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Despegar: vuelos y hoteles
App de viajes · 303,954 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
303,954 ratings
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Top complaints - extracted from 46 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
11 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Lo peor para comprar tiquetes de vuelo descuentan el dinero y horas después cancelan el viaje sin razón, adicional a esto dicen que la devolución puede tardar de 30 a 60 días la peor experiencia que he tenido NO DAN GARANTÍA DE RESERVAS DE …" - Juan David Hernández Fandiño
2
"pero"
9 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "La app es buena en sí, no he reservado ni comprado algo aún, pero considero tiene precios buenos y la interfaz me parece intuitiva. Respecto a la usabilidad actual, es frustrante. Tarda demasiado en cargar cualquier opción y la pantalla se …" - Mariel
3
"dinero"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Lo peor para comprar tiquetes de vuelo descuentan el dinero y horas después cancelan el viaje sin razón, adicional a esto dicen que la devolución puede tardar de 30 a 60 días la peor experiencia que he tenido NO DAN GARANTÍA DE RESERVAS DE …" - Juan David Hernández Fandiño
4
"viaje"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Cancelé un vuelo y se supone que me iban a reembolsar una parte. El vuelo ya no aparece en la sección "Mis Viajes" y es imposible hablar con una persona que pueda ayudarme, sólo tienen un bot que me sigue diciendo que revise la sección "Mis…" - Alejandra Olimon
5
"cuando"
7 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "una basura de aplicación y sitio web, la asistente tanto como la AI como los asesores se contradicen uno con otro y no resuelve nada,me pasó que compramos vuelos internacionales con equipaje incluído y en las confirmaciones decía que si lo …" - juan Cuenca
6
"vuelo"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Cancelé un vuelo y se supone que me iban a reembolsar una parte. El vuelo ya no aparece en la sección "Mis Viajes" y es imposible hablar con una persona que pueda ayudarme, sólo tienen un bot que me sigue diciendo que revise la sección "Mis…" - Alejandra Olimon
7
"nada"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "una basura de aplicación y sitio web, la asistente tanto como la AI como los asesores se contradicen uno con otro y no resuelve nada,me pasó que compramos vuelos internacionales con equipaje incluído y en las confirmaciones decía que si lo …" - juan Cuenca
8
"reserva"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Gasté mas de 2000 dolares en reservas, me avisan que hay modificaciones en mi reserva y no son capaces de dar una respuesta humana. 100% IA. una vergüenza." - Mariana Grosso
📋 All 46 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Gasté mas de 2000 dolares en reservas, me avisan que hay modificaciones en mi reserva y no son capaces de dar una respuesta humana. 100% IA. una vergüenza.
Cancelé un vuelo y se supone que me iban a reembolsar una parte. El vuelo ya no aparece en la sección "Mis Viajes" y es imposible hablar con una persona que pueda ayudarme, sólo tienen un bot que me sigue diciendo que revise la sección "Mis Viajes".
es increíble que en una situación de urgencia, me toque buscar ayuda descargando esta app porque es el único medio de gestionar un vuelo
Lo peor para comprar tiquetes de vuelo descuentan el dinero y horas después cancelan el viaje sin razón, adicional a esto dicen que la devolución puede tardar de 30 a 60 días la peor experiencia que he tenido NO DAN GARANTÍA DE RESERVAS DE VUELO Y TAMPOCO GARANTÍA DE LA COMPRA DEBITAN EL DINERO SIN GARANTIZAR LA RESERVA CON LA AEROLÍNEA, PÉSIMO NO RECOMIENDO USAR PARA COMPRAS DE TIQUETES AÉREOS.
First time and was quoted 7300 pesos on Skyscanner, and this app is recommended and has a 10% discount. Cool. I downloaded the app and the lowest fare is 7800 pesos AND no discount, AND THEN after I'm awaiting confirmation of my credit card payment they tell me "oh awwkkkshally it's going to be 1000 more pesos". So from 7300 to 8800 with no add ons. I'm so tired of all these garbage predatory companies. plz go bankrupt. 🙏
una publicación excesiva
El proceso de pago con tarjeta de crédito es muy complicado y no permite reservar algunos paquetes
que triple.... app mas lenta!!!! horas enteras para comprar algo
si tenes una cancelación , te arreglas solo. no ayuda nadie, solo un bot mal emtrenado. un desastre
una basura de aplicación y sitio web, la asistente tanto como la AI como los asesores se contradicen uno con otro y no resuelve nada,me pasó que compramos vuelos internacionales con equipaje incluído y en las confirmaciones decía que si lo incluía, cuando pasamos las maletas nos dijeron que no incluían -_-. si tiene la oportunidad de comprar algo por despegar pierdala.
aplicación inútil de econmerce que no muestra precios al intentar buscar alojamientos.
Son estafadores, no cumplen con lo que promocionan. Averiguen por las redes miles de casos como el mio. Me cancelaron el vuelo y hospedaje que pague hace mas de 6 meses y dicen que hay penalidad del 15% sobre el pago de hotel en caso de cancelación. Yo no cancele el viaje a 4 dias de viajar ellos me cancelaron. Muy amargada y con mucha impotencia. Me robaron las vacaciones en familia!
