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ING Banca Móvil y Finanzas
ING BANK N.V. SUCURSAL EN ESPAÑA · 272,598 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
272,598 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 40 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
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"para"
9 negative reviews mention this · 23% of all complaints
★★★★★ "Me hackearon las cuentas. Para ayudarme, el banco me bloqueó lo que me quedaba, mi pensión. Van más de 2,5 años sin respuesta. Me escribieron un SMS: "que me hackeé yo a mí mismo". Eso de los 200 € por traer a un amigo, vaya favor al amigo,…" - Felipe Corcobado Oñate
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"banco"
8 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Me hackearon las cuentas. Para ayudarme, el banco me bloqueó lo que me quedaba, mi pensión. Van más de 2,5 años sin respuesta. Me escribieron un SMS: "que me hackeé yo a mí mismo". Eso de los 200 € por traer a un amigo, vaya favor al amigo,…" - Felipe Corcobado Oñate
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"error"
7 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "UI was updated, nice! The adds are annoying and there is a lot of layout shift (in the mobile app, how come?!??!) After changing the phone I could not make it work, I needed Gemini to lead me through the steps. All info help line was for no…" - Jacek Zakowicz
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"imposible"
6 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
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"chat"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
6
"nada"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
7
"tarjeta"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "02/01 ➡️ Intento activar mi tarjeta de debito para compras por internet y no me deja porque "se ha producido un error en el sistema". 09/24 De repente se ha desactivado mi clave validación móvil y he tenido que volver a crear una nueva. Est…" - Sergio V.
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"funciona"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Es increible. desde hace un mes la app funciona fata: primero, salia una pagina blanca después de login, y era imposible ni usar la app, ni la versión web, que requiere confirmacion por la app. ahora se puede entrar, pero al hacer click "tr…" - Olga D
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"todo"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Es increible. desde hace un mes la app funciona fata: primero, salia una pagina blanca después de login, y era imposible ni usar la app, ni la versión web, que requiere confirmacion por la app. ahora se puede entrar, pero al hacer click "tr…" - Olga D
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"operar"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "no se puede activar la tarjeta de debito para compras por internet. Siempre q tengo q operar hay algun problema. mediocres" - Emanuel Sánchez Greco
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"cuando"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Topii y Money Up sistemáticamente no funcionan. La app rehúsa abrirlos, y cuando los abre, no interactuan con cajeros ni comercios" - Mario GGF
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"abre"
4 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Topii y Money Up sistemáticamente no funcionan. La app rehúsa abrirlos, y cuando los abre, no interactuan con cajeros ni comercios" - Mario GGF
📋 All 40 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
UI was updated, nice! The adds are annoying and there is a lot of layout shift (in the mobile app, how come?!??!) After changing the phone I could not make it work, I needed Gemini to lead me through the steps. All info help line was for nothing. How come you cannot interprete your own error code? Update - again some error today. Cannot make any transfer. This whole app is so unreliable.
Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas.
I got a new phone now I'm stuck at a store as it's not allowing me to add my card to google wallet and doesn't explain the issue
Me hackearon las cuentas. Para ayudarme, el banco me bloqueó lo que me quedaba, mi pensión. Van más de 2,5 años sin respuesta. Me escribieron un SMS: "que me hackeé yo a mí mismo". Eso de los 200 € por traer a un amigo, vaya favor al amigo, una limosna por usar su nómina a créditos al 10 ó 15%. Saludos
The automatic call center is trash. Zero real human interaction. it basically forces you to go to a physical office, and there are barely any.
can not download on new phone. (LGK9). SO BIZUM NOT AVAILABLE.
too bad
Banco no apto para personas que no se manejen bien en internet. La web y la app son un sinsentido en cuanto a UX. Son unos ineptos.
horrible experiênce , 11 days calling them every single day. The only answer I got was in 24h your problem will be solved... until now, 11 days later nothing was done. I just have cancelled my account with them. For an online bank, absolute garbage.
Intento acceder y no para de crashear. Sale constantemente un mensaje que dice "ha ocurrido un error inesperado", reintento más tarde y sigue igual 🫠 imposible acceder
02/01 ➡️ Intento activar mi tarjeta de debito para compras por internet y no me deja porque "se ha producido un error en el sistema". 09/24 De repente se ha desactivado mi clave validación móvil y he tenido que volver a crear una nueva. Estas cosas no deberían pasar. 07/25 Me ha vuelto a pasar la misma incidencia que la vez anterior.
Es increible. desde hace un mes la app funciona fata: primero, salia una pagina blanca después de login, y era imposible ni usar la app, ni la versión web, que requiere confirmacion por la app. ahora se puede entrar, pero al hacer click "transferencia nacional" no pasa nada. todo esto en Pixel 7, pro, que, al parecer, no han testeado nonostante pixel ser el unico en simulador disponible para testear.
no se puede activar la tarjeta de debito para compras por internet. Siempre q tengo q operar hay algun problema. mediocres
Topii y Money Up sistemáticamente no funcionan. La app rehúsa abrirlos, y cuando los abre, no interactuan con cajeros ni comercios
guys if you need security and peace of mind stay away from this bank ,it doesn't matter how much they offer you,there bank is not secured and if you get scammed,you can't even reclaime your money back they will fraudstrait you until you forget about,the money stay away from ING,if you value your mental health and,bank security,there customer care is the worst ever,the laziest alive,they prefer u waist your energy with Robots than speak to them,
La aplicación no se abre. Se queda en la pantalla naranja inicial infinitamente. Para un banco, esto es un desastre. Llevo intentándolo más de 1h, si no lo detectan a tiempo, ya indica la calidad interna.
