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Carrefour & sa carte Club
Carrefour Groupe · 204,019 ratings · ★ 4.1
4.1
★★★★★
204,019 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 60 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"application"
12 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "L'application a besoin de connexion internet dès le démarrage, mais en cas d'erreur (par exemple, si elle essaie une connexion en IPv6 malgré un IPv4 fonctionnel), l'application reste en freeze pendant une minute et ne dit pas clairement qu…" - Andre Mobl
2
"pour"
12 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "L'application a besoin de connexion internet dès le démarrage, mais en cas d'erreur (par exemple, si elle essaie une connexion en IPv6 malgré un IPv4 fonctionnel), l'application reste en freeze pendant une minute et ne dit pas clairement qu…" - Andre Mobl
3
"impossible"
12 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Created an account and it does not let me log in. I added all the codes and made all settings. Each time I try to log in, the app is glitching and returning me to log in page again. It's impossible to use. Moved to France and set-up the cou…" - Flora's World
4
"connecter"
12 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "App unable to allow log in for almost a week. It runs through an endless loop "me connecter" - credentials provided - "me connecter". The previous dev having suggested earlier here to follow the normal support site may have never used it: W…" - Stefan
5
"mais"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Après quelques mois d'utilisation, ma liste de courses est remplie de produits indisponibles et se réordonne en permanence. Ça rend les courses extrêmement fastidieuses. Je comprends que les approvisionnements varient mais il devrait être p…" - Timothée Billiet Cadart
6
"plus"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "L'application ne marche pas. J'ai essayé plusieurs fois et je n'arrive pas à me connecter à mon compte carrefour. J'ai même désinstaller et réinstaller l'appli plusieurs fois et ça ne fonctionne pas." - Jo “Joy002”
7
"appli"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "L'appli se ferme dés que je touche l'écran" - Nathalie E.
8
"code"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Appli en panne! il n'est pas possible de s'inscrire car quand vous arrivez à l'étape dernière pour recevoir le code de sécurité sur votre smartphone le fait de copier le code depuis le SMS et revenez sur l'application vous vous retrouvez à …" - p_u
9
"page"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Created an account and it does not let me log in. I added all the codes and made all settings. Each time I try to log in, the app is glitching and returning me to log in page again. It's impossible to use. Moved to France and set-up the cou…" - Flora's World
10
"carrefour"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Pire carte de fidélité. Le changement de code n'est jamais pris en compte, j'ai retenté 3 fois et chaque fois code faux en caisse, jusqu'à blocage de la carte. À se demander si ce n'est pas volontairement compliqué pour que les clients n'ut…" - Christophe L.
11
"vous"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Appli en panne! il n'est pas possible de s'inscrire car quand vous arrivez à l'étape dernière pour recevoir le code de sécurité sur votre smartphone le fait de copier le code depuis le SMS et revenez sur l'application vous vous retrouvez à …" - p_u
12
"depuis"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Appli en panne! il n'est pas possible de s'inscrire car quand vous arrivez à l'étape dernière pour recevoir le code de sécurité sur votre smartphone le fait de copier le code depuis le SMS et revenez sur l'application vous vous retrouvez à …" - p_u
📋 All 60 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
l'App ne fonctionne pas du tout. on reste bloqué sur l'écran d'accueil
L'appli se ferme dés que je touche l'écran
Après quelques mois d'utilisation, ma liste de courses est remplie de produits indisponibles et se réordonne en permanence. Ça rend les courses extrêmement fastidieuses. Je comprends que les approvisionnements varient mais il devrait être possible de remplacer par des produits similaires directement à la commande.
Il faut ajouter l'option d'exporter sa carte de fidélité à Google Wallet
I don't want to hurt anyone
Appli en panne! il n'est pas possible de s'inscrire car quand vous arrivez à l'étape dernière pour recevoir le code de sécurité sur votre smartphone le fait de copier le code depuis le SMS et revenez sur l'application vous vous retrouvez à l'étape de début sans que vos données soit enregistrés, vous devez tout retaper! App m'a fait 3 fois et la 3me fois l'appli vous bloque pendant 1h pr pouvoir retenter de s'inscrire. J'ai annulé tt mes achats et acheté les mêmes produits ailleurs
Created an account and it does not let me log in. I added all the codes and made all settings. Each time I try to log in, the app is glitching and returning me to log in page again. It's impossible to use. Moved to France and set-up the country in the app store, this is not the problem.
