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France Identité
Gouvernement · 12,785 ratings · ★ 2.4
2.4
★★★★★
12,785 ratings
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Top complaints - extracted from 83 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"carte"
23 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
2
"pour"
23 negative reviews mention this · 28% of all complaints
★★★★★ "Merci pour votre conseille. Il detecte ma carte mais ensuite j ai un message l application est verrouillé a la fin et ensuite un message d erreur. Pour certain démarches l application est essentiel. Il marche mieux avant maintenant c est im…" - Stephen Boyd
3
"avec"
22 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
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"fonctionne"
20 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
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"identit"
19 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
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"mais"
17 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "j'ai une nouvelle carte depuis quelques mois, a chaque nouvelle MàJ je retente de me créer un compte mais a priori avoir un message d'erreur correspondant à ce qui se passe est trop compliqué. A chaque tentative j'ai, a la lecture de la car…" - Cypaa
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"application"
16 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
8
"carte identit"
13 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Très aléatoire, forte tendance à l'échec. Ca marche 1 fois sur 50, et avec les milles étapes (identiques), ça ne fonctionne jamais jusqu'au bout. Après trois tentatives échouées (l'App se charge d'échouer toute seule, ça bloque tout. Edit :…" - Ariane D
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"france"
12 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément." - Jonh Travis
10
"impossible"
11 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Impossible de déverrouiller à la première étape. App inutile..." - Ann-Laure Alia
11
"faire"
11 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "L'application ne parvient pas à scanner (soit, après que la lecture NFC soit faite) ma carte d'identité, qui date de mars 2024, avec mon Motorola Edge 60 acheté en novembre 2025. Ce qui m'oblige à faire la demande d'acte de naissance par CO…" - Jean-Michel Collas
12
"phone"
11 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Nul. Vivant à l'étranger, je pensais que la France entrait enfin dans l'ère moderne et que j'allais pouvoir faire mes démarches en ligne. Mais l'application n'est pas compatible avec mon téléphone car "certains mécanismes de sécurité sont m…" - Natsirtt
📋 All 83 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Impossible de déverrouiller à la première étape. App inutile...
ces la pire apli du monde
compliquer code verification ...🤔 🤔 🤔 🤔 🤔
it glitches the whole time
Je suis espagnol et je vis en France depuis 2011. L’application France Identité ne fonctionne pas du tout avec ma carte d’identité, ce qui me bloque énormément.
L'application ne parvient pas à scanner (soit, après que la lecture NFC soit faite) ma carte d'identité, qui date de mars 2024, avec mon Motorola Edge 60 acheté en novembre 2025. Ce qui m'oblige à faire la demande d'acte de naissance par COURRIER. Comme dans le bon vieux temps. Magnifique! À noter que la dernière màj de l'application date du 23/02/26, un record!
j'ai une nouvelle carte depuis quelques mois, a chaque nouvelle MàJ je retente de me créer un compte mais a priori avoir un message d'erreur correspondant à ce qui se passe est trop compliqué. A chaque tentative j'ai, a la lecture de la carte via NFC, connexion perdue lors de la lecture. ayant essayé de la lire avec d'autres applications de lecture NFC qui ont fonctionné, je me demande comment les devs de cette appli n'arrivent pas a faire un meilleur message d'erreur expliquant le vrai problème
Ne fonctionne pas.
cannot Access
je ne peux pas utiliser l'appli. dès que la caméra s'active j'obtiens un message d'erreur ("Oups une carte d'identité format carte bancaire est nécessaire") alors que j'ai bien le bon type de carte.
Nul. Vivant à l'étranger, je pensais que la France entrait enfin dans l'ère moderne et que j'allais pouvoir faire mes démarches en ligne. Mais l'application n'est pas compatible avec mon téléphone car "certains mécanismes de sécurité sont manquants" alors que c'est un des téléphones les plus modernes sur le marché. 2026: toujours la même chose. Les applications gouvernementales Suédoise supportent très bien mon téléphone _moderne_.