Hidden Fees - I was charged extra fees when checking in to the hotel, that weren't mentioned during the checkout process. Depegar's support has been worthless, and I feel scammed. Don't trust them.
terrible no se hacen reaponsables y se quedan con tu dinero
terrible El método de pago no es claro pesos colombianos? argentinos o dólares??? luego cuando se paga lá aplicacion solo pone províncias argentinas!! yo vivo en Inglaterra !! no acepta tarjetas internacionales Y no tienen buen servicio. ya borre esta app no sirve para nada
Que tristeza de verdad estaba muy contenta realizando mis compras hasta que me cancelaron una reserva cuando ya habia pagado por PSE. Y nadie me dio razón de mi dinero.
Muy lenta app y no permite agregar equipaje cuando pones que viajas con bebés
you can't reach a human. it will change flights on you in the middle of purchase
La peor compañía, te mandan descuentos que no respetan, jamás lo volveré a usar.
Muchos bugs al realizar la compra
Es una estafa y te roban tú dinero, no uses despegar para nada, si necesitas hacer una devolucion o cambio, no tienes los canales adecuados, y encima te cancelan el viaje y no te devuelven nada son la peor estafa
No envía el correo para registrar cuenta. luego de algunos días si pude registrarme creando una cuenta Google, ahora durante el viaje total desamparo inclusive pagando asistencia oro quieras sin asistencia.
Doesn't work, don't even try it. Doesn't return any results. Not my phone, this is a very common comment across all message boards and review sites - unfortunately I didn't find that out until after I had downloaded it and tried it myself.
Si haces cancelación prepárate para esperar 6 meses para que regresen tu dinero.
cuando quiero ver opciones y precios de viajes, me sale información del viaje, pero nada de precios o vuelos. me pasa en la app y el sitio web.
Crashea todo el tiempo
horrible UX. can't choose Colombia when putting cédula de extranjería 🤦. couldn't pay with local credit card or PSE. uninstalled.
La aplicación funciona relativamente bien, no es muy intuitiva. Tengo una tarjeta de crédito con ellos del banco Invex y es horrible mi experiencia al intentar cancelarla. Mas de una hora perdida y 10 llamadas, parece que en su call center los instruyen para colgar si quieres cancelar la tarjeta.
Recomendaría no usarla jamás. Si comprás equipaje por esta plataforma, no se refleja en la tarjeta de embarque de la aerolínea. Terminás pagando dos veces. También es imposible encontrar un contacto de ayuda. Evitar esta app a toda costa.
Estafadores! Compramos boletos de avión y, a último momento, nos cancelaron el vuelo, a pesar de que sabían desde hace meses que la ruta no estaba operativa. Nadie se hace responsable ni responde a nuestras solicitudes. Nos prometieron un reembolso tras la cancelación, pero no hemos recibido nada. ¡Una total estafa!"
No me muestra mis reservas...
La verdad gente no la usen, tiene demasiadas letras pequeñas que no ves, que al momento de hacer un vuelo, o puedes cambiar, cancelar, no hay reembolso, pero son rápidos para quitarte tu dinero y hacer mal las cosas, recientemente me acaban de cancelar un vuelo y no me notificaron, espero que me paguen el transporte y los gastos, puras ratas en despegar.
Buenas noches Necesito apoyo para poder agregar a mi perfil mi número de celular, pido su apoyo para poder usar la app y comprar un viaje
La aplicación se traba al elegir un auto rentado pasa a cada rato y es realmente molesto
Cuando haces una reservacion te ofrecen regresar tu dinero por completo si decides cancelar antes de la fecha! Pero en vez de regresarte tu dinero te regresan un cupon. Servicio al cliente es prácticamente inexistente
Nunca uso despegar por la mala reputación que tiene. Le doy una oportunidad, hago el pago y me cancela la excursión más tarde. Estoy en medio del viaje y en vez de resolverlo behind the scenes, te la tiran para que resuelvas vos. No es mi idea de una app de viajes. Ahora la actividad esta buggeada donde me ofrecen descuentos, me ofrecen la actividad pero no se puede reservar... Primera experiencia y fue malísima. Update: no resolvieron mí problema, no caigo eos veces en una app chota.
se descargaron los puntos y no los utilice
La app es buena en sí, no he reservado ni comprado algo aún, pero considero tiene precios buenos y la interfaz me parece intuitiva. Respecto a la usabilidad actual, es frustrante. Tarda demasiado en cargar cualquier opción y la pantalla se queda en blanco o se tilda por varios segundos al tocar algo. Al principio pensé que era mi wifi, pero resulta que es más un problema de optimización de la app, ojalá lo solucionen pronto porque no podés llegar a concretar una operación sin estresarte.
Reeeelenta
Te dan un cupón para primer uso pero la app falla horrible, tardé casi media hora sólo para lograr pagar :(
The cart doesn't work
Precios baratos pero pésima atencion. a mi hasta me dejaron una grabadora que decía 'hola, no se escucha, hola' cuando llamé que me arreglen un problema con mi reserva causado por el paro en Argentina.
La atencion al cliente deja que desear. Te derivan al whatsapp, ok, anio 2026, lo entiendo... empezas con un bot, luego "en teoria" te responde una persona, con mensajes automatizados que a veces no se corresponden. Tenes que esperar su respuesta EN LINEA, como si fuera un llamado telefonico en los 90, y telefono en mano y whatsapp abierto, como si no tuvieras nada mejor que hacer. Ofrecen pagar en cuotas, lo cual es buenisimo, pero no te informan bien al momento de hacer la reserva.
En el proceso de búsqueda y finalizar la compra se reiniciaba cada vez que un servicio demoraba
muy lento
App works pretty well, but offers, coupons and discount are always tricksy
Sentiment summary
96%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)