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Kutxabank
KUTXABANK, S.A · 11,105 ratings · ★ 3.4
3.4
★★★★★
11,105 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 32 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"funciona"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No funciona. Todas las operaciones dan error. Llamas solo echan balones fuera. Sí pudiera prescindir de ella, lo haría, pero te obligan a tenerla para autorizar los pagos (que no se puede porque falla). Ahora contestarán con ${disculpa.gené…" - Alejandro de Celis
2
"pero"
5 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "No funciona. Todas las operaciones dan error. Llamas solo echan balones fuera. Sí pudiera prescindir de ella, lo haría, pero te obligan a tenerla para autorizar los pagos (que no se puede porque falla). Ahora contestarán con ${disculpa.gené…" - Alejandro de Celis
3
"error"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "Error 70000 en crear una cuenta nueva" - Alex Mzrv
4
"para"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "No funciona. Todas las operaciones dan error. Llamas solo echan balones fuera. Sí pudiera prescindir de ella, lo haría, pero te obligan a tenerla para autorizar los pagos (que no se puede porque falla). Ahora contestarán con ${disculpa.gené…" - Alejandro de Celis
5
"banca"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicación de banca online solo podía ser del peor banco. hacen trampas y toman el pelo hasta con la configuración de las notificaciones. Kutxabank no conoce la palabra honradez." - Guillem Gimenez
6
"online"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "la peor aplicación de banca online solo podía ser del peor banco. hacen trampas y toman el pelo hasta con la configuración de las notificaciones. Kutxabank no conoce la palabra honradez." - Guillem Gimenez
7
"android"
4 negative reviews mention this · 13% of all complaints
★★★★★ "La aplicación está funcionando de manera muy inestable. Al intentar acceder a la banca online, el campo de la clave, que antes permitía ingresar símbolos (como custom keyboard de este application), ahora no funciona correctamente. Parece qu…" - Oleksandr Husiev
📋 All 32 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Jakinarazpen komertzialak, desaktibatu eta hala ere iragarkiak mugikorrean...
Lo han convertido en un nido infecto de publicidad
Incredibly primitive and basic.
No funciona. Todas las operaciones dan error. Llamas solo echan balones fuera. Sí pudiera prescindir de ella, lo haría, pero te obligan a tenerla para autorizar los pagos (que no se puede porque falla). Ahora contestarán con ${disculpa.genérica} porque en el fondo, les da igual. Quousque tandem abutere, Kutxabank, patientia nostra?
Terrible app, time to change banks
la peor aplicación de banca online solo podía ser del peor banco. hacen trampas y toman el pelo hasta con la configuración de las notificaciones. Kutxabank no conoce la palabra honradez.
terrible experience
La aplicación está funcionando de manera muy inestable. Al intentar acceder a la banca online, el campo de la clave, que antes permitía ingresar símbolos (como custom keyboard de este application), ahora no funciona correctamente. Parece que no se despliega el teclado adecuado de Android ni el menú propio de la aplicación para introducir la clave. y al fin me deja un error como "No se ha podido cargar el teclado numérico. Comprueba tu conexión a internet"
bad.its obligatory to do it
No deja desvincular un dispositivo verificado que ya no usas y tampoco verificar uno nuevo vinculado. Es redundante verificar y vincular, y además no funciona correctamente. Cuando intentas hacer una transferencia desde la app de un dispositivo vinculado pero no verificado no te deja, pero si desde el mismo dispositivo entras a través del navegador sí te deja. No tiene ningún sentido.
La nueva interfaz es visualmente más atractiva pero es menos fácil ver el resumen sin tener que hacer scroll y, más importante, no muestra el plan de pensiones que sí se muestra en la web.
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No deja acceder a la correspondencia
Imposible encontrar soluciones a un mensaje de error, M9999. Atención al cliente un sistema de IA que no funciona y atención telefónica sin operadores.
La app pide instalar... la app!
Del siglo pasado...
The poorest user interface I've ever seen! Unintuitive, full of ads, security measures break UX, closes session randomly in the middle of using the app... Not only this bank has the worst young people's account I've ever seen, but the worst app too!
UX fatal. It's extremely unintuitive navigating through the app. Can't activate fingerprint to authorize a transference. Bizum is handled via a separate app. Unfortunately I am stuck with the app. Please hire a UX specialist when doing a new app. Please allow renaming of accounts to preference.
La app no reconoce correctamente los datos que aparecen en el DNI y, por tanto, no sirve para darse de alta en Kutxabank. Tampoco permite realizar operaciones (p.ej. firmas) la primera vez que se usa. Las tres veces que la he intentado usar he tenido que llamar a la banca telefónica para poder realizar mis gestiones. En todas las ocasiones me han recomendado desinstalar y reinstalar la App. Una App muy deficiente.
Hay un fallo en la app no permite entrar en la banca online y da mil errores
Seguimos sin reconocimiento facial en Android
Esta nueva actualización no funciona. Sale el menú a la derecha y ahí se queda, no puedo ver la pantalla.
Android 10 breaks this app, and my online access. Do not use the app with android 10. I've had to replace my bank card twice now.
Muy cutre
De todas las aplicaciones de entidades bancarias, es la peor con diferencia. Gran logro o_O
Dais mucha pena a la hora de comparar con las apps de otras entidades...npi. ..
Error 70000 en crear una cuenta nueva
Seems to be a good bank, good offers and personal attention. App and website is quite legacy and slow. App in android just barely works. Needs more attention and updates. I was trying to be a new client and Im not able to submit any document as the "upload button" doesnt work. Tried several times...seems some sort of issue within the app.
La aplicación necesita un lavado de cara, la competencia está claramente más modernizada. La funcionalidad está bien, pero necesita una revisión de usabilidad. Una página de bienvenida con una imagen del estado financiero en vez de acceder al menú por ejemplo.
En general es una experiencia bastante lamentable, pero la parte de insertar códigos de seguridad es una pesadilla. Os dejo 3 consejos aquí: - Quitar todos los "Aceptar" intermedios a la hora de insertar un código de seguridad (ejemplo, cuando se confirma una operación o consulta) - Haced más fácil la consulta de tarjeta virtuales (estamos casi en 2022) - En el SMS col código de seguridad, poned el código en el título para que se vea en la preview. Y 4 Hablad con los usuarios...
Muy cutre comparada con la de otros bancos
BC cheek
Sentiment summary
62%
Positive (4-5★)
10%
Neutral (3★)
28%
Negative (1-2★)