Review Insights · Google Play
Jumbo
Jumbo Supermarkten B.V. · 19,710 ratings · ★ 3.0
3.0
★★★★★
19,710 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 58 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
15 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ ""deze versie van de app doet het niet meer". Kom op. Zoveel veranderd er niet steeds. Geplande veroudering" - Frank Castle
2
"jumbo"
12 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Struggles to load if there is no internet connection. Making it useless it certain jumbos where there is no signal. Also useless to get specials 'for you' if you normal store has none of those items The feedback button in the app doesn't ev…" - L
3
"maar"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Sinds de nieuwste update kan ik alleen nog maar in de ochtend laten bezorgen. Jumbo beweert dat dit door de nieuwe milieuregels in Delft komt. Dit klopt simpelweg niet: ze mogen hier de hele dag rijden, ze moeten alleen een andere route nem…" - G. Sepúlveda
4
"deze"
8 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ ""deze versie van de app doet het niet meer". Kom op. Zoveel veranderd er niet steeds. Geplande veroudering" - Frank Castle
5
"voor"
8 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "veel meer rubrieken dan je nodig hebt/wil. stom dat het 'alle gangpaden' gedeelte altijd uitgevouwen is, neemt alleen maar ruimte in (visueel, maar ook qua data). ik gebruik de app alleen voor het scannen van de extras pas en het vinden van…" - C Gerritsen
6
"extra"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Bad UX design imo. 99% of the time I open the app to scan the extras bar code. Mobile Internet connection in Jumbo stores is usually terrible due to all the metal shelf systems. The extra's bar code isn't cached (so internet is required) an…" - Tom van de Merbel
7
"moet"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Sinds de nieuwste update kan ik alleen nog maar in de ochtend laten bezorgen. Jumbo beweert dat dit door de nieuwe milieuregels in Delft komt. Dit klopt simpelweg niet: ze mogen hier de hele dag rijden, ze moeten alleen een andere route nem…" - G. Sepúlveda
8
"wordt"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Start erg traag op vergeleken met de jumbo extra's app. Ook wordt de streepjescode niet standaard getoond waardoor er een extra handeling nodig is. (waarbij er 2 soortgelijke barcode icoontjes rechts bovenin zitten). De jumbo extra's app op…" - Jim Bolino
9
"geen"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "omdat ik een VPN gebruik, wil de app geen internet zien. Waar is dat goed voor?" - Edo de Roo
📋 All 58 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
"deze versie van de app doet het niet meer". Kom op. Zoveel veranderd er niet steeds. Geplande veroudering
Struggles to load if there is no internet connection. Making it useless it certain jumbos where there is no signal. Also useless to get specials 'for you' if you normal store has none of those items The feedback button in the app doesn't even work. Go rewrite it in a native language please
Sinds de nieuwste update kan ik alleen nog maar in de ochtend laten bezorgen. Jumbo beweert dat dit door de nieuwe milieuregels in Delft komt. Dit klopt simpelweg niet: ze mogen hier de hele dag rijden, ze moeten alleen een andere route nemen. Ik heb ze hier bewijs en een kaart van gestuurd, maar ik word compleet genegeerd. Erg slechte klantenservice. Ze geven liever de stad de schuld dan dat ze hun eigen logistiek op orde brengen.
cannot add the physical card from the shop. garbage
the previous app had the jumbo card barcode on the home screen. this requires an extra step. literally the only reason for me to have the app is to use the self scanners that require that barcode. Also, the app has a built in feedback system but it isn't working
Start erg traag op vergeleken met de jumbo extra's app. Ook wordt de streepjescode niet standaard getoond waardoor er een extra handeling nodig is. (waarbij er 2 soortgelijke barcode icoontjes rechts bovenin zitten). De jumbo extra's app opent ook standaard met de aanbiedingen, terwijl deze app alleen maar banners/reclame toont op het startscherm.
De oude app was veel handiger ingedeeld. Wie bedenkt het om de extras pas scan code achter een extra handeling te stoppen en niet te tonen als je niet ingelogd bent?
omdat ik een VPN gebruik, wil de app geen internet zien. Waar is dat goed voor?
No option for English! Is it that complicated to add a language?
geweldig die overstap naar de "nieuwe" app. Oeps, er gaat iets mis. Goede overstap. Geeft veel vertrouwen.