Update: intentas ver la fecha dw caducidad de tu tarjeta en la app, y te responde con "se ha producido un error". Pues, se ha producido una estrella menos. Desde la última actualización cada vez que hago una compra online ocurre un error y la app me echa de la cuenta. Después tengo que entrar de nuevo, añadir contraseña y todo. Es muy molesto, y no es acceptable de un banco online. Además cuando intentas contactarlos, el chat es un IA inútil, no entiende nada.
I can't open my account in my cellphon.
REALLY ANNOYING notification sound that I cannot change and which is overwritting my default notification sound
aplicación no se abre, no puedo operar. todo lo que recomendáis, ya lo.hice y aun asi no funciona. se ensendio una vez y otra vez horas sin poder entrar. 15.09.25 sigue sin funcionar, puedo logearme 1 vez de cada 10....
In the latest version of the ING app it is no longer possible to take screenshots. Why did you make this "improvement"? I used to translate the Spanish interface by taking screenshots, but now it is impossible 👎
Llevo más de 10 años en ING, siempre he estado muy contenta con el servicio hasta hoy que me he dado cuenta que es imposible ponerse en contacto con un gestor. Solo el chat automatico y el contestdor telefonico automatico que no te resuelve la duda y te cuelga constantemente. Desesperante. Antes era el punto fuerte de ING.
O sea, sí he cambiado de móvil puedo poner cuál es mi móvil antiguo y me envían de nuevo el código al móvil antiguo que hemos dicho que ya no tengo. Fantástico, utilidad nula. A ver ahora como entro a la app.
Me han bloqueado la targeta sin previo aviso y encontrandome al estranjero. No hay posiblidad de contactar con nadie. Esto deberia ser ilegal.
No he podido hacer una gestión ni con la aplicación ni con la web de ING Direct. He llamado varias veces y no he logrado contactar con una persona para que me solucionara el problema. También he intentado contactar por chat, pero tampoco se podía hablar con un ser humano.
"Si tienes que operar con urgencia llama..." y no te lo cogen
it does not work to make the selfie....
Nunca funciona, siempre sale el mensaje "ha ocurrido un error inesperado"...
hay apps malas y luego está ésta
La app se cae e impide operar con cierta frecuencia. Además, tiene errores con el flujo de la UX, haciendo que se produzcan errores al operar cuando realmente no se ha llegado a ejecutar la operacion. Realmente esperaba mas de un banco con este calibre. Mucho mas. Y eso que llevo siendo cliente mas de 10 años. Soy ingeniero informatico y me daría vergüenza haber creado una app asi, sobre todo cuando se maneja algo tan serio como es el dinero de las personas.
Tried sending an international transfer to an European account and was getting charged with 15 extra euros (currency conversion aside). Tried my other banks and no one was charging any fees. "Con nosotros son gratuitas las transferencias dentro de la Unión Europea hasta 50000 €, incluyendo Reino Unido (en euros, coronas suecas o leus rumanos)." However 4 Polish zloty (less than 10€) or any quantity in other currency in the EU end up in a 15€ fee (stated of course in your fee table)
No funciona, obliga a comprarse un móvil nuevo
Van a peor. Cada día más errores. La app no responde. Pantalla queda en blanco. Los botones no responden. Busquen un equipo de IT competente, porque siendo un banco online, es inaceptable que la app sea tan poco fiable. Encima no atienden al teléfono. Son niveles de incompetencia poco vistos. Huyan de esta banco
La App de ING no es más que la web empaquetada. La experiencia es muy mala en comparación a cualquier otra app moderna de cualquier banco español
Mucho cuidado con este banco!! Imposible comunicarse con ellos. La App no permite devolver recibos fraudulentos. No contestan los e-mails.
The App blocks screeshots. That way, they prevent to record the errors and error messages I encounter and what's even more annoying, I can't take screenshots for expenses I had, which I need for reimbursement. Big Fail!!!
21.09.25. Reinstalar la app resolvió el problema anterior, pero ahora no recibo la notificación para autorizar pagos lo cual es esencial. EDITO 4.11.25 Vuelven a fallar las notificaciones de autorizar pagos, sale en la barra, pulso, se abre la app... en la página Inicio. Nada en el buzón. Imposible usar la tarjeta para pagar. Metí además el número de 3 cifras mal la primera vez y no da error, me condujo sin problemas a la app la 1a vez y la 2a cuando lo corregí.
pretty poor interface. bug ridden, produces many errors. there are much better apps for banking. this is one of the worst.
It now requires the Google Integrity API and no other method of attestation, which provides almost no security improvement but prevents running the app without the Google Services installed.
can't translate anything into English. everything in Spanish only.
Sentiment summary
95%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)