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ENGIE Fournisseur d'energie
ENGIE particuliers · 46,028 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
46,028 ratings
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Top complaints - extracted from 49 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"application"
17 negative reviews mention this · 35% of all complaints
★★★★★ "L'application a fonctionné très correctement toute l'année jusqu'au jour où j'ai souhaité résilier mon abonnement ENGIE, comme par hasard. Depuis c'est la cata et impossible de résilier mon abonnement j'ai du contacter le support pour trouv…" - Demont Lucas
2
"fonctionne"
11 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Pas mal de fonctionnalités mais la connexion et la récupération des données Linky est très lente et ne fonctionne qu'une fois sur deux. Dommage de ne pas pouvoir voir le heure par heure sur la plus grosse journée du mois, ou certains jours …" - Julien Godard
3
"pour"
9 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "L'application a fonctionné très correctement toute l'année jusqu'au jour où j'ai souhaité résilier mon abonnement ENGIE, comme par hasard. Depuis c'est la cata et impossible de résilier mon abonnement j'ai du contacter le support pour trouv…" - Demont Lucas
4
"impossible"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Impossible de se connecter depuis la mise à jour, demande le mdp à l'infini" - Paul S
5
"engie"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "L'application a fonctionné très correctement toute l'année jusqu'au jour où j'ai souhaité résilier mon abonnement ENGIE, comme par hasard. Depuis c'est la cata et impossible de résilier mon abonnement j'ai du contacter le support pour trouv…" - Demont Lucas
6
"plus"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Ok jusqu'en février où elle a commencé à dire n'importe quoi. Les calculs journaliers représentaient bien ma conso mais pas l'estimation mensuelle. Le service client me balade officiellement pendant 3 appels pour essayer de comprendre le pr…" - Sophie L
7
"jour"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Impossible de se connecter depuis la mise à jour, demande le mdp à l'infini" - Paul S
8
"contrat"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Le suivi journalier gaz en euros pour le mois en cours est faux, il ne prend pas en compte le tarif kWh du contrat. Dommage ça perd de son intérêt." - Guillaume Vigier
9
"avec"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Souvent pas capable de nous informer conso mois mais aussi les chiffres ne correspond au contrat. Mise en contact plusiers fois avec service client qui plaide problem technique qui n'est jamais mise au point. S'installer cet app ? Pas le pe…" - legh davies
10
"connecter"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Impossible de se connecter depuis la mise à jour, demande le mdp à l'infini" - Paul S
11
"bien"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Ok jusqu'en février où elle a commencé à dire n'importe quoi. Les calculs journaliers représentaient bien ma conso mais pas l'estimation mensuelle. Le service client me balade officiellement pendant 3 appels pour essayer de comprendre le pr…" - Sophie L
12
"service"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Ok jusqu'en février où elle a commencé à dire n'importe quoi. Les calculs journaliers représentaient bien ma conso mais pas l'estimation mensuelle. Le service client me balade officiellement pendant 3 appels pour essayer de comprendre le pr…" - Sophie L
📋 All 49 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Impossible de se connecter depuis la mise à jour, demande le mdp à l'infini
Application moins conviviale..je dirais même nulle..
Ok jusqu'en février où elle a commencé à dire n'importe quoi. Les calculs journaliers représentaient bien ma conso mais pas l'estimation mensuelle. Le service client me balade officiellement pendant 3 appels pour essayer de comprendre le problème. J'ai téléchargé "Myselectra" qui est l'appli des compteurs Linky. De toute façon c'est eux qui envoient les infos à Engie alors autant aller directement à la source. Plus de problèmes.
There are too many bugs... can't even log in
Pas mal de fonctionnalités mais la connexion et la récupération des données Linky est très lente et ne fonctionne qu'une fois sur deux. Dommage de ne pas pouvoir voir le heure par heure sur la plus grosse journée du mois, ou certains jours du mois. Ça rend la fonctionnalité complètement inutile à mon avis.
je ne reçois pas mes codes par sms donc je ne peux pas ouvrir mon échéancier
L'application ne fonctionne pas impossible de me connecter.
