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Jüsto - El súper 100% digital
Poder Justo SAPI de CV · 20,092 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
20,092 ratings
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Top complaints - extracted from 77 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"servicio"
19 negative reviews mention this · 25% of all complaints
★★★★★ "2025 pésimo servicio, no entregan y no tienen área de servicio. mejor pidan de otra página" - Juan José González Ortiz
2
"productos"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Te cobran por el envío, el catálogo de productos que ofrecen es muy limitado, los productos "Justo" son de mala calidad, entregan en los horarios que ellos quieren y tienes que invertir $1,000 o más en cada súper para activar un mendigo cup…" - Ana Aguilar Rios
3
"pero"
13 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Actualización 2025: 5 años después decido darles otra oportunidad y esta vez puedo completar la compra. Diez minutos después me cancelan el pedido sin ninguna explicación. No se merecen ni la estrella que les puse hace cinco años. Pero no s…" - Eric Aguilar
4
"para"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Te cobran por el envío, el catálogo de productos que ofrecen es muy limitado, los productos "Justo" son de mala calidad, entregan en los horarios que ellos quieren y tienes que invertir $1,000 o más en cada súper para activar un mendigo cup…" - Ana Aguilar Rios
5
"pedido"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Muchos pedidos cancelados, y la aplicación ya ni siquiera funciona." - Rodrigo Martínez
6
"cliente"
12 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Tras 4 años comprando en Justo, hoy pierden un cliente. La plataforma pasó de ser confiable a incumplir sus promociones del “Buen Fin” y mostrar señales de manipulación en sus propias herramientas para evitar respetar lo anunciado. Esto ya …" - Sergio Oropeza
7
"cuando"
11 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "La aplicación es cero responsiva, elimina productos al azar, el buscador no carga, y los botones desaparecen. La oferta de valor original ya no existe. Cuando el envío era gratis y el super si llegaba en las horas acordadas, era mejor que i…" - Aurelio Haro
8
"nada"
10 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "El servicio al cliente deja mucho que desear. Tenía saldo en la aplicación que desapareció sin haberme dado una fecha de expiración. Siendo que otras veces si la indicaban. Cuando mencioné esto literalmente respondieron sólo con un "lo sien…" - Andres Bravo
9
"justo"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Te cobran por el envío, el catálogo de productos que ofrecen es muy limitado, los productos "Justo" son de mala calidad, entregan en los horarios que ellos quieren y tienes que invertir $1,000 o más en cada súper para activar un mendigo cup…" - Ana Aguilar Rios
10
"llegan"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "La aplicación es cero responsiva, elimina productos al azar, el buscador no carga, y los botones desaparecen. La oferta de valor original ya no existe. Cuando el envío era gratis y el super si llegaba en las horas acordadas, era mejor que i…" - Aurelio Haro
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"servicio cliente"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
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"aplicaci"
8 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Muchos pedidos cancelados, y la aplicación ya ni siquiera funciona." - Rodrigo Martínez
📋 All 77 negative reviews
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Te cobran por el envío, el catálogo de productos que ofrecen es muy limitado, los productos "Justo" son de mala calidad, entregan en los horarios que ellos quieren y tienes que invertir $1,000 o más en cada súper para activar un mendigo cupón. Además spamean mucho con las notificaciones.
Muchos pedidos cancelados, y la aplicación ya ni siquiera funciona.
oigan pibes porque no me deja abrir la pagina
Actualización 2025: 5 años después decido darles otra oportunidad y esta vez puedo completar la compra. Diez minutos después me cancelan el pedido sin ninguna explicación. No se merecen ni la estrella que les puse hace cinco años. Pero no se las puedo quitar. 2020: No entregan en toda la ciudad y no te lo hacen saber hasta que has perdido tu tiempo seleccionando productos y estás listo para terminar el pedido.
La aplicación es cero responsiva, elimina productos al azar, el buscador no carga, y los botones desaparecen. La oferta de valor original ya no existe. Cuando el envío era gratis y el super si llegaba en las horas acordadas, era mejor que ir al super. Ahora en todos los pedidos faltan bolsas completas, escogen la fruta rancia, y lo peor, llegan HORAS (o hasta días) tarde, te piden que reagendes y su soporte es inútil. Ahórrate frustración, aléjate de Justo!
