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Free
Freebox SAS · 88,506 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
88,506 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 64 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"service"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Il paraît qu’il n’y a plus d’option “service client” autrement dit "l'assistance en ligne" , ou alors elle est tellement bien cachée qu’on ne la trouvera plus jamais. :(" - John Longman
2
"free"
12 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "ma ligne free mobile ne marche pas depuis une semaine et je n'arrive pas à joindre l'assistance" - Meryl Mike Banezerwe
3
"assistance"
9 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Il paraît qu’il n’y a plus d’option “service client” autrement dit "l'assistance en ligne" , ou alors elle est tellement bien cachée qu’on ne la trouvera plus jamais. :(" - John Longman
📋 All 64 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Ces gens agissent de manière totalement illégale. Même après avoir fourni mon reçu pour effectuer le paiement via ma banque, le virement apparaît comme effectué. Il est indiqué hier et aujourd'hui. Ils prélèvent de l'argent. Je suis dans une situation très difficile.
Il paraît qu’il n’y a plus d’option “service client” autrement dit "l'assistance en ligne" , ou alors elle est tellement bien cachée qu’on ne la trouvera plus jamais. :(
la seule page utile (l'assistance puisque sinon c'est payant) dans l'application ne fonctionne pas. Bien joué.
my Internet is low why?
La plupart du temps l'appli ne fonctionne pas, elle est en train de charger infiniment, rien n'est accessible.
ma ligne free mobile ne marche pas depuis une semaine et je n'arrive pas à joindre l'assistance
don't buy Free mobile 🚫🙅
je ne comprends pas ma facture free
Inutile en cas de dysfonctionnement. UX vieillissante.
pas de service client via whatsapp, pas d acces aux sms depuis l'appli, aucun moyen de trouver de solution depuis l'etranger.
very slow in Forbach. I have to change a SIM
cela fait une semaine que j'ai l'application, et cela fait une semaine que l'assistance ne fonctionne pas. Du n'importe quoi. Je voulais tester Free, je regrette
Pathétique
nul
too expensive
marche pas
imposible contactar el servicio de contacto
really not user-friendly when you are in foreign countries
bad deal
worst and most costly mobile service i have ever used. a lot of hidden charges. the name is oxymoron.
Impossible de détacher une ligne Bug impossible à corriger lors de la validation du code
service pas top,
Difficult to navigate with no option to translate to English 😞 Désolé no parle Français
Don't trust what the operators say, they are not competent and have lied over the phone about roadming data my contract. A contract which didn't include roaming data and costs me 120 euros within one day (equivalent of 6 months of their most expensive contract that would have included the 120 Mo consumed) ... ridiculous Xavier! Do something ...
L'opérateur "5G" le plus dégoûtant, avec qui, malheureusement, j'ai rencontré en France. Le WiFi de McDo au Mozambique a une meilleure vitesse que ce morceau de modem en France Métropolitaine. Il semble qu'ils viennent de se connecter aux tours d'Orange déjà en activité, alors pourquoi leur payer le même argent? Je pars ce mois-ci. Je ne le recommande à personne.
very low Internet connection it's even not open some apps cuz of weak Internet 😑
the customer care center does not respond to our calls,but at the end of the month they(free)take our money from our account.am not happy with you.
here's a bad connection service in Senlis adoma
Très faible. Je paie pour la 5G mais j'obtiens de la 2G. La fibre c'est pire.
À Paris 15, c'est incroyable de capter aussi mal. j'ai un téléphone et un forfait 5G, les pages de Google Chrome mettent plus de 10 secondes à s'afficher. je suis en permanence autour de 5kb/s. J'ai aussitôt annulé mon forfait.
worst moment to ask for feedback ever, seriously, time your request properly
Si on pouvait mettre 0 je le ferai, un service nul de chez nul, une box débranchée par leur technique tout les 4 matins, invivable
Service client inexistant
the app is EXTREMLY LIMITED!! One tries to get daily information on called made and it shows nothing, pretty upset about this. Disappointed as it is my only mobile phone line and it is not up to date. Even my electricity bill app is on a daily accuracy.
we can not get in contact with the assistance directly from the app.
pire service client
not user friendly
Free Mobile est une véritable catastrophe. C'est un opérateur qui cherche à vous plumer avec des frais cachés et des pratiques abusives. J'ai fait l'erreur de souscrire par mégarde à leur forfait 350 Go pour mon frère. Pour annuler, on m'a forcé à envoyer une lettre recommandée à 8 euros pour un remboursement de 30 euros (après un mois d'attente). Le pire ? La semaine d'après, ils m'ont prélevé 51 euros de "frais d'annulation". Bilan : cette erreur de souscription me coûte au final 60 euros !
Propose "mon forfait mobile" qui n'est pas visible
Absolutely impossible to contact assistance/support. I've been waiting for three hours for Free assistance to acknowledge my request for technical support.
mediocre
very low network please 🙏 don't buy..
En 2025, je le dis franchement, je regretterai beaucoup de m'être réabonné à cette entreprise, une expérience qui ne se répétera pas à l'avenir.
UI magnifique, simple et clair, et malgré tout... une quantité de problèmes immenses, impossible de rattacher/détacher une ligne freemobile d une autre (c est encore pire si l'on souhaite rattacher la ligne a une freebox) que ce soit avec le site ou l application, des jours a discuter avec l équipe free proxy et l'assistance au téléphone....
spurious 60 euro charge for an unknown reason. No consumption time or mb. Nothing on an invoice. Just the demand for payment.
Plus de wifi, service SAV Free à domicile pourri, le technicien ne se pointe pas sur la plage horaire de 2h programmée et ne prévient pas, apparemment Free n'a pas la main sur ses sous-traitants. Par contre si le client n'honore pas le rdv, free nous facture 49€...mdr!! adios mon abonnement wifi+tel, je file tester Bouygues...ça ne peut pas être pire.
Pas de contact par email ou chat en ligne. Obligation d'appeler ou d'aller en boutique. Hors si vous avez le malheur de ne pas recevoir de réseau a l'étranger et n'ayant que le wifi de disponible, vous ne pouvez pas contacter l'assistance free. 2025 pas de contact en ligne, free est en retard.
my box didn't work from last month and the man came to check out the problem he was such a bad person He say to my your stupid Man I spoke the Arabic language but I don't understand what he said to me !!!
Very very bad service. I wanted to give less than 1 star. I also got scammed out of 64 euros, asked for assistance but none was given. Every answer was late and they didn't provide any help to fix my situation. I'll never recommend this sim card to anyone
Disgusting and pathetic sim. Never buy. Too expensive and doesn't work properly. -10 stars. Data breach occurred on my number reported by Mozilla. Weak network.
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Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
-0%
Neutral (3★)
18%
Negative (1-2★)