Ne fonctionne pas souvent à cause de leurs problèmes techniques et ne permet pas de résilier un contrat sans les appeler car elle cela redirige sur le site web et lorsque cela demande si l'on a déjà un compte et qu'on met oui il nous redirige vers l'application en oubliant la raison pour laquelle on était sur le site internet.
Garbage app, half of the functions never work, you can hardly ever see your historical data...
N'obtenez qu'un petit segment de cercle tourbillonnant avant qu'il ne se réinitialise, bug bug bug
The app is broken
Good
Plus rien ne fonctionne depuis la dernière mise à jour, l'application tourne dans le vide.
Reste bloqué au démarrage après sélection du contrat.
Désolé ce service est indisponible ... Je viens juste d'installer l'application, plus que désinstaller...
J'ai changé de portable et la version 9.0.2 sur mon nouveau portable ne démarre plus. J'essaye de me connecter via mon compte Google et ça ne marche pas alors que sur mon ancien portable la version 8.7.2 fonctionne.
Engie sont des voleurs ! Augmentation des prix en douce ( de 11c kw/h a 35 ! Sans le mentionner explicitement) Edf est bien mieux !
Problème technique un jour sur deux, impossible de se connecter
The app won't show my historics. Have tried uninstalling and reinstalling and now the app won't open
Souvent pas capable de nous informer conso mois mais aussi les chiffres ne correspond au contrat. Mise en contact plusiers fois avec service client qui plaide problem technique qui n'est jamais mise au point. S'installer cet app ? Pas le peine!!!
ça ne marche pas
La mise à jour de la consommation est incohérente. J'ai donc desinstallé et reinstallé l'application et quand je le lance il n'y a rien qui se passe.
Application lente et qui plante souvent. On doit refaire régulièrement la demande de suivie à la journée, donc on n'a pas tout le temps accès aux données, ou avec un grand décalage. Pourquoi ne faites-vous pas aussi bien que l'application d'EDF ???
Application qui vous permet de contacter le service client pour vous plaindre que l'application ne marche pas. Le service client vous répond de patienter, jusqu'à ce que vous vous épuisiez à les relancer. J'ai une courbe de consommation qui s'est arretée un jour et personne ne sait pourquoi. Je continue cependant de recevoir les factures.. Autant dire qu'il n'y a pas d'intérêt à installer cette application.
Je ne peux plus utiliser l'application depuis la dernière version 5.23.0 : "Erreur : Vous devez mettre les Services Google Play pour continuer". Pourtant ces services Google sont à jour sur mon téléphone. C'est juste que je ne suis pas connecté avec un compte Google sur mon téléphone (et je ne compte pas le faire). C'est la seule application qui me pose ce genre de problème. C'est vraiment chiant, car c'est mon seul accès pour faire l'auto-relève du gaz.. L'appli web ne le permet pas.
Prélèvement abusif de 5000€ pour une année dans une maison à peine habitée, y a t-il quelqu'un au SAV ? C'est bien les messages par robot mais de vrais personnes c'est bien mieux.
Téléchargement d'attestation de domicile ou contrat ne marche pas dans votre app. Engie est une grande société, je n'attends pas une application qui mal fonctionne de votre part. Les applications de EDF ou Total Direct Énergie fonctionne mieux que votre app !!
Cette appli ne sert à rien! Je n'ai jamais pu suivre ma conso, c'est pourtant le but. Je la retire... (J'agis)!
