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ING Deutschland
ING Deutschland · 208,655 ratings · ★ 3.5
3.5
★★★★★
208,655 ratings
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Top complaints - extracted from 59 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
16 negative reviews mention this · 27% of all complaints
★★★★★ "Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr g…" - Gersoft1
2
"bank"
15 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "Possibly the worst German bank, impossible to solve the problem over chat or phone call. Promised to call back several times - never happened" - Kochak Gnom
3
"werbung"
12 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "viel zu viel Werbung, jedes mal wenn ich eine Zahlung bestätigen möchte, muss ich erst mehrere popups wegklicken mit irrelevanter Werbung" - Klinken Putzer
4
"kann"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr g…" - Gersoft1
5
"aber"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Konfuse Nutzerführung und nervige Werbung. Normalbetrieb der App funktioniert inzwischen gut, aber wehe man hat seine Zugangsdaten verloren beispielsweise wegen Handy defekt." - Ingo Steinke
6
"notifications"
9 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Spam Notifications: I installed the app to stay on top of my account, not to get ad notifications that I should open more accounts and use other products. All important Notifications about activities in existing accounts can be turned off, …" - Arne Mertz
7
"eine"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "viel zu viel Werbung, jedes mal wenn ich eine Zahlung bestätigen möchte, muss ich erst mehrere popups wegklicken mit irrelevanter Werbung" - Klinken Putzer
8
"sich"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr g…" - Gersoft1
9
"push"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Jeden Tag wird man mit der gleichen Werbung bombardiert. In der App, als Push, als Email. Was zum Teufel stimmt mit manchen Firmen nicht. Als ob irgendjemand diese Barrage an Werbung geil findet. Edit: Ich will ja über neue Produkte informi…" - Martin Teichler
10
"account"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Spam Notifications: I installed the app to stay on top of my account, not to get ad notifications that I should open more accounts and use other products. All important Notifications about activities in existing accounts can be turned off, …" - Arne Mertz
11
"wird"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr g…" - Gersoft1
12
"einfach"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr g…" - Gersoft1
📋 All 59 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
viel zu viel Werbung, jedes mal wenn ich eine Zahlung bestätigen möchte, muss ich erst mehrere popups wegklicken mit irrelevanter Werbung
Notiz-Funktion im Giro Konto wird eingestellt! Man kann sich anscheinend nicht darauf verlassen, dass bestehende Funktionen nicht einfach ohne ersichtlichen Grund eingestellt werden. Das ist sehr schade! Aus meiner Sicht war das eine sehr gute Funktion, die ich täglich verwendet habe.
Possibly the worst German bank, impossible to solve the problem over chat or phone call. Promised to call back several times - never happened
konstanter spam mit notifikationen
Konfuse Nutzerführung und nervige Werbung. Normalbetrieb der App funktioniert inzwischen gut, aber wehe man hat seine Zugangsdaten verloren beispielsweise wegen Handy defekt.
Jeden Tag wird man mit der gleichen Werbung bombardiert. In der App, als Push, als Email. Was zum Teufel stimmt mit manchen Firmen nicht. Als ob irgendjemand diese Barrage an Werbung geil findet. Edit: Ich will ja über neue Produkte informiert werden. Aber wenn ich die gleiche Werbung 10x wegklicken muss, dann fängt es einfach an, irgendwann zu nerven.
Werbung als Push-Nachricht lässt sich nicht separat ausschalten
why this app recently keeps showing that leider ist ein Problem aufgetreten versuchen sie es später nochmal? restarting the app doesnt work: I cant even get past the code lock. I want to reinstall the app but then for sure I need to wait for something to sign up and verify all over again...
die App unterstützt keine notification categories, entsprechend bekomme ich von meiner Bank ungefragt Werbung via Notification, die ich auch nicht abschalten kann.
The number of product notifications is just ridiculous. Since the last update there are at least once a day notifications for ING products popping up. You can't disable those in the app or on Android without losing important notifications from your account.
Why do you not have a option to disable ad notifications? I don't care about them. I'm already a customer, stop sending push notifications for random things and offer notifications categories. You are supposed to be a serious bank.
How can you not have English in 2026. Are you kidding me? Do not "think" about putting English, just do it. I recently opened an account and I might just instantly close it.
