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DKB
Deutsche Kreditbank AG · 134,336 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
134,336 ratings
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Top complaints - extracted from 49 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
19 negative reviews mention this · 39% of all complaints
★★★★★ "Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit ka…" - Anna Steel
2
"wird"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Wenn man zur SMS-Überprüfung kommt, startet die Erstanmeldung erneut von vorn, SMS wird auch nicht geschickt. Habe es mehrfach von verschiedenen WLAN-Netzen probiert (im Ausland), Samsung S24. Auf dem alten Handy geht es zum Glück noch." - arjuna thilo
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"noch"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit ka…" - Anna Steel
4
"muss"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Funktioniert sicher und ist übersichtlich. Ich fände es schon sehr wichtig, dass man durch simple Statistiken einen Überblick über Einnahmen, Ausgaben, kontostandentwicklung ... direkt in der app bekommt und solch intime Daten nicht noch mi…" - Simon b
5
"login"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Suddenly the biometric login is not possible anymore. After using my finger for so long to log in I didn't remember my password, my account was blocked, it was not possible to reset the password as the form to do so it's not working. I sent…" - Gemma Rull
6
"online"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit ka…" - Anna Steel
7
"werden"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "dynamisch werden ganz oben wo die Kontoübersicht ist Werbung oder Hinweise geladen, heißt man hat den Finger auf seinem Konto aber dann kommt die Werbung rein und man drückt da drauf - schiebt die Hinweise und Werbung gefälligst runter unte…" - Florian Garbe
8
"konto"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Funktioniert sicher und ist übersichtlich. Ich fände es schon sehr wichtig, dass man durch simple Statistiken einen Überblick über Einnahmen, Ausgaben, kontostandentwicklung ... direkt in der app bekommt und solch intime Daten nicht noch mi…" - Simon b
9
"eine"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Funktioniert sicher und ist übersichtlich. Ich fände es schon sehr wichtig, dass man durch simple Statistiken einen Überblick über Einnahmen, Ausgaben, kontostandentwicklung ... direkt in der app bekommt und solch intime Daten nicht noch mi…" - Simon b
10
"bank"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "app crashes after every login in Galaxy A14. I literally can't access my bank account anymore..." - Wesley
11
"nach"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit ka…" - Anna Steel
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"oder"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit ka…" - Anna Steel
📋 All 49 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
don't waste your time if you don't have EU pass
Suddenly the biometric login is not possible anymore. After using my finger for so long to log in I didn't remember my password, my account was blocked, it was not possible to reset the password as the form to do so it's not working. I sent several e-mails, only option is to get a letter with a new password, I'm traveling outside Germany so it was not helpful. Thanks to a friend I got my new password, however the app only reloads again and again the login page, there is no way. HELP.
Crashes shortly after startup ~20 seconds
app crashes after every login in Galaxy A14. I literally can't access my bank account anymore...
It does not work anymore! It keeps failing at login. FIX this!!!!!
when are we getting Garmin pay compatible cards ?
Contact by email is very very difficult. Queries & complaints aren't answered. The free magazine downloads still don't work & yet DKB keep advertising it! Expensive depot transaction costs. No watch-list option. If the AI system can't answer a query , it just leaves you without an answer. Not customer-friendly.
Nach Betrug, neue VISA Debit karte zeigt nicht in der App oder online. Nur die alte, gesperrte Karte zeigt. Ich habe 4 mal mit Call Center gesprochen. Meistens die Kollegen sind unhöflich und hat nicht die Problem gelost. Mein VISA debit karte funktioniert und zeigt noch nicht.
login nicht mehr möglich auf neuem Handy, app hängt I'm bootloop fest nach Eingabe der Daten bricht die App ab und startet neu. 3x Daten gelöscht, neu installiert, auf Update gewartet, einfach Schrott diese app. ohne mein altes Handy wäre ich nun aufgeschmissen.
didn't give me the English version and had no translation so useless.
Wenn man zur SMS-Überprüfung kommt, startet die Erstanmeldung erneut von vorn, SMS wird auch nicht geschickt. Habe es mehrfach von verschiedenen WLAN-Netzen probiert (im Ausland), Samsung S24. Auf dem alten Handy geht es zum Glück noch.
App quality is abysmal. Something doesn't work all the time. The fun part is: In many cases I can't even report a bug because of another bug in support section of the app! P.S. Right now I can't receive instant payments from other banks.
dynamisch werden ganz oben wo die Kontoübersicht ist Werbung oder Hinweise geladen, heißt man hat den Finger auf seinem Konto aber dann kommt die Werbung rein und man drückt da drauf - schiebt die Hinweise und Werbung gefälligst runter unter die Konten oder reserviert oben einen festen Platz und ladet und schiebt nicht das UI dynamisch rum.
