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Free
Freebox SAS · 94,756 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
94,756 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 63 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"service"
12 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Horrible Experience!!! -- worst app ever along with disastrous customer service" - RYN DJENNANE FR
2
"free"
12 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Hélas, 3 fois hélas... cette App, comme le Webmail de Free Zimbra, est rarement mise à jour (jamais ?!), et donc fonctionne de moins en moins : les messages ne se downloadent plus, voir ne synchronisent même plus ! Cela en 5G, et n'a jamais…" - vbartist digital
3
"plus"
8 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Hélas, 3 fois hélas... cette App, comme le Webmail de Free Zimbra, est rarement mise à jour (jamais ?!), et donc fonctionne de moins en moins : les messages ne se downloadent plus, voir ne synchronisent même plus ! Cela en 5G, et n'a jamais…" - vbartist digital
4
"pour"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "L'ancienne application était bien meilleure ; c'est dommage que nous ayons été contraints de changer. Les valeurs des données pour des appareils connectés sont totalement erronées. J'ai signalé ce problème, mais j'ai été totalement ignoré e…" - Jonny Benjamin
5
"fonctionne"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Hélas, 3 fois hélas... cette App, comme le Webmail de Free Zimbra, est rarement mise à jour (jamais ?!), et donc fonctionne de moins en moins : les messages ne se downloadent plus, voir ne synchronisent même plus ! Cela en 5G, et n'a jamais…" - vbartist digital
6
"mobile"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "trop de frais unjustified, j ai payé plus de 60 euros pour un abonnement free mobile sur un mois 'c est de l arnaque" - Burundi Bwejo
7
"assistance"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Il paraît qu’il n’y a plus d’option “service client” autrement dit "l'assistance en ligne" , ou alors elle est tellement bien cachée qu’on ne la trouvera plus jamais. :(" - John Longman
📋 All 63 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
I already paid my bills but they still haven't opened my phone or WiFi still. it's easy for them to cut you off but not easy to reconnect it.
Horrible Experience!!! -- worst app ever along with disastrous customer service
Hélas, 3 fois hélas... cette App, comme le Webmail de Free Zimbra, est rarement mise à jour (jamais ?!), et donc fonctionne de moins en moins : les messages ne se downloadent plus, voir ne synchronisent même plus ! Cela en 5G, et n'a jamais fonctionné via le WIFI => pourquoi ? Ajoutez à cela tous les manquent demandés, jamais obtenus comme la multi sélection de messages inexistante pour les jeter, etc... etc... = 1 étoile. Merciiiiii de corriger (enfin) tout cela?
La qualité du service et du soutien est déplorable.
C’est un mauvais opérateur à éviter absolument et à fuir
service assistante minable basé sur la messagerie ou on passe une journée a échanger des messages qui prennent longtemps a etre traiter pour a la fin un résultat nul médiocre
3 minutes promise : 15 semaines et plus de 10 visited à la boutique. Manqués de politesse par l'équipe de Carcassonne
An application that does nothing, except displaying ads. What's the angle, dudes?
j'ai un forfait full illimité et je me retrouve avec plus de 150 € de hors forfait, c'est des voleurs !!
Prélèvement abusif, contacter pour remboursement à plusieurs reprises mais sans résultat.
trop de frais unjustified, j ai payé plus de 60 euros pour un abonnement free mobile sur un mois 'c est de l arnaque
Ça ne fonctionne pas! Je ne peux rien faire ni accéder!
super pratique de n'avoir qu'une seule option de support qui est d'appeler quand on est à l'étranger et que ni leur réseau internet ni SMS ne fonctionne.
Il paraît qu’il n’y a plus d’option “service client” autrement dit "l'assistance en ligne" , ou alors elle est tellement bien cachée qu’on ne la trouvera plus jamais. :(
la seule page utile (l'assistance puisque sinon c'est payant) dans l'application ne fonctionne pas. Bien joué.
my Internet is low why?
La plupart du temps l'appli ne fonctionne pas, elle est en train de charger infiniment, rien n'est accessible.
ma ligne free mobile ne marche pas depuis une semaine et je n'arrive pas à joindre l'assistance
don't buy Free mobile 🚫🙅
je ne comprends pas ma facture free
Inutile en cas de dysfonctionnement. UX vieillissante.
pas de service client via whatsapp, pas d acces aux sms depuis l'appli, aucun moyen de trouver de solution depuis l'etranger.
very slow in Forbach. I have to change a SIM
cela fait une semaine que j'ai l'application, et cela fait une semaine que l'assistance ne fonctionne pas. Du n'importe quoi. Je voulais tester Free, je regrette
Pathétique
nul
too expensive
marche pas
imposible contactar el servicio de contacto
really not user-friendly when you are in foreign countries
bad deal
worst and most costly mobile service i have ever used. a lot of hidden charges. the name is oxymoron.
Impossible de détacher une ligne Bug impossible à corriger lors de la validation du code
service pas top,
Difficult to navigate with no option to translate to English 😞 Désolé no parle Français
Don't trust what the operators say, they are not competent and have lied over the phone about roadming data my contract. A contract which didn't include roaming data and costs me 120 euros within one day (equivalent of 6 months of their most expensive contract that would have included the 120 Mo consumed) ... ridiculous Xavier! Do something ...
L'opérateur "5G" le plus dégoûtant, avec qui, malheureusement, j'ai rencontré en France. Le WiFi de McDo au Mozambique a une meilleure vitesse que ce morceau de modem en France Métropolitaine. Il semble qu'ils viennent de se connecter aux tours d'Orange déjà en activité, alors pourquoi leur payer le même argent? Je pars ce mois-ci. Je ne le recommande à personne.
very low Internet connection it's even not open some apps cuz of weak Internet 😑
the customer care center does not respond to our calls,but at the end of the month they(free)take our money from our account.am not happy with you.
here's a bad connection service in Senlis adoma
Très faible. Je paie pour la 5G mais j'obtiens de la 2G. La fibre c'est pire.
À Paris 15, c'est incroyable de capter aussi mal. j'ai un téléphone et un forfait 5G, les pages de Google Chrome mettent plus de 10 secondes à s'afficher. je suis en permanence autour de 5kb/s. J'ai aussitôt annulé mon forfait.
worst moment to ask for feedback ever, seriously, time your request properly
Si on pouvait mettre 0 je le ferai, un service nul de chez nul, une box débranchée par leur technique tout les 4 matins, invivable
Service client inexistant
the app is EXTREMLY LIMITED!! One tries to get daily information on called made and it shows nothing, pretty upset about this. Disappointed as it is my only mobile phone line and it is not up to date. Even my electricity bill app is on a daily accuracy.
we can not get in contact with the assistance directly from the app.
pire service client
not user friendly
Free Mobile est une véritable catastrophe. C'est un opérateur qui cherche à vous plumer avec des frais cachés et des pratiques abusives. J'ai fait l'erreur de souscrire par mégarde à leur forfait 350 Go pour mon frère. Pour annuler, on m'a forcé à envoyer une lettre recommandée à 8 euros pour un remboursement de 30 euros (après un mois d'attente). Le pire ? La semaine d'après, ils m'ont prélevé 51 euros de "frais d'annulation". Bilan : cette erreur de souscription me coûte au final 60 euros !
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Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
0%
Neutral (3★)
18%
Negative (1-2★)