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Just Eat - Food Delivery
Just-Eat Holding Limited · 330,009 ratings · ★ 4.7
4.7
★★★★★
330,009 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 58 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"ordine"
12 negative reviews mention this · 21% of all complaints
★★★★★ "Servizio clienti essenzialmente automatizzato da un'IA... Un ordine è stato praticamente rubato e non mi hanno offerto alcun modo per rimborsare." - Jupiter Europa
2
"service"
11 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "I Oder a pizza with potato's but the delivery boy delivered only pizza not potato end the service is so late" - Manpreet Kaur
3
"customer"
10 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "terrible at customer interface and interaction to get issues resolved. not a very user friendly app to make complaints and not responsive to follow ups either" - Aaron Crofts
4
"food"
9 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "they haven't delivered my food, haven't returned my money, haven't put me in contact with a human being, only the useless bot. not reliable, got ripped" - G Sol
5
"rider"
8 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "l'applicazione funziona bene, do due stelle perché nell'era dei pagamenti digitali non c'è ancora modo, dopo anni, di dare la mancia al rider via app" - Dio Armadillo
6
"order"
8 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "i ordered a delivery and instead it switched to "collection" while I definitely ordered delivery. there is no way to see what exactly you ordered in the receipt, the delivery or collection it's not indicated" - Ardente
7
"ritardo"
8 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "late Eat, l'app che ti fa mangiare in ritardo!" - Daniele DB
8
"delivery"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "I Oder a pizza with potato's but the delivery boy delivered only pizza not potato end the service is so late" - Manpreet Kaur
9
"ordini"
7 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "supporto inesistente, app per quanto riguarda il supporto scadente. non mi hanno rimborsato un ordine consegnato danneggiato nonostante abbia fatto più di 100 ordini. non sapete tenervi un cliente, bene. passo ad un'altra app." - mr jasec
10
"hanno"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Servizio clienti essenzialmente automatizzato da un'IA... Un ordine è stato praticamente rubato e non mi hanno offerto alcun modo per rimborsare." - Jupiter Europa
11
"consegnato"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "supporto inesistente, app per quanto riguarda il supporto scadente. non mi hanno rimborsato un ordine consegnato danneggiato nonostante abbia fatto più di 100 ordini. non sapete tenervi un cliente, bene. passo ad un'altra app." - mr jasec
12
"assistenza"
6 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "purtroppo gli ultimi due ordini il rider non ha mai consegnato il cibo, non ha mai suonato il campanello e ha segnato che non c'era nessuno a casa quando ho uno screenshot con il rider sotto casa che non esce dalla macchina, in questo modo …" - GIANLUCA LIBARDI
📋 All 58 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Refunds do not exist anymore. Everything is AI.
Servizio clienti essenzialmente automatizzato da un'IA... Un ordine è stato praticamente rubato e non mi hanno offerto alcun modo per rimborsare.
I Oder a pizza with potato's but the delivery boy delivered only pizza not potato end the service is so late
Ora pubblicità nel app di prodotti che non riguardano cibo. Oltre ai soldi extra per ogni ordine anche doversi subire pubblicità che occupa oltre metà dello schermo del cellulare. Vergognoso.
i ordered a delivery and instead it switched to "collection" while I definitely ordered delivery. there is no way to see what exactly you ordered in the receipt, the delivery or collection it's not indicated
supporto inesistente, app per quanto riguarda il supporto scadente. non mi hanno rimborsato un ordine consegnato danneggiato nonostante abbia fatto più di 100 ordini. non sapete tenervi un cliente, bene. passo ad un'altra app.
terrible at customer interface and interaction to get issues resolved. not a very user friendly app to make complaints and not responsive to follow ups either
they haven't delivered my food, haven't returned my money, haven't put me in contact with a human being, only the useless bot. not reliable, got ripped
Just Eat non ti fa mettere una stella ai ristoranti; di conseguenza gonfia le stelle a tutti. Poco male, la stellina la metto qui :)
purtroppo gli ultimi due ordini il rider non ha mai consegnato il cibo, non ha mai suonato il campanello e ha segnato che non c'era nessuno a casa quando ho uno screenshot con il rider sotto casa che non esce dalla macchina, in questo modo ci ho rimesso io e non il rider, ci ho pure rimesso parecchi soldi. L'assistenza non ha potuto fare nulla nonostante il rider aveva il mio numero di telefono, il mio indirizzo e campanello. Una vergogna, per ben due volte sotto le vacanze
I order something. it says it will take 20 minutes. as soon as I pay it changes to 45 minutes. why are you lying to me
late Eat, l'app che ti fa mangiare in ritardo!
