Review Insights · Google Play
HEMA
Hema · 6,437 ratings · ★ 2.3
2.3
★★★★★
6,437 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 66 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
28 negative reviews mention this · 42% of all complaints
★★★★★ "Erg jammer dat je punten zonder waarschuwing verlopen. Nergens bij de aankoop, of in de app zie je dat ze verlopen. Had 900 punten gespaard en poef alles weg. Had op zijn minst wel een berichtje of notificatie verwacht, maar niks... Ja ik w…" - Jim Bolino
2
"hema"
20 negative reviews mention this · 30% of all complaints
★★★★★ "80% van de keren dat ik de app open is dat omdat ik bij de kassa sta en de klantenpascode wil scannen. Echter heeft iemand bedacht dat die pas zichtbaar wordt nadat contact met de server is gemaakt (ondanks dat die code altijd hetzelfde is)…" - Daniel Reus
3
"maar"
13 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Erg jammer dat je punten zonder waarschuwing verlopen. Nergens bij de aankoop, of in de app zie je dat ze verlopen. Had 900 punten gespaard en poef alles weg. Had op zijn minst wel een berichtje of notificatie verwacht, maar niks... Ja ik w…" - Jim Bolino
4
"mijn"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "80% van de keren dat ik de app open is dat omdat ik bij de kassa sta en de klantenpascode wil scannen. Echter heeft iemand bedacht dat die pas zichtbaar wordt nadat contact met de server is gemaakt (ondanks dat die code altijd hetzelfde is)…" - Daniel Reus
5
"meer"
11 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Werkt niet meer" - Valentina Djurdjev
6
"geen"
10 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "kan geen text invoeren. 1e 10% korting is niet terug te vinden" - Ivo
7
"werkt"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Werkt niet meer" - Valentina Djurdjev
8
"naar"
8 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Het mooie aan een app op je telefoon is dat je even kan kijken naar een eerdere bestelling waar je tevreden over bent en die dan snel nog eens bestellen. Helaas kan dat niet bij HEMA. Moet je toch weer apart inloggen op de website. En 'geef…" - Mike
9
"update"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Erg irritant dat de inlog gegevens worden gereset bij een update van de app." - richard t
10
"niet meer"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Werkt niet meer" - Valentina Djurdjev
11
"krijg"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Nog steeds gaat het bestellen niet goed. Ik heb zojuist een bestelling geplaatst en betaald. Ipv bevestiging scherm krijg ik een scherm dat mijn winkelwagentje nog leeg is. Ook heb ik geen email ter bevestiging van mijn bestelling /betaling…" - Felice Blommers
12
"taal"
7 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Prima app om te winkelen maar het bezorg- en betaalgedeelte is extern en dat werkt niet. Als je op afhalen klikt en een hemawinkel wil kiezen gebeurt er nagenoeg niks. Een ander bezorgadres? Vergeet het. Nu zit ik de buren te belasten terwi…" - WVL
📋 All 66 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Erg jammer dat je punten zonder waarschuwing verlopen. Nergens bij de aankoop, of in de app zie je dat ze verlopen. Had 900 punten gespaard en poef alles weg. Had op zijn minst wel een berichtje of notificatie verwacht, maar niks... Ja ik weet dat het in de voorwaarden staat, maar serieus wie heeft er tijd om die te lezen... Waarom ze überhaupt moeten verlopen snap ik ook niet. Bij andere winkels (ah, jumbo, kruidvat) verlopen ze ook niet. Nergens in de app staat een melding, ook niet in de FAQ!
1 star because it is not possible to give 0. why is a loyalty app geoblocked?! especially in a country with as many expats as Belgium? do foreigners not go into stores to buy things???
ik had gehoopt dat de app logischer was dan de site, maar het is gewoon een exacte kopie...niet makkelijk op categorien te zoeken
kan geen text invoeren. 1e 10% korting is niet terug te vinden
Had to use the app to find out what my Hema pass number is to add it to my pass collection app. Screw store-specific apps and all the data they want access to.
