Review Insights · Google Play
ENGIE Energie NL
ENGIE Nederland Retail B.V. · 10,946 ratings · ★ 3.1
3.1
★★★★★
10,946 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 64 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
19 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "geeft geen meterstanden weer sinds 4 weken, het gekke is na veel heen en weer bellen werkt het in 1 app maar niet op en 2e telefoon" - Manfred Hase
2
"english"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Needs to have the option for English" - Bryan Hager
3
"maar"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "geeft geen meterstanden weer sinds 4 weken, het gekke is na veel heen en weer bellen werkt het in 1 app maar niet op en 2e telefoon" - Manfred Hase
4
"update"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Update, March 2026: impossible to login now, app keeps crashing. I selected Engie for its good app; if this keeps happening I will switch to a different provider. UPDATE: I can log in again but now there is an error fetching information... …" - Jacco Bikker
5
"engie"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Update, March 2026: impossible to login now, app keeps crashing. I selected Engie for its good app; if this keeps happening I will switch to a different provider. UPDATE: I can log in again but now there is an error fetching information... …" - Jacco Bikker
6
"voor"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Je wordt constant uitgelogd. Inloggen duurt te lang omdat je een tijd moet wachten op een mailtje voor verificatie." - Dustin Gouweleeuw
📋 All 64 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
geeft geen meterstanden weer sinds 4 weken, het gekke is na veel heen en weer bellen werkt het in 1 app maar niet op en 2e telefoon
Update, March 2026: impossible to login now, app keeps crashing. I selected Engie for its good app; if this keeps happening I will switch to a different provider. UPDATE: I can log in again but now there is an error fetching information... Old review: App is great but the complex login after every update in practice discourages regular use.
The app took 4 attempts across 3 months to update my monthly contribution (each time it showed the message that the change was successful although it wasn't). In addition, the app logs me out at every update (if not more frequently) and since the last update I cannot login anymore, and I tried all the options. Which makes the app useless.
elke paar dagen een update? en dan kan ik de app niet eens gebruiken zonder eerst te updaten...
forgot password? the app will not allow you to use option Forgot Password, will just crush down, so no way to use it anymore.
Elke keer weer opnieuw inloggen. Word er gek van
Waardeloos, verbruik klopt vaak niet en het advies voor het maandbedrag zou ik al helemaal niet serieus nemen. voorbeeld :Afgelopen paar dagen niets gebruikt volgens de app, echt niet helaas. Wat een grap is deze app. De energie rapporten per maand kloppen dan weer wel. (ik lees de meter zelf ook uit met Domoticz)
Engie has a terrible app. It does not work, I cannot even log in. I am not going to waste any more time on this app. I am deleting the app and will move to another supplier. In March the whole disastrous year with Engie will come to an end, it can come soon enough.
Since ENGIE moved to their 'new system', it's been hell on earth for their customers. It's one problem after another! Random KWh prices, login hell, random wipe of login info, sync failures etc etc! This is a horrible app now. Totally useless!
For months it has not been working now. Either it can't synchronise the data, or you have to keep logging in again, and then it get's stuck in the login process.
App with a lot of bureaucracy. If you have not logged in for two days you have to login again. And no it's not entering your user name and password. They will send you an email and you have to walk through their steps which takes you 30 min. Never experienced something this ridiculous.
Daily usage information are all failing. It's the most important part of the app to see my consumption but I can't. Budget Thuis' app was just perfect but my experience with engie app is nothing more than disappointment so far.
App stopped providing daily readouts of energy/gas use. This is now for longer than a week. Is it so difficult to roll back old version of the app while you guys fix the new one? bad software management. until that moment i was quite happy with everything there
App werkt vaak niet. Geen bedrag meer zichtbaar! en kan het termijn bedrag niet aanpassen.
One year of monthly readings and yet the app cannot give me the correct monthly results. Guys, it's just subtracting the current reading and the previous one...
App suddenly sends norifications while disabled. Support asks to jump through hoops to report it. Now blocked all notifications. Engie clearly STILL is clueless about customer experience. Support staff threatens to stop the chat if you point out it's not your responsibility to go through troubleshooting for something that worked until 2 days ago on the same device with same OS. Then, you switch app and come back, the whole chat is gone. Basic stuff working poorly.
Needs to have the option for English
when is the app going to support English or at least in-app translation?
I am new client. I try to enter my new password and the textbox doesn't react at all. The field remains empty and when I submit a typed password, it says, that some criteria are not satisfied. Which one? - I have no clue, because it doesn't say exactly, and I can't see the typed password, because the textbox remains empty
Absolutely horrible after this new update (2 months ago). I'm contemplating changing supplier based on how bad this app is. I cannot check properly my previous years because all consumption is wrong now; I suddenly have to pay more than double per month and I cannot change it weeks later; if you try to contact customer support by app your conversation is reset every time you change the screen or is sleep mode, not to mention there was never a person to reply, only a stupid AI...
