Review Insights · Google Play
ING Netherlands
ING Bank N.V. · 392,971 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
392,971 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 36 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
8 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Doet wat het moet doen maar er zijn te veel suggesties, tips, popups en ads in het hoofdscherm. Afleidend waar dit niet gewenst is, zouden ze moeten aanpassen! Geef mij een simpel overzicht van de financiën en elders al die zooi die ik niet…" - Adriaan Woonink
2
"bank"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "overall experience is great but to scan an European id card when setting up the app is a disgrace and a nightmare thank you for your reply Marco. App keeps telling me we are reviewing your documents and every time I am given a new time and …" - Manuel Magalhães
3
"voor"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Screenshots blokkeren voor zo genaamde veiligheid terwijl je op elk ander apparaat dit wel kan. Gewoon irritant om elke keer mijn pc te moeten aanslingeren." - Marvin Brown
4
"every"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "overall experience is great but to scan an European id card when setting up the app is a disgrace and a nightmare thank you for your reply Marco. App keeps telling me we are reviewing your documents and every time I am given a new time and …" - Manuel Magalhães
5
"maar"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Doet wat het moet doen maar er zijn te veel suggesties, tips, popups en ads in het hoofdscherm. Afleidend waar dit niet gewenst is, zouden ze moeten aanpassen! Geef mij een simpel overzicht van de financiën en elders al die zooi die ik niet…" - Adriaan Woonink
6
"reclame"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "popups, reclame, heel irritant." - Jesse den Hertog
📋 All 36 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Screenshots blokkeren voor zo genaamde veiligheid terwijl je op elk ander apparaat dit wel kan. Gewoon irritant om elke keer mijn pc te moeten aanslingeren.
The app contains annoying ING ads, that cannot be removed. While you can select "I'm not interested" which removes one ad, the next time they are back again.
overall experience is great but to scan an European id card when setting up the app is a disgrace and a nightmare thank you for your reply Marco. App keeps telling me we are reviewing your documents and every time I am given a new time and I have been trying to login the full morning. I need to do a bank transfer by today and it is unbelievable that if the app fails you have no other way to get to your account. Who is the genius behind this breakthrough? did you even test this? what a joke
you know why i changed this rating. get rid of the pop up adverts permanently and I'll put this back to 5 stars. enough with the upsell tactics. you are a bank, not a supermarket.
stop with comercials I pay.
app is freezing on me
Worst banking app, miscellaneous glitch every time when changing devices,
popups, reclame, heel irritant.
Now they even push gamblibg conmercials.
cookie message keep coming back every time I log in. And now they added ads to the app🙄
bedelen om ratings en opeens extra abos voor niks
ik weet niet wie heeft bedacht om die "informatie" banners (reclame dus) in de app te zetten maar dit ontzettend intrusieve design keuze zorgt ervoor dat ik naar een andere bank wil over stappen elke keer als ik de app open. --- I dont know who thought of these information banners inside the app that decide to intrusively serve me ads but they make me want to swap to a different bank altogether --dev response is about personalisation only, irrelevant to what I am talking about. I dont want any.
1/5 because I HATE apps begging for reviews
stupid pop up for a review now here you have it happy
een bank betalen zodat de bank geld verdient ten kosten van de burger en de burger hier niks hiervan terug the geven is fraude en diefstal ...welle bank buiten hol land eist geld op voor een virtuele bank waar een burger niet heen Kan .... waarvoor betalen voor wat Dan?
Kan niet meer draadloos betalen zonder tussenkomst van Apple of Google. Nu ook nog eens de verandering van het basis pakket op zijn Amerikaans, nee bedankt ik zoek een andere bank
4 euro per maand 150% stijging de laatste 7 jaar en constant spam erin om domme producten te verkopen alles is tegenwoordig een geld koe
je betaald al een godsvermogen voor de rekening en dan nog steeds reclame in de app!
Update 8 juni 2026. Irritante popup over activeren van Google pay. Never nooi niet!!! Kunnen we ook minder dan 1 ster geven? Digitale pas, OK. Maar dan wel met een eigen technologie, zoals voorheen. Niet via bich tech bedrijven.
actielijst voor nieuwe betaalpas: activeer garmin pay en activeer Google pay. allebei gedaan, allebei werken, maar ing app blijft zeggen dat ik het nog moet doen. frustrerende app.
Way too expensive
Niet makkelijk om saldo te zien van betaal of spaar rekening
Waardeloze app
Awful app
It took almost two months of calling them multiple times, and they just made me go in circles without a fix! I tried to open an account last March 23rd but decided to give up a few days ago and switched to a different bank. Guess what? I successfully opened an account there in just one day
The application is very bad.take a Look at revolut or the others you will find out much difference
waarom kan ik mijn balans niet meer zien?
zeer slechte app. De hulpverlening snapt er geen bal van en je hebt geen vrijheid. niet downloaden. wat een gezeik. zeer onbeleefd.
why I can't change my old cell phone number into my new cell phone number? I don't have access to the ING app and 'mijn ING' app
to many annoying ads
Doet wat het moet doen maar er zijn te veel suggesties, tips, popups en ads in het hoofdscherm. Afleidend waar dit niet gewenst is, zouden ze moeten aanpassen! Geef mij een simpel overzicht van de financiën en elders al die zooi die ik niet wil zien.
Customer service is horrendous. App keeps asking for information already provided.
Not super fond of the new Garmin advertising now that's permanently on top of the app's homescreen. It was already a bit annoying with various notification cards around in the overview screen (where regardless of how you dismissed it, it'd soon come back on a next app launch), but now there's a Garmin Pay advertisement on the very top every time, that you can't even dismiss. I don't have a Garmin watch, and I'm not planning on getting one, yet there's an ad to activate payments with Garmin Pay.
stop met al die reclame
Would honestly be a great app, amazing integrated systems, easy to use, very convenient; if not for the fact that it just is NOT AT ALL available for older IOS and Android versions, and there is NO WAY TO ACCESS MY BANKING WITHOUT THE APP. There should be a system set up to either have an ING app/program that can run and be verified on a computer, or some other solution. This is an embarrassing oversight.
the app does the things it should very well. that's why it gets two stars instead of one. i pay for every service I take from these people, the app is essentially *mandatory* to use and they see fit to stuff it with ads. this isn't okay, and I think it shows a worrying lack on the core responsibility these people have: to be a dependable steward of money. from the design of this app, we can see that they are entirely too preoccupied with extracting value out of me. edit: that toggle doesnt work
Sentiment summary
94%
Positive (4-5★)
1%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)