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El Palacio de Hierro
El Palacio de Hierro SA de CV · 31,330 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
31,330 ratings
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Top complaints - extracted from 50 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"palacio"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró …" - FUR ack
2
"para"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró …" - FUR ack
3
"aplicaci"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró …" - FUR ack
4
"tarjeta"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró …" - FUR ack
5
"mucho"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Se traba mucho." - john bernie
6
"experiencia"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Tecnología mal calibrada, servicio muy mediocre, políticas terribles, experiencia de cliente condenable. Increíble que, pese a tener claridad absoluta del contexto, alternativas, inventario, paciencia de un cliente con fondos y conocimiento…" - Diego Rodríguez
7
"traba"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Se traba mucho." - john bernie
8
"lenta"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "La app esta super lenta, se traba al querer buscar cosas, los campos de entrada para formas de pago muestran los números en otros lugares, en general un fastidio usar la app, esta mil veces mejor la de liverpool y eso que son empresas del m…" - Carlos Damm
9
"pago"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "La app esta super lenta, se traba al querer buscar cosas, los campos de entrada para formas de pago muestran los números en otros lugares, en general un fastidio usar la app, esta mil veces mejor la de liverpool y eso que son empresas del m…" - Carlos Damm
10
"funciona"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "no funciona, se queda en pantalla en blanco Galaxy s24 ultra" - Ulises Chio
11
"deja"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "No me deja añadir ningún articulo a la bolsa. Ya reinstale la app 3 veces y sigue la misma falla. Que pena." - Mole LP
12
"nada"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Super mal la aplicación nada que ver con el prestigio de palacio... Tarda años en cargar, se traba.... Y nada que ver con la appnpero también tardan demasiado en entregar compras a través de este medio." - César Pérez
📋 All 50 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Nunca había tenido problemas, hasta hoy que la actualicé. Precisamente iba a pagar mi tarjeta y después de más de diez intentos en tres horas no he conseguido acceder a "Mi Tarjeta Palacio" para pagar. Grandioso, un cuadro amarillo en buró de crédito por culpa de la aplicación.
si pueden no saquen Palacio, por no saldar 94centavos me cobraron 1,100 de intereses
La app esta super lenta, se traba al querer buscar cosas, los campos de entrada para formas de pago muestran los números en otros lugares, en general un fastidio usar la app, esta mil veces mejor la de liverpool y eso que son empresas del mismo dueño...
El app mas lenta que hay.
no funciona, se queda en pantalla en blanco Galaxy s24 ultra
Slow and not easy to go
No me deja añadir ningún articulo a la bolsa. Ya reinstale la app 3 veces y sigue la misma falla. Que pena.
Super mal la aplicación nada que ver con el prestigio de palacio... Tarda años en cargar, se traba.... Y nada que ver con la appnpero también tardan demasiado en entregar compras a través de este medio.
Tecnología mal calibrada, servicio muy mediocre, políticas terribles, experiencia de cliente condenable. Increíble que, pese a tener claridad absoluta del contexto, alternativas, inventario, paciencia de un cliente con fondos y conocimiento de la causa raíz de la cancelación de mi pedido, no haya forma de ¡venderme una computadora!
aplicacion lenta y tediosa
Pésima, ni siquiera cargan las categorías de producto.
eliminó mi compra inicial y no guardo información.
Pésima app
La aplicación siempre está fallando y deja mucho que desear, por ejemplo cuando añado a la bolsa, no aparecen mis artículos, entonces no puedo comprar; además de que está superlenta y solo sucede en esta app. En su página web no pasa eso, mejor la desinstalo de todas maneras no puedo comprar.
Su porquería argumenta que no hay conección a internet, cuando tengo una señal excelente de wifi. pide iniciar sesión en crédito y me cierra la sesión inmediatamente. SIEMPRE presenta fallas. Con todo su potencial monetario y ejecutivo y no pueden hacer que una app funcione? cambien de equipo de IT.
lenta y los filtros de búsqueda necesitan tener más opciones
No se pueden hacer pagos a la tarjeta
Pésimo servicio. No lo usen. Es sumamente lento no hay cancelaciones y entre ellos cambian la dinámica de los procedimientos. Desgraciadamente aun no pueden remplazar la visita en sucursal.... donde te explican de un proceso diferente al de comprar en línea
Es un mugrero la app de Palacio, siempre lo ha sido.
Nadie brinda soluciones!
