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DiDi Food: Express Delivery
DiDi Global · 810,784 ratings · ★ 2.1
2.1
★★★★★
810,784 ratings
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Top complaints - extracted from 94 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pedido"
23 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Me robaron 50000 porque les cancele un pedido, la peor aplicación de la vida" - Edison
2
"para"
22 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar …" - Diego Ribon
3
"servicio"
22 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicacion con El peor servicio al cliente" - David Arcila
4
"comida"
17 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar …" - Diego Ribon
5
"nada"
15 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar …" - Diego Ribon
6
"como"
13 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar …" - Diego Ribon
7
"pedidos"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La aplicación le da múltiples pedidos a los repartidores, para cuando llega tu pedido, llega frío. No es culpa ni de la tienda, ni de los repartidores, sino de la app que le asigna varios pedidos al mismo tiempo al repartidor. La tienda pue…" - manuel vega
8
"pero"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La aplicación le da múltiples pedidos a los repartidores, para cuando llega tu pedido, llega frío. No es culpa ni de la tienda, ni de los repartidores, sino de la app que le asigna varios pedidos al mismo tiempo al repartidor. La tienda pue…" - manuel vega
9
"dinero"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La comida siempre llega fría, ya que por tratar de ganar más dinero agarran muchos pedidos antes de entregarte el tuyo, la comida llega fria y de mala pinta. hasta una hora y el repartidor paseando tu pedido." - Alejandro Lozoya
10
"didi"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "que malos servicios los de didi en general" - Javier Muñoz
11
"reembolso"
10 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar …" - Diego Ribon
12
"cliente"
10 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicacion con El peor servicio al cliente" - David Arcila
📋 All 94 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
es horrible, hay veces en las que la comida llega mal entregada como en mi caso me llegó con un poco de pelo y al contactar con el restaurante me bloqueó de su perfil y no acordé a eso me cancelo el reembolso y como el no quería reembolsar me tocó perder la plata debido a que la app y los asesores no te ayudan para nada
la peor aplicacion con El peor servicio al cliente
Me robaron 50000 porque les cancele un pedido, la peor aplicación de la vida
que malos servicios los de didi en general
muy mala app. servicios muy demorados y nadie responde a mensajes. ni domiciliarios ni soporte ni restaurante.
La aplicación le da múltiples pedidos a los repartidores, para cuando llega tu pedido, llega frío. No es culpa ni de la tienda, ni de los repartidores, sino de la app que le asigna varios pedidos al mismo tiempo al repartidor. La tienda puede tener la comida lista en 10 min, y el repartidor estar en ruta en otros 10, pero por causa de la app, llega 40 min o 1 hora después. Para ese entonces, la comida se enfría. No vale la pena usar este servicio si siempre llega la comida fría.
La comida siempre llega fría, ya que por tratar de ganar más dinero agarran muchos pedidos antes de entregarte el tuyo, la comida llega fria y de mala pinta. hasta una hora y el repartidor paseando tu pedido.
Tuve un problema con un pedido el 25 de febrero, por lo que se escaló con Atención a clientes y debían dar respuesta en 48 horas, pero ya estamos a 10 de marzo y sigo sin respuesta. Creo que hasta la fecha (13 junio) no hubo respuesta, pero mi tarjeta de crédito resolvió a mi favor y devolvió lo pagado. 🤷
Soy usuario frecuente de DiDi Food y siempre recibo mis pedidos en la puerta de mi apartamento. Este fin de semana el repartidor exigió que bajara a portería. Como estaba ocupado no pude responder de inmediato, cancelaron el pedido y me cobraron el valor total del almuerzo sin haberlo recibido. Si existen códigos de entrega para confirmar la recepción, ¿cómo justifican cobrar un pedido que nunca fue entregado? Muy mala experiencia y poca protección al consumidor.
