Review Insights · Google Play
Drogarias Pacheco
DPSP Labs · 214,896 ratings · ★ 3.9
3.9
★★★★★
214,896 ratings
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Top complaints - extracted from 61 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
23 negative reviews mention this · 38% of all complaints
★★★★★ "App vive dando erro na hora de pagar. Péssimo. O cartão cadastrado é recorrente e sempre falava que estava recusado e eu tinha que adicionar ele todo de novo. O pix fica carregando toda vida a página e não deixa você copiar o código para pa…" - Karolina Ferreira
2
"aplicativo"
19 negative reviews mention this · 31% of all complaints
★★★★★ "aplicativo fraudulento" - Dilzamvasconcelos brfed250
3
"compra"
17 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "App vive dando erro na hora de pagar. Péssimo. O cartão cadastrado é recorrente e sempre falava que estava recusado e eu tinha que adicionar ele todo de novo. O pix fica carregando toda vida a página e não deixa você copiar o código para pa…" - Karolina Ferreira
4
"pedido"
15 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Um dos aplicativos mais mal desenvolvidos que já usei. Apresenta inúmeros erros aleatórios em todas as etapas de uso. Desde o login até a busca, passando pelos processos de pedido, pagamento e rastreamento, tudo resulta regularmente em erro…" - K Walker
5
"muito"
13 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "o processo de compra de produtos e agendamento de serviços é muito ruim, não é um processo fluido e nem rapido" - Natália Paiva
6
"comprar"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Experiência horrível. Na hora de pagar o app exige email e senha, não envia o código para o e-mail e simplesmente não finaliza a compra. O cliente quer comprar e o app está contra ele." - Jefferson Douglas
7
"mesmo"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "App vive dando erro na hora de pagar. Péssimo. O cartão cadastrado é recorrente e sempre falava que estava recusado e eu tinha que adicionar ele todo de novo. O pix fica carregando toda vida a página e não deixa você copiar o código para pa…" - Karolina Ferreira
8
"problema"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "nao utilizem para compra online, se tiver um problema ninguém te responde , podem procurar no reclame aqui a qtde de reclamação. tive que fazer um BO de furto e estelionato pq eles nao respondem" - Diogo Lopes
9
"ruim"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Um dos aplicativos mais mal desenvolvidos que já usei. Apresenta inúmeros erros aleatórios em todas as etapas de uso. Desde o login até a busca, passando pelos processos de pedido, pagamento e rastreamento, tudo resulta regularmente em erro…" - K Walker
10
"ncia"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Um dos aplicativos mais mal desenvolvidos que já usei. Apresenta inúmeros erros aleatórios em todas as etapas de uso. Desde o login até a busca, passando pelos processos de pedido, pagamento e rastreamento, tudo resulta regularmente em erro…" - K Walker
11
"farm"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Aplicativo não entra com usuário e nem faz buscas e pesquisas. Desinstalei e instalei novamente achando que resolveria o problema, mas permanece. Tento recuperar senha através de e-mail casdastrado e fica enviando msg dizendo que a sessão e…" - Fabrício Miranda
12
"loja"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "a pior experiência em compras online que já tive. App todo bugado, compras com cupom de desconto, retiram desconto ao chegar no processo final. Retirar na loja: as vezes acha, as vezes não acha a loja escolhida. Sem falar no resto do proces…" - Pedro Henrique
📋 All 61 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
App vive dando erro na hora de pagar. Péssimo. O cartão cadastrado é recorrente e sempre falava que estava recusado e eu tinha que adicionar ele todo de novo. O pix fica carregando toda vida a página e não deixa você copiar o código para pagar. Agora deu pra dar erro de nao aceitar o cartão de jeito nenhum mesmo, não querem vender. Aí vou na Araújo ou na Raia com o mesmo cartão e a compra é simples e tranquila...
aplicativo fraudulento
insuportável. toda vez que vou usar tem que atualizar
nao utilizem para compra online, se tiver um problema ninguém te responde , podem procurar no reclame aqui a qtde de reclamação. tive que fazer um BO de furto e estelionato pq eles nao respondem
Um dos aplicativos mais mal desenvolvidos que já usei. Apresenta inúmeros erros aleatórios em todas as etapas de uso. Desde o login até a busca, passando pelos processos de pedido, pagamento e rastreamento, tudo resulta regularmente em erros - travamentos e loops de carregamento infinitos. Além disso, o aplicativo é lento e possui uma interface de usuário ruim com uma péssima experiência do usuário. Parece que o aplicativo foi desenvolvido em 2000.
o processo de compra de produtos e agendamento de serviços é muito ruim, não é um processo fluido e nem rapido
terrível
Experiência horrível. Na hora de pagar o app exige email e senha, não envia o código para o e-mail e simplesmente não finaliza a compra. O cliente quer comprar e o app está contra ele.