Unfortunately doesn't work
(2024-04-10) Why is there no option to share shopping lists, like other supermarket apps? I think many elderly people would like to be able to share their list with family, friends or neighbors, especially when their mobility is a problem. (Added 2026-01-10) Wow.. still no way to share a shopping lists? Well, the Albert Heijn app has a shopping list share option. I guess they deserve my business more.. unless, YOU WAKE UP AND OFFER LIST SHARING!!!
sms controle
liked the old extras app more, now getting forced to use this.
De "Jumbo Extra's" app staat geïnstalleerd en werkt goed. Na óók de "Jumbo" app geïnstalleerd te hebben, wil de "Jumbo" app niet goed openen, de app wil niet opstarten op mijn Huawei P20 Pro met Android 10.
doesnt work
Still needs improve!!! Although i logged in,i can not see Jumbo account card code.I f i do not login,i see right above in screen.And the camera does not work to scan.(android 10)
worst app ever can't even add items to basket
No English.
De app lekker veranderen zodat mensen tijdens het winkelen opnieuw moeten inloggen? Hier is jullie welverdiende 1-ster review. Fix je service.
Eerst alle recepten van smulweb overnemen, en vervolgens een onbruikbare app maken. Het maakt niet uit welk recept ik aanklik, altijd wordt het recept ”risotto met crispy chilli olie" geopend. Andere recepten zijn dus niet te lezen.
I am not receiving notifications on when the grocery is arriving
past niet op mijn tablet scherm - onbruikbaar
Nearly unusable. All of the menu buttons were (partially) hidden and impossible to click. Top buttons were underneath my front camera lens and phone UI (time, battery, etc.) and the bottom ones were underneath my phones default buttons.
Traag. Voelt bloated aan. Extra handelingen nodig om te reserveren en aanbiedingen te kiezen waarvoor dat gewoon met 1 klik op de eerste pagina kon. Aanbiedingen van woensdag pas beschikbaar op de maandag? 2 dagen pas ervoor? Ik heb een paar maanden niet besteld naar sindsdien is de app hard achteruit gegaan. KISS
waarom in godsnaam 2 apps voor practisch hetzelfde. enkel verwarrend en niemand schiet er iets mee op. gewoon samen voegen en niet zo moeilijk doen.
after you people cheating me for 60 euro I'm finish with Jumbo
Sinds de oude app een maand of twee geleden is vervangen door een nieuwe heeft Jumbo met afstand de slechtste app van Nederland. De processor van mijn gloednieuwe telefoon staat in de top 10 van snelste ter wereld, en ik heb bovendien 12GB RAM, toch presteert Jumbo het om deze app op een hemeltergend stroperige manier te laten draaien. Je moet constant wachten, kunt niet snel en vloeiend zoeken, het is hopeloos. Ontsla aub jullie gehele IT afdeling en begin opnieuw: dit is hopeloos.
The app has currently deteriorated as images can no longer be magnified using your fingers. I'll change to AH if Jumbo continues to spoil their app, which was perfect. Extremely disappointed.
for some reason there is no way to see ur digital receipts from things u bought at the store anymore.
Loelw performance . After searching for a while it will crash. A few times it asked for feedback after making the online order. But instead of saving my online order after that it just stops the screen. I only found out that they didn't save the online order when I see the truck icon at the top. A few added things onto the order, it just vanished after the order was saved. There was some items missing from the itemised order list, even though we did pay and received it. Confusing and unreliable
Constant problemen met het winkelmandje die geleegd wordt wanneer ik of mijn partner tegelijk de app gebruiken. Hierdoor ontzettend frustrerend om fysiek boodschappen doen af te stemmen. Dit is mijn primaire use-caae voor deze app. Deze app is duidelijk niet ontwikkeld voor meerdere gebruikers in 1 huishouden.
I installed the app for online shopping but it has no English option. Hope it had... uninstalled it.
Ik was nieuwsgierig naar de recepten database, maar de filters zijn heel slecht. Er is geen mogelijkheid om te zoeken op kooktijd en ook niet op dieetwensen. Ik heb de app verwijderd, want hier heb ik niks aan. Ik ga geen 600.000 recepten stuk voor stuk doornemen om te kijken of het aan mijn dieetwensen voldoet.