Erg irritant dat de inlog gegevens worden gereset bij een update van de app.
Werkt niet meer
Je hema punten verlopen gewoon.
Keeps crashing since the last update and is super slow.
Ik moest de app installeren omdat product afbeeldingen op de website niet werken. Dat was na een cookiemuur en een nieuwsbrief popup. Waar zijn jullie in vredesnaam mee bezig bij Hema. Willen jullie online iets verkopen concentreer je dan op een goed werkende website, dan heb je geen app nodig. In de app werken de afbeeldingen wel, maar is de tekst onleesbaar in nachtmodus.
Winkelmand liep vast, bij het laatst beschikbare artikel. Balen!!!
waardeloze app. Je kan er zelfs niet in afrekenen. Dit is al weken zo en nog steeds niet opgelost. Je kan wel afrekenen via de web als gast, maar niet als klant.
Het registreren via de app is een "criem". Je moet weer een moeilijk wachtwoord verzinnen maar je kunt niet koppelen via bijv. Een pincode of met een password generator. De ux van de app is niet goed.
Slechtste app ooit!!! Mijn postcode is zogezegd fout al m'n gespaarde punten zijn weg. Ik kan mijn kaart niet linken aan m'n account of punten van een kassabon toevoegen. Officieel het slechtste systeem ooit heb al 3 accounts aan moeten maken en nog werkt het niet!
Ik heb dus nergens gelezen dat jullie punten verwijderen. Heb de app al langer dan 2 jaar en spaar dus ook al 2 jaar en maak gebruik van de punten. Had meer dan 100 punten en ineens is alles weg en dan moet ik NU lezen dat jullie "transparant" zijn over het verwijderen van alles? Fijn. Kan ik dus weer opnieuw beginnen.
points are only valid for 1 year (airmiles albert heijn ex.5years). so it means u have to spend hunderds of euros to safe up for a meaningful voucher, which u then cant use for half the products sold by or in hema (fotoservice gebak ed.) very disappointing indeed. oh funny thing, when u return items points get retracted, but unlike ur positive points these will not get reset in the new year.
Wat wij kunnen in de winkel vinden kunnen wij niet in de webwinkel vinden bijvoorbeeld fresh eau de cologne. Vorige jaar 2020 spaarpunten gewoon verwijderd was ik niet op de hoogte niet eerlijk. Winkels waren dicht en kon niet puntjes besteden. Ik had 84 punten gewoon weg. Het was moeilijke periode waarom niet geldig to eind 2021? Ik heb contact opgenomen grappig te horen " helaas kan ik niets veranderen" 😀 volgende keer aub stuur een e-mail waar zegt " je puntjes zal vervallen"
Het mooie aan een app op je telefoon is dat je even kan kijken naar een eerdere bestelling waar je tevreden over bent en die dan snel nog eens bestellen. Helaas kan dat niet bij HEMA. Moet je toch weer apart inloggen op de website. En 'geef feedback op deze app' werkt ook niet. :(
raar dat ik hem niet kan installeren op een android 6 toestel. Voor andere apps is dit geen probleem.
Laatste update wil niet installeren. Edit 27-4 nog geen verbetering. Edit 8-5. Wil nog steeds de versie van 22-4 installeren, wat nog steeds niet lukt. Het lijkt erop dat ik de app maar moet verwijderen.
Ik probeerde vanmiddag m'n wachtwoord te wijzigen ±13u het is nu 18u en ik heb nog geen mail ontvangen
Nul sterren. De app is ontzettend traag! Echt zwaar irritant.
The shops in Vienna are missing!
Would not load up in USA. Just ads selling household products.
Interface en néerlandais même quand on sélectionne un autre pays
Mijn hema kaart stond op de app, deze is ineens verdwenen en wat ik ook doe, ik krijg hem maar niet op de app.
