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CPFL Energia
CPFL Energia · 156,275 ratings · ★ 4.1
4.1
★★★★★
156,275 ratings
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Top complaints - extracted from 83 negative reviews
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1
"para"
21 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo completamente inútil. Qualquer ícone que você clica te direciona para o site. Não baixem porque é só perda de tempo" - Anelise Carvalho
2
"aplicativo"
20 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo completamente inútil. Qualquer ícone que você clica te direciona para o site. Não baixem porque é só perda de tempo" - Anelise Carvalho
3
"site"
17 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "app é iframe pro site que é bem confuso, bugado e bagunçado. Esse mês de abril/2026 por exemplo tem duas faturas com vencimento em abril, tem fatura referente a março que já paguei, e fatura do mês que vem" - 山中Thiago
4
"funciona"
16 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Não tem opção de fala pelo chat direto com atendente, o sistema só enrala e não funciona o chat com atendente. Tentei pelo app, tentei pelo site... Nada funciona... Estou sem acesso minha conta" - Samuel Klein
5
"toda"
16 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "O app raramente abre e funciona. A Teka de carregamento roda infinitamente, a conta desloga no meio dos processos e as funcionalidades, ironicamente, não funcionam. Toda vez que preciso acessar, é uma dor de cabeça sem fim, consegue ser pio…" - Pietra Pomaro
6
"login"
15 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Inútil. Exige login constantemente, não salva a sessão. Não exibe as solicitações realizadas como por exemplo troca de nome da instalação." - Rob
7
"atualiza"
13 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Péssimo, erro de "instalação inválida" . Imaginei, antes de instalar, nada na CPFL funciona, pq o aplicativo seria diferente? Atualização 2023 Nov, conseguiram piorar o aplicativo, agora vc não consegue fazer nada pq acham que vc é um robô.…" - Roberto Falcão
8
"ssimo"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Terrível, bugado, malfeito, péssimo..." - Marcelo Gauer
9
"nada"
11 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não tem opção de fala pelo chat direto com atendente, o sistema só enrala e não funciona o chat com atendente. Tentei pelo app, tentei pelo site... Nada funciona... Estou sem acesso minha conta" - Samuel Klein
10
"conta"
11 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Não tem opção de fala pelo chat direto com atendente, o sistema só enrala e não funciona o chat com atendente. Tentei pelo app, tentei pelo site... Nada funciona... Estou sem acesso minha conta" - Samuel Klein
11
"instala"
10 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Bugs e não funciona como esperado. Não puxa as instalações no meu nome." - Guilherme Castanheira
12
"fazer"
10 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Não tem como fazer reclamação no app, a Ouvidoria é uma piada (impossível abrir uma reclamação com os parâmetros estabelecidos no app)." - Douglas Scafutto
📋 All 83 negative reviews
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app é iframe pro site que é bem confuso, bugado e bagunçado. Esse mês de abril/2026 por exemplo tem duas faturas com vencimento em abril, tem fatura referente a março que já paguei, e fatura do mês que vem
Não tem opção de fala pelo chat direto com atendente, o sistema só enrala e não funciona o chat com atendente. Tentei pelo app, tentei pelo site... Nada funciona... Estou sem acesso minha conta
Bugs e não funciona como esperado. Não puxa as instalações no meu nome.
site e app não mudam o email do cadastro
Não tem como fazer reclamação no app, a Ouvidoria é uma piada (impossível abrir uma reclamação com os parâmetros estabelecidos no app).
O app raramente abre e funciona. A Teka de carregamento roda infinitamente, a conta desloga no meio dos processos e as funcionalidades, ironicamente, não funcionam. Toda vez que preciso acessar, é uma dor de cabeça sem fim, consegue ser pior até do que o site, que já é ridículo.
Aplicativo completamente inútil. Qualquer ícone que você clica te direciona para o site. Não baixem porque é só perda de tempo
Terrível, bugado, malfeito, péssimo...
Péssimo aplicativo, útil para coisa nenhuma, precisa acessar site para absolutamente tudo que faz. Basicamente serve como atalho para janelas no site, e mesmo assim é inútil para qualquer fim de gerenciamento das contas de energia. Dois anos depois, e o aplicativo segue a mesma inutilidade irritante. parabéns aos envolvidos, o nível de incompetência é tão alto que deve ser proposital!
Aplicativo sem aplicabilidade nenhuma, fraquinho. Em outras palavras, uma lata cheio de lixo
o app não está fazendo o principal que é mostrar a 2° via da conta. Ou seja, não serve pra nada no momento.
nada funciona...2a via, histórico, quando click em uma funcionalidade, volta no menu principal
Lixo, só funciona (tenho dúvidas) dentro do país, quem está viajando não consegue acesso... Ratifico, 24 horas depois, é um LIXO, e adivinha qual vai ser a resposta: " Lamentamos o ocorrido, nosso site está passando por instabilidade"...
Péssimo, não funciona.
Não é possível ver a 2ª via da conta de energia. Deviam tirar o app da play store, não serve para nada mesmo.
não consigo Pagar as contas , a aba de divida nao abre
1 mês inteiro com o app fora do ar, mas se não pagar a conta o tronco vem com força. Paciência.