Echtzeit Überweisung standard mäßig aus und muss aktiv eingeschaltet werden. Je länger ich bei der DKB bin desto attraktiver werden neo Banken
leider ist die App nicht ganz intuitiv und ist etwas langsam
DKB should start a deep code review of the app ! There is a backdoor hidden which gives unauthorized access to people who knows about it. I have done 3 tests on 3 different mobile phones, changing the DKB access password 3 times and everytime, on an interval of some weeks, some scammer called me to tell me that some unauthorized transfer was done and ask me to accept the push-app notification in order for him to indetify me, but in fact he was searching to link the app to another movile device
Die alte DKB-App war gut. Diese hier hat nur noch rudimentäre Basis-Funktionen. Ich brauche keinen Chatbot, sondern die Möglichkeit, Buchungen zu finden. Fur die App existieren Buchungen aber nur 36 Monate, danach werden sie nicht mehr angezeigt! Das soll eine Bankung App sein?! So geht online banking nicht!
Qualitätsprobleme allover.Das bisher vollwertige Internet-Banking der DKB wurde abgeschaltet, und durch den begrenzten Funktionsumfang der App ersetzt. Diese App ist schlechter als das vorherige online-Banking, und war eher eine Ergänzung dazu. Der früher mal exzellente support wurde ausgelagert, und stochert ahnungslos im Dunkeln. Fazit: ich überlege,die Bank zu wechseln nach 15+ Jahren. PS:Auch die angebotenen "notification channels" der App funktionieren nicht wie beschrieben.
Edit: Es wird nur schlimmer. Neues Handy, & gar nichts geht mehr. Bei jedem Registrierungsversuch kommt nur "internal error", wenn die SMS geschickt werden soll. Ganz herrlich, wenn man ohne App neuerdings nicht mehr ans Konto kommt. ... Alt: Lächerlich, daß man gezwungen wird, eine derart unzuverlässige App zu nutzen. Mal funktioniert sie, mal nicht. Wer auf Kreditkartenzahlung für Onlinekäufe angewiesen ist, sollte sich vermutlich eine andere Bank suchen.
that's it!!! i hate this app so much it's insane!!!! so the absolute abysmal verification of visa payments is the worst on this planet. when i start to enter my pin to confirm the payment in the app, the keyboard randomly closes and the CANCEL Button is in the EXACT position of the keyboard!!!!!!!! whoever designed this got the wrong job. i canceled the payment now like 5 times because this happens. you guys seriously have no clue what you are doing. still happens. only in this app.
really buggy and badly made app, always have to restart the Phone before being able to use it
kriege keine push nachrichten damit ich mein Netflix abo zahlen kann.
Blocked account, nobody answers emails, no access to money. Feels like a scam!
mehrfacher Totalabsturz bei Photoueberweisung oder QR-Scan
UPDATE: NACH ÜBER 2 JAHREN IST DIE DKB NICHT IN DER LAGE DIE APP OHNE EINE DEUTSCHE HANDYNUNNER FREIZUSCHALTEN!!! EINE SCHANDE 😵💫😩😡Es ist ein UNDING das mann zur Freischaltung der App ne deutsche Handynummer benötigt!!! 😡😡WAS IST MIT DEN AUSLANDSDEUTSCHEN DIE LOGISCHERWEISE KEINE DEUTSCHE HANDYNUMMER HABEN??? 😩😩😩
die Umstellung auf ein neues Telefon klappt nicht, trotz Bemühungen des supports.
(1) Total balance is inconsistent (often wrong) for up to 2 weeks per month related to credit card balances (2) requiring app authentication to login on my laptop means if phone is lost then no way to login on laptop. No email option for 2FA (3) credit card expenses are only/always pulled on the 22nd and can't be changed is willfully bad service. (4) Country controls useless; doesn't prevent online transactions. (5) credit card pincode can't be changed is willfully bad service.
mega-nervig, dass man zum Login in die Kinderkonten jedes Mal per Zugang wechseln die App komplett neu einrichten muss - und dann wieder beim Wechsel zurück auf das eigene Konto. Geht gar nicht. Andere Banken (praktisch alle) kriegen das besser hin.
fails repeatedly to provide the authentication screen. I am a long standing customer, but the app is not up to the standard of many competitors.
DKB hat sich geweigert bis sie von der EU-Richtlinie gezwungen wurden, Sofort- Überweisungen zu implementieren und nun sind sie noch nicht mal der Default, sondern man muss jedes Mal dran denken, den Schalter umzulegen. Sehr unpraktisch. So viele Neobanken sind Meilen voraus mit UI und UX, DKB wird keinerlei junge Kunden gewinnen und aussterben, wenn sie nicht bald das Ruder rumreissen.