Pire carte de fidélité. Le changement de code n'est jamais pris en compte, j'ai retenté 3 fois et chaque fois code faux en caisse, jusqu'à blocage de la carte. À se demander si ce n'est pas volontairement compliqué pour que les clients n'utilisent pas leur cagnotte (chez carrefour un sou est un sou, on rigole pas avec ça !!).
nice
"Transaction rejetée: authentification 3DS requise". A quoi sert l'appli si ce message s'affiche après avoir fini son panier? Marchait très bien avant. Support client totalement inutile (2 coups de fil: "attendez et réessayez, on sait jamais").
Depuis la dernière mise à jour, impossible de s'authentifier et donc d'utiliser l'application. Le support me dit "on va fixer", mais sans date. Mouais. PS: Bien sûr que j'ai contacté le support. "Tous nos techniciens sont dessus". Depuis un mois. Efficacité redoutable ! Update du 06/12/2025 - marche toujours pas. Depuis août.
App unable to allow log in for almost a week. It runs through an endless loop "me connecter" - credentials provided - "me connecter". The previous dev having suggested earlier here to follow the normal support site may have never used it: WhatsApp session for over two hours, with no one available to assist. Better create a Hermit lite app, if still using this chain of stores. Edit: answer seems automated, otherwise wouldn't have sent me to "réseaux sociaux" when I just mentioned such (WhatsApp)
My carte de fidelity keeps disappearing from app so can not take advantage of any offers. Once again my carte de fidelity is missing on app. I have tried to add card more than once. Please add my card again or I stop shopping with you.
Je n'arrive pas à me connecter malgré de multiples tentatives et en dépit du fait que mon compte marche sur internet
Appli bordélique, interface mediocre, utilité nulle.
Horrible. I've been downloading and erasing the app four times in the last hour. The first time, after resetting my password, I started filling my cart when I was kicked out. I was forced to put my password again, which didn't work, even though I had just re-installed it. this happened 4 times. I was even sent a verification code which didn't work either. I won't upload the app anymore because I don't trust it and there is no way I pay on this site.
Awful. They have a Monopoly game at the moment. Although the silly little cardboard game pieces tell you to use this app to play, there is NOTHING on it to guide you as how to play and the scanner included in the app doesn't find it. Sacré Bleu. Les connards.
L'application ne marche pas. J'ai essayé plusieurs fois et je n'arrive pas à me connecter à mon compte carrefour. J'ai même désinstaller et réinstaller l'appli plusieurs fois et ça ne fonctionne pas.
very stupid application, it asks me to login via browser, then pretend to send me the mfa security code via mail. waited 5 min, resent the code 3 times, even by sms, nothing. close the app, reopen and now it says to update because new version available. VERY FRUSTRATING EXPERIENCE. edit: I small not rejoindre no social nothing for further details. You should manage your servers, apps and errors. I shall uninstall your lousy app and I shall go shopping at Leclerc!
je n'arrive pas à me connecter dans l'application
I have a new tablet but this update is not compatible. Very annoying
depuis la dernière mise à jour, il est impossible de se connecter. le code qu'on reçoit par email pour une double authentification ne marche pas. ca bug
Suddenly access not available. unable to download new update. unable to use carrefour
cette app ne marche plus depuis quelques semaines: temps de chargement extrêmement long même sur le wifi. les fruits et légumes sont rarement frais, et les remboursements ne sont pas avantageux pour le client (demande de ramener les produits en magasin).
update suite à la réponse : tout est précisé, et regardez tous les autres avis récents. Au lieu de faire des réponses copiées collées à tout le monde, pouvez vous debugger asap? Merci ! --- Comme mentionné par plusieurs autres avis récents, déconnecté brutalement et maintenant impossible de se reconnecter (après la validation Cloudfare, ça freeze). Pareil que l'app Monoprix d'ailleurs, cf. dizaines d'avis identiques. Même prestataire qui bug ?
