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Decolar: Voos e Hotéis
Decolar · 332,701 ratings · ★ 4.9
4.9
★★★★★
332,701 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 42 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
8 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "App extremamente lento, você terá prejuízo se depender desta companhia para algo." - Pedro Henrique P. de Oliveira
2
"mais"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "propagando enganosa, pois estimula baixar o app prometendo preços melhores e na verdade os preços são mais altos. olhei no site tava 1.600 baixei o app seguindo a orientação das propagandas, tava 1.800. 5 minutos depois" - Leonardo Santos
3
"depois"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "propagando enganosa, pois estimula baixar o app prometendo preços melhores e na verdade os preços são mais altos. olhei no site tava 1.600 baixei o app seguindo a orientação das propagandas, tava 1.800. 5 minutos depois" - Leonardo Santos
4
"muito"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Os preços dos pacotes são bons, mas o app é muito ruim, muito lento, trava demais. Além disso, o atendimento é PÉSSIMO! Quase impossível falar com um atendente humano, e mesmo assim eles não resolvem o problema. Abri uma solicitação que ser…" - Ci Boessio
5
"ruim"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Os preços dos pacotes são bons, mas o app é muito ruim, muito lento, trava demais. Além disso, o atendimento é PÉSSIMO! Quase impossível falar com um atendente humano, e mesmo assim eles não resolvem o problema. Abri uma solicitação que ser…" - Ci Boessio
6
"atendimento"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Os preços dos pacotes são bons, mas o app é muito ruim, muito lento, trava demais. Além disso, o atendimento é PÉSSIMO! Quase impossível falar com um atendente humano, e mesmo assim eles não resolvem o problema. Abri uma solicitação que ser…" - Ci Boessio
7
"aplicativo"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "SERVIÇO RUIM E APLICATIVO RUIM" - Haroldo Filho
8
"erro"
5 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "erro ao carregar, seja por senha ou vinculação da conta google. o app simplesmente não acessa a conta" - Luiz Felipe Silveira e Souza
📋 All 42 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Bug in searching for hotels and flights for months now. It feels like an amateur is maintaining this app.
App extremamente lento, você terá prejuízo se depender desta companhia para algo.
propagando enganosa, pois estimula baixar o app prometendo preços melhores e na verdade os preços são mais altos. olhei no site tava 1.600 baixei o app seguindo a orientação das propagandas, tava 1.800. 5 minutos depois
suporte bem meia boca e bastante dificuldade em achar o suporte adeudo a sua solicitação.
Os preços dos pacotes são bons, mas o app é muito ruim, muito lento, trava demais. Além disso, o atendimento é PÉSSIMO! Quase impossível falar com um atendente humano, e mesmo assim eles não resolvem o problema. Abri uma solicitação que seria respondida em "3 dias", e estou há 2 semanas esperando. Já coloquei no Reclame Aqui e no Consumidor.gov, e nem assim resolvem. Nunca mais compro pacotes com eles!
Um dos piores apps que já tive o desprazer de usar. Trava demais, o botão voltar ao invés de ir uma tela, vai duas, enfim. A empresa é boa, mas deveria investir num app de compras melhor
SERVIÇO RUIM E APLICATIVO RUIM
Demora muito pra fechar a compra e depois aparece que não está mais disponível, só para eu ter que refazer e me cobrar mil reais mais caro
Aplicativel inutil. Soh serve para vender coisas, mas quando voce precisa de ajuda, nao e iste, apenas te encaminham para o bot que nao serve para nada. NAO EXISTE CANAL DE AJUDA COM HUMANOS. SE PRECISAR DE QUALQUER AJUDA OU SUPORTE, VOCE ESTA SOZINHO. NAO UTILIZEM O APP. FACAM AGENDAMENTOS DIRETAMENTE COM COMPANHIAS AEREAS E HOTEIS PARA EVITAR PROBLEMAS.