Regelmatige fout bij maandelijkse betalingen, waarbij het verkeerde bedrag wordt afgeschreven en niet op de rekening wordt teruggestort Ook worden telefoongesprekken helemaal niet beantwoord.
Na de implementatie van het nieuwe systeem voegt de ENGIE app niets toe. Je kan je termijn bedrag niet aanpassen, blijft altijd op €0,00 met de mededeling, "je zit goed" staan en als je het wilt aanpassen krijg je steeds de melding "het is niet gelukt om je termijnbedrag aan te passen. Probeer het later opnieuw". Ook steeds de melding "verbruikskosten mogelijk onjuist". Als je kijkt bij de betalingen, staan er veel facturen maar worden deze meteen weer gecrediteerd, is nogal chaotisch.
This was a really good before the new version. Now it's rubbish.
Showing wrong usage since more than a month!
app is onbruikbaar, altijd hetzelfde liedje met bedrijven die overstappen naar een nieuw systeem, verbetering wordt beloofd maar het enige wat je krijgt is storing jarenlang. de hoge hoed die dit heeft goedgekeurd moeten ze deur uit flikkeren.
Volgens mij kloppen de gegevens in de app niet
Al bijna een maand niet meer bruikbaar.
Such a bad experience! no English option and after update won't let me log in. Hate this app. but HAVE to use it.
down for a month and still not working
Ik kan niet meer inloggen. Ik word continu doorverwezen naar de login en krijg na veel pijn en moeite de melding "deze app is alleen voor Engie klanten".
Ok, je gebruikt de app een paar maand niet, dan open je de app een keer en gaat de app je automatisch uitloggen! Moet je weer je wachtwoord er bij zoeken wat je natuurlijk niet meer kan vinden. Complete onzin dat de app je uitlogt.
Add English!!
As I don't speak Dutch yet, and there is no way to change the language to English, I am unable to understand anything in the app, so the app is useless for me.
App werkt de laatste tijd vaker niet dan wel. Voortdurend de melding dat wachtwoord opnieuw ingegeven moet worden en dan de melding dat inlognaam of wachtwoord niet klopt. Uitloggen, cache en data verwijderen, werkt allemaal niet.
Does not show any usage of kWh or gas on Samsung A54, I keep looking at an empty screen with blue and an windmill...
Onjuiste weergave gas verbruik sinds wanneer kost een kuub gas 3 euro in mijn contract staat 1,30€ gisteren 0,540 verbruikt kosten 1,50€
I find the expected usage annoying and incorrect. What I would like to see is the actual usage in a month based on the input readings I provide in the app.
Deze app maakt geen juist onderscheid tussen piek en daltarief wanneer dit om 21u schakelt ipv 23u. Voor mensen in het zuiden van het land (21% van alle inwoners van Nederland) is deze app dus niet volledig functioneel
you cannot reduce the monthly pre-payment to the tos minimum value.
Ik kan niet inlogin
The quality, service and responsiveness are embarrassing.I had minimum use that before with restart the application everyday. but now it is completely unusable. I ues more than 2 years this application(because I have no another option)and I have no good experience De kwaliteit, service en het reactievermogen zijn beschamend. Ik had dat voorheen minimaal gebruikt door de applicatie elke dag opnieuw op te starten. maar nu is het volledig onbruikbaar. Ik gebruik deze applicatie meer dan 2 years
The app is crashing the moment i log in not before that, i tried to clear data and reinstall the app also older versions but no luck, i thought this issue was fixed but for the past week is the same. The app is unusable
Could you please make an English version of this app? For expats, this app is very difficult to use.
Used to see details in the notification on cost, patched out as "fixing bugs". Requested clarification over email but haven't received any. Please stop "fixing bugs" if this is the effect.
Doesn't work. Notifications appear stating the app is updating. But it doesn't update. Status in de app is different than on the website.. Not working.. Useless
Slecht applicatie. Mijn normale innova account werkt niet. Wanneer ik een nieuwe account aanmaak krijg ik een foutmelding. Ik kies voor de optie dat ik al klant ben en voer mijn klantnummer in. App zegt dat mijn gegevens niet gevonden kunnen worden. Slecht.
Ik kan niet inloggen, geeft error code "503" aan
Waardeloos. Heb mijn meterstanden allang doorgegeven maar de app vraagt opnieuw om de meterstanden. Geen direct contact mogelijk alleen de stomme antwoord automaat. Nul sterren dus.
Je wordt constant uitgelogd. Inloggen duurt te lang omdat je een tijd moet wachten op een mailtje voor verificatie.
waarom is alles zo wit na de update, bah, ik mis dark mode. Dank Eva voor het antwoord, maar in mijn app komt bij regelen niet een item weergave voor
+ 14 more in the clipboard copy
Sentiment summary
42%
Positive (4-5★)
17%
Neutral (3★)
42%
Negative (1-2★)