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Enel São Paulo
ENEL BRASIL SA · 354,503 ratings · ★ 4.0
4.0
★★★★★
354,503 ratings
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Top complaints - extracted from 93 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
25 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Tenho que logar novamente toda vez que entro no aplicativo, às vezes só de fechar e abrir novamente já solicita novo login..." - Guilherme Callegari
2
"mais"
22 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Não consigo mais logar. Horrível" - Celso Dias
3
"consigo"
21 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Não consigo mais logar. Horrível" - Celso Dias
4
"para"
17 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "o app reflete o que a empresa é: mal projetado, com escolhas insuficientes para os detalhes de cada necessidade, e completamente impossível de falar com um ser humano. é a Enel enshitificando diariamente nossas vidas." - Paulo S
5
"login"
15 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Tenho que logar novamente toda vez que entro no aplicativo, às vezes só de fechar e abrir novamente já solicita novo login..." - Guilherme Callegari
6
"funciona"
15 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "não funciona como deveria, me desconecta toda hora. não é facil achar meus protocolos, e cadastro de débito automático e conta via e-mail não funciona. Sou obrigado a ficar solicitando segunda via todo santo mês." - Davi Gooz
7
"erro"
12 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Terrivel. Sempre que tento logar aparece uma mensagem dissendo que houve um erro e que tente novamente." - Felipe BM
8
"nada"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Nada funciona" - Caio Paiva
9
"fazer"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Fazem 5 dias q estou tentando fazer uma troca de titularidade, sem sucesso. Já atualizei, desinstalei, troquei de aparelho, nada deu certo. Aparece mensagens: ops...algo deu errado. nosso site estará disponível em breve. 5 diaaaaaaas" - Ale سلام الولادة
10
"enel"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "RI DI CU LO - pra documentar falha da energia preciso juntar todos provas que consigo... mas o APP da ENEL não permite que tira "screenshot" (tela)! Coisa do app dos bancos/financeiro - pra ENEL, nada mais do que um jeito de bloquear a faci…" - Vitus Flemming
11
"quando"
11 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "- previsões falsas de restabelecimento de energia, sendo ajustadas o tempo todo - quando clico na minha solicitação em aberto agora de dezembro/25 para saber o status, sou redirecionada para uma solicitação de 2021 encerrada - aplicativo co…" - Anna Beatriz
12
"logar"
10 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Não consigo mais logar. Horrível" - Celso Dias
📋 All 93 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Não consigo mais logar. Horrível
Não dá pra logar no App, não dá pra logar no site, não tem nenhuma opção de suporte ou contato dentro do App. Como faz??
so posso ter no celular , por que nao tenho a opcao de instalar o app no computador
não funciona como deveria, me desconecta toda hora. não é facil achar meus protocolos, e cadastro de débito automático e conta via e-mail não funciona. Sou obrigado a ficar solicitando segunda via todo santo mês.
Nada funciona
Fazem 5 dias q estou tentando fazer uma troca de titularidade, sem sucesso. Já atualizei, desinstalei, troquei de aparelho, nada deu certo. Aparece mensagens: ops...algo deu errado. nosso site estará disponível em breve. 5 diaaaaaaas
RI DI CU LO - pra documentar falha da energia preciso juntar todos provas que consigo... mas o APP da ENEL não permite que tira "screenshot" (tela)! Coisa do app dos bancos/financeiro - pra ENEL, nada mais do que um jeito de bloquear a facilidade da gente comprovar os problemas! QUE FRESCURA!! PS! SEMPRE PERDE O INFO DE BIOMETRIA!
o app reflete o que a empresa é: mal projetado, com escolhas insuficientes para os detalhes de cada necessidade, e completamente impossível de falar com um ser humano. é a Enel enshitificando diariamente nossas vidas.
Aplicativo ok, serviço de luz em São Paulo, não. Um gato encosta no poste e a luz acaba. Falta investimento em casas que não pagam luz. Falta investimento em tecnologia melhor. Com o home office, o mundo tem mudado. Horas sem luz atrapalha a todos.
Por que eu não posso tirar print da tela? Estou sem luz há mais de 72 e não consigo tirar prints pra documentar as atualizações que a empresa dá da situação
Fora o péssimo atendimento da Enel como um todo, o app se aproveita maldosamente da possibilidade de não permitir a captura de tela para dificultar a criação de evidencias contra a empresa
- previsões falsas de restabelecimento de energia, sendo ajustadas o tempo todo - quando clico na minha solicitação em aberto agora de dezembro/25 para saber o status, sou redirecionada para uma solicitação de 2021 encerrada - aplicativo com alta demanda fica fora do ar - não permite tirar screenshots das nossas solicitações e dados, qual o sentido disso?