Login não funciona. Não consigo acessar meu cadastro, aparece erro no parâmetro da senha, o erro está no código do aplicativo. Aparentemente o mesmo erro está acontecendo ao usar a chave enviada por e-mail. Melhorem a equipe de TI urgente!
Aplicativo não entra com usuário e nem faz buscas e pesquisas. Desinstalei e instalei novamente achando que resolveria o problema, mas permanece. Tento recuperar senha através de e-mail casdastrado e fica enviando msg dizendo que a sessão expirou. Pode ser meu telefone, mas tenho outros aplicativos de farmácias que funcionam normalmente.
a pior experiência em compras online que já tive. App todo bugado, compras com cupom de desconto, retiram desconto ao chegar no processo final. Retirar na loja: as vezes acha, as vezes não acha a loja escolhida. Sem falar no resto do processo. Meu pedido para retirar na loja ficou retido em processamento por horas e pra cancelar também não tá dando certo. horrível, horrível.
O sistema apresenta divergência de três horas entre o horário real de criação do pedido e o horário exibido no cabeçalho do app. Essa diferença é consistente com um problema de fuso horário (UTC-3) ou com o uso incorreto do timestamp de aprovação como data principal do pedido. A falha gera confusão no acompanhamento e quebra a expectativa de prazos prometidos.
Não usem o aplicativo. Você faz a compra, paga o pix e ele não reconhece o pagamento, nem gera a compra. Não usem o app se não quiserem perder seu dinheiro.
Tem um bug que sempre usa o mesmo,cartão de crédito e em caso de bloqueio do cartão, não dá mais pra fazer compras no site. Além de outros bugs na escolha do local de retirada. app amador.
o aplicativo é muito ruim, ele não permite fazer cancelamento nunca e o atendimento a cliente é uma automatização que jamais dá uma resposta para seu problema.
Péssimo, sem atendimento e atrasa muito no envio do pedido.
Se desativar localizacao, aplicativo fica erratico. Tenta usar fora do RJ para ver o que acontece. A mensagem "A gente não queria te dar esta notícia, mas infelizmente seu pedido foi cancelado" (o resto do texto é mentirinha). A loja está em reforma e os medicamentos comprados estão misturados em alguma caixa inacessível. Outra experiência ruim é tentar comprar medicamentos com prescrição no CFM. Embora a prescrição esteja extamente na quantidade da compra o atendente recusou e cancelou a venda
aplicativo bugado acesso e cadastro não funcionam
Cuidado ao comprar na farmácia, o pós-venda é inexistente. Fiz uma compra no dia 01/07, o pagamento foi processado no cartão, mas permanece pendente até hoje, 07/07. A central de atendimento não responde aos chamados, derruba as ligações e ninguém resolve o problema.
Fiz um pedido pelo app, era entrega expressa (deveria chegar em 2 h). Chegou 4 h depois, pois foram no endereço errado, cancelaram minha entrega, e só enviaram de novo depois de eu ligar várias vezes para a farmácia implorando para me enviarem!
muito bug, imprecisão de estoque, não consigo salvar cartão de crédito...
aplicativo não permite escolher a loja para retirada, mesmo eu cadastrando o endereço da loja do centro de Petrópolis, o aplicativo só direcionou para retirada na loja de Teresópolis. propaganda enganosa
Ocorre erro ao aceitar os termos, no Login.
Nunca funcionou
O app sempre apresenta problemas e não deixa eu concluir a compra
Simplesmente não funciona. Se perde muito tempo escolhendo e, ao final, sempre dá algum tipo de problema.
Solicitei uma entrega de mais de R$ 150 e minha entrega não chegou! E no app diz que sim, mas eu nunca recebi e não tem se quer a opção de um atendimento descente para entender o que aconteceu! O cliente que deve confirmar a entrega, não a pacheco! Isso é um absurdo! Esse formulário é uma farsa! Não resolve nada e nem se quer envia um e-mail comprovando que foi concluído, ridículo! Gostaria de dar Zero Estrelas, mas infelizmente não é possível!
