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Buser - O app do ônibus
Buser Brasil Tecnologia · 49,105 ratings · ★ 4.1
4.1
★★★★★
49,105 ratings
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Top complaints - extracted from 33 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"viagem"
16 negative reviews mention this · 48% of all complaints
★★★★★ "Quis onibus ruins tenho pegado com eles viu, decadentes, triste, qnd n falta agua o onibus n tem luz, ou ja vem com o banheiro pior q quimico de carnaval, ou faz barulho insuportavel a viagem toda, decepcionante." - Rafael Lara
2
"passagem"
11 negative reviews mention this · 33% of all complaints
★★★★★ "comprei uma passagem de Floripa à Brasília como eles (2 ônibus, 1 viagem), mas devido a um acidente natural a primeira viagem atrasou, o que me fez chegar na rodoviária do Tietê depois do horário do segundo ônibus. Penso que eles deveriam t…" - Guilherme Viegas
3
"mais"
9 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Cara, tu tá na lista de passagens, tu volta uma tela, e o app simplesmente fecha ao invés de ir pro Home. aí TODA VEZ que abre, essa animação de carnaval insuportável de vários segundos, e como qualquer coisinha o app fecha, não aguento mai…" - Matheus Teixeira
4
"nibus"
9 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Foi bom quando lançou há alguns anos, ficou terrivel. Os preços subiram, serviço ficou pessimo, onibus fretados são de pessima qualidade. Já atrasou uma vez 2h o onibus, depois quebrou no caminho, mandaram outro e ele era irregular, teve qu…" - Faber Velloso
5
"hora"
8 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o …" - Lucas
6
"eles"
8 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Quis onibus ruins tenho pegado com eles viu, decadentes, triste, qnd n falta agua o onibus n tem luz, ou ja vem com o banheiro pior q quimico de carnaval, ou faz barulho insuportavel a viagem toda, decepcionante." - Rafael Lara
7
"para"
8 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "não da pra confiar, cancelaram Minha passagem 2 dias antes. Tava carissimo novas passagens para a data e eles me deram 10% de cupom. Nao vale a pena a dor de cabeça" - André Boulanger
8
"isso"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "comprei uma passagem de Floripa à Brasília como eles (2 ônibus, 1 viagem), mas devido a um acidente natural a primeira viagem atrasou, o que me fez chegar na rodoviária do Tietê depois do horário do segundo ônibus. Penso que eles deveriam t…" - Guilherme Viegas
9
"buser"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "comprei uma passagem de Floripa à Brasília como eles (2 ônibus, 1 viagem), mas devido a um acidente natural a primeira viagem atrasou, o que me fez chegar na rodoviária do Tietê depois do horário do segundo ônibus. Penso que eles deveriam t…" - Guilherme Viegas
10
"horas"
6 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Mais barato, mas o serviço é péssimo. Os ônibus quebram as vezes até antes do início da viagem, atrasando tudo, nessas situações eles não são claros quanto ao que acontece e ficam te enrolando por horas falando que a partida já vai acontece…" - Dione Oliveira Jordan
11
"embarque"
5 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o …" - Lucas
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"mesmo"
5 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o …" - Lucas
📋 All 33 negative reviews
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Foi bom quando lançou há alguns anos, ficou terrivel. Os preços subiram, serviço ficou pessimo, onibus fretados são de pessima qualidade. Já atrasou uma vez 2h o onibus, depois quebrou no caminho, mandaram outro e ele era irregular, teve que descer todo mundo. Hoje novamente atrasado sem previsao e sem rastreamento. Não recomendo a ninguem
app bom, tem viagens com preços acessíveis e facilidade de uso, mas não tem como escolher poltrona, e na hora do embarque vira uma bagunça, mesmo com fila, quem chega primeiro não consegue entrar primeiro pois tem que despachar bagagem e o motorista sozinho não tem como organizar fila e bagagem.
Cara, tu tá na lista de passagens, tu volta uma tela, e o app simplesmente fecha ao invés de ir pro Home. aí TODA VEZ que abre, essa animação de carnaval insuportável de vários segundos, e como qualquer coisinha o app fecha, não aguento mais. Quem teve a ideia de tocar essa animação toda vez que o app abre? pra que uma animação tão longa? vocês precisam muito melhorar conceitos básicos de UX
comprei uma passagem de Floripa à Brasília como eles (2 ônibus, 1 viagem), mas devido a um acidente natural a primeira viagem atrasou, o que me fez chegar na rodoviária do Tietê depois do horário do segundo ônibus. Penso que eles deveriam ter resolvido isso por mim, mas fui cobrado uma taxa de 106 reais pra reagendar pro mesmo dia. aí me pergunto, pq estou pagando a buser? se quando preciso eles me cobram tudo. É melhor comprar direto com a companhia de ônibus, então. Me senti lesado.
Infelizmente atrasou em mais de 1 hora o ônibus. Isso não deveria acontecer.
Trocar o local de destino do nada, 2 dias antes da minha viagem cancelaram minha passagem e tive que pagar o dobro, além das diversas vezes que o ônibus atrasou, se você tem horário e compromissos importantes não vá de buser, é dor de cabeça
Atrasos na ida e na volta, péssimo odor no ônibus e um atendimento que nunca resolve problemas.
Serviço ruim e desorganizado. Melhor pegar ônibus das linhas tradicionais.
não da pra confiar, cancelaram Minha passagem 2 dias antes. Tava carissimo novas passagens para a data e eles me deram 10% de cupom. Nao vale a pena a dor de cabeça
primeira viagem eles cancelam em cima da hora e simplesmente é isso, se voce quer certeza na hora de viajar nao use esse app
Mais barato, mas o serviço é péssimo. Os ônibus quebram as vezes até antes do início da viagem, atrasando tudo, nessas situações eles não são claros quanto ao que acontece e ficam te enrolando por horas falando que a partida já vai acontecer.
