Review Insights · Google Play
gov.br
Serviços e Informações do Brasil · 12,560,846 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
12,560,846 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 78 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"aplicativo"
17 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "para tudo precisa abrir o site do gov.br no navegador. aplicativo inútil." - Douglas Grumicker Algarin
2
"consigo"
16 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Como se cria uma conta nesse app? se eu com 15 anos de internet não consigo imagine as pessoas com mais idade, facilita a vida fazendo favor, pode ser?" - Marcelo Marcondes
3
"login"
15 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo não está funcionando para mim. ele não reconhece o qr code da CIN, não lê o qr code gerado no site do gov e não consigo fazer login porquê, mesmo depois de digitar cpf e senha no navegador, ao voltar para o app, aparece uma men…" - Pedro Augusto Etelvino Albuquerque
4
"para"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "para tudo precisa abrir o site do gov.br no navegador. aplicativo inútil." - Douglas Grumicker Algarin
5
"acesso"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "reconhecimento funcional muito ruim! e se desinstala o app ou formata o celular perde acesso aos serviços" - Marcos Vinicius
6
"conta"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Como se cria uma conta nesse app? se eu com 15 anos de internet não consigo imagine as pessoas com mais idade, facilita a vida fazendo favor, pode ser?" - Marcelo Marcondes
7
"acessar"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo não está funcionando para mim. ele não reconhece o qr code da CIN, não lê o qr code gerado no site do gov e não consigo fazer login porquê, mesmo depois de digitar cpf e senha no navegador, ao voltar para o app, aparece uma men…" - Pedro Augusto Etelvino Albuquerque
8
"reconhecimento"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "reconhecimento funcional muito ruim! e se desinstala o app ou formata o celular perde acesso aos serviços" - Marcos Vinicius
9
"fazer"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo não está funcionando para mim. ele não reconhece o qr code da CIN, não lê o qr code gerado no site do gov e não consigo fazer login porquê, mesmo depois de digitar cpf e senha no navegador, ao voltar para o app, aparece uma men…" - Pedro Augusto Etelvino Albuquerque
10
"problema"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "não faz login, da um problema foi encontrado ao tentar realizar login, tente novamente" - Gabriel Morgado (Drymus)
11
"esse"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Como se cria uma conta nesse app? se eu com 15 anos de internet não consigo imagine as pessoas com mais idade, facilita a vida fazendo favor, pode ser?" - Marcelo Marcondes
12
"mesmo"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "o aplicativo não está funcionando para mim. ele não reconhece o qr code da CIN, não lê o qr code gerado no site do gov e não consigo fazer login porquê, mesmo depois de digitar cpf e senha no navegador, ao voltar para o app, aparece uma men…" - Pedro Augusto Etelvino Albuquerque
📋 All 78 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
reconhecimento funcional muito ruim! e se desinstala o app ou formata o celular perde acesso aos serviços
horrendous app
trava muiro
para tudo precisa abrir o site do gov.br no navegador. aplicativo inútil.
App quebrado.
Como se cria uma conta nesse app? se eu com 15 anos de internet não consigo imagine as pessoas com mais idade, facilita a vida fazendo favor, pode ser?
horrível
muito bugado
nunca consigo entrar nesse app!!!
pra ser ruim tem que melhorar muito
Se fosse possível, eu não daria nenhuma estrela, pior aplicativo de todos.
o aplicativo não está funcionando para mim. ele não reconhece o qr code da CIN, não lê o qr code gerado no site do gov e não consigo fazer login porquê, mesmo depois de digitar cpf e senha no navegador, ao voltar para o app, aparece uma mensagem de erro sendo que eu consigo acessar minha conta pelo navegador e o r reconhecimento facial não está funcionando
App lento e bemmm ruim
não faz login, da um problema foi encontrado ao tentar realizar login, tente novamente
Impossível realizar login a partir do Realme.
Uma porqueira, não estava aparecendo meu RG no meu app, baixei o app no celular na minha mãe e no dela apareceu, aí quando fui logar no meu celular começou a pedir um código de acesso falando que eu já estava logada em outro celular, fui no celular dela e no dela também pede esse código, não consigo entrar na minha conta por celular ou Pc nenhum, precisava assinar um documento urgente e não vou poder pod causa disso. Péssimo app.
nao funciona. Só fica na tela de carregar após fazer o login
um lixo, nunca consegue identificar o rosto, tô com uma lâmpada na minha cara, local extremamente iluminado num celular com câmera boa e mesmo assim nunca consigo acessar minha conta sem passar horas tentando, o sistema de segurança é tão bom que nem o próprio usuário consegue acessar a própria conta
"Um problema foi encontrado ao tentar realizar seu login". Impossível acessar. Sem root, dev mode desabilitado. Perfil de trabalho ativo (e não vou remover, utilizo com frequência). Ridículo.
Trava outros apps pedindo o código de acesso mas o código fornecido por esse app nunca funciona.