I cannot log in - it requires German phone number which I don't have anymore and doesn't allow me to access the app. Login via computer requires mobile app confirmation. And of course, there is no help desk one can reach. Complete catch 22 situation.
zu viel Bewerbung per Push und sinnlose E-Mails.
frozen app
You cannot turn of ad notifications. Either you turn of everything and don't know what's happening with your account or you get spammed with garbage advertisements. 0/5, disgusting
Wieso bekomme ich bei Echtzeitüberweisung die Meldung, es geht nicht, probiere es nochmal?
Impossible to use by someone who doesn't speak German. Now people are forced to set a username and password to access their own bank account. How do these people even come up with such ideas?
der QR Scanner in der app funktioniert nicht, ich sehe den QR code durch das Fenster in der ing Diba app, es passiert aber nichts und der login failed. mit einer simplen QR Scanner app kann ich den QR Code scannen, auch verschiedene Abstände und Winkel bringen nichts, der QR Scanner funktioniert einfach nicht
Werbung! Erst in der APP und nun über Notifications, geht absolut gar nicht! Wäre ich darauf nicht angewiesen wäre die APP jetzt gelöscht. >:(
Leider kann ich nichts Gutes über diese App sagen. Das Backend ist sehr schlecht implementiert. Ich wechsle gerade mein Handy, und auf dem neuen Gerät ist der Login unmöglich. Mir wurde nun ein Einmalpasswort per Post zugeschickt, aber es gibt in der App keine Stelle, um es einzugeben. Ich habe den Cache und die Daten gelöscht und von vorne angefangen - trotzdem gibt es keine Möglichkeit, dieses neue Passwort einzugeben. Eine schreckliche Experience.
welcome to your bank. To do your daily business, why not have some ads shoved down your throat for a product you don't want or care for each time you log in. The ads are invasive and require closing actively to be able to access your actual acocunt, after which the ad will be the topmost item you see instead of actual services and tools you need.
unglaublich schlecht im Vergleich zu anderen Banken wie dkb etc.
WERO payment does not function at all and has serious privacy issues.
Ausgesperrt aus dem Konto und Depot außer man gibt seine Handynummer Preis. Wie kann das sein? Es gibt nicht nur Sicherheit, sondern auch Datenschutz und Privatsphäre. Eine Zwangsoption, ohne die man überhaupt nichts machen kann. Eine Konto- und Depot-Sperre ist die reine Erpressung. Beschwerde beim Banking Ombudsmann eingereicht. Update: Und jetzt wieder eine neue Login-Methode, natürlich als Zwangsoption und die wird in der App nicht Mal benutzt, ich betonen nicht Mal benutzt. Völlig bekloppt!
Es gibt Werbe-Benachrichtigungen, die sich nicht deaktivieren lassen. Darüber hinaus passiert es nicht selten, dass man beim Öffnen der App erstmal zwei bis drei Bildschirme durchlesen muss, bei denen man dann feststellt, dass es sich nur um Werbung für Zusatzprodukte der Bank handelt. Das Öffnen der App wird somit zu einer nervigen Erfahrung, die jedes Mal ein bisschen Kraft kostet.
want to you the app on a Samsung galaxy s26 ultra. but the passport/ID card detection is not working at all. tested on black smooth background with many light variations. now I have to wait a month until I'm home to verify me via post address ...
Werbung in Benachrichtigungen trotz Widerspruch in den Einstellungen Und wer hat sich bitte die willkürlichen Regeln für Benutzername ausgedacht. Warum brauche ich überhaupt einen Benutzernamen?
They are constantly blocking payments and bank transfers. Always these messages in Post-Box "Überweisung abgelehnt". This "service" is not called a "banking" in 2026. Support is helpless. ING is not anymore what it used to be. I am so sorry.
Diese Bank und sein service ist einfach nur peinlich. Tolle app mit der man nix machen kann in 10000Schritten eingericht, nur um danach damit rein garnichts machen zu können, Bargeld abheben geht nicht, virtuelle karten gibts nicht. Für die Physische Karte brauchen die 10tage um es zu Produzieren. Wie schön mein Gehalt kommt in 4 Tagen un ich kanns da bewundern und damit nichts machen. Klar gehts um mein Geld, das problem ist das Ihr nu per post komuniziert, wie im Mittelalter, ne Hightech Bank
Disaster since the last update. A week ago the app didn't let me in anymore. Deleted cache, data, tried to get in again. My passport gets recognized, picture is fine, and then "Hoppla, Fehler, Bitte erneut versuchen". Every. Time. I had the 'luck' to try out the password via post option before, it's simply a disaster. I was on the phone with 3 different people on several days, first 2 were very friendly and helpful, third one was defensive and "what am I supposed to do". Simply trash.