Toch knap dat ze het voor elkaar krijgen een steeds slechtere winkel te worden. Nu kan ik via de app bij de meeste categorieen niet eens meer filteren op dieet en moet ik weer per artikel kijken of iets vegetarisch is. Dit kon jarenlang wél. Hallo Jumbo wordt zo echt een keertje Dag Jumbo hoor, filters waren juist zo handig. Heel erg teleurstellend.
Sometimes I open the app and there is nothing in my shopping cart. And I had a lot of groceries. So, please fix the bug. And yes, I restart my phone. Uninstall, install. But I cannot do that always since it's time consuming.
Was ooit een ok app. Waarom 2 apps, nu heb je 2x een waardeloze app. Ik heb medelijden met mensen die hier aan gewerkt hebben. Zoveel potentie, maar eindresultaat zo waardeloos dat zonder prettiger is. 2 jaar verder en het is nog steeds een bende dat ik blij ben er niets mee te maken heb. Ik zou ontslag nemen als dit het bedrijf was waar ik wetkte. (Maker van de app, schaam je!)
Waarom twee apps met een overlapoende functionaliteit....? Ik zoek me rot iedere keer. Gooi deze er maar van af, geen idee waar ie voor nodig is.
Als je in de winkel staat is ineens je lijstje weer leeg...
Make a english version . At least the menu .
Cheaters, they advert a product to make you place an order, but they dont have that on stock, so you are forced to pay 50 euro to cancel order. They abuse and cheat. I ordered some stuff worth 30 euro, and added products for getting to 50 euros for free delivery, the day of delivery i got mail saying the 30 euro items are not available, but i am forced to pay for the rest otherwise "there will be consequences". Customer service closed phone call out of nowhere and she was like "deal with it"
App (and website) is frequently not working. How is this possible for such a big supermarket? Unbelievable. EDIT: App issue seems VPN related. strange, as other supermarket apps don't experience this issue. Also, this doesn't explain why the website was visually broken (probably CDN related).
Bad UX design imo. 99% of the time I open the app to scan the extras bar code. Mobile Internet connection in Jumbo stores is usually terrible due to all the metal shelf systems. The extra's bar code isn't cached (so internet is required) and it's burried under a button. It usually takes minutes to even be able to scan the code. Why not cache it and show it on the splash screen and/or first page? Instead I had to make a screenshot to easily scan it from there, but way I won't be opening your app.
not sure what the point of this app is. It's slow, faster to use a loyalty card app. The specials just for you,are never in my store, so what is the point of that even ?
app is erg traag met het laden van de klantenkaart, waardoor ik bij de kassa telkens moet wachten
Jullie hebben de Extra-app afgeschaft en ons gedwongen om over te stappen op deze app. Maar om hier de koopzegels te kunnen gebruiken, moet ik me elke keer opnieuw aanmelden (e-mailadres en wachtwoord invoeren). Daarom ben ik maar helemaal gestopt met het sparen van koopzegels.
veel meer rubrieken dan je nodig hebt/wil. stom dat het 'alle gangpaden' gedeelte altijd uitgevouwen is, neemt alleen maar ruimte in (visueel, maar ook qua data). ik gebruik de app alleen voor het scannen van de extras pas en het vinden van producten. ik begrijo ook dat het handig kan zijn om lijstjes te maken of te bestellen, maar alle andere functies ven standaardlijstjes is gewoon bloat. als je ze toch wil implementeren, verstop ze dan achter een button. Want door al dit is de app heel traag.
Terrible app. Too often with "oeps, er gaat iets mis" and refreshing it does not help either. Doesn't help either there is an Albert Heijn app for comparison and it is so much more superior from easier usage and better product to location information, and no loading problem! Jumbo developer sorry but just stop and go call up AH to ask them if you can just rent out there app for your usage.
deze app heeft echt een developer nodig. basis functionaliteit die gewoon niet goed is. ik heb een Samsung s23+ dus geen hele oude of hele rare telefoon. de Albert Heijn app werkt overigens wèl.. maar die supermarkt is weer minder goed
slechte UX
+ 8 more in the clipboard copy
Sentiment summary
44%
Positive (4-5★)
13%
Neutral (3★)
44%
Negative (1-2★)