really really bad experiance,order mis placing but they charge there cost but never the order come out really disappont about that
osm
Really bad experience, service quality is terrible. it used to be good and reliable, now you get: 1) an app that gives fake updates on order status. order delivery will just randomly get delayed 2) no option to contact the restaurant (the button makes you speak with a recorded voice) 3) rider that will not even ring the doorbell with an order of more that 50 euro. if you didn't hear the phone, sorry the order is gone and they will also be very rude about it. Stay away.
prima esperienza, abbiamo ordinato alle 20.10, alle 21.40 customer service ci ha detto, che il ordine è in ritardo, ordine di 120 euro per tutta la famiglia non è mai arrivato, mi hanno chiesto di aspettare, alle 23.00 abbiamo mangiato una bella amatriciana fatta a casa e ho chiesto rimborso, mi hanno detto 2 giorni lavorativi, vediamo...
HIGHLY NOT RECOMMENDED They have no control over restaurants, I ordered using the app, but they didn't put in the fries, and even when I showed the restaurant that fries missing, they didn't put them in. I contacted customer serving they were pathetic. First they beat around the bush and trying to blame me then just give me some small discount as compensation which is not enough. (And even that I haven't actually received)
i use your service for free then call the restaurant by myself😘!! landlord-like company.
Systematically lies about delivery times. Under-represents pricing (prices go up with every click towards checkout.) Prices from restaurants are already elevated because they pay for commission. Why do I have to pay a service charge too? What service have I been provided that wasn't already provided to the restaurant? Despite the delivery fee, users are still invited to tip their driver. Why not pay them properly? in short: abuses it's position in the market and deliberately misleads customers.
Ulteriormente peggiorato con la chatbox AI: non riesco a ottenere supporto su un ordine non consegnato.
I tempi di consegna sono semplici bugie. usata 3 volte di recente, e 2 consegne con oltre 30min di ritardo su quanto chiesto. sempre scuse, disguidi, mal funzionamento, etc. l'altra App, Deliveroo é decisamente meglio. non userò mai più Just eat
Via Altini 102 Faenza.... dico solo questo...
I got robbed €60 by their affiliate restaurant. Food was never delivered. They sided with restaurant with 0 proof. Ruined my entire evening. Absolutely no customer support, just AI bot. They don't give two ***** about customers. Uninstalled, will never use again and will tell all my followers what a **** company it is! If you use it, NEVER PAY BY CARD, THEY WILL ROB YOU!!!!!!
In Italia non verificano che chi ritira l ordine sia la persona corretta. pizza data ad uno sconosciuto. l assistenza non si è presa responsabilità e non ha rimborsato. consiglio di chiamare direttamente il locale e pagare sempre alla consegna.
vorrei poter contattare il rider quando è in ritardo
il problema non è l'app in se, ma la piattaforma. Oltre alle spese di consegna, i prezzi del menù sono più alti rispetto a quando contatti il ristorante direttamente. Mi andrebbe anche bene nel momento in cui rispettassero i termini concordati, ma in tutti gli ordini recenti che ho fatto, prenoti un orario di consegna, prendono i soldi in anticipo e poi decidono loro arbitrariamente quando venire a consegnare. Attese anche di un'ora superiori a quanto concordato, inaccettabile.
Immagina fare un aggiornamento, sloggare tutti e non fare comparire il captcha sull'app, rompendo completamente il login. Poi togli il fatto di immaginarlo e hai l'app di Just Eat. Complimenti agli sviluppatori.
Mai una volta che sia arrivato in orario. gli orari di consegna indicati sono una truffa
Le peggiori esperienze che io abbia mai avuto nel food delivery sono sempre su JustEat. Il supporto utente tra l'altro è inutile e dice cose non vere.