The user experience is zero if you cant log in. the change password link in the email opens the app and you cant change the passord. Password renewal email took 5 hours to arrive. This kind of sucks if you want to use the app in store. Already removed this app once, will probably do so again. the rewards on the app are worthless as it takes more time to get the app working. i love Hema but the app sucks @ss.
Bah, elke actie in deze app deelt informatie met (verschillende analytics) derde partijen. Als je deze blokkeert start hij niet eens meer op of heel traag. Vreselijke bende. Ik blokkeer en monitor dit verkeer in 142 apps en Hema is de enige die zo aggresief is.
Sinds de laatste update moet ik elke keer dat ik hem gebruik steeds opnieuw inloggen. Echter vandaag lukt inloggen niet (terwijl ik weet heus wel mijn username en wachtwoord aangezien ik moest hem net een aantal keer invoeren) en als ik een 'vergeten wachtwoord' email aanvraag komt hij niet aan. Update: na het invoeren van mijn emailadres krijg ik de melding dat hij niet herkend is...
App werkt niet. Eerst kreeg ik alleen de Britse informatie, nav een tip bij een andere review de app opnieuw geïnstalleerd. Nu krijg ik inderdaad niet meer de Britse info. Nu krijg ik bij vrijwel elke knop die ik aanklik 'mispouce' pagina niet gevonden.
Ik had na zoveel updates sinds het probleem was ontstaan dat de home alleen
als UK laadt wel verwacht dat dit eindelijk verholpen zou zijn. Beetje
belachelijk dat een app van een NL keten niet te gebruiken is voor de NL
winkels en inlog. Manueel de taal veranderen naar NL in de hoop dat alles
in de app dan omschakelt naar de NL locaties en collecties helpt ook niets.
Taal verandert niet. Ook locatie toestaan heeft hier niks bij geholpen. Dit
alles al sinds december 2017 een probleem. HEMA FIX JE APP
als UK laadt wel verwacht dat dit eindelijk verholpen zou zijn. Beetje
belachelijk dat een app van een NL keten niet te gebruiken is voor de NL
winkels en inlog. Manueel de taal veranderen naar NL in de hoop dat alles
in de app dan omschakelt naar de NL locaties en collecties helpt ook niets.
Taal verandert niet. Ook locatie toestaan heeft hier niks bij geholpen. Dit
alles al sinds december 2017 een probleem. HEMA FIX JE APP
Edit: Ook nog een waardeloze reactie! Er is geen inlog functie in de
Engelse versie en ik kan mijn taal niet aanpassen naar Nederlands (wellicht
is de functie taal afhankelijk, maar daar zal ik dus niet achterkomen).
Klantenservice tab refereert naar een Engels telefoonnummer. Inmiddels mijn
klantenkaartpunten lekker via de website toegevoegd. Dat werkt tenminste
nog wel snel. I used the app primarily for the 'klantenpas' function, which
is nowhere to be found anymore. I cannot login and it won't let me switch
languages back to dutch. If I make my next purchase at HEMA and the
klantenpas functionality is not back, I'm removing this app.
Engelse versie en ik kan mijn taal niet aanpassen naar Nederlands (wellicht
is de functie taal afhankelijk, maar daar zal ik dus niet achterkomen).
Klantenservice tab refereert naar een Engels telefoonnummer. Inmiddels mijn
klantenkaartpunten lekker via de website toegevoegd. Dat werkt tenminste
nog wel snel. I used the app primarily for the 'klantenpas' function, which
is nowhere to be found anymore. I cannot login and it won't let me switch
languages back to dutch. If I make my next purchase at HEMA and the
klantenpas functionality is not back, I'm removing this app.
It does not work in the Netherlands- no customer card available
Kan mijn klantenpas niet meer digital gebruiken ( kan het nergens vinden).
En het is onmogelijk om de taal te veranderen naar nedelands. Wil de oude
versie terug.