2025 pésimo servicio, no entregan y no tienen área de servicio. mejor pidan de otra página
Antes era excelente, ahora es pésimo. Cancelan pedidos y reagendan. Después de años, ya borré la app
Tras 4 años comprando en Justo, hoy pierden un cliente. La plataforma pasó de ser confiable a incumplir sus promociones del “Buen Fin” y mostrar señales de manipulación en sus propias herramientas para evitar respetar lo anunciado. Esto ya no es un descuido, sino un serio problema de transparencia. Cuando una empresa no cumple lo que publica, aún cuando es encarado al momento, erosiona la confianza del cliente y compromete su reputación en un mercado donde la credibilidad es lo que más importa.
No lo recomiendo. te dejan esperando más de 2 hrs para entregarte o llegando antes del horario solicitado y cancelan el pedido sin explicaciones. Además llegan y te envían frutas de la peor calidad. Es una lástima que haya perdido calidad y servicio al cliente. No es lo mismo de hace 5 años.
Lamentablemente, mi experiencia con Justo fue muy decepcionante. Realicé un pedido que nunca fue entregado y, pese a múltiples intentos de contacto, no recibí el reembolso correspondiente. El servicio al cliente resultó ineficiente y poco resolutivo, y la aplicación presenta constantes fallos que dificultan su uso. Esperaba un nivel de atención acorde con la propuesta de la marca, pero la falta de respuesta y seguimiento deja mucho que desear.
No tienen ningún producto disponible
no funciona, busco algo tan simple como. "papaya" y me salen 0 resultados, lo mismo con otros artículos. es desesperante y frustrante
No pierdan su tiempo ni su dinero, este negocio está lleno de estafas y robos y no hay nadie que pueda hacerse responsable. Un asco.
Solo entregaron 20% de un pedido y no se hicieron responsables. Les di una 2da oportunidad después de que la calidad de sus productos bajara, sin embargo su servicio siguió decepcionando.
El servicio al cliente deja mucho que desear. Tenía saldo en la aplicación que desapareció sin haberme dado una fecha de expiración. Siendo que otras veces si la indicaban. Cuando mencioné esto literalmente respondieron sólo con un "lo siento mucho". Para nada se esmeran en resolver el motivo de la queja. O al menos dar una explicación frontal a la pregunta de porque hacer algo sólo algunas veces. Existen muchas alternativas y desde hoy usaré cualquier otra. Eviten jüsto
ESTAFA!!! Los repartidores pueden no llegar al departamento sin marcar y el soporte no puede hacer nada!!!! Brincan la gente - yo ya quedé 2 veces sin mis pedidos. Perdí 4 mil pesos con esta compañía y no reembolsa el dinero!!!!!!!!!!!!
App works fine, service's a scam. Avoid it.
me robaron 300 pesos de cash back y nunca me resolvieron
Hace un año pregunte si tenían cobertura y me dijeron que no pero que ya pronto estarán por acá. Ya pasó un año y aún no tienen. Actualización: 4 años y aún nada. no se porque dicen "ya pronto"
Al principio era bueno, pero las entregas se han vuelto una pesadilla, por alguna razón su número está reportado como fraude y cuando tratan de contactar nunca entra la llamada. Así que adios Jüsto
malisima experiencia los productos llegan vencidos, frutas y verduras de mala calidad, si te de vuelven el dinero, y tambien con la entrega es un dolor de cabeza muchas veces cancelan sin motivo, No la recomiendo para nada es solo una perdida de tiempo.
Empezaron con un gran servicio mandando los productos en cajas con repartidores propios separando los productos para que no se maltrataran no echaran a perder, pero ya no. Llegan en uber todos revueltos, aplastados y descongelados. Ya no son opción. El servicio de reclamo es malísimo, no hay forma de hablar con una persona. #Fail
Cuidado!, Justo no entrega completo, mandan cosas que caducan en un día o dos y aunque le digas al repartidor que viene incompleto (muchos artículos), el equipo de soporte, genérico y sin nombres, con indiferencia y el menor interés por el usuario dice que no pueden hacer nada, sin investigar, copiando y pegando mensajes genéricos y sin entregar lo que cobraron, disfrazando su error como tuyo. Justo era genial cuando empezó, ahora parece que nadie supervisa ya, un sistema automatizado de cobro.