Poner la dirección de la casa u oficina es un asco, siempre marca unas casas más arriba o abajo, pero lo peor es que no te deja cambiar eso. Por más que muevas en el mapa en la misma calle, no cambia el número. Un asco.
doesn't let me submit a report for a failed order. It just keeps on kicking me every time i try to send a picture for the report
Una porquería total. Se ponen a permitir que los domiciliarios tomen órdenes que ni se han empezado a preparar y cuando ya están listas obviamente ya no aparecen por ningún lado
No la usen, ahorrense enojo, un desayuno tardo 2 horas .
me hicieron un pago doble por un tema de confirmacion y hasta el dia de hoy llevo esperando ese dinero en mi banco, siempre me decian algo diferente cada que entraba a soporte y nunca dieron una solucion real, que hablara con el banco que se trataba de el tiempo en que se refleja y ellos me dicen q no, que hablara con didi food, pesimo eso que realizan de sacar un doble cargo paea verificar el medio de pago seleccionado
Incumplen la entrega y no devuelven el dinero.
La opción de metodo de pago no esta nada visible, esta muy escondido. Y no solo eso, deberian habilitar la opcion de pago a la puerta del domicilio con tarjeta, que decepción que no lo hagan, tendrían mas ventas y mas clientes sobre muchas otras aplicaciones.
terrible company. terrible drivers and costumer service. always apologizing but never offering solutions. use rapping or Uber. much better service there
SIGUE Igual o PEOR Mal servicio. Nunca paguen con tarjeta. Últimamente cancelan esas ordenes despues de que te dejan esperando una hora. Te reembolsa dentro de 30 habiles. Y cuando hay retraso agregan hasta 50 minutos de espera. A eso se le agregan 20 min de tolerancia. Imagina como llega tu comida. Y de compensacion un cupón de envío, ni siquiera de comida.
pésimo servicio en atención a clientes no soluciona nada. no la recomiendo nada. si me faltó agregar saque su dinero de esta aplicación.
The loan page on the app isn't working and now I don't know where to deposit the money to repay and will be charged for the late fee and it's not even my fault it's your app that doesn't work properly.
Estafa. El repartidor jamás se presentó y dijo que no le abrimos, así que se quedó con la comida y a nosotros nos hicieron el cobro. Al presentar la queja en la app, dijeron que no hay nada que hacer porque el repartidor siguió el protocolo.
desgraciadamente la app falla en lo más importante que es la solución a los problemas... la cantidad de pedidos que me han demorados incluso horas en llegar, aveces no recogen los pedidos enseguida y otras veces los recogen y esperan 30-40 para empezar a moverse, me fui de rappi por esto y acá es incluso peor.
Mala aplicación, mala interfaz, te roban tu plan, el repartidor puede notificar cualquier cosa y cancelar el producto, y no recibes reembolso, no protegen al consumidor
are you kidding me worst customer service impossible to get a hold of and when you do agents basically ignore your issue and close the chat automatically without resolving anything. it's 2026 and your service operates like this wow always use this app and the second I have an issue caused by your courier now I have to pay twice so I can order using my balance insane uninstalling didi and just gonna stick to Uber eats at least I know there customer service is competent
es un robo, se realizó un pedido y el producto estaba agotado, sin embargo al cancelarlo por producto agotado, se hizo el cargo y no quieren hacer el reembolso. esto es un robo!!!
Era usuario frecuente de la app pero después de 3 pedidos que llegaban incompletos y no estar satisfecho con la respuesta de soporte decidí no volver a usarla, no la recomiendo, ya no es lo que era antes
nunka me rembolsaron cancele y se quedaron mi dinero no vuelvo a ordenar aki
I think that fundamentally, the problem is that the app doesn't summarize the sequence of events that led to your food being late. This means that, unless you pay close attention to the app during the delivery process, you don't know whether it was the restaurant or the driver who was at fault. so in the fairly frequent case of late delivery, the customer doesn't know how to properly complete reviews, and so probably doesn't review at all in such cases, or assigns blame incorrectly.
pésimo servicio al cliente
Pesimo servicio, no cumplen las entregas, la calidad de la comida desmejora cada vez más y la plataforma se inventa cargos adicionales que invalidan cualquier falsa promoción que tengan. Nunca con. Pensando o dan una promoción real
2 años después de mi primer reseña de 1 estrella y están peor que antes. Lentos, más caros que uber eats, cero control de sus repartidores, plataforma cero amigable. No la instalen.
