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Just Eat ES Comida a Domicilio
Just-Eat Holding Limited · 278,317 ratings · ★ 4.2
4.2
★★★★★
278,317 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 72 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pedido"
24 negative reviews mention this · 33% of all complaints
★★★★★ "3 pedidos con una oferta 2x1. pedido 1: me llega sin oferta (un solo producto). dicen que es mi culpa porque no puse 2x1 al orden (hay un popup que lo hade en automatico. 2 semanas despues 2o pedido 2x1. lo borro porque me equivoqué de dire…" - Manuele Borghin
2
"delivery"
14 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "your delivery drivers are thiefs i would not recommend" - Tumi Makari
3
"cliente"
12 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "valoración solo por su atención de cliente "IA". Es malisimo. Quiero hablar con una persona no con un robot que no entiende nada." - Alejandro Moreno
4
"nada"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "valoración solo por su atención de cliente "IA". Es malisimo. Quiero hablar con una persona no con un robot que no entiende nada." - Alejandro Moreno
5
"order"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Terrible experience and zero customer protection. The courier went to the wrong address while ignoring my messages in the app. After almost 3 hours he finally arrived with an opened food package, which I refused to accept for obvious reason…" - Ahmet ESER
6
"dinero"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Pedí Burger King por Just Eat y la comida nunca llegó. Contacté varias veces con atención al cliente y solo repetían que, al ser repartidores propios, no podían ayudarme. No me devolvieron el dinero pese a no recibir nada. Muy mala experien…" - Malak El Assad
7
"para"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Se realiza el pedido, el sitio elegido prepara la comida a su hora y el repartidor nunca pasó a recogerlo, me dicen que ya va y en 20 minutos te llega, y no solo no me llega, sino que se completa el supuesto pedido, me dice que está entrega…" - Walter Luis
8
"customer"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Terrible experience and zero customer protection. The courier went to the wrong address while ignoring my messages in the app. After almost 3 hours he finally arrived with an opened food package, which I refused to accept for obvious reason…" - Ahmet ESER
9
"support"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Terrible experience and zero customer protection. The courier went to the wrong address while ignoring my messages in the app. After almost 3 hours he finally arrived with an opened food package, which I refused to accept for obvious reason…" - Ahmet ESER
10
"service"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Been using it for a while, and never had any problems, but today, the first timw that an order didn't came, I asked for support cause the restaurant wasn't answering and what do the service tell me? "Sorry, you gotta contact the restaurant"…" - David Giribet
11
"atenci"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "valoración solo por su atención de cliente "IA". Es malisimo. Quiero hablar con una persona no con un robot que no entiende nada." - Alejandro Moreno
12
"atenci cliente"
9 negative reviews mention this · 13% of all complaints
📋 All 72 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
3 pedidos con una oferta 2x1. pedido 1: me llega sin oferta (un solo producto). dicen que es mi culpa porque no puse 2x1 al orden (hay un popup que lo hade en automatico. 2 semanas despues 2o pedido 2x1. lo borro porque me equivoqué de dirección.a sistema resulta 2x1. pido aun la oferta 2x1 y dirección correcta y... llega 1 solo.!! el historial dice que pedi solo 1 y otra vez que me equivoque yo. basicamente,segun ellos,yo no aproveche de la oferta. no rembolso. no envio de lo que falta. estafa
your delivery drivers are thiefs i would not recommend
Terrible experience and zero customer protection. The courier went to the wrong address while ignoring my messages in the app. After almost 3 hours he finally arrived with an opened food package, which I refused to accept for obvious reasons. Instead of fixing the situation or refunding the order, Just Eat customer support simply refused responsibility. They even took a photo of my closed door to mark the order as delivered and tried to close the case.
Been using it for a while, and never had any problems, but today, the first timw that an order didn't came, I asked for support cause the restaurant wasn't answering and what do the service tell me? "Sorry, you gotta contact the restaurant" "You can't ask for a devolution here" "We cant locate the delivery so theres nothing we can do" Never have I ever seen a service that helps so little and simply doesn't care at all. Never using this app again.
Pretty poor service. The delivery is fine, and the tracker seems to work OK. Unfortunately, the deals are pretty sketchy with if they apply or not so check your order carefully. Customer service to fix mistakes is not thorough, and the issue I had must have been glanced over quickly before being incorrectly summarized.
valoración solo por su atención de cliente "IA". Es malisimo. Quiero hablar con una persona no con un robot que no entiende nada.
Sinceramente es la peor aplicación aplicación del mundo. Le doy una estrella porque no puedo darle menos, el sistema de atención al cliente es inexistente, editar los datos de envío, facturación, etc es nefasta. No la recomiendo en absoluto.
tienen ayuda que no ayuda, se tardan milenios en la comida y ni te permiten cancelar el pedido..
Han decidido esconder las reseñas de los clientes de cada restaurante. Ya no se pueden leer solo ver el total de estrellas. No quieren que la gente no sepa al detalle cómo sirve cada restaurante!
