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DiDi Food: Express Delivery
DiDi Global · 810,416 ratings · ★ 2.1
2.1
★★★★★
810,416 ratings
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Top complaints - extracted from 94 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pedido"
23 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Me tocó un repartidor que estuvo más de 2horas dando vueltas sin atender mi pedido, soporte no pudo contactarlo y su solución solo fue cancelar el pedido desde su lado, esto te deja a ti como cliente sin poder reportarlo más aparte no poder…" - A M
2
"servicio"
21 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "pésimo servicio al cliente" - Paola OH
3
"para"
21 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "terrible está app, hay restaurantes que no tienen ubicación y ellos les dan un buen Review sin ni siquiera dar la opción de calificar al cliente. no la recomiendo para nada." - Alvaro zucchetti bravo
4
"comida"
18 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Pesimo servicio, no cumplen las entregas, la calidad de la comida desmejora cada vez más y la plataforma se inventa cargos adicionales que invalidan cualquier falsa promoción que tengan. Nunca con. Pensando o dan una promoción real" - nektef
5
"como"
13 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Me tocó un repartidor que estuvo más de 2horas dando vueltas sin atender mi pedido, soporte no pudo contactarlo y su solución solo fue cancelar el pedido desde su lado, esto te deja a ti como cliente sin poder reportarlo más aparte no poder…" - A M
6
"nada"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "terrible está app, hay restaurantes que no tienen ubicación y ellos les dan un buen Review sin ni siquiera dar la opción de calificar al cliente. no la recomiendo para nada." - Alvaro zucchetti bravo
7
"cuando"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicación para pedidos, permite que le roben a la persona y cuando se hace la reclamación la niegan y si se solicita hablar con un ascensor ponen 3000 trabas para no devolver el dinero" - sthewar Rojano
8
"reembolso"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Los servicios de esta aplicación son demorados el pedido se puede demorar alrededor de 2 horas a 1 hora son usuario concurrente siempre se demoran demasiado los pedidos y si no contactas con un asesor la aplicación se pone muchos peros para…" - TheMarlonP
9
"didi"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "caution buyer beware: cancellation procedure on this apt but not notified: when canceling a substitute item not ordered and unwanted then u still have to pay for the unwanted item and Didi keeps the product doesn't deliver and charges you f…" - Adolfo Solis
10
"pero"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Los servicios de esta aplicación son demorados el pedido se puede demorar alrededor de 2 horas a 1 hora son usuario concurrente siempre se demoran demasiado los pedidos y si no contactas con un asesor la aplicación se pone muchos peros para…" - TheMarlonP
11
"simo"
10 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "pésimo servicio al cliente" - Paola OH
12
"dinero"
10 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicación para pedidos, permite que le roben a la persona y cuando se hace la reclamación la niegan y si se solicita hablar con un ascensor ponen 3000 trabas para no devolver el dinero" - sthewar Rojano
📋 All 94 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
I think that fundamentally, the problem is that the app doesn't summarize the sequence of events that led to your food being late. This means that, unless you pay close attention to the app during the delivery process, you don't know whether it was the restaurant or the driver who was at fault. so in the fairly frequent case of late delivery, the customer doesn't know how to properly complete reviews, and so probably doesn't review at all in such cases, or assigns blame incorrectly.
pésimo servicio al cliente
Pesimo servicio, no cumplen las entregas, la calidad de la comida desmejora cada vez más y la plataforma se inventa cargos adicionales que invalidan cualquier falsa promoción que tengan. Nunca con. Pensando o dan una promoción real
2 años después de mi primer reseña de 1 estrella y están peor que antes. Lentos, más caros que uber eats, cero control de sus repartidores, plataforma cero amigable. No la instalen.
I tried to buy some groceries and after waiting ten minutes with no driver assigned, I cancelled the order. Instead of dropping the pending charge instantly it's now been almost 24 hours and my money still hasn't returned and it's all I had so I have no food because they still haven't refunded me. This app is complete garbage.
terrible está app, hay restaurantes que no tienen ubicación y ellos les dan un buen Review sin ni siquiera dar la opción de calificar al cliente. no la recomiendo para nada.