O aplicativo registrou meus sobrenomes de forma incorreta no voucher e não apresenta resolutividade para o problema, uma solicitação de alteração foi enviada há 15 dias, ainda não foi resolvida e o aplicativo não possui uma central de atendimento.
não abre
nao funciona. nao carrega nada no app
erro ao carregar, seja por senha ou vinculação da conta google. o app simplesmente não acessa a conta
I'm calling because I want to buy a ticket very quickly at the cheapest price so the guy picks up the calls then says hi when do you want to buy your ticket then he cuts the calls who does that
PÉSSIMO.. Passei mais de 2x pra fazer uma compra porque dá erro ao finalizar. A gente liga no SAC e tentam jogar valores maiores
depois do "Iniciando Sesión", o aplicativo não vai nem pra frente nem para trás. Está muito lento, sem motivo. Já limpei dados, desinstalei e reinstalei, mas nada. Não sei o que está acontecendo com a qualidade dos aplicativos da Playstore.
Just buy from the airline companies themselves, Decolar will charge you more for you to be able to refund and that's not mentioning the extra price they charge you to begin with for the alleged service they give you. Waste of money. straight up scam
mudou o preço no meio da compra
App horrível
Alteraram voo, não me deram outras opções, prometerak retorno em 72 horas e já passou 8 dias. E eu não posso nem abrir um chamado para o suporte!
eu uso o euro como moeda .. e só aparece a opção de pagamento em real. Fiz uma viagem a pouco tempo e o banco cobrou um absurdo de taxa de conversao pq mesmo eu pagando com um cartao europeu, me cobraram em reais. Com a atualisade global que vivemos isso nao deveria existir. Acredito ser invompetencia por parte dos gestores do app por perderem clientes de outros países por simplesmente não dar esta opção, mesmo tratando de uma vendedora de linhas aereas e pacotes internacionais.
Cheio de bugs. Número de pessoas não atualiza após modificar.
No customer service. No after sales service/help at all. Péssimo atendimento pós vendas, quer dizer, sem atendimento nenhum pós vendas.
Costumava ser minha primeira opção para pesquisar passagens mas agora estou indo para a concorrência. Serviço degradou de um jeito inaceitável. Estou há 1h tentando resolver uma dúvida de check in e nenhum canal de atendimento online funciona. Estou fora do país e não posso ligar para o 0800.
App ruim! cheio de bugs. não dá para pagar com 2 cartões de crédito. os filtros de pesquisa não funcionam. se não fosse pelo preço, teria comprado no site da cvc
Quando pesquisa voos aparece um texto falando sobre a cidade. Muito sem lógica.
Depois da última atualização nem mesmo uma simples busca de passagem funciona.
Very frustrating experience. I bought a package from Rio do Uberaba, but the airline company changed my flight, and I decided to cancel. I did that by reaching out to the airline and had no problems. However, Decolar hasn't changed the flight status on the app (it says it's confirmed), and no refund has been made... I posted a complaint at reclameaqui website. I have been waiting for over a month. I try to contact Decolar, but nobody answers. Solution: lawsuit.
Tive uma experiência ruim com aplicativo, fui alvo de golpe e não fizeram nada pra resolver.
Esqueceram de colocar opção de classe do voo em multi destino,acreditam que multi destino tem que ser de economica.
Meh
Baixei pra pesquisar passagens aéreas atraído pela chamada no site de que pelo app eu poderia ter acesso a descontos exclusivos. Depois de 2 min frustrantes tentando navegar no app, prefiro pagar mais caro a ter que usar novamente esse app.
The website is crashing and it's time consuming. I do NOT recommend it.
Impossivel efetuar uma compra fica ocorrendo erro inesperado
Not in English
Ruim, nao consegui buscar voos no app.
The app is not working properly. Appears consequently that there are ji flights available, when there is for sure
Horrível, muito lento, confuso e trava muito!!! :(
Would like to see the option to select the English language!
Oferecem cupom de boas vindas mas quando vou usar da um erro não identificado. Tentei refazer a comprar e o erro persiste. Se não vai aplicar o cupom de que adianta oferecer?
O aplicativo está com bug, apago os favoritos mas eles continuam na lista. O site também está com o mesmo problema.
O app eh extremamente bugado, fecha sozinho, dá erro em pagamentos e o atendimento de suporte eh péssimo. Eu jamais recomendaría isso nem pra um inimigo.
Sentiment summary
100%
Positive (4-5★)
0%
Neutral (3★)
0%
Negative (1-2★)