Pedí Burger King por Just Eat y la comida nunca llegó. Contacté varias veces con atención al cliente y solo repetían que, al ser repartidores propios, no podían ayudarme. No me devolvieron el dinero pese a no recibir nada. Muy mala experiencia. No volveré a usar la plataforma.
Took 1h and 15m to deliver a cold 20 euro menu. Their response was a 3 euro refund...
Aplicación con mucha variedad, sin embargo, aceptan todo tipo de pedidos, aunque no puedan cumplirlos, ya sea llegando sumamente tarde a la entrega o incluso anulando el pedido numerosas veces tras bastante rato de haber pedido. Cuando te cancelan el pedido, a parte de que no es a los 2/3 min si no a los 10 o 15 min, te mandan un email sobre el reembolso en el que dejan tu dinero del pedido inmovilizado en tu cuenta y no lo devuelven hasta 3 o 5 días hábiles. Aplicación con variedad pero nefasta
I only ordered to be able to use the free delivery that is offered that comes with amazon prime, total scam. They make it impossible to be able to reach the 15€ necessary to enjoy it. As well as not every supplying store collaborates with this " exclusive offer". Never again.
If you have any issue with a delivery, you won't get any support from this people. You will be redirected to a chatbot without chance to talk with a human
In their opinion, pizza delivered sideways so it fully collapsed on it's side does not qualify for any compensation. Such ignorance of customer support have never happened to me in other food delivery apps. Be advised.
Se realiza el pedido, el sitio elegido prepara la comida a su hora y el repartidor nunca pasó a recogerlo, me dicen que ya va y en 20 minutos te llega, y no solo no me llega, sino que se completa el supuesto pedido, me dice que está entregado después de más de 2 horas de espera y ahora no tengo ni comida ni el dinero del pedido.
edit: es casi 2026 y sigue igual. 2023: Terrible. La experiencia en el suporte es una vergüenza. Y los pedidos llegan equivocados la major parte de lss veces
lamentable servicio al cliente, sin ningún soporte, solo un bot que te redirige al tfno del restaurante. después de esperar 90 mins mi pedido, la aplicación no te da ningún soporte. no recomiendo en absoluto utilizar esta app
¡El pedido ha venido equivocado!
If the place is closed I don't need to see it or order from it
atención al cliente mala 😔
It doesn't matter when you state you want the food ordered, it arrives whenever they feel like it. I had food arrive an hour earlier than I stated, so it was ruined before we could eat.
ABSOLUTE HORRENDOUS SERVICE! TWICE NOW THEY HAVE NOT DELIVERED AND NOT REFUNDED! They cancel the order after claiming it is closed, but I had gone TO THE STORE and took a screenshot from inside it
Don't spam me with review popups
The voucher become invalid althought just eat kick me out from app and when I reorder, they said '' this voucher is invalid'' .
imposible hablar con una persona, el chat nunca funciona y además tengo que esperar más de 1 hora y media para si quieres ver qué pasa con el pedido. Asco de servicio al cliente
I would give it zero stars if possible. They delivered my food to a completely different home with the same address in another town! When I requested a refund, they outright refused, claiming they dropped it at someone else's door! They knew and didn't care. This experience was so frustrating that I encouraged all my friends to cancel their accounts. Now, we exclusively use Glovo for our deliveries.
What happens if no delivery and the restaurant doesn't answer the phone? Just eat needs to provide a support service for this of situation. Waited over 2 hours for an order and all you get from the app is the chatbot and an option to send an email. Not good enough for me. First order was ok. Second very poor. Will be reluctant to order through them again.
Mucho cuidado con ellos, si la web marca envío gratuito, aún así te lo pueden llegar a cobrar. Después, intercambiarás 3 o 4 emails con atención al cliente en los que te van a ignorar y a quedarse con tu dinero, a pesar de que en la web viene indicado al descuento. No perdáis el tiempo con su servicio de at.cliente, reclamad a consumo.
vaya porquería de aplicación
Scammers. Sent two emails with 5eur coupons and it doesn't work. I hate this false marketing. Avoid. P. S. Don't get fooled by the low delivery, the price for the food itself is 10-20% more than to dine-in. I don't know why the authorities doesn't do anything with this shameful illegal cheating practice.
Definitivamente voy a borrar esta aplicación. La peor experiencia pidiendo comida con esta app
En cuanto hay algún problema se desentienden y no dan soluciones, pero para cobrarte si que están rápidos. Mejor pedir directamente a los restaurantes.
Impresentables
I had a missing item on a delivery and they didn't help me solve the problem saying that, since I paid in cash, they couldn't help. Terrible Costumer service.
AN HOUR AND A HALF WAITING. So, I have ordered from a restaurant that we always order on glovo from but the gluten free option was available only here. OH MY GOD, THE WORST APP EVER, support is useless, it took an hour and a half to complete the order, they first gave me an estimate of 2 and a half hours and after two fights with support, I got it down to one hour and a half. Do yourself a favor, go to glovo! I waited so long, that after a burger, I am still hungry, which is not me at all!
