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Crédit Mutuel, Banque en ligne
Euro Information · 89,055 ratings · ★ 4.4
4.4
★★★★★
89,055 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 44 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pour"
9 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "ne laisse pas faire de screenshots, ce qui est totalement idiot car c'est pratique pour montrer lles débits a d'autres personnes. votre raison officielle est sûrement "pour des raisons de sécurité", qui ne font aucun sens" - Fra Nck
2
"application"
9 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "service déplorable, application qui bloque mes comptes tous les quelques mois, c'est inconcevable en 2026." - Mathias Porzier
3
"plus"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "La dernière version de l'app ne propose plus l'identification par empreinte digitale. c'est dommage car c'était nettement plus simple et rapide pour se connecter." - Jean
4
"curit"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "ne laisse pas faire de screenshots, ce qui est totalement idiot car c'est pratique pour montrer lles débits a d'autres personnes. votre raison officielle est sûrement "pour des raisons de sécurité", qui ne font aucun sens" - Fra Nck
5
"dans"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Le paiement sana contact décide de beuguer aux meilleurs moments possibles, comme au péage ou dans un bar bondé. une catastrophe" - Jo
6
"sont"
6 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Ce sont des arnaqueurs. J'ai déposé 250€ dans un distributeur automatique et ils ont volé 50€ et mis juste 200€. Juste parce que je me suis trompé et j'avais mis 200€ en numérique. Mais si tu mets 250€ en numérique et 200€ dans l'enveloppe …" - Inter Top10
7
"phone"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "not necessary l have a bank account and l have them sende the security codes without having an app on my phone All The Time!" - Helen Bilton
8
"avec"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Fonctionnel, mais pour l'accès quel enfer ! Quand on se connecte depuis son PC avec son login et son mot de passe, personne n'a envie de devoir systématiquement - prendre son téléphone - le déverrouiller par empreinte - aller dans les notif…" - Laurent Kirchhoffer
📋 All 44 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
How can I open the account before I am find it so difficult to open here Italy?
Transactions en ligne parfois refusées sans explications, inacceptable
service déplorable, application qui bloque mes comptes tous les quelques mois, c'est inconcevable en 2026.
your app doesn't open since 3 days it is the second time on 2026 need to transfer cannot do it ,also on computer your website not working ,pls need your help urgently
Le paiement sana contact décide de beuguer aux meilleurs moments possibles, comme au péage ou dans un bar bondé. une catastrophe
not necessary l have a bank account and l have them sende the security codes without having an app on my phone All The Time!
I find it all dissapointing that in 2025 you have to download an app to access your bank account. no sms or e-mail based double verification. what about no mobile reception no cover, how the hell would you be able to login?
Je n'avais pas envie de télécharger cette application mais elle m'a été imposée par la double authentification. Ah et je peux plus payer en ligne maintenant.
the worst and most unreliable ever
couldn't connect
Ce sont des arnaqueurs. J'ai déposé 250€ dans un distributeur automatique et ils ont volé 50€ et mis juste 200€. Juste parce que je me suis trompé et j'avais mis 200€ en numérique. Mais si tu mets 250€ en numérique et 200€ dans l'enveloppe après, ils se trompent jamais. Ne leur faites jamais confiance
Inutilisable sur smartphone rooté. Je suppose, que vous interdisez l'application/votre site sur tous les ordinateurs alors? Quand on ne sait pas faire une application sécurisée, on s'abstient. 2025 toujours pareil, changer de banque pour ça...
Impossible d'utiliser un gestionnaire de mot de passe. La base de la sécurité n'est pas là.
Je ne peux pas acceder aux options de sécurité pour bloquer ma carte. Bravo imbéciles.
Malheureusement, cette application est obsolète. - Interface datée et diagramme de suivi médiocre. - Navigation compliquée : les infos essentielles sont cachées, la page d'accueil est inutile. - La catégorisation des transactions est imprécise, avec des noms confus et des dates incorrectes. - Pas de version en anglais. - Résolution des problèmes uniquement par rendez-vous ou appel. - Bug lors de la saisie d’un IBAN avec espaces. Le nombre de caractères est limité donc voici les points de base.
N'accepte pas la reconnaissance faciale des Pixel 8 et 9 (niveau de sécurité 3 comme l'empreinte)
J'aimerais savoir pourquoi il me demande de signer electroniment sur le site, et que quand j'arrive sur leur site, il me dise qu'il n'y a pas de signataire ?? Je fais comment moi du coup ? Qui d'autre est censé etre le signataire ??