Me tocó un repartidor que estuvo más de 2horas dando vueltas sin atender mi pedido, soporte no pudo contactarlo y su solución solo fue cancelar el pedido desde su lado, esto te deja a ti como cliente sin poder reportarlo más aparte no poder bloquearlo para que a futuro ya no atienda tus pedidos, hasta parece que quieren que mejor desinstales la app, lo cual claro que haré, no apoyan en nada al cliente y les permiten contratar delincuentes así
la peor aplicación para pedidos, permite que le roben a la persona y cuando se hace la reclamación la niegan y si se solicita hablar con un ascensor ponen 3000 trabas para no devolver el dinero
Servicio al cliente me cancelo un pedido sin mi consentimiento
Los servicios de esta aplicación son demorados el pedido se puede demorar alrededor de 2 horas a 1 hora son usuario concurrente siempre se demoran demasiado los pedidos y si no contactas con un asesor la aplicación se pone muchos peros para el reembolso
fraudulant charges to my bank
ya van dos veces que estoy a punto de finalizar mi compra y el restaurante me lo marcan como no disponible, ya ni porque estoy pagando mensualidad de "premium"
si te roban el pedido no te responde la aplicación. pésimo servicio
caution buyer beware: cancellation procedure on this apt but not notified: when canceling a substitute item not ordered and unwanted then u still have to pay for the unwanted item and Didi keeps the product doesn't deliver and charges you for it anyways so if for any reason u get a substitute do not cancel simply accept the un wanted items because u still going to get charged for them either you receive them or not. Didi will keep them and charge u if cancelled
La app hace un pésimo trabajo validando la información de los domiciliarios. Más o menos 2 de cada 3 envíos los manda una persona que no corresponde con el perfil, lo cual se presta para fraudes (sobretodo si pagan en efectivo).
La app te bloquea la tarjeta de manera random, a veces si funciona, y servicio a cliente no sabe como solucionarlo, parece que no quieren mi dinero, edit: sigue haciéndolo, y no deja ordenar, y soporte solo pide borrar cache o reinstalar app, lo cual no funciona. Otra vez, ahora bloquea todas las tarjetas
horrible, solicité un reembolso de un pedido que nunca me llegó, el chat de soporte me aprobó un cupón del 70% del pedido y nunca me llegó, no hay forma de volver a pedir soporte ni de llamar ni nada. Nefasto
If you browse for 2 mins, the restaurants will become unavailable for 2 hours... Annoying.
Me parece absurdo que por una equivocación del empaque de la comida, deba esperar 24 hrs para el reembolso de lo faltante.
la tarifa de entrega es literalmente obligarte a pagar el premiun suben tanto el precio solo para obligarte a pagar su suscripción de un pedido de 11 sube hasta 19 sale mejor ir directamente a la tienda y comprar
Es ridículo el tiempo que pasa entre que el restaurante termina de preparar la comida y cuando llega el domiciliario a recogerla. Si no tienen suficientes personas no ofrezcan el servicio. La comida siempre llega fría.
mal servicio no realizan los reembolsos, el personal de servicio copia y pega el mismo mensaje aunque ya se realizo el análisis con el banco ,no se hacen responsables y no dan el dinero nunca, mal personal de soporte y tiendas que no se responsabilizan del pedido y solo cancelan
deberia ser más sencillo cada vez que intento pedir comida es facil pero much largo el.prceso que address linkear el nequi ya no pedí nada al final que demorado ese proceso y para rematar tengo que esperar el pedido como 1 hora
Tuve un problema con un pedido el 25 de febrero, por lo que se escaló con Atención a clientes y debían dar respuesta en 48 horas, pero ya estamos a 10 de marzo y sigo sin respuesta.
Son unos rateros. Me cobraron una cuponera que jamás pedí. Ahí me cobraron todos los "descuentos" que me habían dado en el mes. Regresé varios meses después porque volví a necesitar un domicilio y al primer pedido me robaron. Se quedaron con mi plata y nunca me entregaron la comida. Supuestamente "cancelaron el envío". Está aplicación deberían banearla de la play store
No deja editar la dirección y se hace engorroso el uso de la app
Si llega el pedido mal pierden la plata, si el repetidor se lo roba pierde la plata, si la tienda cancela pierde la plata, basura de app.
Unos ladrones totales, por una orden que se pidió por error y se cancelo en menos de 5 MINUTOS me robaron 6 mil colones.
La desinstale después de usarla por años, ya que estaba en otra llamada y por 10 minutos me cancelaron la orden y no hicieron reembolso, del producto que ya estaba pago.