Merci pour votre conseille. Il detecte ma carte mais ensuite j ai un message l application est verrouillé a la fin et ensuite un message d erreur. Pour certain démarches l application est essentiel. Il marche mieux avant maintenant c est impossible de se servir.
I can NOT download this app onto my new iPad, and my mobile is out of date. Not to impressed with the app. Have found out that “TRUST ME” are more willing to help, on the Government site. And, then come through to French Identity, my phone has been updated, with the iOS system, my son who is a programmer did it for me, but stated that not all apps will still work on my mobile, think you need to sort this out? As, have used the French Identity for MANY years, using my tax number with no problem's
System is asking for new ID card. Leaving abroad I have only have passeport. Thus, useless service. However when I see the ratings and comments I can only be happy I will not have to use this app. lol. Seems like a pure disaster made by incompetent administration.
malgre 2 deplacements en mairie impossible de valider le processus pour me permettre de faire une procuration. France identite m aura donc empeche de voter... triste
The extremely poor quality of this app can be explained by the corruption.
Bonjour, je ne sais pas pourquoi mais apres avoir fait toute la procedure jusqu'a scanner la carte tout va bien. Mais une fois qu'il faut se connecter avec FranceConnect je ne sais pas pourquoi il y'a "France identité indisponible" parce qu'il faut que je renouvelle mon passeport mais c'est trop compliqué et long. Merci de bien fixer au plus vite!
Tellement buggé
Ne fonctionne pas sur mon Motorola Edge 50 neo dès sa première utilisation en Juin 2025. Ça reste un téléphone quand même assez récent sous Android 15 avec les dernières maj de sécurité. Mes envois de rapports d'erreur à répétition depuis 8 mois n'ont aucunement aidé à sa prise en charge. Ce qui est le plus frustrant c'est pas le fait que mon téléphone ne soit pas compatible, mais que l'application ne dise pas le POURQUOI, ça aiderait pas mal pour savoir quel téléphone acheter ou pas.
Ça ne marche pas et le support ne répond pas.
Catastrophique! Un nombre de procédés de sécurité et de vérifications hallucinant avant de pouvoir effectuer la moindre démarche de dématérialisation. L'application n'arrive même pas à scanner mon permis de conduire, pourtant récent. Aucun système de navigation entre les onglets, aucune aide ni alternative proposée en cas de bug technique. Vraiment mauvais, mais au final comme toutes les plateformes digitales proposées par les services gouvernementaux français.
L'insertion de nouveaux documents devrait être très simple mais la récupération des informations de la CNI en NFC étant totalement aléatoire et laborieuse, ne soyez pas étonné d'avoir à abandonner la séance de spiritisme où cette satanée CNI fait une piètre planche de ouija après 30 minutes sans succès 😠 Nul nul Réponse au Développeur: Téléphone toujours à nu pour optimiser ; rien à faire, si, par miracle une lecture aboutit, repositionner le téléphone exactement pareil ne donne rien ensuite 🤷
impossible.to use. Ne fonctionne pas pour s identifier avec France connect
edit: j'ai retiré la coque du téléphone mais je continue à avoir la même erreur, la lecture NFC commence et aussitôt après apparaît « Problème de lecture - Erreur inconnue », même en tenant le téléphone immobile. ----- l'application n'arrive pas à lire par NFC ma carte d'identité. Samsung S25 avec NFC activé, carte d'identité italienne
nécessaire d'avoir une carte d'identité au format carte bancaire.
Great that improvement is promised, however locking out european citizens of using digital government services because they aren't from france is ethnically exclusive. It is bizarre that this happens in this day and age in Europe. I own a house in France, run a company in France, have a Numero securité sociale, live in France for 3 years, and I am still excluded from using online government services because I do not have French nationality.
ne fonctionne pas. direct un message d erreur
ne fonctionne pas ,me redemande systmatique de scanner ma CI malgre la validation de mes information...impossible de s inscrire car je ne parviens pas a acceder a l etape du setting de code...