Poltronas qubradas, desisti de viajar por isso, e não querem devolver o dinheiro.
Mudaram minha passagem faltando 4h e ainda adiantaram a saída em 1h. Esse serviço é lamentável
Não oferecem nenhum tipo de suporte ao cliente. É mais seguro e da muito menos problema viajar em van clandestina do que ficar a mercê dessa empresa.
Compre sua passagem aqui, se quiser ser destratado, perder horário de sua viagem, motorista rude e despreparado, e que não sabe contar. Pra completar, buscar atendimento por qualquer canal te leva a atendentes ainda mais despreparados, com mensagem padrão que não irão te dar qualquer informação útil. Buser, como NÃO VIAJAR!
Era uma das melhores plataformas,agora fazendo revenda de outras companhias rodoviária ficou péssima , sem qualidade uma viagem de 13 horas sem ar condicionado ônibus péssimas condições entrada USB quebradas e banheiro entupido cheirando mal sem suporte nenhum da buser. Péssima não recomendo.
Essa é uma empresa que não é parceira do consumidor, não foca em resolver os problemas, tive um problema em 2022 e nem sequer deixaram o cupom por tempo vitalício para ser usado, não tive tempo de usar.
Quatro horas esperando a troca de um carro que deu defeito, quanto descaso. Crianças e idosos na viagem entre BH x SP e a empresa não moveu um dedo para providenciar o carro.
Muito ruim. Comprei uma passagem de ida pelo app. Cancelaram na véspera da viagem e precisei com urgência buscar outra passagem. Na volta da minha viagem, fizeram o mesmo... Alteração de última hora
Pior experiência do mundo. Mudaram nosso embarque e desembarque duas vezes seguidas para lugares perigosíssimos em São Paulo. A Buser precisa se responsabilizar por isso e não jogar a culpa nos parceiros.
🤡 COMPRAR A PASSAGEM NÃO GARANTE A VIAGEM. Eles podem mudar o local de embarque, destino e até a classe (leito, semi leito...) a qualquer momento confirme explicado no próprio atendimento deles. E quando você reclama eles oferecem remarcar, porém a remarcação não garante a viagem e você fica nesse LOOP. NÃO CONFIE
A viagem que teria início às 11h e saída de um shopping foi alterada para às 09h45 saindo de uma rodoviária e só fui informado disso às 23h do dia anterior. O que era semi-leito virou executivo. Não consigo mais comprar passagem em outra companhia e perderei a viagem que comprei com 20 dias de antecedência pra não ter problemas.
Me venderam passagem pra onibus que ja tinha partido. Impressionante
Toda hora alteram a viagem. Primeiramente mudaram o ponto de partida, o que dificultou pois havia planejado tudo conforme o primeiro endereço. E HORAS antes da viagem, alteraram o tipo de poltrona. Havia pagado por LEITO e mudaram para SEMI-LEITO, alteração inaceitável, pois tratam-se de pontronas de diferente valor. Quando tentei a opção de remarcar gratuitamente, só tinha passagem para o mesmo horário com partida e destino ainda mais distantes do que havia planejado.
Sempre cancelam a viagem em cima da hora.
aplicativo lixo e atendimento pior ainda, tudo que promete não cumpre. "acompanhe o ônibus em tempo real", "por imprevistos seu ônibus irá atrasar". não são capazes de atender a demanda que o marketing alcança, mas saibam, o marketing é muito falso.
Chegou no meu limite, um numero incrivel de mudanças de horarios e alguns cancelamentos. Mas agora a viagem cancelada 1 hora antes de acontecer, foi o ponto final.
Horrível. Saiba que se você reservou , a Buser talvez vá mudar toda sua reserva e até setor. Você pode reservar leito individual e eles mudarem sua passagem para um inferior, mudar de horário e até mudar local de desembarque e embarque. A Buser vende as passagens sem nenhuma ideia se a viagem vai acontecer, e quem se prejudica é quem se planejou para viajar, as vezes com mudanças na véspera da viagem. Se puder, pefiram rodoviária, pelo menos você terá certeza que sua reserva é garantida.
Um lixo, pelo amor de Deus, não coloquem suas vidas em risco, não tem seguro os motoristas irresponsáveis, mais de 4 horas de atraso na viagem, banheiro imundo e ainda fala q a pouca água é cortesia muito ruim mesmo. Isso é caso de segurança pública. Não tem nenhum número pra ligar pra reclamar.
Comprei semileito e viajei no executivo. Fui enganada.
Em vez de melhorar a qualidade, por que não esconder essa informação e remover as avaliações que antigamente mostrava dos parceiros? Definitivamente pior que rodoviária já... Cancelam em cima da hora, embarque em lugares medonhos, preços elevados, baixa qualidade, não obedece a lei em embarque prioritário para deficientes, etc etc..
O pior atendimento ao cliente que recebi nos 7 países que conheço. Eles me fizeram esperar mais de 2 horas e não me deram nenhuma solução. Eles não verificam se os ônibus passaram por uma revisão técnica. O ônibus que me tocou teve problemas com o motor, os assentos não estavam funcionando. Ele parou várias vezes na estrada, deixando-nos expostos a um ataque no Rio de Janeiro.
Quis onibus ruins tenho pegado com eles viu, decadentes, triste, qnd n falta agua o onibus n tem luz, ou ja vem com o banheiro pior q quimico de carnaval, ou faz barulho insuportavel a viagem toda, decepcionante.
Sentiment summary
77%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
18%
Negative (1-2★)