Tengo 2 ordenes que fueron canceladas por la tienda y fueron cobradas a mi tarjeta, ya paso las de 20 día sy no me hacen el reembolso. Cuando trato de poner la queja en la App no me deja y me envía a llamar y cuando llamo me envía de vuelta a la App y me cuelgan. Pésimo servicio al cliente
al inicio todo bien pero después faltan cosas del pedido, el restaurante no se hace responsable, el repartidor dice que así se la dieron, y la app al inicio puedes reportar que faltó algo y te reembolsan, pero después te bloquean la opción para que no puedas reclamar nada y se quedan con tu dinero sin que sea tu culpa, llamas a soporte y según no pueden hacer nada tampoco, pésimo servicio también. los voy a reportar con la PROFECO. inaceptable! jamás pedí reembolso solo pedí mi orden completa.
it over charge me after the second attempt to get the same order because system was saying everything was out of stock and made me waste hours to get what I didn't order (replacements of products that were in stock) and then charge me more for no reason.
pasa mucho que te hacen esperar más de 40 mins, y luego te cancelan la orden porque sí. muy mal que hagan eso tan seguido. También es muy feo que si uno agrega cosas al carrito, el restaurante se pone no disponible antes de que puedas hacer el pedido y te hace perder el tiempo.
Esta App va de mal en peor. Estos últimos meses el modus operandi es el siguiente: hago un pedido por ejemplo a las 5 PM. Cinco minutos después asignan al domiciliario. El tiempo límite de entrega es tipo 6:20. El pedido está listo a las 5:15. El domiciliario espera hasta último momento para ir a recogerlo y entregarlo sobre el tiempo límite (6:20) o después. Y por eso tengo que pagar propina anticipada? Lo peor es que si uno no da propina nadie toma el pedido. Esto me pasa el 90% de las veces
espere al conductor 15 minutos. nunca llego
most of the places are really disappointing, they have good offers but the food is barely edible most of the time, besides specific brands, have s 60-70% to wait for a order that will you will not like
cancelan los pedidos , no dan al usuario explicacion y se roban la comida , genial tan malos como rappi
we know business are charged for using the service which makes the food more expensive.. so why is there a service fee? and the service fee is usually one third of the actual charge... bs
Malos restaurantes, publicidad engañosa, te ponen 60% de descuento y es lo que normalmente vale. y luego la calidad de la comida está deplorable. deberían hacer un barrido de los lugares con más quejas de reembolso y quitarlos. los hace ver mal. me queda claro que ofrecer comida y servicio de calidad no es su prioridad.
No usen Didi food es una estafa si tienes problemas con una orden te bloquean de todos sus canales y no te responden. Son unos irresponsibles.
El costo adicionales de "servicios" son bastante, hay pocas tiendas y también el proceso para reportar una tienda son difíciles de encontrar o no bien explicados.
los precios son elevadísimos como para poner ads, o sea, quien doble ganancia, horrible experiencia
la app está bien, pero la comida que ofrecen, siempre llega diferente, pedí un medio pollo con arroz Hino y me llegaron 4 patas y arroz quemado color café sin sabor.e molesta mucho que no cumpla con lo que se ofrece
pésimo servicio técnico, 4 meses sin arreglar mi problema de agregar una tarjeta como método de pago y su solución es "reintentar por qué está lento o usar efectivo" y persiste el problema
Era muy bueno el servicio, pagaba premium por los domicilios gratis pero empezaron a cobrar los domicilios sin ningún aviso, llama uno al call center y nadie sabe nada, solo te dan un cupón dizque del 20% por las molestias pero solo aplica para compras mayores a 30.000 y ni si quiera alcanza para pagar el domicilio. tocó cancelar la membresía
pésima la calidad de domicilios a la hora de la noche,llevo esperando con mi familia una hora y media y no me responden para ver si cancelo mi pedido o que, además el servicio al cliente no resuelve nada al momento de resolver este tipo de problemas.
como que me van a reembolsar el dinero en 14 dias ?😂 ya me quedé sin comer ✊
pésimo servicio de devolución, realicé 2 pedidos y ambos fueron cancelados a tiempo pero Didi food no realizó la devolución de la plata y nadie atiende en la ayuda técnica
me parece una falta de respeto que uno pague el premium y me digan que tiene un error entonces me está cobrando los domicilios ,yo llamo para ver qué se puede hacer m niegan ayuda y después de insistir me dan un cupón de 20% off en el envío que son como 2.000 pesos me parece una falta de respeto con los clientes que servicio tan horrible
Malísima, no te ayudan con nada, y te roban. Cuenta eliminada y app borrada de mi teléfono
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72%
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