I ordered the food at around 1 pm and until 4:50 pm the app showed that my order was under delivery. Then a few moments later the app showed my order was delivered at 3:22 pm. what a pathetic app. I even raised this issue with their support with all the screenshots and they were not helpful or understanding at all
Assistenza pessima
finché non paghi extra 7 EU non ti fa fare checkout . stanno sforzando la gente per spendere più soldi
sconsigliato usate deliveroo che é gestito molto meglio.
the worst..I ordered at 5pm and the ordered arrived at 7pm..I tried contacting customer support but they would just say you have to wait and close the chat..never again
awful
very bad service....
sempre terribilmente in ritardo. ordini effettuati con largo anticipo e sempre in ritardo di almeno 45 minuti. di sicuro non è colpa del ristorante perché il cibo mi arriva freddo, mentre con altri servizi di consegna, ordinando dallo stesso ristorante, il cibo mi arriva caldo. per non parlare dell'opzione "prima possibile": due ore per ricevere delle piadine che poi non sono nemmeno arrivate. usata solo con codice sconto, altrimenti ci sono opzioni nettamente migliori.
l'assistenza clienti fa schifo
Pessimo. Ordine mai arrivato risulta consegnato. Call center inesistente. È una truffa. State alla larga da just eat
Funzionale in certi casi. Il supporto non aiuta, una volta non hanno trovato il mio indirizzo e non ho potuto contattare il rider in nessun modo. Hanno segnato l'ordine come arrivato anche se non è mai stato consegnato a me, con pagamento anticipato Non consiglio
Penosi. Ordini che cambiano orario di consegna e ritardano all'infinito, locali che devono contattarci per dire che il rider non è arrivato e loro stanno chiudendo, assistenza inutile e scortese.
Non funziona più come prima, servizio penoso! Ordini che arrivano SEMPRE IN RITARDO di anche più di un ora rispetto all'orario indicato. Servizio clienti che, dopo aver atteso per più di mezz'ora in coda si disconnette o butta giù il telefono. Penosi!! Inoltre mi è stato promesso un codice sconto per il ritardo dell'ultimo ordine che non ho mai ricevuto. Ho chiuso con Just Eat, addio!
È stata utile finché hanno rifiutato un rimborso di soli 3,40€, per colpa di un ristorante che ha consegnato l'ordine con 1h 30 di ritardo (a chiusura, praticamente), ed il servizio clienti, sapendo che l'ordine è arrivato oltre la mezzanotte e con 2 lattine mancanti, ha chiesto una foto con il numero di ordine una settimana dopo, dato che il rider si era tenuto lo scontrino. Per 3,40€, hanno perso dei clienti. Sconsiglio vivamente. Ci sono app con servizio clienti più affidabili.
As a first time client here, I am totally disappointed in everything.
Nell'ultimo anno molto spesso gli ordini areivano in ritardo. Tra ieri e oggi su due ordini ho dovuto scrivere all'assistenza clienti in chat e palesemente lo fanno apposta che se fai qualsiasi altra cosa sul tuo telefono mente sei in chat, la chat si resetta e devi aspettare in coda e rifare tutto. Per prima cosa ti chiedono il numero dell'ordine (assurdo non lo abbiano già) e già solo cercarlo ti fa uscire dalla chat. Invece di mangiare ti viene il nervoso.
All great until they don't deliver your food and say they called you, yet you have no missed calls or messages. Done with them. Use Glovo now and can track the driver.
we didn't recieve the food! this is a disgrace, we spoke with the assistance in the chat and he was rude and very unhelpful, at the end you charged me for the meal but did not deliver any food!
This is the second time they brought my order the next day. And the customer service didn't help. The just said "sorry, but we can't help in this matter" I tried to cancel the order before getting to my home but customer service told me the restaurant is closed. But how is that possible when the order was on the way? The carrier called me to give me the order and I told him, this I didn't order today! And it was funny that he asked "what about last night?" So is this normal???
Ordered kebab and baklava, baklava never came, asked for refund, they dony wanna give my money back! Cheaters, stealers... Worst food app ever! This is a shity company and app. Use Glovo!
Well known delivery food app, I used it for a lot of years but 1 time that you need help you find out how incompetent/nuisance customer service is, like purposefully closing chats and don't read what you write. Disinstalled
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Sentiment summary
93%
Positive (4-5★)
2%
Neutral (3★)
5%
Negative (1-2★)