Este app deveria ser retirado do Google play. Depois de ver no reclame aqui o número de reclamações, eu nunca teria usado. No dia 6 de nov (hoje 11 de nov) coloquei um pedido de alguns medicamentos, paguei o frete (super pro) parte receber em 2 horas. A Uber em menos de 15 min ja entrou em contato dizendo que já estaria entregando. Eu desci para a portaria para receber. Quando chegou, me entregou 5 pcts de fraldas. Eu disse que estava errado, ele cancelou. E estou até hoje aguardando meu pedido.
Erro no aplicativo o tempo todo, nem o atendente da farmácia conseguiu usar. Enfim. Decepção.
Não há como informar via app ou atendimento de WhatsApp que a entrega foi incompleta. Que nem todos os produtos adquiridos foram entregues.
Não aparece todos os convênios quando vai comprar o medicamento pelo aplicativo. No site até aparece, mas o desconto pelo site é mínimo. Deveria ser igual outras farmácias que você seleciona somente um e ve por quanto sai o medicamento.
Péssimo o app. Não processa o pagamento. Manda rever forma de pagamento. Só entra pelo site.
Péssimo você não tem como resolver nada pelo app
Realizei minha primeira compra hoje, paguei pelo frete para entregar no mesmo dia e não fizeram a entrega. Já começou mal.
Péssimo, o meu primeiro pedido, com entrega expressa e paga, foi cancelado, quase que imediatamente. Se eu quisesse retirar na lojas, a única opção na cidade do Rio de Janeiro seria em Botafogo, ou 2 outras lojas em Niterói. Para que um aplicativo se eles não conseguem entregar? Agora tenho que acompanhar o meu cartão de crédito para ver se foi estornado o valor.
Vou diminuir a nota. Quando é faturado com número de pedido resta informar o App que o pedido está pronto para retirada, observação com Flag [F] de faturado. Basta uma linha de programa para atualizar: IF Flag = "F" THEN Pronto para entrega Um outro pedido de loja parceira não constou no App, porém consta em e-mail.
Depois que vc compra, o app não tem nenhuma guia para acompanhar o pedido. O pedido efetuado não aparece enquanto não for finalizado.
horrível! muito difícil de conseguir se comunicar via chat com os atendentes, o frete é caro e a entrega demorada. muita burocracia para realizar uma compra. Infelizmente a Minha experiência foi muito desagradável e frustrante.
Aplicativo não cadastrada o Num do convênio
Demora aprovar os pagamentos e demora ainda mais para preparar o pedido. Mais de 24hs. Péssimo
Aplicativo horrível! SAC muito ruim, vendem medicamentos em falta falando que pode retirar na loja no mesmo dia, mas o medicamento demora DIAS pra chegar na filial. Telefones das filiais não existem, não atualizam o status dos pedidos no app, o que há de pior em atendimento. Simplesmente não baixem!
Podia ser igual a Drogasil quando optar por cancelar a compra. Muito ruim o app comparado com o da Drogasil.
App ruim, mal formulado Promoções sem observações de como utilizar, faz com que não consigamos ter as promoções. Atendimento ao cliente muito burocrático. Fala com SAC, aí espera email até 3 dias úteis, muito ruim, e lento.
Para uso do app é OBRIGATÓRIA a adesão ao "Programa Viva Saúde" da Pacheco. Mesmo que vc já tenha conta no ecommerce da Pacheco, o app não permite o uso até que você confirme seu cadastro e adesão ao Programa.
This app advertises and sells medicine that isn't available when your go pick it up. Don't use it.
Tantos erros genéricos que desisti da compra.
Compras no cartão não estavam funcionando. Paguei no pix, o pedido apareceu como sendo preparado no meu perfil. O app ficou em segundo plano e foi fechado e o pedido não aparece mais. App com execuções não confiáveis.
Não tem descontos e muito caro.
Aplicativo EXTREMAMENTE INSTÁVEL. A compra que deveria ser um processo rápido leva muito muito tempo.
A pior experiência de compra que se pode ter. Tentei comprar e retirar na loja, mas o pedido não ficou pronto no prazo. Pior, não dá pra reclamar porque nem os atendentes do suporte conseguem falar na loja. Precisam melhorar muito ainda.
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