Impossible de me connecter à mon compte. L'app redirige vers une page web. Mon navigateur par défaut ayant des paramètres de sécurité elevés, il est possible qu'il ne partage pas les infos necessaires à la connexion
total disaster can no make clear login
impossible de payer commande, demande bloquée depuis plus d'une semaine pareil pour le lien support. le site n'a pas le problème. Virez votre DSI, il se fout de votre gueule, il est totalement incompétent.
Et c'est reparti ! 😑 Cela ne fonctionne pas depuis hier, impossible d'accéder à nos comptes, moi comme ma compagne via l'appli comme via le site internet, avec un message: "error internal server 500" 🤷♂️
Impossible de se connecter donc impossible de l'utiliser pour faire un drive. Je supprime et je vais chez Leclerc, c'est plus simple que de se battre avec un appli qui ne fonctionne pas
Merci de régler le bug qui change aléatoirement l'ordre des produits dans les listes de favoris.
J arrive même pas à l'installer
La option Vignettes ne function pas... J'ai une page blanche :( dommage.
Je suis sûre que l'app est géniale mais je n'ai pas pu l'utiliser parce que je n'ai pas de portable français. j'habite à l'étranger mais je suis française. je suis en France régulièrement. moi aussi j'aurais aimé avoir une réduction sur les fruits et légumes. Je suis caissière en Angleterre et nous on permet aux étrangers d'avoir une Carte de fidélité pour avoir des réductions 😉
Développement a la française, lourd, lent, cher, incompétent et mal testé..... vous êtes un robot? vous êtes sur? vous êtes un robot? vous êtes sur? vous êtes un robot? vous êtes sur? vous êtes un robot? vous êtes sur? vous êtes un robot? vous êtes sur?....... Bande d'incompétents.....
Au delà du fait que l'application ne fonctionne pas correctement hors de France (on n'est plus connecté à son compte), à mon retour je découvre que le nouveau jeu se charge 1 fois sur 2, et pire encore, pour les nouveaux challenges Fidélité, l'application veut le droit de prendre des photos et vidéos ?!? Le soit-disant support / service clients via les "réseaux sociaux", c'est tout sauf un : plutôt de parler directement avec un(e) humain(e), on a de l'IA, des différentes personnes à chaque fois.
Pas très éthique comme entreprise
IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER , j'atterris sur une page avec " bienvenue chez Carrefour " puis plus rien.
Cannot create the "Code Cagnotte"
J'étais déjà connecté, mais plus maintenant. Et maintenant, impossible de se connecter avec cette version.
Que des bugs ! Impossible de se connecter
I can't sign in to the application two month in a row. Redirected to page moncompte.carrefour, then error 500. Repair your site please
Je n'arrive pas à connecter mon compte, quand j'appuie sur me connecter ça me redirige sur le site de connexion et quand je fais entrer mon mail et mon mdp ca me redirige vers l'appli qui me dit de "me connecter", c'est un boucle sans fin
After one hour searching for Grand Jeu I could find it neither in the app nor on the website!
Can't login with the correct credentials. App requests a web app that reloads itself when you enter them. So you end back to the login page again without any error... Seriously
It keeps crashing and I can't login anymore
On me demande de modifier mon mot de passe de carte Carrefour suite à changement de politique de l'entreprise. Mais impossible de le faire : je suis censée recevoir un code d'activation pour faire le changement : si je le demande par SMS, je ne le reçois jamais, si je le demande par mail, je reçois le mail 10-12h plus tard. Le problème c'est que le code d'activation est valable 10 mn... Ma cagnotte grossit mais impossible de l'utiliser.
There is any English language version of this app.
No English language
L'application bug. Les tickets d'achat ne sont pas accessibles. J'ai essayé de me déconnecter et maintenant je ne peux même plus me connecter!
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Sentiment summary
75%
Positive (4-5★)
10%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)