Não permite tirar print da tela e tampouco copiar o número do pedido da reclamação. Fala sério, né? E soma-se ao fato que o aplicativo é bem lento. Não preciso e não quero preencher a planilha que pedem zilhão de informações. Só permita que o sistema tire prints e melhore a latência. Não é algo complexo, não é uma ciência de foguetes.
péssimo serviço da empresa
pra ficar RUIM tem que melhorar MUITO
Aplicativo horrível. Pede login toda hora. Não deixa colar a senha. Lento.
Terrivel. Sempre que tento logar aparece uma mensagem dissendo que houve um erro e que tente novamente.
excelente
a informação mais importante que é a LEITURA do cidadão, funcionário, que sempre leia mais, esta fica escondida lá no fundo do baú, você é obrigado a baixar a segunda via da conta para conseguir ver este dado que mesmo na conta também fica escondido. o aplicativo nem tem opção de fundo escuro, agredindo assim a vista de quem usa, é um lixo que a gente é obrigado a engolir
Não consigo autorizar débito automático para Itaú. o app me joga para o app do Itaú e não deixa eu ativar o débito automático. já cadastrei no Itaú mas não consigo ativar na Enel
It always says "Certificate Error" at login.
App parou de funcionar. Não consigo mais fazer login há meses.
O app tem uma performance extremamente insatisfatória. A interface é pouco responsiva, com constantes falhas de carregamento e quedas de conexão, o que compromete totalmente a experiência do usuário. A navegação apresenta timeouts frequentes e erros de API, sugerindo falta de otimização no backend e ausência de um bom tratamento de exceções. Além disso, bloquear screenshots é uma decisão de UX questionável, prejudica o usuário que precisa registrar protocolos ou comprovantes. Troquem essa equipe
É preciso logar toda vez que abre o aplicativo
Horrível! Instável! Quando você mais precisar, vai dar erro e sem motivo.
não consigo alterar o e-mail......
Após tentar logar no aplicativo, está dando erro de certificado.
Que aplicativo péssimo. Sempre dá erro ao acessar, e quando finalmente consigo, dá erro ao navegar nas opções. Realmente a Enel não faz NADA direito.
Aplicativo deixou de funcionar após a última atualização não faz mais login.
Nao consigo fazer login. É pra nao pagar a conta esse mes entao?
Quando vou reportar falta de energia, apos responder todas as perguntas que pedem, o app informa erro. Atualizado em fev/23. Responderam após 8 meses mas o app já estava funcionando normalmente. Acho boa a opção de pagar com cartão. 2022: Não abre. Sempre pede para atualizar mesmo já atualizado. Abro o app e aparece a tela com botão "Atualizar agora". Após apertar ele leva para a Play store e após atualizar e abrir o app volta p mesma tela com botão para Atualizar agora. Samsung com Android 12.
infelizmente o app apresentou grande instabilidade, quando finalmente funcionou, me mandou para o canal do WhatsApp
the last update gives me a black screen always.
Péssimo aplicativo. Lento e muitas horas tentando fazer um simples cadastro!
um app muito ruim
20250805: I've been trying to log in to this mobile app for about 2 weeks, and it always asks me for a 2FA in order to confirm the registration, as it was the very first time. However, this is not the 1st time, and I can access the account in the webapp in any mobile or desktop browser. Please correct the native mobile version authentication issue.
Login e recuperação de senha não funcionam. LIXO DE APLICATIVO E EMPRESA
consegui me cadastrar mas não consigo fazer nada no aplicativo. quero ver minhas contas e trocar o método de pagamento... não funciona!! Galaxy S23
Não funciona pra troca de titularidade. Flaa que "algo due errado, e pede para tentar novamente".
App ruim. Não dá pra pegar uma segunda via, fica dando erro. sempre que preciso desse app ele dau pau... nunca vi... aplicativo simplesmente nao abre mais
"Erro inesperado, por favor tente novamente mais tarde" Eu vou usar essa frase na próxima vez que eu for pagar a conta
EDIT: 11/06/2025 App não funciona mais. Arrumem isso, por favor. Que desgosto! Bom aplicativo que faz o que preciso. Mas poderiam repensar ícone. Porque depois desse update, ele ficou um círculo branco escrito apenas Eletropaulo no meio, simples em demasia e ruim de identificá-lo no meio das coisas.
péssimo atendimento
não consigo botar em débito automático por nada, estou a meses tentando
realmente, só não funciona. eu consigo fazer login mas tudo que eu tento fazer, seja ver minha conta de luz ou acessar meu contrato, não consigo. Sempre aparece a mensagem "algo deu errado" e pede pra tentar de novo.
trava muito , horrível app ,, nem dá pra consultar fatura por aqui , daí vem aquela folha impressa , não consegue ver nada por escrito
aplicativo está pessimo. não consigo pedir troca de titularidade
horrível, tô com conta atrasada pq esse app n funciona
não tem a opção de autoleitura, como informado no vídeo de orientação
Nem deveria existir.. totalmente quebrado e lento.
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Sentiment summary
74%
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20%
Negative (1-2★)