Review Insights · Google Play
Coolblue
Coolblue · 34,814 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
34,814 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 27 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
8 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "Opzich goede, overzichtelijk app. Ik kijk er niet vaak op, maar als ik voor mijn energie overzicht of uit interesse hem wel open gaat er 9/10 keer 'iets mis' en opent het de desbetreffende pagina niet" - Aldo
2
"voor"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Opzich goede, overzichtelijk app. Ik kijk er niet vaak op, maar als ik voor mijn energie overzicht of uit interesse hem wel open gaat er 9/10 keer 'iets mis' en opent het de desbetreffende pagina niet" - Aldo
3
"coolblue"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Kan niet vanuit de app de status en track en trace volgen mbt bestellingen, bied alleen optie om te kijken wat besteld is. Zelfs de kleinste webshops bieden deze opties, waarom een gigant als coolblue dit niet?" - Pepijn Voeten
4
"work"
4 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "it doesn't work. doesn't show my consumption or contract for gas" - Nancy Underwood
5
"contract"
3 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "it doesn't work. doesn't show my consumption or contract for gas" - Nancy Underwood
6
"geen"
3 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "ik heb dit jaar 3 dingen gekocht een laptop een draadloze muis en draadloze hoofdtelefoon en geen van die 3 heeft het ooit gedaan dus terug gestuurd voor reparatie 2 maanden gewacht en ze doen het nog steeds niet" - janno rsm
7
"customer"
3 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Edit: Coolblue's reply shows what I mean about not caring. Reviews are for the app and services within it. Terrible experience. They sent a faulty coffee machine, it took over a month to get my money back. Cost around €900. I bought a grind…" - Kevin
📋 All 27 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
/,( //
Kan niet vanuit de app de status en track en trace volgen mbt bestellingen, bied alleen optie om te kijken wat besteld is. Zelfs de kleinste webshops bieden deze opties, waarom een gigant als coolblue dit niet?
it doesn't work. doesn't show my consumption or contract for gas
ik heb dit jaar 3 dingen gekocht een laptop een draadloze muis en draadloze hoofdtelefoon en geen van die 3 heeft het ooit gedaan dus terug gestuurd voor reparatie 2 maanden gewacht en ze doen het nog steeds niet
STAY AWAY. Coolblue is literally making us suffer for the simple TV delivery. Multiple support person confirms about the delivery date everyday and the next day no one arrives and then the same story of calling them and talking for 30-40 mins and they assure you that its their mistake and it will be delivered tomorrow, but same story repeats next day. I still havent got my tv yet which was supposed to get delivered on 1st of March.
My device broke, so I returned it. I would like to receive a refund, not points on your website. Geweldige website om te winkelen. Jammer dat de levering zo slecht is. They couldn't find my apartment to ring the doorbell or at least call me or leave the package in the stairwell.
Sends ads via notifications
The return button doesn't work, surprisingly it's the only thing that doesn't work.
Edit: Coolblue's reply shows what I mean about not caring. Reviews are for the app and services within it. Terrible experience. They sent a faulty coffee machine, it took over a month to get my money back. Cost around €900. I bought a grinder with the machine and they said they only part refund used products. I only used the grinder because I thought the coffee machine would work. Very disappointed by their customer service. I also wrote to their management team and they didn't care.
The reviews are biased. They will not post your review unless it matches their way so when you use the site reviews as reference, you get bad choice.....
Nervige unüberspringbare Werbungen auf YouTube, habe die app nur runtergeladen um eine schlechte Bewertung da zu lassen.
the app really isn't well designed and is buggy. needs a lot of work.
energie is onoverzichtelijk en ik maak me erg zorgen daarover. ik zie nu een knop met "kosten" en een schijnbaar random bedrag iedere maand. ik krijg geen enkel onzicht in hoe de rekening is die ik ga krijgen nadat mn contract is afgelopen. straks sta ik diep in het rood of ik krijg 500€. geen flauw idee.. lekker gemaakt met 50€ per maand. moest toen meteen naar 75. daarna naar 85. maar die heb ik geskipt want ik heb gewoon een vast contract??? zo klaar mee. wou dat ik hout kon stoken...
erg jammer. producten verschijnen niet in de winkelwagen na het toevoegen. app is onbruikbaar.
not possible to see my energy prices. I do have a contract but have zero information
Very High Prices when compared to other Websites.
Zoek op [VGA naar HDMI] en je krijgt één HDMI naar VGA "gaming" product. Volledig amateuristische zoekfunctie dus en zonder zoekfunctie heb je als klant niets aan zo'n app. App is ook langzaam, bevat verkeerde productinformatie, er is geen klantenservice via de chat beschikbaar, behalve een waardeloze chatbot. Coolblue doet niet meer "alles voor een glimlach", omdat ze inmiddels een marktpositie hebben.
Terrible experience. I have order expensive laptop two times on Saturday but they cancelled that orders twice without any reason. So I didn't get it on sunday. Then I have ordered it another way, I payed and I was waiting at home entire evening waiting for delivery, but they didn't give my number to dhl, so they reported 'not at home'. I really regret I choose this shop. I had two cheaper offers for the same computer at other shops. Tomorrow they will not deliver as well.
ik moet elke keer opnieuw inloggen, als ik even de app niet gebruik.
The app deserves 5 stars. But this review is directed to the customer support. I ordered a washing machine and it keeps leaking water. They sent 2 teams to fix the issue, but it remains.
Opzich goede, overzichtelijk app. Ik kijk er niet vaak op, maar als ik voor mijn energie overzicht of uit interesse hem wel open gaat er 9/10 keer 'iets mis' en opent het de desbetreffende pagina niet
Keine Gastbestellung möglich? :-/
App werkt prima, goede UI. Werkt echter niet in het buitenland (pas zodra de VPN via Nederland aanstaat zijn alle foutmeldingen verdwenen). Waardeloos als je dus op vakantie even lekker wil browsen voor een nieuwe wasmachine en niet zo handig bent met vpn et cetera.
werkt niet in landscape, zelfs niet met override, onbruikbaar op tablet
nice when you use it as a customer of Webshop. not so great when you want insight in your electricity consumption and solar power
Every time I open the app it prompts me to enable notifications. they are enabled, and even if they aren't, it shouldn't spam me.
There is stupid problem to add a adress from Different countries as Belgium. i can not add a postal code because it asking me to put letters in postal code and we don't have it. Also there is no option to put country in adress book. So app can be good to NL users but peoples from different countries i don't suggest to download it...
Sentiment summary
88%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
7%
Negative (1-2★)