Pior experiência em um aplicativo em toda a história da humanidade. Absolutamente a pior coisa que já usei em toda a minha vida. Eu acho que duas ou três gerações seguintes à minha vão viver e morrer até que software pior possa ser criado. Tou ligando o controle de PlayStation no celular pra ver se funciona funciona o Konami Code na Play Store pra liberar a opção de dar ZERO estrelas, o que ainda é uma nota extremamente generosa frente à experiência de lidar com a CPFL e seu aplicativo inútil.
Nada carrega, aplicativo inútil
Péssimo. As janelinhas de ajuda ficam sobre o botão de ir para a próxima sessão. Isso não faz o menor sentido, além de quando ainda consigo descrever a reclamação e tendo seguir a diante, mesmo estando tudo corretamente e devidamente preenchido, o app diz que não está completo o preenchimento. App simplesmente inútil.
Fica carregando eternamente na tela de "vamos validar o seu cadastro" e n permite o uso do app. Fica inútil, portanto.
Horrível, sem ordenação e pop-up a todo momento para mudar a conta para digital, excluindo isso já.
Inútil. Exige login constantemente, não salva a sessão. Não exibe as solicitações realizadas como por exemplo troca de nome da instalação.
Muito ruim, se ao menos funcionasse pra pegar segunda via, nem isso. Login toda hora, vai pra adiocionar instalação o app PARA de funcionar, qualquer opção q clica vai pro Site, pra que serve o app então?
Não tem a opção de via simplificada nem no site nem no aplicativo
Muito ruim! Precisa melhorar muito!!!
Péssimo! Faço login e quando entro para associar uma conta ele faz logout! Horrível!
O que era pra facilitar na verdade piorou. O aplicativo não funciona direito; cada serviço que tenta acessar precisa logar, mesmo já estando logado; não consigo adicionar uma instalação, mesmo já tendo recebido a confirmação de que o nome foi alterado para o meu. Serviço da CPFL está péssimo ultimamente. Seria ótimo se conseguisse fazer tudo que preciso pelo aplicativo, mas não está funcionando.
Ao logar ele simplismente me retorna para a tela inicial, lixo de app
Ruim demais, fica desconectando a cada 30 segundos, lento pra navegar, péssimo de encontrar as informações...
App não está carregando
Aplicativo com péssimo layout, sistema cheio de bugs, organização péssima.
Que aplicativo ruim! Pede login toda hora. Navegação lenta.
Não serve para absolutamente nada. O app é apenas um conjunto de links que redirecionam para o site
Lixo de aplicativo, confuso, não funciona, não recomendo!!!!!
Péssima minha experiência, nunca consigo falar com ninguém e quando consigo, nunca sei se o solicitado está sendo resolvido, por não ter consiga me acompanhar. Sem contar que para falar no chat é uma vida. Uma baita empresa dessas não pode tratar seus usuários desta maneira. Entrei em contato novamente, mas não foi claro com minha solicitação. Agora me deram outro prazo para verificar minha solicitação que já tinha sido dada com certa. É um assunto tão simples de envio de uma segunda via.
O aplicativo definitivamente não funciona. Ele não sai da tela de validar o usuário no primeiro acesso.
Se tivesse outra empresa na minha região eu teria escolhido ela. O sistema da RGE é tão ruim que até parece que não quer clientes. Esse APP não consegue nem fazer login. O site deles é todo bugado também, não faz o menor sentido. Nem ligar adianta. Tem que tirar do ar uma vergonha dessas
Não consigo fazer login. Toda vez que eu tento, o app crasha
O app era ruim, agora está impossível de mexer de tão ruim. Não funciona nada, para fazer login é um parto, débito automático não funciona, não tem opção de pagar com crédito. Infelizmente não podemos escolher quem traz energia para nossa casa
Se tudo leva pro site pra que existe o app?
aplicativo lento, burro, tem que logar toda vez que entra, tem que dar a mesma informação várias vezes
Useless
Aplicativo serve para basicamente nada, todas opções disponíveis não funcionam.
Ao entrar no app já entra na tela para incluir instalação. Já fiz o cadastro mas o app não salva. Agora toda vez pede o código. Também não salva. Toda vez que tenho que entrar no app pra pegar uma maldita conta é essa tranqueira. Parabéns. Cada vez pior!!!
Impossivel informar falta de energia. Após informar endereço é exigido um campo "complemento" que não pode ser deixado em branco. Alem disso, o botão verde do chat emcobre quase todo o retangulo de avançar no captcha.
Só te redireciona pro site. O app não serve pra absolutamente nada.
Péssimo, erro de "instalação inválida" . Imaginei, antes de instalar, nada na CPFL funciona, pq o aplicativo seria diferente? Atualização 2023 Nov, conseguiram piorar o aplicativo, agora vc não consegue fazer nada pq acham que vc é um robô. Seleciona reportar falta de energia e não vai para ligar nenhum
PÉSSIMO, tem que saber o cód de cada instalação... pra que serve o CPF??? Eu não tenho mais nda pra fazer, vou ficar decorando os códigos! Ja não manda pelo correio, e complica o que era bom!
Péssima atualização. O sistema novo baseado em web sempre solicita autenticação, falha ao autenticar e fica num loop inutilizável. O erro persiste. Testem antes de vir me perguntar.
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Sentiment summary
76%
Positive (4-5★)
6%
Neutral (3★)
18%
Negative (1-2★)