois que je voos ça, et mon chtome fonctio…" - fulltester
4
"plus"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Je pense qu'il n'y a pas une seule application sur le Play Store qui est plus lente que celle-ci. Ils ont réussi à avoir le record du monde de lenteur. Et ça, c'est quand elle fonctionne, parce que, à peu près 50 à 75 % du temps, elle met t…" - Théo D.
5
"bouygues"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Obligé de prendre l'appli pour contacter le support par texte, tout ça pour recevoir un manque de respect tel que je n'en avais jamais vu avant. Jamais n'aurais-je pensé que Bouygues me décevrai..." - Timothé Paris
6
"impossible"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "l appli a été bien. dernière version: impossible de se connecter, donc d ouvrir une session. desinstall, reinstall: impossible de se connecter (message d erreur à propos d un navigateur... première fois que je voos ça, et mon chtome fonctio…" - fulltester
7
"vous"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Je pense qu'il n'y a pas une seule application sur le Play Store qui est plus lente que celle-ci. Ils ont réussi à avoir le record du monde de lenteur. Et ça, c'est quand elle fonctionne, parce que, à peu près 50 à 75 % du temps, elle met t…" - Théo D.
8
"phone"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "glitchy, terrible communication (an irony for a communications company), dreadful customer service. Use another telephone company if you can or face customer hell" - James Barker
📋 All 50 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
glitchy, terrible communication (an irony for a communications company), dreadful customer service. Use another telephone company if you can or face customer hell
l appli a été bien. dernière version: impossible de se connecter, donc d ouvrir une session. desinstall, reinstall: impossible de se connecter (message d erreur à propos d un navigateur... première fois que je voos ça, et mon chtome fonctionne très bien, connexion OK sur mon espace client en web). et impossible de solliciter l assistance sans avoir ouvert de session.
Je pense qu'il n'y a pas une seule application sur le Play Store qui est plus lente que celle-ci. Ils ont réussi à avoir le record du monde de lenteur. Et ça, c'est quand elle fonctionne, parce que, à peu près 50 à 75 % du temps, elle met tellement de temps à charger que la page time out. Et quand ça fonctionne, si vous essayez de contacter le service client, la messagerie avec le service client est limitée à 150 caractères par message. Donc il vous faut à peu près 10 messages pour expliquer.
connexion a l'appli nul
Thieves and incompetent. Fleee!
con artists. increase your subscription and make you have to log in to change it
Inutilisable. Vous avez réfléchit avant de mettre ça en prod? continuer - retour - continuer - retour. que deux boutons...
An app representing a high tech communication company that is barely usable the rare times I can even use it without is a disgrace. Plus I just got charged 6€ for an iTunes subscription on my phone bill even though I own no apple devices nor have I ever used iTunes. Pathetic
Horrible customer service, app seems to have bugs with automatic messages. customer service takes a long time to reply, and the messages still look very automated. as for the company, hidden fees in every bill, when you sign up for a €8,99 plan you never pay what they say. absolutely horrible, two months with them and I'm out, never seem worst
useless
cest devenu cher je dois payer 33euro au lieux de 23 euro
info sports s'est forcé un abbonement sur moi. Et il y a quelques, mois Chipstime a fait la même chose. J'en ai marre.
responded to promotion by text about winning Samsung phone to celebrate bouyges' 30 birthday. Sadly, the link led to login but nothing on web page about 30 ans. Wasting customer's time about non-existent offer? Not the way to win loyalty or trust!
De trop nombreux problèmes techniques et tentatives d'obtenir les données personnelles des utilisateurs à des fins de revente, soyez vigilants. L'éthique n'est pas une priorité de la direction de cette organisation. MàJ : Impossible de se connecter à l'application, sans explications. Les services et informations sont HS lors d'une connection depuis le site. Ironique concernant une organisation de télécommunications
Des pubs dans les notifications pour des options supplémentaires comme le foot ? Pas terrible. L'impossibilité de les désactiver dans les paramètres sans désactiver toutes les notifs de l'appli ? Ça c'est infernal...
Si vous voulez venir chez eux svp ne faites pas cette erreur, c'est la pire décision que je n'ai jamais fait, ils sont terribles et pas professionnels à fuir literallement, j'sais parti chez eux avec une box et 3 lignes mais dès le 1er mois 3 fois un technicien est passé à cause de la box rien ne marche mais les factures augmentent avec des frais inexplicables‼️
devoir se connecter chaque fois alors que la biométrie est installée est plus que fatiguant
Bugs à répétition, messagerie inefficace pour répondre aux questions, renseignements incomplets et difficiles à trouver. Il n'y a que pour l'augmentation automatique des prix des forfaits que le système est bien rodé. Dommage qu'il n'y ait pas de concurrence comme dans d'autres domaines, ça pousserait Bouygues à améliorer son app.
waste of space
These people are extortionists, they say my subscription is 19.99 but they will end up collecting 37,89, 40, and 60 euros... they never keep to their words... I'm blocking them from accessing my account because I have told them several times that I don't need their service anymore...
