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Cinépolis Go
BowEight Technologies LLC · 360,629 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
360,629 ratings
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Top complaints - extracted from 81 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
26 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "Provee una mala experiencia de usuario. No respeta promociones, marca error con códigos válidos de la página de Mastercard para boletos 2x1." - F O
2
"comprar"
26 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "No deja comprar, tiene muchos errores y no proceden los pagos, o te cobra y no te entrega boleto QR y en tu historial solo sale registrado el cobro pero no aparece el ticket" - Rahuel Valenzuela
3
"espera"
25 negative reviews mention this · 31% of all complaints
★★★★★ "tiene muchos bugs, por ejemplo intentar pagar con PayPal o AMEX, al menos no salió de nuevo la pésima sala de espera" - Lalo Paván
4
"sala"
17 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "tiene muchos bugs, por ejemplo intentar pagar con PayPal o AMEX, al menos no salió de nuevo la pésima sala de espera" - Lalo Paván
5
"sala espera"
17 negative reviews mention this · 21% of all complaints
6
"boletos"
17 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Provee una mala experiencia de usuario. No respeta promociones, marca error con códigos válidos de la página de Mastercard para boletos 2x1." - F O
7
"fila"
14 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "No tiene sentido que exista una fila virtual en funciones vacías. Arreglen su app." - Eli Delgado
8
"comprar boletos"
14 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Pésimo ese invento de la fila de espera para comprar boletos. Ya no usaré la app. Tarda horas!!!" - Armandina Valdez Cavazos
9
"pero"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "No deja comprar, tiene muchos errores y no proceden los pagos, o te cobra y no te entrega boleto QR y en tu historial solo sale registrado el cobro pero no aparece el ticket" - Rahuel Valenzuela
10
"para comprar"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "La nueva función de sala de espera no le entiendo su función o en que ayuda, solo te hace esperar casi una hora para comprar los boletos" - Marco Sauceda
11
"hacer"
9 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "estuve mas de media hora en "sala de espera" para comprar mis boletos y no llegó ni a la mitad del avance, es mas rapido ir y hacer fila que comprarlos en linea" - Miguel Padron
📋 All 81 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
tiene muchos bugs, por ejemplo intentar pagar con PayPal o AMEX, al menos no salió de nuevo la pésima sala de espera
Increíble que cobren cargo por servicio tanto en app como en taquilla, cómo si las instalaciones no necesitaran mantenimiento en ciertas sucursales
Provee una mala experiencia de usuario. No respeta promociones, marca error con códigos válidos de la página de Mastercard para boletos 2x1.
No tiene sentido que exista una fila virtual en funciones vacías. Arreglen su app.
me cobraron y salió error en su página
sala de espera?
The worst app that I have tested. Now have a waiting room and the rooms are empty. So slowly, and also you have to pay an extra charge for buy with the app. The worst experience. Not recommended.
Todo funcionaba bien hasta que pusieron sala de espera. Qué es eso?
Su cartelera es un asco. Sus métodos de verificación fallan. Hasta su taquillera física es disfuncional.
upsate: 6/21/26 porque hay fila en la app??? que beneficio tener la app si va a haber fila y hay que esperar 10 minutos para comprar boleto? ya tengo mi cuenta de Cinépolis anteriormente pero este Go app no se encuentro mi cuenta y me está forzando crear una nueva cuenta. Pero cuando ingreso mi teléfono celular, el error aparece que dice que mi número ya esta registrado. las opciones que tengo son, intentar de nuevo y cancelar. intentado de nuevo me regresa a lo mismo. esta app no funciona!!!
Llevo más de 15 minutos en sala de espera y quiero comprar un boleto para una película que salió hace semanas, por lo que es imposible que haya alta demanda. Volvieron inútil la app. Entré a la página web de cinepolis y ahí pude comprar los boletos sin problema. definitivamente dañaron la app
terrible aplicación, siempre hay errores para procesar ordenes. Muchas veces no te deja entrar a tu cuenta. No funciona
Horrible. Aparecia un error a la hora de pagar mis alimentos y jamás me dejo agregar ningun método de pago por lo cuál tuve que cancelar la orden y volverme a formar. Nunca la volveré a tratar de usar.
super difícil de usar la aplicación. me registre y me dijo compra in boleto recibes uno gratis y era mentira.
Pésimo ese invento de la fila de espera para comprar boletos. Ya no usaré la app. Tarda horas!!!
desde que agregaron "sala de espera" se hizo lenta y ya no es nada práctica para comprar boletos
Actualización con muchos errores
Parece que tienen a un adolescente haciendo vibe-coding porque hacen puros cambios que no sirven y lo sacan en vivo sin probarlo! No puedo comprar boletos porque me manda a "lista de espera" para una película que ya va de salida de cartelera y que es más de nostalgia que super estreno, y la barra de avance no avanza, y la fila de espera es espera infinita, y no se pueden comprar boletos en la aplicación basura que publican sin probarla primero.
