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Casas Bahia: Compras Online
Grupo Casas Bahia S.A. · 1,939,228 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
1,939,228 ratings
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Top complaints - extracted from 52 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"compra"
9 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "comprei uma geladeira de mais de 3k e já tem 10 dias de atraso, n to conseguindo ter acesso ao app e nem localizar minha compra." - Kaique Dantas Firmino
2
"casas"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahi…" - Silvio Martins
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"bahia"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahi…" - Silvio Martins
4
"casas bahia"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahi…" - Silvio Martins
5
"entrega"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Toda hora manda propaganda e não tem como parar a não ser no sistema operacional, o que interrompe mensagens de entrega também. Assim que a entrega for realizada, o aplicativo vai ser desinstalado." - Guilherme Spolidoro
6
"aplicativo"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Toda hora manda propaganda e não tem como parar a não ser no sistema operacional, o que interrompe mensagens de entrega também. Assim que a entrega for realizada, o aplicativo vai ser desinstalado." - Guilherme Spolidoro
7
"para"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não da para criar conta nem pelo app nem no site. Voce procura "criar conta" no Google e literalmente dá uma página de busca como se criar conta fosse um produto. App mesma coisa. Que infra digital ruim." - Thomas
8
"pelo"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não da para criar conta nem pelo app nem no site. Voce procura "criar conta" no Google e literalmente dá uma página de busca como se criar conta fosse um produto. App mesma coisa. Que infra digital ruim." - Thomas
9
"loja"
7 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahi…" - Silvio Martins
10
"mais"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "comprei uma geladeira de mais de 3k e já tem 10 dias de atraso, n to conseguindo ter acesso ao app e nem localizar minha compra." - Kaique Dantas Firmino
11
"ssimo"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahi…" - Silvio Martins
12
"notifica"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "notificações o tempo todo, péssimo." - Gean Santos
📋 All 52 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
comprei uma geladeira de mais de 3k e já tem 10 dias de atraso, n to conseguindo ter acesso ao app e nem localizar minha compra.
Não da para criar conta nem pelo app nem no site. Voce procura "criar conta" no Google e literalmente dá uma página de busca como se criar conta fosse um produto. App mesma coisa. Que infra digital ruim.
PÉSSIMO! HORRÍVEL! Fui fazer uma compra pra retirada na loja em 2 horas. O app me pediu para validar a compra no Nubank, e eu o fiz. Aí chegou um SMS com link desconhecido pedindo selfie, cadastro. Também chegou um e-mail escrito Casas Bahia, mas o remetente era outro. Se o app me dissesse: você receberá um e-mail e um SMS para confirmar do endereço A, B e C, pode clicar. Enfim, desconfiado, não confirmei nada. Se o app não manda abrir, não vou abrir, mas pesquisei no Google e diz que é padrão.
Casas Bahia é horrivel, tudo desde site, apresentação, logistica e lojas.
Tentei realizar uma compra utilizando vale presente e não consegui. Entrei em contato em todos os canais da empresa, primeiro gravações ou chatbot que não atendem ao meu caso. Quando consegui falar com atendente, pede para ir numa loja física.
Toda hora manda propaganda e não tem como parar a não ser no sistema operacional, o que interrompe mensagens de entrega também. Assim que a entrega for realizada, o aplicativo vai ser desinstalado.
Péssima política de cashback, relacionamento com clientes. Prometem e não cumprem e não provam o contrário.
Péssimo
CHINELAGEM. Depois de fazer uma compra com cartão de crédito, que passa por todos procedimentos de segurança do meu banco, e ter sido aprovado por ele, agora A CASAS BAHIA vem me mandar um email pendindo pra "validar o meu pagamento" e pedindo pra eu TIRAR UMA FOTO! Serio. Vocês Perderam a noção do ridiculo. Se essa moda pega vou ter que ficar mandando foto pra todo lugar onde eu quiser usar meu cartao de credito? CAIAM NA REAL. Pior é que nem cancelar a compra consigo porque só falo com ROBOS
...NUNCA compre ONLINE , aparelho veio com defeito, a loja te manda resolver pelo app q não funciona qdo aperta a opção trocar, o whatsapp é um Robo RIDÍCULO q te manda um link q a função trocar item também não funciona e o telefone é uma COCO d robor q fica nas opçao 1,2,3,4,5,6 e nenhuma deles me dá acesso a uma pessoa
não abre
O vale-presente CB não é mais aplicável a qualquer produto no marketplace. Péssima ideia.
as Casas Bahia estao falidas. NAO COMPREM!!!!!!!!!
notificações o tempo todo, péssimo.
Uma IA muito burra
O app é bem feito e funcional o problema está na empresa. Tive uma péssima experiência comprando lá, atualmente estou tentando pedir reembolso para ver se pelo menos isso vai chegar.
coloco meu cpf e nunca loga. sempre Manda pro formulario de cadastro e ainda da erro que ja existe conta vinculada. Ja no do Ponto frio consigo logar novamente. sendo da mesma rede, deveria funcionar.
O aplicativo tem um erro que impede a compra e o suporte deles simplesmente te ignora e não tenha ajudar.
Estou decepcionado, sou cliente antigo das Casas Bahia, loja física, nunca tive problema de entrega, mas a compra que fiz pelo aplicativo virou um pesadelo. No dia da entrega mudaram a data, na nova data, não entregaram, não há opção de reclamar com ninguém pelo aplicativo. Tudo eletrônico. Não compre pelo aplicativo. É fria.
Pior experiencia que vc pode ter na vida e comprar alguma coisa no app ou na loja.Produtos c lacre violado na entrega.E ainda informam que politica da empresa violar as embalagens e seus lacres de seguranca.Empress nao e digna de estar funcionando.Etica e atendimento sao um desastre.