Pas terrible franchement. 1) Le design de l'application est pas super, pas très moderne. En plus, l'application n'utilise pas le design Material You 3 de Android 14. 2) Les animations dans l'application sont absentes ou moches. 3) L'icone de l'application ne fonctionne pas avec les thèmes Material You de Android. Cette fonction est sortie il y a 3 ans, et prend à peine 15 minutes à mettre en place. Le Crédit Mutuel devrait améliorer son application rapidement, en suivant les règles de Google
Pas foutu d'accepter un mot de passe et personne pour t'aider, soit-disant pour la SéCuRiTé
Terrible no assistance by staff
8 euros pour réitérer de l'argent 2 fois, 20 euros chaque fois, en France, c'est n'est pas sérieux
Quelle banaue IL EST plus nul de tout
minable
Toujours impossible de se connecter sur le téléphone depuis 6 mois, cest inadmissible
Euhhh elle est où l'option pour gérer son budget?? Classifier ses dépenses dans des catégories??? et revoir chaque transaction avec un système à cocher/renommer??? Ces options me sont essentielles pour gérer mon budget et faire mes comptes! Depuis la dernière maj, plus rien !
Doesn't work. "Authentification échoué" and no notification everywhere I go.
Si peu de services disponibles en ligne... Prendre rendez-vous avec un conseiller pour commander une carte...
This app take days to update your balance...
After yesterday's update it stopped working claiming that my Galaxy S10 is rooted. And my phone is NOT rooted.
The app is terrible. I had so many problems with it, failure to introduce the code, not showing when the money had been taken from the account, nor showing if the money had been reimbursed. Once I tried to order food online and payed with the card and I ended up having my order block because even though the payment had been confirmed from the app, they did not send the money... Terrible
Application is not working with android 10. Tried many way but always getting issue with security checks. It's seems that last update on 19 mar 2021 is not compatible with android 10.
7 times the bank sends me a code to confirm my mobile number for your application and a month passes without success, each time the code is not good
Toujours plus buggee il faut se reauthentifier complètement à chaque fois. Plus d'empreintes digitales. Sécurité du siècle passée. La moitié des fonctions promises sont absentes.
Paiement mobile non fonctionnel : conflit entre vos 2 applications du playstore et du store Huawei. Cette situation est fortement handicapante, tous mes paiements sur internet sont bloqués
Impossible de débloquer les nouveaux bénéficiaires. Une erreur s'affiche... Des validations et des codes dans tous les sens, on s'y perd totalement. J'utilise Boursorama en banque personnelle, c'est beaucoup mieux fait !
Nul updated application
ne laisse pas faire de screenshots, ce qui est totalement idiot car c'est pratique pour montrer lles débits a d'autres personnes. votre raison officielle est sûrement "pour des raisons de sécurité", qui ne font aucun sens
La dernière version de l'app ne propose plus l'identification par empreinte digitale. c'est dommage car c'était nettement plus simple et rapide pour se connecter.
Fonctionnel, mais pour l'accès quel enfer ! Quand on se connecte depuis son PC avec son login et son mot de passe, personne n'a envie de devoir systématiquement - prendre son téléphone - le déverrouiller par empreinte - aller dans les notifications - cliquer sur celle du crédit mut - confirmer qu'on veut accéder - déverrouiller une 2eme fois par empreinte - cliquer "j'ai compris" ... Franchement on a l'impression de devoir passer une coloscopie juste pour consulter ses comptes. Inacceptable
Merci de ne pas vider les formulaires (connexion, saisie du code de confirmation SMS) lorsque l'appli passe en arrière plan, sinon il ne faut pas s'étonner que les gens choisissent des mots de passe bidon et peu sécurisés.
I dont see a Language change option which is available on most of banking application. For a person other than French,it is almost unusable for any reason. Also the color scheme could have been better, blue screen with white texts are almost not clear at all on normal light conditions, something like white/black or white/blue etc would have given better visibility.
Pourquoi avoir enlevé la possibilité de cliquer sur les dépenses ? Je ne peux plus cliquer et donc ne plus mettre un commentaire sur la dépense. Soit la mise à jour est moins bien qu'avant soit j'ai un beug, c'est vraiment dommage
Can you confirme,if this apps running well with Android 10. Currently I can't upload on my phone Thanks for your feedback Eric
Terrible app, simple things like running balances, etc not there. It is below par when comparing to banking apps anywhere else in the world. Anyway, no choice, it's my bank... for the moment.
Sentiment summary
85%
Positive (4-5★)
5%
Neutral (3★)
10%
Negative (1-2★)