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Fortuneo Banque & Bourse
Fortuneo · 61,086 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
61,086 ratings
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Top complaints - extracted from 65 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pour"
24 negative reviews mention this · 37% of all complaints
★★★★★ "Les services proposés ne répondent PAS DU TOUT aux besoins des clients à l’international. Ils ne cessent de bloquer mes opérations, j'envoie des mails tous les jours juste pour utiliser ma carte bancaire. Et maintenant ils me bloquent l'acc…" - Ky Ky
2
"compte"
17 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Les services proposés ne répondent PAS DU TOUT aux besoins des clients à l’international. Ils ne cessent de bloquer mes opérations, j'envoie des mails tous les jours juste pour utiliser ma carte bancaire. Et maintenant ils me bloquent l'acc…" - Ky Ky
3
"banque"
17 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "une des pires banques en ligne que j'ai pu avoir" - M W
4
"application"
16 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "rien à reprocher à Fortuneo en soi, frais faibles et ça fait le job. mais leur application est vraiment nulle, fonction de recherche d'indices et de valeurs absolument catastrophique. la moindre erreur de frappe renvoie 0 résultat, la plupa…" - Vianney
5
"mais"
14 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Super banque( en France! ) Mais comme neo banque j'attends d'elle d'être ergonomique à l'étranger malheureusement le seul moyen de débloquer votre accès en ligne est d'appeler leurs numéros français sois même donc en ce jours du 14 avril 20…" - Antoine Coquet
6
"impossible"
12 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "rien à reprocher à Fortuneo en soi, frais faibles et ça fait le job. mais leur application est vraiment nulle, fonction de recherche d'indices et de valeurs absolument catastrophique. la moindre erreur de frappe renvoie 0 résultat, la plupa…" - Vianney
7
"fortuneo"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "rien à reprocher à Fortuneo en soi, frais faibles et ça fait le job. mais leur application est vraiment nulle, fonction de recherche d'indices et de valeurs absolument catastrophique. la moindre erreur de frappe renvoie 0 résultat, la plupa…" - Vianney
8
"plus"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Pire application bancaire que j'ai utilisé de ma vie. Les paiements ne sont pas affichés en compte automatiquement, les cartes bancaires virtuelles sont associées a une carte physique, le support est inexistant et le processus d'ouverture d…" - João Henrique Vasconcelos
9
"service"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Les services proposés ne répondent PAS DU TOUT aux besoins des clients à l’international. Ils ne cessent de bloquer mes opérations, j'envoie des mails tous les jours juste pour utiliser ma carte bancaire. Et maintenant ils me bloquent l'acc…" - Ky Ky
10
"sans"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Très déçu par votre banque. J’ai essayé à plusieurs reprises d’envoyer 1500 € vers la Tunisie via MoneyGram, mais à chaque tentative la banque a bloqué le transfert sans explication claire. Impossible de réaliser une opération pourtant simp…" - hamdi bennour
11
"cette"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Application défaillante : impossible de changer mon adresse, donc sans carte bancaire depuis des mois. Pire : on me facture 9€ de frais d'inactivité par mois pour cette carte non reçue ! Service client extrêmement lent (réponse sous 2 semai…" - Phil Vaggio
12
"carte"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Les services proposés ne répondent PAS DU TOUT aux besoins des clients à l’international. Ils ne cessent de bloquer mes opérations, j'envoie des mails tous les jours juste pour utiliser ma carte bancaire. Et maintenant ils me bloquent l'acc…" - Ky Ky
📋 All 65 negative reviews
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Les services proposés ne répondent PAS DU TOUT aux besoins des clients à l’international. Ils ne cessent de bloquer mes opérations, j'envoie des mails tous les jours juste pour utiliser ma carte bancaire. Et maintenant ils me bloquent l'accès à mon compte. J'essaie d'augmenter mon plafond bancaire et ils ne le font pas et donc je ne peux pas payer mon LOYER. J'ai des problèmes de paiement non stop en Chine.
une des pires banques en ligne que j'ai pu avoir
Au bout de 8 mois d'efforts, je ne peux tjrs pas effectuer un ordre boursier. Banque a fuir
tres complique pour ovurir un compte et perssone pour aider
très déçu aplication limité tu peux même pas faire de rejet de prélèvement ou voir tes mandat sepa il manque beaucoup d'options et apli très lente
Pire application bancaire que j'ai utilisé de ma vie. Les paiements ne sont pas affichés en compte automatiquement, les cartes bancaires virtuelles sont associées a une carte physique, le support est inexistant et le processus d'ouverture de compte prend plus de deux semaines et ne peut pas être finalisé dans l'App si arrêté en cours de transaction. exceptionnellement inutile.
poor customer service
A fuir ! impossible de fermer un compte. Nous essayons de fermer un compte depuis plusieurs mois avec ma compagne et il trouve toujours une excuse. Dorénavant ils ne prennent même plus la peine de répondre à nos relances je répète, a fuir!
