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C24 Bank
C24 Bank GmbH · 53,624 ratings · ★ 4.1
4.1
★★★★★
53,624 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 38 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"bank"
16 negative reviews mention this · 42% of all complaints
★★★★★ "they froze the account with no notice and money being inside the account. Now the account is being closed and money is automatically blocked and when asked to pay out the money. They keep on telling me that due to security reasons they coul…" - Ranjith Nandish
2
"english"
9 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "I wanted to move to c24 BUT no English language !!!! why ? I'm German citizen and working in Germany but I need it in English otherwise I'll not move into it ." - Ebrahim Ksr
3
"german"
8 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "I wanted to move to c24 BUT no English language !!!! why ? I'm German citizen and working in Germany but I need it in English otherwise I'll not move into it ." - Ebrahim Ksr
4
"account"
6 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "they froze the account with no notice and money being inside the account. Now the account is being closed and money is automatically blocked and when asked to pay out the money. They keep on telling me that due to security reasons they coul…" - Ranjith Nandish
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"support"
6 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "I’m Emilda, disappointed with C24 Bank. My account was locked over a month ago after I tried to use my card for an online purchase. I was told it would be resolved within 24 hours, but it’s been weeks and nothing has been done. My money is …" - Emilda Suratmi
6
"nicht"
6 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Schon 5 x runtergeladen. Lässt sich nicht öffnen..." - G. Weiss
7
"money"
5 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "they froze the account with no notice and money being inside the account. Now the account is being closed and money is automatically blocked and when asked to pay out the money. They keep on telling me that due to security reasons they coul…" - Ranjith Nandish
8
"language"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "I wanted to move to c24 BUT no English language !!!! why ? I'm German citizen and working in Germany but I need it in English otherwise I'll not move into it ." - Ebrahim Ksr
9
"months"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "The stereotype German beaurucratic company. They asked for a Meldebescheingigung which sounds ok and then the funny part is that it should be from the last three months. Who goes and gets a new document regularly... Just avoid them as there…" - Mo Raisszadeh
10
"werden"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Die App hat genau in dem Moment aufgehört zu funktionieren, als ich auf dem Weg zum Flughafen war - alle Zahlungen werden abgelehnt. Absolut unzuverlässig und einfach nur schrecklich." - Anna Anna
11
"ohne"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Kündigung nach 3 Jahren ohne Grund - Finger weg! "Ich war 3 Jahre lang loyaler Kunde und habe das Konto aktiv genutzt. Jetzt kam aus dem Nichts die Kündigung gemäß AGB Punkt 17, natürlich ohne Begründung. Es scheint, als ob die C24 Bank ihr…" - Andreas Schwarzkopf
12
"konto"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "3€ für mangelnde Kontodeckung zu verlangen ist crazy (bei lastschrift) 💀🙏" - Sebastian
📋 All 38 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
they froze the account with no notice and money being inside the account. Now the account is being closed and money is automatically blocked and when asked to pay out the money. They keep on telling me that due to security reasons they couldn't disclose either the reasons for closing the account or paying out the money is not possible since 5 month 750 euros gone How would they even hold anyone's money and arrogantly answer that they can't payout our money. Scam bank. Don't know how to claim it
I wanted to move to c24 BUT no English language !!!! why ? I'm German citizen and working in Germany but I need it in English otherwise I'll not move into it .
i don't recommend it.
I’m Emilda, disappointed with C24 Bank. My account was locked over a month ago after I tried to use my card for an online purchase. I was told it would be resolved within 24 hours, but it’s been weeks and nothing has been done. My money is still stuck, and I haven’t received any meaningful update or support. This is extremely frustrating and unacceptable for a bank handling customers’ funds. I would strongly advise others to be cautious. I just want my account access restored
The stereotype German beaurucratic company. They asked for a Meldebescheingigung which sounds ok and then the funny part is that it should be from the last three months. Who goes and gets a new document regularly... Just avoid them as there are much better and more flexible options.