J'ai meme pas pu commencer, "votre appareil ne dispose pas d'une puce de chiffrement assez securisee"; alors que l'application de ma banque fonctionne parfaitement. Un appareil qui suffit a ma banque devrait suffire a l'etat, je trouve que les exigences de securite sont semblables. Le comble, c'est que l'application de LaPoste fonctionne parfaitement. On pourrait demander pourquoi le service public propose deux applications, moi je demande pourqoi une est tellement meilleure que l'autre...
doesn't load at a.l
Ne fonctionne pas avec les "anciennes" cartes d'identité, ni passport, ni permis. une blague quoi! Je regarde les commentaires de l'app: -Sans surprises. c'est honteux!
ne marche pas sur android 16, meme avec le NFC activé
Une usine à gaz. Pour signer un document sur l ' INPI, je dois créer un compte France Connect+ . Ensuite il faut que je me rende en mairie. Il faut compter plusieurs jours pour compléter une chose simple qui devrait prendre quelques minutes
does not accept passport. Ridiculous
Pas compatible avec mon tel S22
Ne fonctionne pas car mon téléphone est rooté (pas différent d'un pc avec les droits d'administrateur m'enfin), donc je peux pas faire de démarche FranceConnect+ 👍
La lecture de la carte d'identité ne fonctionne pas. "Problème de lecture". Oui, j'ai la bonne carte d'identité de 2022, le téléphone vibre, la fonction NFC est activée, Android 15 est à jour, et le NFC fonctionne avec d'autres app qui n'étaient pas actives lors de ces essais. Et enfin l'aide FAQ ne répond pas à la question.
il demande une connexion NFC. Je ne veux pas avoir de paiement NFC
Super ! une démarche totalement dématérialisée.... qu'il faut aller faire certifier en Mairie !! un grand merci de la part des 3 millions de Français de l'étranger !
l'identification pour France connect+ est horrible, j'ai dû faire la validation 3 fois en mairie
N'accepte pas le titre de séjour permanent et valide comme pièce d'identité valable, ce qui est un peu discriminatoire. Mise à jour : Carte TDS valide (NFC activé) émise le 07/21 - Téléphone NFC valide (Samsung Flip 6) - Discrimination - Vérifier
doesn't work
Ne prend même pas en compte les anciennes cartes d'identité... Le seul à ne pas accepter les anciens formats de carte c'est le gouvernement lui-même...
Très aléatoire, forte tendance à l'échec. Ca marche 1 fois sur 50, et avec les milles étapes (identiques), ça ne fonctionne jamais jusqu'au bout. Après trois tentatives échouées (l'App se charge d'échouer toute seule, ça bloque tout. Edit : fait avec une carte identité nouveau format, un tel aux specs techniques suffisantes dont lecteur NFC.
Ne fonctionne pas avec les passeports européens (irlandais). Il est très difficile de signer numériquement sans lui.
On se fait déconnecter, puis l'option "s'inscrire ou se connecter" ne nous propose pas de se connecter mais uniquement de nous inscrire en scannant la carte d'identité. Super si cela arrive en itinérance.
Deleted. supprimé, gelöscht, 已删除, Kua mukua, تم الحذف, Ezabatuta, Forigita, Poistettu, Διαγράφηκε,נמחק, 削除済み, បានលុប, Ištrinta, Wedi'i ddileu. TOTALLY RUBBISH. Not even E for Effort. F for FAIL
Ne fonctionne pas avec un passeport allemand. J'habite en France et j'ai un permis de conduire français. Où l'application doit-elle fonctionner pour les étrangers qui vivent et travaillent en France mais qui n'ont pas la nationalité française ?
Ne marche pas avec les titres de séjour. Impossible à utiliser en tant qu'étranger en France.
still needs a lot of work. scanning of (non-french,but European id didn't work, manual input doesn't work either due to malfunction (other app (presumably the scanner) in foreground) of the app. if this is the beta version I have hope for the future but right now -while the idea is great- the implementation is a shame.
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