J'ai résilié mon contrat EDF pour souscrire à Engie et grande déception. Dès le premier mois, des soucis avec la facture, ma consommation, avec l'application qui ne me montre jamais ma consommation (linky connected)... BREF DECEPTION. Et des Arnaqueurs, on m'a menti sur le prix de ma consommation mensuelle, et lorsque j'ai appelé pour comprendre qui a tort, on me parle de température externe. Le prix d'un KWh est fixe, ça n'a rien avoir avec la température externe! Retour chez EDF!
Bonjour J'habite à l'étranger en Thaïlande et l'application ne fonctionne pas sur mon Android. Y-a-t'il un bloquage quelconque lié à une configuration locale ? Accéder à l'application me serait bien utile pour suivre la conso de mon logement en location en France. Comment est-ce que je peux être aidé sur ce sujet ? Merci
Ne fonctionne pas, impossible de se connecter
2/3 days ago I am trying to setup. But not setups still now.
L'app ne démarre pas. La désinstaller et réinstaller n'a pas corrigé le pb !
Exactement même problème qu'autre commentaire récent. Bug persistant donc. N'accepte visiblement pas la creation de compte si le contrat est etabli à deux noms. J'ai beau à copier EXACTEMENT CONFORME A LA FACTURE les deux noms, ce programme est incapable de reconnaître. C'est décevant dans la mesure où cest déjà signalé. Vive l'informatique. Qui, somme toute, reste profondément humaine, avec tous les defauts aussi!
Impossible de créer un compte avec deux noms de famille, même quand j'écris exactement qu'est sur ma facture. Bravo
A lot of effort clearly gone into this latest redesign... It's a waste of effort for me as despite having Linky meters on several contracts, only one shows up to date consumption info and my requests to fix the other contracts are never dealt with. Data is User Experience too, invest money there!!
Ne s'ouvre pas ! Après m'être connecté par identification digitale, l'application reste bloquée sur la page "J'agis avec engie" et... c'est tout... Pourtant il y a des jours ou ça a fonctionné ... Help !!!
Absolute waste of time. Lost 20 minutes trying to set up an account. Doesn't let me get past 'account setup', telling me, "Une erreur est survenue" without saying what the 'erreur' is. Typical Engie lack of communication.
L'application a fonctionné très correctement toute l'année jusqu'au jour où j'ai souhaité résilier mon abonnement ENGIE, comme par hasard. Depuis c'est la cata et impossible de résilier mon abonnement j'ai du contacter le support pour trouver une solution...
Le suivi journalier gaz en euros pour le mois en cours est faux, il ne prend pas en compte le tarif kWh du contrat. Dommage ça perd de son intérêt.
Quand l'appli fonctionne, c'est très bien. Mais 2 fois sur 3, quand on se connecte, on a juste un message d'erreur qui s'affiche nous annonçant que "le service est indisponible", mais sans code erreur, donc impossible de le communiquer auprès du service client ou autre.
Doesn't work for month...And doesn't look like it's gonna get better.
Good when it works, but for months now every time I try to log in it says: "Désolé ce service est indisponible" even though I can log in the engie website and see the same stuff.
The weekly and daily reading never work. So, why to install intelligent meters? So analysing your consumption is basically not possible. For the rest it's standard and OK.
L'application fonctionne rarement... Impossible de s'y connecter c'est pénible
Bug très souvent. Formulaire de connexion non standard donc Android ne peut pas se souvenir du mot de passe.
L'affichage de ma consommation ne fonctionne jamais sur l'application alors qu'elle fonctionne sur le site web. J'ai toujours le message suivant et cela dure depuis des mois : "Désolé, une erreur est survenue. Nous n'arrivons pas à récupérer vos données de consommation. Réessayez plus tard"
Malgré des efforts sur le design, l'application reste succinte et lourde à utiliser. La connexion est un combat, quand les serveurs sont opérationnels. Les informations présenté sont signe d'un tableau Excel à 10 lignes. Peu de plus value sur cette application.
Can't log in
Sentiment summary
86%
Positive (4-5★)
14%
Neutral (3★)
0%
Negative (1-2★)