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ING Banca Móvil y Finanzas
ING BANK N.V. SUCURSAL EN ESPAÑA · 278,218 ratings · ★ 4.8
4.8
★★★★★
278,218 ratings
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Top complaints - extracted from 37 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
10 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y …" - Almudena Caballero
2
"error"
7 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Como es posible que haya veces que cuando intentas hacer una transferencia, te aparezca un error de "Hemos tenido un pequeño problema"? Increíble, la alta disponibilidad parece que no es su fuerte" - Bryan Montaño Estrada
3
"imposible"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
4
"puedo"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y …" - Almudena Caballero
5
"entrar"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y …" - Almudena Caballero
6
"pero"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y …" - Almudena Caballero
7
"cuando"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Como es posible que haya veces que cuando intentas hacer una transferencia, te aparezca un error de "Hemos tenido un pequeño problema"? Increíble, la alta disponibilidad parece que no es su fuerte" - Bryan Montaño Estrada
8
"problema"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y …" - Almudena Caballero
9
"chat"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
10
"nada"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas." - Ruben Bl
11
"banco"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Me hackearon las cuentas. Para ayudarme, el banco me bloqueó lo que me quedaba, mi pensión. Van más de 2,5 años sin respuesta. Me escribieron un SMS: "que me hackeé yo a mí mismo". Eso de los 200 € por traer a un amigo, vaya favor al amigo,…" - Felipe Corcobado Oñate
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"tarjeta"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "02/01 ➡️ Intento activar mi tarjeta de debito para compras por internet y no me deja porque "se ha producido un error en el sistema". 09/24 De repente se ha desactivado mi clave validación móvil y he tenido que volver a crear una nueva. Est…" - Sergio V.
📋 All 37 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Desde hace unas semanas no puedo entrar. Desinstalo, instalo, y puedo usarla una vez. A la siguiente vez que entro sale un mensaje de que hay problemas para entrar en el Área privada y que escriba al email de soporte. Escribí a ese email y vuelve rebotado el mensaje porque la dirección no es correcta (sí, comprobé varias veces que la había escrito bien). Llamé a atención al cliente y me dijeron que me llamaría alguien, pero una semana después sigo sin noticias y con el desinstalar-instalar.
no soporta android 10
Como es posible que haya veces que cuando intentas hacer una transferencia, te aparezca un error de "Hemos tenido un pequeño problema"? Increíble, la alta disponibilidad parece que no es su fuerte
Muy mal
Llevo 6 semanas con la cuenta nomina sin poder darme de alta en Bizum. Ya va llegando la fecha límite de "la promoción" de los 400€ y sin poder darme de alta en Bizum que es uno de los requisitos, ¿que hago entonces? No pueden explicarme porque no puedo darme de alta en Bizum, solo que se está "gestionando" o que estan esperando confirmación de bizum. Hable con un agente de bizum que negó esa información. Cada vez que llamo servicio al cliente me cuentan otro cuento.
Las aplicaciones funcionan como si todavía usáramos 2G; no estamos en 2026, seguimos en 2002.
Dutch bank, Spanish interface, no English option. It's 2026. Time for a little update guys.
UI was updated, nice! The adds are annoying and there is a lot of layout shift (in the mobile app, how come?!??!) After changing the phone I could not make it work, I needed Gemini to lead me through the steps. All info help line was for nothing. How come you cannot interprete your own error code? Update - again some error today. Cannot make any transfer. This whole app is so unreliable.
Horrible. Imposible sacar un extracto. No responden en el chat. Nada recomendable. y por teléfono, 40 minutos y no te cogen. pedir cita en oficina: 2 semanas.
I got a new phone now I'm stuck at a store as it's not allowing me to add my card to google wallet and doesn't explain the issue
Me hackearon las cuentas. Para ayudarme, el banco me bloqueó lo que me quedaba, mi pensión. Van más de 2,5 años sin respuesta. Me escribieron un SMS: "que me hackeé yo a mí mismo". Eso de los 200 € por traer a un amigo, vaya favor al amigo, una limosna por usar su nómina a créditos al 10 ó 15%. Saludos
The automatic call center is trash. Zero real human interaction. it basically forces you to go to a physical office, and there are barely any.
can not download on new phone. (LGK9). SO BIZUM NOT AVAILABLE.
too bad
Banco no apto para personas que no se manejen bien en internet. La web y la app son un sinsentido en cuanto a UX. Son unos ineptos.
horrible experiênce , 11 days calling them every single day. The only answer I got was in 24h your problem will be solved... until now, 11 days later nothing was done. I just have cancelled my account with them. For an online bank, absolute garbage.