Und wieder einmal mehr schafft es die DKB nachhaltig schlecht zu sein. Nachdem es die DKB endlich, als so ziemlich die letzte Bank geschafft hat, die Echtzeit-Überweisung einzuführen, ist diese Option NICHT als Standard gesetzt! WHY?! Es gibt nicht einmal die Option, diese als Standard zu setzen! Und kommt mir jetzt nicht mit "Sicherheit" oder so einem BS. Die Empfängerdaten werden sowieso abgeglichen! KEIN Wero, KEINE Pockets, KEINE Möglichkeit Bargerd einzuzahlen!! Das wars endgültig für mich.
insane how often I cannot click on anything in my portfolio because the app constantly crashes ...
Extremely poor App and support. I would have given 0 stars if possible. There is no way to see the status of your requests (especially request raised for payments for the house financing). The processing time for requests is also very long, and rejections a rejections are made without proper reasons. Also there is no real support just a AI chat bot which is useless, and a online form in case you have questions. There is no way to reach the support in case of emergencies.
please give a way to turn off the annoying pop in ads in the overview. instant credit transfers are not active by default, it is annoying to check the switch every time
täglich wird mein Konto gesperrt und ich muss somit täglich immer wieder ein neues Passwort einsetzen. Langsam reicht es mal!
kurz davor mein Konto aufzulösen. alle zwei Wochen geht das 3D secure nicht mehr und ich muss die App löschen und neu installieren. unterwegs mal schnell eine Zahlung machen wird ein 20 Minuten task und er wird wieder kommen. kundendienst braucht 3-4 Tage um eine generische Antwort zu präsentieren
the app is not working
Beta testing via Kunde. Die app ist noch unfertig, darauf wird in der app nach der Installation hier und da hingewiesen. Desweiteren kommen einige push Nachrichten nicht bei der app an, wodurch viele Logins und Bezahlvorgänge fehlschlagen. Update: jetzt lässt mich die app etwa alle 3 Tage nicht in die App weil ich sie updaten soll. wie unseriös ist diese app, dass sie alle 3 Tage so unsicher ist, dass ich sie nicht verwenden darf ohne update?
Ich muß meine SIM Karte für Internet aufladen und jetzt kommt das forcierte Update der App. Äußerst schlechter Zeitpunkt! Nicht wahr? Deshalb nur 1 Stern. Behaltet eure ständigen Updates für euch! Die bringen doch eh keine Verbesserung.
Das Konto wird jetzt zugemacht. App wollte Anmeldenamen und Passwort statt PIN. Funktioniert nicht (trotz korrekter Eingabe). Mail mit AN angefordert. AN aus Mail eingegen (per Hand und Copy/ Paste). Funktioniert nicht. Also: Brief anfordern mit neuen Zugangsdaten und in der Zwischenzeit kein Zugang zum Konto. Und 0 Support online. Nur ne dusselige KI, die mir immer wieder sagt ich soll die Schreibweise des AN überprüfen. Kein Tech Supportmit echten Menschen. Zeit, dass dicht zu mac
The app shows wrong balance, which is simply unacceptable: it shows balance which before it has been booked. Then they charge interest when transferring money which the app presents as already booked. This is not really acceptable for a reputable bank/banking app.
Funktioniert sicher und ist übersichtlich. Ich fände es schon sehr wichtig, dass man durch simple Statistiken einen Überblick über Einnahmen, Ausgaben, kontostandentwicklung ... direkt in der app bekommt und solch intime Daten nicht noch mit weiteren Apps teilen muss.
quite good except you cannot see your CC number in the app (eg when you need it for websites). very annoying. so I end up using DKB CC less than my others.
The app does very basic things. My biggest problem with it is that I have to reinstall it once a month because it won't process any transactions I make. It just keeps loading and never goes through. As soon as I reinstall it it works. UI is very limited. Very much behind the industry standard.
Warum wird nicht jedes Mal die "Anmeldung bestätigen" notification an die app geschickt? Es nervt nur noch, weil es eine Glückssache ist, ob man gerade etwas überweisen kann oder nicht!
I find the app limited at best, unreliable at worst. Especially Push Notifications are a problem for me - they work sometimes and sometimes - especially when you need to confirm a payment urgently - they flat out dont. Aside from the technical problems, the app offers bare bones functionality. Enough for simple day to day use. Nothing to write home about.
Langsame App und Sofortüberweisung muss ständig manuell ausgewählt werden. Hinkt dem aktuell üblichen Standard leider um Jahre hinterher.
App is not reliable e.g. you can loose access to your money if you cannot update. Thus, security is so much improved that U loose access to Ur money. No "Contact" link in the app to report problems. Errors processing like in the 1980s: " Fehler 500". Think by yourself what the hell does it mean. App is SLOW: 11s till PIN, another 10s till accounts are shown. Self-disappearing error messages are unacceptable.
Nice new features added, but the app is very slow and becomes unresponsive often, can you take any of your good programmers to develop and give it to your quality and performance testers before releasing?
Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)