Die App hat genau in dem Moment aufgehört zu funktionieren, als ich auf dem Weg zum Flughafen war - alle Zahlungen werden abgelehnt. Absolut unzuverlässig und einfach nur schrecklich.
Schon 5 x runtergeladen. Lässt sich nicht öffnen...
the bank just closed my account and my money is blocked for 3 months. worse experience
Kündigung nach 3 Jahren ohne Grund - Finger weg! "Ich war 3 Jahre lang loyaler Kunde und habe das Konto aktiv genutzt. Jetzt kam aus dem Nichts die Kündigung gemäß AGB Punkt 17, natürlich ohne Begründung. Es scheint, als ob die C24 Bank ihre aktuellen Probleme mit der BaFin (Sonderbeauftragter wegen Mängeln in der Geldwäscheprävention) auf dem Rücken langjähriger Privatkunden austrägt. Wer ein verlässliches Konto sucht, sollte sich woanders umsehen. Absolute Enttäuschung wie hier umgegangen wird
Wer keinen Personalausweis hat sollte C24 trotz gelungener App lieber meiden. Die Bank verlangt regelmäßig innerhalb kürzester Zeit (ein Monat) einen absolut neuen Meldeschein oder kündigt das Konto automatisch. Erklären, dass man gerade Urlaub macht oder im Ausland arbeitet, ist zwecklos, keine aufschiebende Wirkung. C24 ist rigoros bürokratisch und dadurch zu riskant als Hauptkonto.
Das ist eine rassistische Bank. Sie akzeptieren keine Bürger aus Entwicklungsländern, selbst wenn diese einen gültigen Wohnsitz in Deutschland haben.
Grundsätzlich eine gute Bank. Ich habe leider vor Kurzem die Erfahrung gemacht, dass anstehende Lastschriften in der App nicht angezeigt worden sind bzw. die Funktion der App, über bevorstehende Lastschriften per Pushnachricht informiert zu werden, nicht funktioniert hat. Das war unschön, da mir hierdurch zusätzliche Kosten entstanden sind, da die Lastschrift zurückgebucht worden ist. Der Kundenservice bedauerte diese Situation zwar, schaffte hier aber keine Abhilfe.
C24 is quite bad with their security and they keep asking me to prove my residential address every 6 months. The biggest problem is that their app is so poorly designed that it just doesn't recognize my residence permit card correctly. When asked about alternative ways (say via post or PostIdent) to verify in the customer support, they say there is no other way and straightaway say that I can terminate my bank if I dont like it this way. Looks like they are forcing me to leave them.
Very bad service, if you don't have German citizenship don't even try to open an account, they deny it on the spot and don't provide any reason even when contacting support! When i tried switching it to German to test it, no rejection.
Lakcím miatt kellett a személyi azonosságom beadni.Postai úton adtam be,nagy nehezen hajlandó volt egy banki ügyintéző segíteni... 2 hétig jártam a postára,nem fogadták el,aztán írtàk hogy nem adtam be semmit.Mindig más ember intézi az ügyeket,nem egy! Ügyintézés ennél a banknàl hatalmas 0 !!!!!!!!! Csináltam egy másik bankot, mert itt megakartàk szüntetni a pénzemmel együtt! Nem ajánlom senkinek, lehetetlen valamit is intézni.. Gondolom az is bajuk volt,hogy nem német igazolványom van. 👎
I would give 0 stars if I could, very unprofessional.
After changing my phone, this bank asking me to do another identity verification (I was using the account for several months and already had several thousands of euro in it). I assume they did that because I am not a German and they seem to be very big racist. The second verification process constantly failed due to technical issues and now I am transferring all my money to my other accounts. I do not recommend this bank. N26 is infinitely better in my experience.
no way to change language to English. poor execution of app overall.