En het is onmogelijk om de taal te veranderen naar nedelands. Wil de oude
versie terug.
Can't access Hema Netherlands. No use to me!
Ik kan al 3 maanden geen gebruik meer maken van deze app (en mijn klantenpas) omdat ik de UK app krijg... Ondanks toestaan van locatie en meermaals veranderen van taal (wat niks lijkt te doen). Heel erg jammer.
Werkt opeens niet meer na de update. Krijg de UK versie en pas is weg. Al
10x opnieuw geprobeerd te installeren. Laat maar.
10x opnieuw geprobeerd te installeren. Laat maar.
I changed my phone, now I only get the UK version of the App. However, I am
based in the Netherlands. Now I can't use my loyalty card any longer. Very
annoying. Very bad and technically insufficient App. Repair it please or
loose yet another client.
based in the Netherlands. Now I can't use my loyalty card any longer. Very
annoying. Very bad and technically insufficient App. Repair it please or
loose yet another client.
I get the English version and changing to Dutch does not work while the option is available. It can't find my Dutch local shop, only English ones. Do not see "klantenpas" as I do not like Plastic cards and can't login, nor it can't find my location. Useless this way. Even your helpdesk mentioned to switch my phonelanguage into Dutch, then install the App, and then switch back to English... Perhaps you should replace some folks in your App development department. How can you suggest something like that?
Useless as it does not work in the Netherlands.
Ongevraagde notificaties met reclame. Webapp. Slechte UX. Het idee is leuk
maar hema slaat hier helemaal de plank mis. Belediging voor de software
industrie.
maar hema slaat hier helemaal de plank mis. Belediging voor de software
industrie.
Grote bug, app gaat automatisch naar de Engelse taal. Dit is ook niet meer aan te passen. Hierdoor is de meer HEMA pas foetsie.
Ook hier is de taal na de update niet meer naar Nederlands te wijzigen en ik kan mijn Hema-kaart niet meer laten scannen in de winkel. De app is dus waardeloos geworden.
Je zou deze app als kortingspas moeten kunnen gebruiken maar dit is niet mogelijk. Ik krijg de Engelse versie van de app en de taal wijzigen naar Nederlands werkt niet. Ik kan niet inloggen met Hema account dus hoe kom ik aan mijn kortingskaart? Via de website kan je je kortings QR code/nummer ook niet krijgen. Je hebt hier weinig aan dus.
Erg traag en kwa vooraden en asortiment heel erg mager! Navigeert slecht. Ook het inloggen is nergens te vinden..
Totally fake
How extremely frustrating. No use trying to install this app when you live in the Netherlands and have a British phone. I had a lot of coupons, but can't get to them anymore since the app only appears in English with GBP prices. Totally useless. I see the reviews have been telling this gor months, still no update 😣
80% van de keren dat ik de app open is dat omdat ik bij de kassa sta en de klantenpascode wil scannen. Echter heeft iemand bedacht dat die pas zichtbaar wordt nadat contact met de server is gemaakt (ondanks dat die code altijd hetzelfde is). Toevallig staan de kassa's van mijn lokale Hema precies in een mobiel netwerk blind spot. Oftewel ik sta daar vaak minuten lang mezelf en de klanten achter me te frusteren totdat de code eindelijk eens zichtbaar wordt en ik verder kan met afrekenen.
Why is Hema sharing my information with Facebook although I didn't grant access nor use of my information?
Prima app om te winkelen maar het bezorg- en betaalgedeelte is extern en dat werkt niet. Als je op afhalen klikt en een hemawinkel wil kiezen gebeurt er nagenoeg niks. Een ander bezorgadres? Vergeet het. Nu zit ik de buren te belasten terwijl het afhaalpunt om de hoek aanklikken een stuk logischer is.
+ 16 more in the clipboard copy
Sentiment summary
28%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
68%
Negative (1-2★)