Péssimo, não resolvem nada, já tem dias que fiz uma compra, o prazo estipulado já passou, e meu pedido não chegou até agora.
Nem se dê ao trabalho de baixar o app, a empresa não entrega os produtos que vende.
Nao estou conseguindo comprar, fica pedindo pra entrar na conta e da erro. Mesmo estando ja na conta.
Ruim!! Eu fiz o agendamento da instalação do fogão para um dia após a suposta entrega. Sábado dia 07/12/2024 chegou um profissional da instalação de fogão. O problema era que o fogão previsto para chegar dia 06/12/2024 chegou com atraso, no dia 09/12/2024! Eu já comprei um monte de coisa para a minha casa na plataforma Shopee e sempre foi variedade, excelência no atendimento e nos produtos entregues. Me arrependo de não ter ido para os vendedores independentes da Shopee.
Lojinha ruim demais, não cumprem os prazos, não entregam, não atendem. Fica fácil assim
Minha entrega esta atrasada desde outubro
limite horroroso que nunca aumentou, vou cancelar
Não poder colocar o DESCONTO (cupom) + o desconto por pagamento PIX (a vista) é o que me irrita. Vou ter que esperar a black Friday de 29-30Nov já que não tem como acumular mais desconto no PIX a vista. Horrível isso.
Eu não consigo fazer o login de jeito nenhum pelo aplicativo, a internet esta normal, já troquei de wifi, tentei nos dados móveis, mudei dns, reiniciei roteador, reiniciei celular, não entra, só aparece o erro "Por favor, aguarde um instante e tente novamente. (id-002)" e id-003 quando tento entrar pelo email, em um momento pediu codigo pra confirmar que era eu tentando entrar e eu confirmei, achei que ia entrar mas deu o msm erro, no site pela web entra normalmente mas não permite usar cupom
Baixei o app para receber notificações de entrega da compra realizada, porém a quantidade de spam enviado por notificação é tão grande que o app ficou inútil.
só tem atendimento pra vender, após a venda não tem nenhuma assistência. Você se vira se houver algum problema com o produto ou a forma de pagamento. Não escolha vale compras de jeito nenhum.
Péssimo
Imposto alto
𝕥𝕣𝕒𝕤𝕙 𝕟𝕠 𝕣𝕖𝕔𝕠𝕞𝕞𝕖𝕟𝕕𝕖𝕕 𝕠𝕦𝕥
Não consigo acessar o app
Parece que "cadastrar" não funciona ! Tento outra hora....
Can't login on mobile app, what a shame, even tought the web version logins normally.
Aplicativo horrível, não tem direito de me negar atendimento só por eu possuir root para trabalhar. Bando de discriminadores baixos, vou colocar todas as reviews sobre vocês no mínimo possível de todas as contas que possuo... Seus injustos safados! E nem me venham responder com sermão de segurança pois eu trabalho na área de segurança da informação!! Um péssimo dia a todos vocês.
Dou essa nota pelo flood de notificações... Toda hora apita uma promoção metade do dobro
Não aceita meus pagamentos com cartão de crédito.
Muitas notificações. Precisa ter opção de escolha de categorias.
Deve ser pra ficar de enfeite pq a gente tenta abrir o app só fica carregando qnd consegui acessar nada funciona só fica girando 😒🙄
Esta loja não faz reembolso. Você cancela a compra no site, recusa a entrega e eles não devolvem o dinheiro. Casas Bahia: a casa dos ladrões! Não fazer o reembolso é o mesmo que roubar. Bando de ladrões. E não há como entrar em contato, a loja só tem atendimento automatizado, só resposta automática de bots e gravações de áudio. Típico de ladrões.
O app é OK mas o marketplace da Casas Bahia nunca esteve pior. Vc pede conserto ou troca de um produto que vem com amassado, dizem que a loja tem 5 dias pra responder e jamais recebe alguma mensagem de loja ou da plataforma em meses. Vc pede pra devolver um produto, dizem que em 10 dias uteis alguem vai coletar, nunca aparece alguem pra retirar e portanto vc nunca recebe de volta o valor do produto. Fiz 2 compras nos ultimos meses pelo marketplace, nao faço mais. Só presencial.
Pessima experiência, não recomendo
Fiz duas compras que seriam supostas ser entregue dia 19 de novembro e ate hoje nada,pra piorar nao concigo falar com ninguem. Pessimo back up
Se vc baixar o app, vai começar a receber e-mails indesejados da Casas Bahia e é impossível descadastrar
a única coisa que esse app é bom é vc poder comprar as coisas a vista no pix com um "bom" desconto e poder comprar as no boleto, mas mesmo assim, dependo do que vc for comprar, compensa mais vc usar a AMAZON ou MERCADO LIVRE pois é RIDICULO os preços das coisas lá, exemplo, estava de olho no notebook que custa na faixa de 2500 parcelado e 2300 a vista, um pc básico, mas em outras plataformas vc ve o mesmo pc por menos de 2000, fora que ja vi preços subirem e baixarem no mesmo dia.
UI e UX note 10, realmente bem fácil de usar e achar todas as informações sobre os produtos, mas incomoda demais o excesso de notificações. Se eu desligo as notificações, perco o recurso de acompanhar coisas mais importantes como as informações sobre meus pedidos e dentro do app não tem nenhuma opção de gerenciar as notificações. Isso realmente me incomoda e se não fosse por isso, seriam 5 estrelas
Não está funcionando... Seja no wifi ou no 4g esse aplicativo não carrega a conta, não consigo comprar nada por ele, arrumem!!!
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Sentiment summary
89%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
10%
Negative (1-2★)