Die App ist sehr übersichtlich und ansprechend gestaltet. Aktionen werden schnell registriert und Ladezeiten sind kurz. Einziges Manko ist, dass die App auf GrapheneOS nicht ohne Google Play services läuft. Deswegen bitte ich euch, liebe Entwickler der C24-App, dem "Attestation compaibility guide" auf der GrapheneOS-Webseite zu folgen, um auch sicherheitsbedachten Individuen wie mir die reibungslose Nutzung eurer App zu ermöglichen. Vielen Dank!
does this app have English option? not every costumer os fluent in German. will increase my rate if they have that option
Wird immer enttäuschender. Rückzahlungen brauchen ewig bis sie gebucht werden. Wenn überhaupt! Bei anderen Banken geht das teilweise innerhalb 10 Minuten. 3 Mal musste ich meinem Geld bereits hinterlaufen. (1x ohne jegliches Glück) Nun kann man kein Geld mehr mit der Kreditkarte beim Kostenlosen Konto auszahlen. In der App steht noch immer es sei möglich. Möchte man so die Kunden zwingen kein Bargeld mehr zu nutzen? Ich habe nun Konto geschlossen & bin zurück zur alten Bank. 💚
Update: the service bot doesn't work and it is impossible to get a person on the phone and when it does ring there is no one on the other side and they hangup after 60 sec !! this used to be a usable banking service!!!! it was really cool till they took away the possibility to get cash at a ATM and so when in germany it is near to impossible to get money on a Sunday.
I love the bank and the app. But I can't understand anything, there is NO English translation.
It Sucks, They block my account with Balance in my bank and even i answer the question and then after i answer the question they dont reply and yet block my account in just only 2 days. Bad service, I dont recomend this Bank. Their Service is really sucks. Please I recommend to not to trust this Bank C24. I regret choosing this Bank , The other reviews here that said good was only the employer of thier Bank so that people trust this bank. but then the service is really worst ever.
no english big minus
ich war mal sehr zufrieden, aber der automatisierte Support bot ist das allerletzte (unglaublich langsam, das ist wahrscheinlich künstlich, damit es mehr menschlich wirkt, und verweigert trotz mehrfacher Anfrage, mich mit dem Kundenservice zu verbinden) ich mag Firmen, die meine Zeit respektieren, und zwar jede Sekunde
The app is only available in German. This is completely surprising, even the Sparkasse App is available in English
schlimmer geht gar nicht. hab am November 2024 Girokonto eröffnet. nur 2 Monaten später wegen Routine Sicherheitaprüfung gesperrt. Bis jetzt keine Rückmeldung von Fachabteilung. Kundenservice hat keine Ahnung und kann nichts. eine sterne ist sogar viel zu viel für solche Bank.
Achtung! Finger weg von dieser Bank! Ich rate jedem dringend davon ab, auch nur einen Cent bei dieser Bank zu investieren. Für einen angeblichen Zinssatz von 1,5 % wird im Nachhinein 25 % des ausgezahlten Betrags einfach wieder abgezogen - völlig intransparent und unfair. Wenn man versucht, sein eigenes Geld abzuheben, wird das Konto sofort gesperrt, ohne Vorwarnung. Der Kundenservice reagiert nicht, man bekommt nur die Antwort: „Wir können nichts sagen, Sie müssen warten.“
Der letze Schortt. Die schlechteste Bank jemals. Vermeiden
Cannot add new card, edit existing card, authenticate via Google Pay, and it is borderline blocking.
3€ für mangelnde Kontodeckung zu verlangen ist crazy (bei lastschrift) 💀🙏
No English language support in 2026 💩
The app cannot be moved to the private space without a second device. There is no alternative to the QR code. The user experience is very poor.
Video-Identverfahren kaum machbar wenn man nicht fliessend Deutsch oder Englisch spricht. Sonst ok.
the app only available in German. Not usable for English speakers.
Der Service der Bank ist gut aber die UI ziemlich schwach. Beim Versuch die IBAN zu finden und kopieren, sucht man ewig. Eine solche Informationen gehört auf die Startseite!
app lacks English language support else it would have been best app with all required features, sometimes it difficult to read pop up messages in German as they are not translated. English language support would give 5 stars
Sentiment summary
77%
Positive (4-5★)
0%
Neutral (3★)
23%
Negative (1-2★)