Es una estafa. Me robaron con un esquema de remplazar cosas que pedí (nueces) con otras cosas random como gomitas (mas barato). En un solo pedido me robaron mínimo 500 pesos con este truco. Casi nada de lo que pedí me llegó. Cuando hablé con el servicio al cliente no se hizo responsable y casi me está diciendo que es mi culpa por no hacer micromanaging con sus servicios. Cuando los productos correctos llegan la calidad normalmente es buena.. pero si te llega algo diferente.. Pues, te han robado
No cover in my area
La aplicación solicitó dos veces mi órden y me llegó el doble de comida (probablemente un bug de su app). Su personal de entregas y servicio al cliente no están preparados para manejar estos casos. Termine pagando el doble y con comida de más.
No se cargan las imágenes de los productos. Ya intenté cerrar forzosamente, borrar el cache, desinstalar la app, y usar mi red móvil en vez de WiFi.
En mi primer pedido, el repartido me marcó justo al final del periodo de entrega (11 PM), cuando casualmente el servicio al cliente ya no atiende. Me dijo que estaba fuera de mi domicilio y colgó, pero salí y no había nadie. Mi pedido fue cancelado 10 minutos después sin reembolso y sin compensación o explicación. El servicio de atención me mandó a escribir a un correo donde no he tenido respuesta. No recomiendo este scam.
Aún nos deben como 1,200 pesos mexicanos, nos cobraron y no entregaron la completa mercancía, pesimo servicio al cliente, solo por correo, es una basura
El servicio no cubre mi zona en Zapopan
Pésimo servicio, no llegan a tiempo. Directamente no te avisan que ya llegaron. Solo te avisan que ya se fueron. Reagendar son 7 horas de diferencia... Mejor Uber eats... Por lo menos te aseguras de que las cosas te lleguen
Después de tantos años siguen sin hacer envíos a la parte Oriente de la Ciudad de México
No me puedo ni metet a mi cuenta, ni en su pag web. Pésima UX
Antes era buena pero ahora es peor que su página en internet. Se traba todo el tiempo y cuando por fin logras escoger tus productos ni siquiera te deja ver tu carrito y realizar la compra. No pierdan su tiempo, rappi o ir al súper es más amigable y rápido.
Not in my area??
Pésimo servicio, perdí toda la mañana esperando y nunca llegó, tuve que cancelarlo mejor
La carne que envían lleva 1 año en su congelador y llega quemada e incomible, me pasó más de una vez con pollo y atún. Las verduras en general frescas pero sus productos empacados llegan también echados a perder. Le quita todo el valor a la practicidad de un servicio como este.
ME CANCELARON LA CUENTA SIN RAZON ALGUNA VALIDA Ni más con esta tienda
No hay en mi área geografica
Navegar el carrito con la mano izquierda es imposible. La probabilidad de borrar un producto de manera accidental en cada interacción es cercana al 100%.
No puedo agregar mi dirección, me aparece un mensaje diciendo que la agregue desde el icono "+", pero el icono no aparece por ningún lado, solo está un botón rojo completamente vacío que darle clic no hace nada.
Terrible atención, dos días esperando mi pedido, en una ocasión pusieron que no estuve en el domicilio, lo cual después pidieron disculpas por que fue un error de ellos, ya van dos días sin mi pedido, no compro nunca más por aquí
No se abre la aplicación. Se queda en la pantalla inicial con el logo y no pasa nada.
La idea es increíble pero estos señores no tienen seriedad con las entrgas. 3 veces he tenido probelmas con 4 pedidos distintos. La mayoría te avisan a la mera hora que no entregarán y te ofrecen otro día dentro de los horarios que ellos quieran. En una me mandaron productos equivocados en el 70%% del pedido
No abre la aplicación. Samsung S21FE y LG G7 ThinQ
No realiza envíos a mi dirección
Al principio era un gran servicio y la calidad de sus productos me gusta, pero ultimamente es un problema cada vez que pido algo. La app se traba, no te deja regresar o ver otras categorías si la abres desde notificaciones. Y el servicio ha empeorado. Cambian las condiciones de envío gratis cuando quieren. Cada que hago un pedido tengo problemas. Ojalá hagan algo pronto.
Muy mal servicio al cliente, muy poco flexibles con sus políticas y aparte demasiado impuntuales.
Es una empresa pésima, siempre tienen problemas con las entregas, no sirven de nada
No la recomiendo, dan productos cerca de la expiración, me tocó que un pedido me dieron mal el producto, pedí una dona de chocolate y me dieron otra cosa totalmente diferente. También los repartidores no son amables y si no ubican la casa se les hace fácil irse y reprogramar la entrega.
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