Este aplicativo sempre funcionou bem pra mim, mas desta vez estou há mais de uma semana tentando acessar o aplicativo mas não consigo nem fazer login. A mensagem de erro "Um problema foi encontrado ao tentar realizar seu login. Tente novamente." é exibida a cada tentativa. Já tentei limpar o cache, limpar os dados, reinstalar. Também tentei logado pelo navegador, desligado pelo navegador, sempre com o mesmo erro. Uma pena pois vários serviços importantes dependem deste aplicativo.
Não consigo entrar no aplicativo. Aparece o erro: Um problema foi encontrado ao tentar realizar o seu login. Tente novamente. O meu telefone não possui root, nem modo de desenvolvedor ligado. Já tentei reinstalar o aplicativo, trocar de navegador e nada.
Lixo
não consigo nem fazer login. agora o problema é o dispositivo que não é reconhecido. uso os mesmo celular ha anos. os serviços todos interligados com esse aplicativo que, na verdade, usa o navegador. um show de horror.
lixo
Literalmente impossível logar em minha conta do gov.
horrivel! essa verificação de duas etapas piorou meu acesso ao aplicativo, não consigo fazer login por causa disso e não recebi um suporte sequer. ridiculos!
Horrível
App atualmente incompativel com meu celular. Ha alguns meses funcionava normal (embora tenha me custado dias para conseguir acesso). Terei de trocar de celular por isso. Lamentável! App péssimo.
simplesmente nao consigo mais entrar na minha conta via app, testei em 5 aparelhos e nada. Abri um chamado dia 08/01/2026 para tratar desse problema, mas ate agora sem uma solução.
lixo absoluto
Um lixo de aplicativo, pede login mesmo com a biometria ativada e ainda assim não entra dependendo do dia.
Horrível
NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA
Não permite o login, dá mensagem de erro mas não informa qual é o erro.
tenho uma semana tentanto contato com o suporte, uso o mesmo celular de sempre, porém nāo recebo o codigo de acesso, depois o formulario para resolver o caso e informa que está indisponível, esse problema se estendale já á uma semana, o chat nāo funciona. preciso fazer o meu imposto de renda e nāo estou vendo solução.
Pior aplicativo que existe para acesso - altamente estressante - a senha de primeira acesso - expira antes de você abrir o e-mail para conferência, ao tentar acesso com foto, o sistema pede correção e no final acusa não reconhecimento e você sô consegue acessar no outro dia. Sistema não aceita reconhecimento biometrico.
O aplicativo já foi melhor, mas agora, tornou-se pior por causa da insistência e da persistência de erro (ERL0018700). Não só no Android, também acontece em todas as plataformas. Desenvolvedores incompetentes. Gestores preguiçosos que usaram a inteligência artificial para estragar este aplicativo.
péssimo realmente péssimo e ridículo
Pessimo serviço. Te fazem refem do aplicativo, porque você precisa entrar para acessadas seus documentos e outras coisas, mas ai não consegue logar, porque mesmo com acesso da digital, o app direto te pede a senha, e ou código de acesso, mas ai não entrar no app. E quando tento ver o código de acesso para entrar na minha carteira de trabalho digital, entro no app da carteira digital para colocar o código de acesso, mas ai sou desconectado novamente e preciso de outro numero de código.
not working on Google pix 10 pro. após logar, da erro antes de iniciar o reconhecimento facial. já fiz de tudo.
esse reconhecimento facial é horrível, nunca quando preciso loga funciona.
biometria fácil é ridícula
app horrível, todas as formas de recuperação de senha além de altamente burocrática não funcionam. Email nunca chega, atendimento nunca sai da bot, acesso por banco dá erro. Estou há dias tentando acessar e sempre a mesma coisa, não consigo aceitar q os caras fazem algo tão malfeito e com zero funcionalidade
estao com um erro de autenticacao, o botao para logar na funciona da pra ver o erro em runtime falhando na console, mas óbvio que eles nao tem teste de integracao em uma pagina critica e básica como o login. e pior nao tem como pedir ajuda pra eles pq pra pedir ajuda vc precisa estar logado pelo gov.br!!!
Horrível! Eu não consigo ter acesso a minha própria conta!
mais travado que um jogo de criança, reconhecimento facial ridículo
nada funciona nada exatamente nada andamos em circulos e não saímos do lugar ,para que serve isto se não funciona
it does not open.
Reconhecimento facial é uma droga de tal maneira que tira qualquer esperança que o app possa ter. E quando tu falha por incompetência do sistema mesmo, 24h de espera pra tentar de novo. Lixo completo. Hoje tive que usar a câmera traseira e um espelho sendo que a frontal estava boa. Mas o gov não aceitava de jeito nenhum!
+ 28 more in the clipboard copy
Sentiment summary
87%
Positive (4-5★)
3%
Neutral (3★)
10%
Negative (1-2★)