Ya voy para dos horas esperando comprar boletos "por un tiempo de espera" es ridículo cuando antes podía fácilmente entrar y comprar rápido mis boletos y alimentos sin ningún problema. 👎
¿Desde cuando hay que estar en una sala de espera virtual para comprar un boleto de cine? Ni que estuviera tratando de comprar boletos para un artista global en un estadio, no mmn. Es una sala de cine, por dios. Llevo 5 intentos y la pantalla no pasa de: "Acabas de entrar a la sala de espera".
jajaja qué onda con la fila de espera? ni avanza ni nada. al menos deberían de decir en que turno vas o algo
Pesima experiencia con la sala de espera, te bloquea la navigación sin poder revisar nada y tampoco te orienta como continuar con tu compra, cuanto esperar o si quiero buscar algo mas. tambien comprar en el cine es caotico.
Siempre marca error a la hora de pagar boletos y la sala de espera tarda y se reinicia.
1 hora para comprar un boleto con su maravillosa fila virtual además no acepta códigos de promociones y no guarda métodos de pago
de mal a peor las actualizaciones
muy mala, si exiatiera una -1 se los daria
Que es esa tonteria de fila de espera, no son capaces de tener un sistema capaz de procesar varias solicitudes
La actualización que hicieron con la sala de espera no funciona. Incluso en cines donde no hay tanta gente, hay sala de espera Muy mal
estuve mas de media hora en "sala de espera" para comprar mis boletos y no llegó ni a la mitad del avance, es mas rapido ir y hacer fila que comprarlos en linea
Horrible, ahora hay una "sala de espera" ... la barra ni avanza, estoy intentando comprar para una pelicula que ni hay demanda... es mas complicada de usar, mala ejecucion.
Era muy buena hasta su última actualización en dónde te ponen en una lista de espera eterna para poder comprar tus boletos, por favor consideren dejarla a cómo era antes, dificultaron bastante la compra.
Muy complicada, muchos bugs, casi nunca sirve, no muestra todas las opciones ni de películas ni de alimentos. Me fijé qué no sirve con datos o wifi americanos. Aparte no hay centro de ayuda ni como comunicarce en caso de un cargo no reconocido, el correo que tienen no sirve ya solo te manda a redes sociales..
me gusta mucho cinepolis pero de por si ya tenia problemas para procesar mi pago, con la nueva actualización y la inclusión de la lista de espera se ha vuelto inservible. estuve esperando mas de 6 minutos y nunca pude comprar un boleto
La última actualización arruinó la experiencia al agregar una "sala de espera" virtual obligatoria. Es completamente ilógico tener que hacer una fila digital para funciones que no tienen demanda y salas que están casi vacías. Si de por sí el cargo extra que cobran por comprar en línea ya me parecía un cobro injusto e innecesario, ahora resulta inaceptable. ¿Me cobran una comisión por la "comodidad" de hacerme perder el tiempo esperando en mi celular? Pésima decisión.
Como que fila virtual?
que tonteria es eso de la sala de espera que no avanza absolutamente nada
Ahora la aplicación se traba al momento de seleccionar mis asientos y en ocasiones mis compras las manda a un "carrito" pero la app no tiene carrito. Cinepolis, ya no son tan cool. Aparte te cobran comisión por todo, ustedes deberían de pagarnos.
Ahora resulta que para los que tienen cuenta de cinepolis tienen que esperar una cantidad ridícula de tiempo para poder comprar los tickets mientras que puedes ingresar desde la página a comprar sin hacer la tonta fila. No inventen Cinepolis. se supone que tener una cueva te da. beneficios no so contrario.
App inestable la mayor parte del tiempo
basura de app a quien se le ocurrió hacer una fila virtual que no avanza para poder comprar mis boletos????
Esta "actualización" que le hicieron es una real basura. Se traba todo el tiempo, no procesa la información correctamente, es lenta, "tienes 10 minutos para hacer tu orden" !!?? solo en ingresar y pasar entre menús demora demasiado. "Sala de espera"!!?? y ya cuando tienes tu orden lista "tu pago no puede ser procesado" (!!!). Definitivamente la versión anterior era mucho, mucho mejor que esta basura.
Presentan errores al acceder a las opciones de pago y también al agregar alimentos.
Sala de espera para funciones normales? app que se traba? Bienvenido
Funcionaba bien, dejare se usarla o sea la borre, porque no te deja usar la app si tienes activadas las opciones de desarrollador, si su app (cinepolis) no esta lista para sacarla no la saquen la version antigua aunque tenia sus fallas hacia su trabajo, no traten se mejorar algo echando a perder lo que ya tienen, se que no les importa pero acaban de perder un cliente el cual llevaba 10 personas al cine cada sabado y cada premier. actualización 14 junio 2026, sigue igual o peor
pesima interfaz, lenta y cero resolutiva
El funcionamiento del app esta ligado a la geolocalizacion lo que dificulta buscar cines para otro lugar o para cuando regresas a tu ubicación anterior. Muy difícil que cargue la ciudad.
que mega lenta es
too difficult to navigate
app does not load any information
no sirve
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Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)