I tried to buy some groceries and after waiting ten minutes with no driver assigned, I cancelled the order. Instead of dropping the pending charge instantly it's now been almost 24 hours and my money still hasn't returned and it's all I had so I have no food because they still haven't refunded me. This app is complete garbage.
terrible está app, hay restaurantes que no tienen ubicación y ellos les dan un buen Review sin ni siquiera dar la opción de calificar al cliente. no la recomiendo para nada.
Me tocó un repartidor que estuvo más de 2horas dando vueltas sin atender mi pedido, soporte no pudo contactarlo y su solución solo fue cancelar el pedido desde su lado, esto te deja a ti como cliente sin poder reportarlo más aparte no poder bloquearlo para que a futuro ya no atienda tus pedidos, hasta parece que quieren que mejor desinstales la app, lo cual claro que haré, no apoyan en nada al cliente y les permiten contratar delincuentes así
la peor aplicación para pedidos, permite que le roben a la persona y cuando se hace la reclamación la niegan y si se solicita hablar con un ascensor ponen 3000 trabas para no devolver el dinero
Servicio al cliente me cancelo un pedido sin mi consentimiento
Los servicios de esta aplicación son demorados el pedido se puede demorar alrededor de 2 horas a 1 hora son usuario concurrente siempre se demoran demasiado los pedidos y si no contactas con un asesor la aplicación se pone muchos peros para el reembolso
fraudulant charges to my bank
ya van dos veces que estoy a punto de finalizar mi compra y el restaurante me lo marcan como no disponible, ya ni porque estoy pagando mensualidad de "premium"
si te roban el pedido no te responde la aplicación. pésimo servicio
caution buyer beware: cancellation procedure on this apt but not notified: when canceling a substitute item not ordered and unwanted then u still have to pay for the unwanted item and Didi keeps the product doesn't deliver and charges you for it anyways so if for any reason u get a substitute do not cancel simply accept the un wanted items because u still going to get charged for them either you receive them or not. Didi will keep them and charge u if cancelled
La app hace un pésimo trabajo validando la información de los domiciliarios. Más o menos 2 de cada 3 envíos los manda una persona que no corresponde con el perfil, lo cual se presta para fraudes (sobretodo si pagan en efectivo).
La app te bloquea la tarjeta de manera random, a veces si funciona, y servicio a cliente no sabe como solucionarlo, parece que no quieren mi dinero, edit: sigue haciéndolo, y no deja ordenar, y soporte solo pide borrar cache o reinstalar app, lo cual no funciona. Otra vez, ahora bloquea todas las tarjetas
horrible, solicité un reembolso de un pedido que nunca me llegó, el chat de soporte me aprobó un cupón del 70% del pedido y nunca me llegó, no hay forma de volver a pedir soporte ni de llamar ni nada. Nefasto
If you browse for 2 mins, the restaurants will become unavailable for 2 hours... Annoying.
Me parece absurdo que por una equivocación del empaque de la comida, deba esperar 24 hrs para el reembolso de lo faltante.
la tarifa de entrega es literalmente obligarte a pagar el premiun suben tanto el precio solo para obligarte a pagar su suscripción de un pedido de 11 sube hasta 19 sale mejor ir directamente a la tienda y comprar
Es ridículo el tiempo que pasa entre que el restaurante termina de preparar la comida y cuando llega el domiciliario a recogerla. Si no tienen suficientes personas no ofrezcan el servicio. La comida siempre llega fría.
mal servicio no realizan los reembolsos, el personal de servicio copia y pega el mismo mensaje aunque ya se realizo el análisis con el banco ,no se hacen responsables y no dan el dinero nunca, mal personal de soporte y tiendas que no se responsabilizan del pedido y solo cancelan
deberia ser más sencillo cada vez que intento pedir comida es facil pero much largo el.prceso que address linkear el nequi ya no pedí nada al final que demorado ese proceso y para rematar tengo que esperar el pedido como 1 hora
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