👎
no professional
bad
the worst telecom app I ever seen
it works as long you use another network. if you try to use your own giga, it rams and rams again and again. 4g, 5g, 3g there s no f ing g ! currently i m trying to use my own giga ( I have 50 in total) , my phone says it s in 4g buuuuut nothing works! it feels it s the internet from the 90 s but it definitely doesn't come with the same monthly price .
Pas possible de connecter. Inutile.
cannot open the app on s22+
C'est vraiment rare que je note mais là c'est catastrophique, pire application que j'ai eu entre les mains de ma vie, j'ai voulu juste ajouter une nouvelle ligne mais presque impossible, il y a un popup en bas à droite avec l'assistante qui ne s'en va jamais quand je veux appuyer suivant c'est par dessus, puis quand je veux écrire du texte j'ai une sorte de refresh qui ne me laisse même pas vérifier ce que j'ai écris, application qui n'as pas été testé... j'ai le s22+ qui n'est pas très vieux...
pas possible de dépanner une ligner, ca donne un ecran gris, l'assistance IA ne répond pas. trop de bogues, c'est nulle
This app feels deliberately misleading. When opened, it shows old data and does a fake “refresh” blink, making you think it’s updated. But the real updated usage only appears about 10 seconds later with no clear indication. This makes your usage look lower at first. Users should know they must wait for the silent refresh to see accurate data. The new Dec 2 2025 update is deceptive, you can't read how much data you have used because the text size is too large and is hidden under the circle.
disappointing in all areas.
you need network access to get consumer assistance. kind of useless when you have network limitation. And the tchat is infact a webmail, which makes having a concrete conversation impossible with limited character count.
bouygues telecom is not good, because there commitment is not same. they have hidden charge in there package. i am totaly disappointed there service.
Inutile et innécésaire
Unless you read and write french, the website and app are highly unfriendly. They give no option of seeing it in another language. In addition, it won't allow you to highlight the text so you can copy it and feed it to a translator. I'm tired of the hassle of messing with it. I'll be changing my service.
Horrific customer service experience. They lie about the offers they're making. The advisor that called me lied multiple times about the price of my subscription and the internet speed it comes with, even though I've mentioned it multiple times after seeing the contract. I've had to call 4 different times to cancel, and each of them said it would be canceled, only to find out they didn't. Save yourself the headache and use a different internet provider.
cant conect custumer service too long
Vous n'êtes pas une entreprise digne de confiance. En plus de l'abonnement, vous facturez des frais supplémentaires dont j'ignore la nature. J'ai envoyé un courriel à votre entreprise il y a un mois et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Quelle confiance en Bouygues ! Bravo !
Appli buguée. Impossible de l'utiliser pour signaler un problème de Box. Le bouton à côté de mon numéro est inactif.
The worst phone operator after SFR. I've only exceeded my phone data plan twice, and this time I didn't even exceed it. I was careful, but they're forcing me to pay €19.99 when my basic plan is €17.99. On top of that, their app support doesn't work at all, and there's no other way to contact them. I advise you to stay away.
Je ne suis pas satisfait des services de l’entreprise Bouygues Telecom. Mon expérience avec cette société n’a pas été bonne, et je vous conseille de ne pas utiliser leurs services, car vous risquez d’être déçus.😑😐🤨
bug souvent
l'appli je m'en fou, c'est juste que augmenter mon forfait plusieurs fois sans mon accord pour me faire payer plus, c'est immorale donc je déconseille très fortement Bouygues car je ne peux pas refuser leurs "mises à nouveaux" et de n plus ils sont injoignables au téléphone ...... Merci de me respecter en tous cas.
Ma box internet a cessé de fonctionner à deux reprises ce mois-ci (pendant trois jours et deux semaines). Cela m'a causé d'énormes désagréments en raison de l'absence de Wi-Fi. J'ai reçu une facture pour le mois entier et je refuse de la payer.
Obligé de prendre l'appli pour contacter le support par texte, tout ça pour recevoir un manque de respect tel que je n'en avais jamais vu avant. Jamais n'aurais-je pensé que Bouygues me décevrai...
tres pauvre Internet au jord'hui . Pour quoi?
depuis fevrier 2026 l app ne marche plus...
buggy app ngl
It's been weeks since the online chat is not working. So you crippled the support system for B & U customers. Also why there's no option for changing the language inside the app?
badly written website. very difficult to navigate
Sentiment summary
76%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
19%
Negative (1-2★)