Review Insights · Google Play
imagin: Mobile Bank, Finances
CaixaBank · 274,481 ratings · ★ 4.6
4.6
★★★★★
274,481 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 45 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
7 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Imposible completar un proceso de alta completo. No funciona ni el reconocimiento de DNI (detecta el encuadre en verde pero no avanza al siguiente paso), marca contraseña incorrecta cuando estoy metiendo los datos correctamente, y si intent…" - Aramis Adriana Rojas
2
"aplicaci"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Honestamente, es de las aplicaciones que menos he visto mejorar en los últimos años. He visto algunas versiones Beta bloquearse y ralentizarse menos que la aplicación de uno de los bancos más grandes de España. A veces el simple hecho de ha…" - Daniel Ponce Olmedo
3
"crashing"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "I can't login after reinstalling it because it kept crashing after pressing "account". it used to work fine but lately it's constant problems." - Marella Van der starre
4
"deja"
6 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "desde la última actualización no me deja iniciar sesión en ningún momento, por lo que no puedo realizar las acciones bancarias que necesito" - Leumas Zonom
5
"hacer"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Honestamente, es de las aplicaciones que menos he visto mejorar en los últimos años. He visto algunas versiones Beta bloquearse y ralentizarse menos que la aplicación de uno de los bancos más grandes de España. A veces el simple hecho de ha…" - Daniel Ponce Olmedo
6
"bizum"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Honestamente, es de las aplicaciones que menos he visto mejorar en los últimos años. He visto algunas versiones Beta bloquearse y ralentizarse menos que la aplicación de uno de los bancos más grandes de España. A veces el simple hecho de ha…" - Daniel Ponce Olmedo
7
"funciona"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Imposible completar un proceso de alta completo. No funciona ni el reconocimiento de DNI (detecta el encuadre en verde pero no avanza al siguiente paso), marca contraseña incorrecta cuando estoy metiendo los datos correctamente, y si intent…" - Aramis Adriana Rojas
8
"pixel"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "using it for 6 years. and now it keeps on crashing on Google pixel 8a , latest android version. like i got my money here and can use it" - Arslan Ilyas
9
"puedo"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "desde la última actualización no me deja iniciar sesión en ningún momento, por lo que no puedo realizar las acciones bancarias que necesito" - Leumas Zonom
10
"bank"
5 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Keep crashing on my Pixel 10xl. Worst banking app ever experienced." - Rezaul H
📋 All 45 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
terrible servicio tecnico, llevo 4 dias sin poder acceder a mi banca
This app is consuming ALMOST ALL of my battery. I constantly have to deinstall it, and then reinstall it when I need to use it. Cousd you please fix whatever bug is causing this. Thank you-
Honestamente, es de las aplicaciones que menos he visto mejorar en los últimos años. He visto algunas versiones Beta bloquearse y ralentizarse menos que la aplicación de uno de los bancos más grandes de España. A veces el simple hecho de hacer un Bizum me da 3 o más errores más el tiempo de espera, el cual no es breve. Tengo entendido que la otra app de la Caixa mejora a Imagin con creces. Agradeceríamos una inversión económica en esta app. Muchas gracias
I try to register with my email address and a UK phone number but I never receive the verification code. Any help please?
Imposible completar un proceso de alta completo. No funciona ni el reconocimiento de DNI (detecta el encuadre en verde pero no avanza al siguiente paso), marca contraseña incorrecta cuando estoy metiendo los datos correctamente, y si intento recuperarla con una nueva la aplicación se queda colgada para aceptar la nueva contraseña. Sin servicio de atención al cliente por teléfono de forma accesible. Un banco online que ni funciona. Si al menos pudiera recuperar el proceso de alta en el PC...
La aplicación se cierra constantemente sin poder iniciar sesión.
I can't login after reinstalling it because it kept crashing after pressing "account". it used to work fine but lately it's constant problems.
keeps crashing and I can't manage my payments, bills, bizum... what's going on?!?!
Keep crashing on my Pixel 10xl. Worst banking app ever experienced.
estoy teniendo problemas para generar el extracto en pdf que salí el archivo vacío y no se puede enviar por correo.
desde la última actualización no me deja iniciar sesión en ningún momento, por lo que no puedo realizar las acciones bancarias que necesito
Iba "bien" y de repente deja de funcionar. La aplicación se cierra y no te deja iniciar sesión, da igual que le borres los datos, que le fuerces el cierre, que la reinstales...
No me deja entrar, no puedo hacer login. Crashea la app todo el rato al ir a la pantalla de login
I have been a customer for more than 8 years now and have never experienced a single issue with the bank or it's database, Since the last update whenever I try to login the application crashes, I have tried uninstalling the app many times now, and I have also tried installing older versions and are still having the same problem
cant download the app
por desgracia la aplicación no funciona para mí pixel 10, aún siendo este un modelo muy nuevo
Lucky if it loads up..