Unerwünschte Werbung direkt per Pop-up und keine Möglichkeit, diese zu deaktivieren (außer die Holzhammer-Methode über Android System). EDIT nach Entwickler-Kommentar: Das Kontaktformular habe ich schon benutzt, aber wen schert das schon - euch sicher nicht. Und bitte spart euch so zu tun, als wäre das ein Ich-Problem. Diess Verhalten von euch ist geradezu lächerlich. 0 Sterne
New updates are horrible. They make the app less useful. Previously one could repeat the transfer to the same receiver by just clicking on "New transfer". New update removes this function.
Sämtliche Möglichkeiten die IBAN aus einer vergangenen Überweisung zu übernehmen sind mit dem letzten Update verschwunden. Selbst die manuelle Eingabe erkennt nur eigene ING Konten. Stand 31.Jan.2026
Einfach grausam. Die PIN beim Junior Konto kann nirgendwo eingestellt werden. Support von der Bank gleich null. Das kann man das Konto gleich wieder kündigen...
Beim Start wird der Pin angefragt. Danach kommt sie Aufforderung eine Handy Nummer zu hinterlegen, was ich nicht möchte. Man kann dies abbrechen aber kommt dann wieder zu der PIN Eingabe und befindet sich in einer Endlosschleife. Das ist erst si seit dem ich sie aufgefordert einen Benutzernamen und ein Password hinterlegt habe.
Kann ein Ausweisdokument, dass mit Pixel 10 Pro aufgenommen wurde, nicht verarbeiten. Qualität nicht ausreichend. Man kann es mit Sicherheitsmaßnahmen auch übertreiben wenn man nicht programmieren kann... Früher konnte man, wenn man ein neues Telefon kaufte, die App einfach mit dem alten auf dem neuen Gerät freischalten. Aber das wäre ja zu benutzerfreundlich...
please add English language, it should be quite easy to do so. Edit: It seems they still give the same answer to anyone asking for English version. You lost one more customer. Good job.
Wieso benötigt meine Saldenbestätigung mit Stichtag gestern "einige Tage" um erstellt zu werden???
Online services unavailable several times a week in the middle of the day which causes the app to crash at startup. Also way too many ads.
BE CAREFUL! They charged me interest rate on a purchase that was refunded on the same day! It wasn't supposed to use this bank and they REFUSED to refund it on the same day. They are literally trying to steal from me!! This is literally illegal!!
App doesn't support English
I hate this app. Super confusing registration with all the pins and passwords and mobile and Internet terms and ew, just horrible.
Rotzapp, die einem ständig mit großen Bildern unterlegte Werbung in die Notifications drückt.
App is okay but is spamming with ad notifications which cannot be turned off without completely blocking the notifications.
The worst bank app I've ever experienced. No option to view your card pin (if you forget it, you have to change it every single time), no English version and the worst is that usually money is substituted from your account few days after the payment, so the majority of the time you have no idea how much money you actually have in your account. Also happened that I could see the payment in the app, but money was also reduced after few days. Seriously thinking of changing the bank...
Nervige popups für andere Produkte wenn man eigentlich eine Zahlung bestätigen möchte
Spam Notifications: I installed the app to stay on top of my account, not to get ad notifications that I should open more accounts and use other products. All important Notifications about activities in existing accounts can be turned off, but not the ads. I contacted customer support, they told me they turned it off remotely, but they didn't. It's getting really annoying.
Financial okish app. But there are very many ads and also push notification ads. considering switching to another bank because of the app.
It's 2026 and it's still funny and sad at the same time that such big banks cannot hire a translator or even let the AI do the translation for them. Even the old school banks like Sparkasse have English apps, but ING doesn't.
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Sentiment summary
59%
Positive (4-5★)
9%
Neutral (3★)
32%
Negative (1-2★)