ça fait 3 semaines que j'ai déposé tous les documents pour l'ouverture de compte, appelé 2 fois, mais pas d' avancement. Très déçu. Je ne m'attendais pas à ça par rapport à leur réputation dans le marché.
Un enfer pour clôturer un compte.
Mauvaise expérience en général avec Fortuneo, impossible de gérer le compte de mes enfants dessus, de passer un ordre d'achat et support inexistant pour débloquer la situation.
L'application comme le site ne permet pas de suivre ses comptes car impossible de pointer une opération, et impossible de catégoriser une opération pour suivre ses dépenses.
one of the worse bank app ever. the web interface is also very bad.
c'est une honte en termes d'applications, d'optimisations, de navigation, l'utilisation est toute sauf agréable. je l'utilise pour mon PEA est c'est une horreur. L'offre de frais offert une fois par mois ne vaut pas, le temps perdu à essayer de trouver un simple ETF.... En plus 85€ de frais de fermeture... Énormément de regrets que d'avoir ouvert un compte. surtout quand on voit tout ce que fait la concurrence. Je pense que l'interface à 10 ans de retard, pour une banque en ligne c'est ironique
Très déçu par votre banque. J’ai essayé à plusieurs reprises d’envoyer 1500 € vers la Tunisie via MoneyGram, mais à chaque tentative la banque a bloqué le transfert sans explication claire. Impossible de réaliser une opération pourtant simple et urgente ....
Malheureusement, une des pires choses de Fortuneo est son appli mobile. Beaucoup de bug sur l'interface (gèle quand appuie sur bouton SRD, valeurs des indicateurs clés des titres erronées, etc) et des fonctionnalités très restrictives (recherche des ETFs et produits disponibles limité et sans possibilité d'exploration avec des filtres intelligents comme éligibilité au PEA ou performances passés, manque de graphique sur la performance des portfolios achetés dans le temps, etc).
Application défaillante : impossible de changer mon adresse, donc sans carte bancaire depuis des mois. Pire : on me facture 9€ de frais d'inactivité par mois pour cette carte non reçue ! Service client extrêmement lent (réponse sous 2 semaines minimum) et clôture de compte bloquée malgré l'envoi de tous les documents. À fuir, je déconseille fortement.
This bank is an absolute horror show. Avoid like the plague
On prend une carte pour payer sans frais à l'étranger et une fois à l'étranger, elle se bloque sans raison. Le service client vous conseille avec condescendance et zero sympathie de retirer de l'argent sur un distributeur en France pour débloquer la carte. Alors que vous avez bien expliqué être à l'étranger. Aucune solution du service client qui vous raccroche au nez et vous laisse à l'étranger sans moyen de paiement. Zero solution après une semaine de relance, je suis passée chez Boursobank
bloqué ! Bravo Fortuneo ! J’ouvre un compte hier, et dès le premier jour je suis bloqué. Le fameux mot de passe provisoire envoyé par la banque… ne marche même pas. On fait fort : impossible de se connecter dès l’entrée. Je comptais lancer ma mobilité bancaire, parrainer un filleul… mais finalement je vais plutôt prévenir mon entourage d’éviter ce cirque. Et cerise sur le gâteau : les opérations mettent un jour entier à apparaître. Pour une banque “en ligne”, on repassera… Mauvaise expérience!
Fuyez cette banque. Ca fait trois mois que j'essaie de partir, mais impossible. Un cauchemar contradictoire sans logique. Des messages qui s'ignorent et se contredisent les uns les autres.
Honnêtement, côté PEA horrible ! Application tellement basique, tu n'arrives même pas à avoir toutes les données de tes ordres effectués, pour ne pas parler s'il y a une plus-value ou une perte depuis le début des investissements. De plus, l'application n'est pas du tout intuitive ! J'espère vivement que je puisse changer cet avis grace aus améliorations apportées dans le temps. Pour l'instant, je regrette d'avoir choisi cette plateforme pour ouvrir mon PEA.
Theif
La banque n'est pas orientée solution mais problème, je vais donc aller voir ailleurs.