Cada vez más deficiente, son una empresa totalmente mentirosa y nefasta, jamás escalaran nada de los problemas que tenemos, sus call center son una porquería
Horrible, el carrito no funciona, tarda toda la vida en cargar y no recibe pagos, para que tienen app si no sirve?
No funciona, al abrir se queda la imagen el palacio de hierro y se traba, ya intente desinstalar e instalar y sigue el mismo problema, tengo un samsung S24
Es un maldito martirio pagar con la porquería de aplicación que tienen !!! Tarda horasssss en entrar, ponen mil trabas, uno termina pagando físicamente lo cual es precisamente lo que uno evita! Un asco total 0/10, háganse un favor y contraten gente profesional para una app de calidad.
Una aplicación de tienda de lujo con el UX de una aplicacion de gobierno. Les urge contratar a un UI/UX dev
No sirve la app, al abrirla se queda con la pantalla en blanco y el logo de Palacio de Hierro de forma indefinida.
La app ha mejorado mucho la experiencia. Sobretodo de pago que solía mandar error en el sitio. Sin embargo, YO NO RECOMIENDO HACER COMPRAS ONLINE Y USAR EL SERVICIO DE ENTREGA. Si van a comprar, mejor usen el pick up. Compré un producto en febrero y vino incompleto. He metido varias quejas y nadie ha podido resolver nada. No vuelvo a comprar y pedir que lo envíen a mi casa. Además de que el servicio es lento, NO ES CONFIABLE y no se hacen responsables por los envíos a través de ningún medio.
En realidad esta aplicacion tiene muchos problemas ... he tratado de accesar mi estado de cuenta y consistentemente me envia mensaje de error ....
No tiene opcion para cancelar pedido, y entrega tarda mucho. Amazon y mercado libre mejor para compras en linea
No deja iniciar sesión, pésimo servicio
Las busquedas me regresan a la pagina principal y cuando funcionan la lista de productos que muestran no tienen nada que ver con lo que escribí en la busqueda, el catálogo de productos no es el mismo que se puede encontrar en tiendas fisicas
No me funciona. Registre una tarjeta y me la borro. No me deja añadir cosas a la bolsa. Desisnstale e instale y sigue igual
Las compras en linea tardan demasido en llegar cuando reenvian el producto de una sucursal diferente.
Terrible experiencia al tratar de pagar la tarjeta Palacio con una tarjeta bancaria, eso es lo que más importa!!!
Pésima experiencia de compra
Pésima experiencia de compra, un pedido que en Amazon suele tardar 1-2 días, mismo producto, en Palacio tarda 3 semanas en entrega. Definitivamente Palacio de Hierro no entiende el concepto de e-commerce. Ahorrense las molestias
Chafisima app, no se logra registrar la TDC, nunca llega validación sms al celular. Llegan tarde a este mercado y mal. El soporte en whatsapp malisimo, tuve que ir a la tienda y aun así no llega msg sms
Doesn't work! Tried several times to add my card number and doesn't let me.
Pésima seguridad. Se metieron a mi cuenta e hicieron compras con el método de pago que tenía registrado, al parecer no piden el CCV.
con esta última actualización tiene demasiadas incidencias de error para iniciar sesión. y no es posible entrar a la aplicación.
no me hizo válido el codigo
Se traba mucho.
Muy lenta, y tuve muchos problemas para agregar otro método de pago
4 veces me saco, complicado comprar.
It's constantly lagging 😒
La aplicación no me permite hacer el pago de mi tarjeta por internet, al intentar hacer el pago en el portal por la computadora tampoco me deja, ojalá puedan arreglar el error " banco de terceros" que aparece al tratar de pagar, ya que se queda en un bucle y no se ve reflejado ningún movimiento ni pago en la aplicación
Compartes un producto y cuando regresas a la app se pasa nuevamente hasta el inicio, a veces se cierra sesión pero no bien y ni cuenta te das, los favoritos tardan años en cargar, a veces desaparece lo del carrito.... y si es la app porque te pasas a web y nada de esto sucede, una lástima porque es muy práctico comprar en apps
He tenido mala experiencia, no hay recordatorios, solo notificaciones para que compres, errores de carga y al intentar añadir tarjetas tiene mucho que mejorar el servicio en general
Se traba mucho y el buscador, lupa, no es eficiente. Les falta mucho por mejorar.
Después de un mensaje de mantenimiento ya no aparece mi tarjeta y cada día funciona peor la app, arreglen eso
Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
6%
Negative (1-2★)