Just Eat borra las opiniones que no le gustan y que cuestionan para que están ellos de por medio cobrándote un gasto de gestión cuando no gestionan nada ni ponen los repartidores. Una estafa. Mi opinión borrada en la app: dice que tarda entre 20 y 30 minutos. tarda una hora y media en llegar. el restaurante no atiende el teléfono y just eat dice que no puede hacer nada (queria cancelar mi pedido) porque no gestiona los repartidores. Para que pagas a just eat gastos de gestión cuando no gestionan
zero customer service, the normal with this app is to wait endlessly without knowing when your order will finally arrive. zero assistance if you try to get help to check your order status or cancel for waiting more than 2 hours for a simple order, there is no even a chat assistant. waste of time and money
Its not possible to specify ingredients that I dont want
No llega el pedido. Contacto con el soporte y su respuesta es: El pedido puede que llegue o que no, porque el restaurante está experimentando un gran volumen de pedidos. ¿Para que lo aceptan y me tienen esperando entonces? Sin sentido.
El problema es cuando tienes incidencias con el establecimiento y el pedido está mal o falta algo, no te solucionan nada. No contestan al teléfono, tienes que llamar mil veces para poder hablar con alguien de atención al cliente y que te digan que no pueden hacer nada porque son un servicio externo al restaurante, entonces no ofrezcas repartidores! Si me traes mal el pedido y me falta algo, es tu responsabilidad como servicio de reparto traérmelo. No pienso volver a usarla.
si tienen algún error en el pedido no te devuelven el dinero, usen mejor Ubereats o Globo
Hice un pedido y el restaurante no quiso traermelo. Contacté con just eat para mirar de cancelar mi pedido y era imposible, llevaba mas de una semana intentando ver cómo pueden devolverme el dinero y tanto just eat como el restaurante simplemente se niegan a hacerlo. Me parece una broma de mal gusto tratar asi a vuestros clientes y simplemente decirles buena suerte la próxima cuando literalmente me robaron el dinero. Ni habéis intentado poneros en contacto con el restaurante para ver el problema
De las peores experiencias en casos de soporte tras hacer un pedido. Lo de que ciertos restaurantes no tengan seguimiento, tarden lo que quieran (en mi caso, el pedido no ha llegado) y luego el personal de soporte te devuelva teléfonos sin respuesta y te cierre los tickets sin avisar... ...es de traca. Apenas pido comida a domicilio por ahorrarme estas situaciones, es esperar dos horas y se te quitan las ganas de volver a pedir nada.
Una estafa total. Pedí un Burger King, estaba esperando afuera y nunca llegó. Decía que lo habían entregado, pero no fue así. Contacté con atención al cliente y no les importó en absoluto. USA UBER EATS porque esta aplicación te quita el dinero y te va a quitar la comida. Absolute scam, ordered a burger king and was waiting outside and it never came. it said delivered but it wasn't. contacted customer support and they didn't care at all. USE UBER EATS cause this app will just take your money
i ordered a roasted chicken with some side dishes and they literally said theres no delivery drivers after i had made the purchase and they didnt want to refund me so i had to go to the store and pick it up myself , the fact that theres NO CUSTOMER SERVICE is absolutely infuriating, theres no way for you to get help when something like this happens , you can only send an email to the support and they dont even reply after a month or so , so im uninstalling this trash .
No recibí el pedido y la aplicación envía un mensaje de que lo recibí,y estoy esperando en la recepción del hotel, y el teléfono del restaurante está apagado Me han estafado y presentar una denuncia. No he comido nada en todo el día y estoy en el trabajo esperando mi pedido pero no me la enviaste. Es la peor experiencia que he tenido en mi vida.
basura de aplicación. Te dicen 30 minutos y luego es una hora y media
Servicio mediocre, tiempos estimados de entrega que se inflan sin justificación aparente. El servicio de atención al cliente es por lejos el menos resolutivo de todas las aplicaciones de comida a domicilio. Si no te preocupa recibir tu comida fría y en el margen de tiempo que a JustEat le dé la gana, adelante utiliza el servicio. Si fuera poco, en la app el SAC te quieren cerrar el ticket lo antes posible, dando la sensación que lo que menos quieren es ayudarte.
Son unos retrasados mentales. Haces un pedido de 25 euros te cobran pero el pedido no se realiza. Yo digo bueno será un error y me lo van a devolver pronto así que pruebo hacer el pedido otra vez. Pasa igual. Lo hago otra vez e igual. Luego intento que me ayuden y me dicen nada que me van a devolver el dinero en lo pronto posible pero el pedido como lo voy a realizar? Nada no me hacen caso, luego el restaurante cierra. Cada vez intento usar este negocio me arruina el día por completo, horible.
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80%
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3%
Neutral (3★)
17%
Negative (1-2★)