Intento acceder y no para de crashear. Sale constantemente un mensaje que dice "ha ocurrido un error inesperado", reintento más tarde y sigue igual 🫠 imposible acceder
02/01 ➡️ Intento activar mi tarjeta de debito para compras por internet y no me deja porque "se ha producido un error en el sistema". 09/24 De repente se ha desactivado mi clave validación móvil y he tenido que volver a crear una nueva. Estas cosas no deberían pasar. 07/25 Me ha vuelto a pasar la misma incidencia que la vez anterior.
Es increible. desde hace un mes la app funciona fata: primero, salia una pagina blanca después de login, y era imposible ni usar la app, ni la versión web, que requiere confirmacion por la app. ahora se puede entrar, pero al hacer click "transferencia nacional" no pasa nada. todo esto en Pixel 7, pro, que, al parecer, no han testeado nonostante pixel ser el unico en simulador disponible para testear.
no se puede activar la tarjeta de debito para compras por internet. Siempre q tengo q operar hay algun problema. mediocres
Topii y Money Up sistemáticamente no funcionan. La app rehúsa abrirlos, y cuando los abre, no interactuan con cajeros ni comercios
guys if you need security and peace of mind stay away from this bank ,it doesn't matter how much they offer you,there bank is not secured and if you get scammed,you can't even reclaime your money back they will fraudstrait you until you forget about,the money stay away from ING,if you value your mental health and,bank security,there customer care is the worst ever,the laziest alive,they prefer u waist your energy with Robots than speak to them,
La aplicación no se abre. Se queda en la pantalla naranja inicial infinitamente. Para un banco, esto es un desastre. Llevo intentándolo más de 1h, si no lo detectan a tiempo, ya indica la calidad interna.
Update: intentas ver la fecha dw caducidad de tu tarjeta en la app, y te responde con "se ha producido un error". Pues, se ha producido una estrella menos. Desde la última actualización cada vez que hago una compra online ocurre un error y la app me echa de la cuenta. Después tengo que entrar de nuevo, añadir contraseña y todo. Es muy molesto, y no es acceptable de un banco online. Además cuando intentas contactarlos, el chat es un IA inútil, no entiende nada.
I can't open my account in my cellphon.
REALLY ANNOYING notification sound that I cannot change and which is overwritting my default notification sound
aplicación no se abre, no puedo operar. todo lo que recomendáis, ya lo.hice y aun asi no funciona. se ensendio una vez y otra vez horas sin poder entrar. 15.09.25 sigue sin funcionar, puedo logearme 1 vez de cada 10....
In the latest version of the ING app it is no longer possible to take screenshots. Why did you make this "improvement"? I used to translate the Spanish interface by taking screenshots, but now it is impossible 👎
Llevo más de 10 años en ING, siempre he estado muy contenta con el servicio hasta hoy que me he dado cuenta que es imposible ponerse en contacto con un gestor. Solo el chat automatico y el contestdor telefonico automatico que no te resuelve la duda y te cuelga constantemente. Desesperante. Antes era el punto fuerte de ING.
O sea, sí he cambiado de móvil puedo poner cuál es mi móvil antiguo y me envían de nuevo el código al móvil antiguo que hemos dicho que ya no tengo. Fantástico, utilidad nula. A ver ahora como entro a la app.
Me han bloqueado la targeta sin previo aviso y encontrandome al estranjero. No hay posiblidad de contactar con nadie. Esto deberia ser ilegal.
No he podido hacer una gestión ni con la aplicación ni con la web de ING Direct. He llamado varias veces y no he logrado contactar con una persona para que me solucionara el problema. También he intentado contactar por chat, pero tampoco se podía hablar con un ser humano.
works fine, but you get at least 2 pop ups of 'promotional content' aka spam every day
The App blocks screeshots. That way, they prevent to record the errors and error messages I encounter and what's even more annoying, I can't take screenshots for expenses I had, which I need for reimbursement. Big Fail!!!
21.09.25. Reinstalar la app resolvió el problema anterior, pero ahora no recibo la notificación para autorizar pagos lo cual es esencial. EDITO 4.11.25 Vuelven a fallar las notificaciones de autorizar pagos, sale en la barra, pulso, se abre la app... en la página Inicio. Nada en el buzón. Imposible usar la tarjeta para pagar. Metí además el número de 3 cifras mal la primera vez y no da error, me condujo sin problemas a la app la 1a vez y la 2a cuando lo corregí.
pretty poor interface. bug ridden, produces many errors. there are much better apps for banking. this is one of the worst.
It now requires the Google Integrity API and no other method of attestation, which provides almost no security improvement but prevents running the app without the Google Services installed.
Sentiment summary
95%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
3%
Negative (1-2★)