Al intentar firmar unos documentos se sale la aplicación y no deja hacer nada.
tras actualizar dejo de funcionar. no deja entrar en la app
llevo casi 2 años tratando de renovar el DNI pero vuestra absoluta basura de app se congela al echar la foto, tambien se congela al tratar de contactar con la ayuda, por favor despedid al incompetente que la ha desarrollado
esta banco no bien
Los cajeros no podrian ir peor
No me activa las notificaciones de movimiento de Cuenta y tarjeta
nothing working
Keeps crashing in My Pixel 7 with Android 16. Its impossible to log in
superb.. in general. when you need statements (easy job, no? a piece of paper to be printed off) nope.. not from the app. you can do it in a branch (caixa) where it costs you 2€. not much, but why on earth have an ONLINE DIGITAL ONLY bank, when you HAVE to get in a branch to have a printed statement?
Va mal, no carga, no me deja enviar bizums ni transferencias mayores a aproximadamente 50€. Me está cansando ya esta app.
Desde hace tiempo no puedo buscar entre mis contactos para hacer bizum, tengo que hacer scroll manual para encontrarlos en orden alfabético. No me pasa solo a mí, también a la única otra persona que conozco con imagin. Múltiples errores al hacer bizum: a veces se queda frita la app, dice que el móvil no es válido cuando si lo es... No me permitía cambiar mi dirección cuando me mudé, tuve que ir a una oficina. Muy confuso para buscar recibos y comprobantes. No recomendado.
No funciona la app. No puedo inciar sesión, la app crashea antes de llegar a la pantalla
Lenta, se cuelga a menudo, y desde la última actualización solo me aparece el menu de mandar bizum, no el de hacer una transferencia normal. Además recibo al menos una notificacion al día de traer a gente al banco, que si bonificaciones, que si pubs, y no se como quitar esas notificaciones.
l'atenció al client és nefasta. Independentment de l'hora que truquis t'atendrà una màquina que et donarà un menú d'opcions que no contempla (ni de lluny) totes les casuístiques que poden implicar que necessitis recórrer al servei d'atenció al client. Venen rapidesa i juventut i estàs penjat 45 min d'una màquina per acabar penjant sense cap solució, com si fossis la teva àvia i estiguessis trucant al concurs de la ràdio (mentida, a la teva avia l'atenen abans)
updated the app, don't know what you have been doing but this might be the worst update ever Cant log in Cant use bizum Cant make a transfer without it crashing i swear to god the only thing keeping me from leaving this bank is my credit record, worst experience ever and not being able to logging in from a website should be something illegal
es muy lenta
Terrible. Let's you go through the whole process of opening an account and then crashes, saying "someone stepped on the wrong cable".
I am using the app for a year and it's the worst banking app I ever used. It's slow, it's full of bugs, sometimes the content is not loaded, sometimes it messes up the transaction data. After the last updated it occasionally starts to drain battery a lot with some background activity that I cannot restrict so my phone dies faster while I am not even using th app, it's closed. Absolute garbage, just because of it I am considering to change the bank.
One of the worst banks apps, isn't working every 5 minutes, it goes really slow, i hate it tbh.
Muy a menudo es muy lenta. No recomiendo
Falla quan més la necessites. Es queda pensant després del login i no pots autoritza operacions ni operar. Un desastre. Estaria bé solocionar aquest punt, ja que un cop dins és una app intuitiva i fàcil de manejar
Días tratando de solicitar una devolución de dinero, debido a un fraude de tarjeta y ha sido imposible. Ahora la app no abre. El servicio de atención al cliente no soluciona y la tarjeta que solicite para remplazar la que tuve que bloquear no ha llega, o sea que no tengo manera alguna de acceder a mi dinero. Terrible servicio.
can't confirm my identity because of the technical issue in the app, can't look up my card number, a message pops up "we're working on fixing it", which basically means it doesn't work and there's nothing you can do about it, the most basic feature of any banking app, customer service can't do anything because of how broken the app is. and I'm left without possibility of using my card. worst app for the bank
using it for 6 years. and now it keeps on crashing on Google pixel 8a , latest android version. like i got my money here and can use it
en la app no funciona nada, si le doy click a "mi resumen mensual" la app se cierra sin un mensaje de error y vuelvo a la home de Android. si voy a buscar ayuda para contactar con un agente la app me pide el pin/huella otra vez como si se hubiera cerrado y vuelve a la pantalla inicial de la app
después del intento a abrir una cuenta online me han dirigido a oficina de banco Caixa donde me han dicho que no pueden abrir una cuenta nueva *fallo en el sistema interno
Errores tras años y años. No puedo copiar y pegar la contraseña desde mi gestor de contraseñas. Error qué pasa en Google Pixel 9 Pro XL.
Funciona bastante bien, el único problema es que para poder autorizar cargos online, si tienes la app abierta, hay que cerrarla y volverla a abrir para que llegue el aviso donde hay que autorizar la operación. edit 2025. funciona bastante peor, hay días en que no le da la gana de abrir.
Sentiment summary
90%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
8%
Negative (1-2★)