Les opérations mettent trop longtemps à apparaître sur l'application. Avec la carte, paiement sans contact refusé aléatoirement... largement déçu de cette banque. bizarre une si bonne note sur Google play.
fuyez cette banque en ligne, l'appli toujours down, pas foutu de vous laissez des virements dès que vous dépassez certains montant qui sont même pas très élevé, aller je clôture tout
très mauvais service client
very bad app
Banque à éviter, SAV injoignable 30min par téléphone, email + de 2 semaines
j'ai reçu mon code et je ne peux pas me connecter...
Horrible. Ne marche pas bien, ne se connecte pas quand il est indispensable, demande les codes plusieures fois, demande autorisation pour la biométrie plusieurs fois sans effet. Trop de problème. Je pense de résilier mon contrat avec ce banque.
J'essaye de me connecter et souvent ça me sors des erreurs "veuillez réessayer plus tard". Je suis a l'étranger sur des wifi différents c'est peut être pour ça, mais c'est assez embêtant.
Service client null et conditions cachés
La banque en elle même est bonne, les prix sur les produits bourses sont excellent. Parcontre l'application est archaïque. On sent qu'il y a un backend très lourd et probablement aussi vieux que l'euro. Ici, je vois un compte espèce en doublon dans la partie "banque". Une fois il est écrit en Français, l'autre en Anglais. Le même numéro de compte, avec le même solde. C'est marrant, car la somme affiche donc mon vrai solde, multiplié par 2. Vraiment lunaire...
They take your money when you don't spend in a month. Who does that ? It's just a scam. You can pick any online bank, it would be way better than this thieves online "banks"
Les années passent, rien ne change. On vous fait croire que c'est une banque en ligne moderne mais ça c'est que pour l'ouverture du compte. L'attente au téléphone est généralement longue et des qu'on demande quelque chose, ils veulent du papier et du manuscrit comme il y a 30ans. L'assurance de la carte Gold n'est pas folle pour l'avoir malheureusement essayée. Je vais devoir attendre 1 an pour me faire rembourser mon hospitalisation à l'étranger (2000 euros tout de même). Bref, allez ailleurs
It continuously requires the password and I need to reconfigure each time the acces through finger print
Très déçu par Fortuneo. L'ouverture de compte s'est bien passée, mais impossible d'activer l'application : je n'ai jamais reçu le fameux lien, malgré mes multiples relances. Le service client se contente de me demander de réinstaller l'application, sans résoudre le problème. Après des jours d'attente, ils ont ouvert un incident technique pour un rappel le jour même… qui n'a jamais eu lieu. Très très mauvaise expérience.
Pas disponible sur AppGallery de Huawei. Fortuneo n'a pas de développeurs qualifiés pour faire ce boulot ? Ou bien Fortuneo n'a pas assez d'argent pour en embaucher quelques uns? C'est nul !!
En dessous de tout
Impossible de programmer un virement mensuel, l'application repasse en virement immédiat lorsqu'on valide la mise en place du virement. Cela a résulté en un double virement de mon côté. Par ailleurs mon ancien virement mensuel programmé n'est pas passé fin décembre... C'est la raison pour laquelle j'ai voulu en reprogrammer un autre mais impossible. Fortuneo devient de pire en pire j'ai l'impression.
Pas top, les mouvements sur le compte apparaissent des jours après, et l'authentification biométrique ne marche plus, et on peut pas consulter les limites de la carte, pas au niveau de la concurrence
Application trop simpliste: impossible de piloter son compte la mise a jour du solde est trop longue et la mise en place des rappels c'est pareil!!!! Application à revoir. On ne pas modifier ses coordonnées non plus avec cette application. Je ne reçois plus la newsletter depuis plusieurs mois mais bon je ne pense pas que Fortuneo s'en soit aperçu.....
worst app ever
Jusque là, bien. Maintenant, des bugs et des crashs sur mon Huawei P30 Pro (qui fonctionne très bien). Seule application à poser des soucis.
The app is from 90s. Useless, disfunctional. No real-time balance. Payments fail on-line for no reason. The app forgets logged in account or biometric settings. I would not imagine such basic stuff could be such a failure, but it's one of the most popular banks in France in 2024... But another ones (B. and H.) are so much better, do not waste time with this one.
28 Oct Currently unable to login.
FUYEZ!!!! NE COMPTEZ PAS SUR CETTE APP !!!! Après des années chez Fortuneo, sans aucun soucis, l'app se lock ( pour des raisons de sécurité ) . Alors que je suis à 11000km de la France !!!!! Je peux plus faire de confirmation d'opération. je suis bloqué. Heureusement j'ai revolut en side
mauvaise instruction dans lettre reçu pour activer un nouveau carte bancaire.
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