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Maxizoo / Fressnapf
Fressnapf · 237,261 ratings · ★ 3.9
3.9
★★★★★
237,261 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 49 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"nicht"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "Große Auswahl. Der Bestellvorgang lässt aber zu wünschen übrig. Bei einem Fehler in der Versandadresse kann man diese nicht mehr anpassen oder stornieren. Es wird empfohlen, das über den Versanddienstleister zu klären. Unflexibel und aus Ku…" - Moritz Putzer
2
"login"
8 negative reviews mention this · 16% of all complaints
★★★★★ "And again login and not working, now its locked disaster and that in front of the shop😭" - Benno Flury
3
"work"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "And again login and not working, now its locked disaster and that in front of the shop😭" - Benno Flury
4
"kann"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Große Auswahl. Der Bestellvorgang lässt aber zu wünschen übrig. Bei einem Fehler in der Versandadresse kann man diese nicht mehr anpassen oder stornieren. Es wird empfohlen, das über den Versanddienstleister zu klären. Unflexibel und aus Ku…" - Moritz Putzer
5
"account"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Requires an account" - Nano Mandrake
6
"cannot"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Cannot choose delivery even when every item is available for delivery - pretty useless app" - Tomás McGuire
7
"service"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "Kundenservice antwortet nicht. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kommt die Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut." in der App und im Browser. Ich muss wohl mit meiner Falschlieferung leben." - FP
8
"doesn"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "It constantly says I have the incorrect login details even though I reset my password. Registering new account with different email doesn't work either. I changed countries so I am trying to delete my account in the country where I was init…" - Marta Kulesza
9
"doesn work"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
📋 All 49 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Unnötig die presie haben Nix mehr mit dem Laden zu tun, ist alles nür noch für online also sind die Gutscheine für die Läden unnötig weil sie da viel zu teuer sind! Unnötige App
And again login and not working, now its locked disaster and that in front of the shop😭
the app was great until I saw the AI generated ads, especially in Poland. how can I trust an app that can't even afford real actors and artists?
Couldn't apply a discount because the app logged me out and the discount ended just before I've got time to log into the app back.
Horrible to explain but when you only have 2 stores that deliver for your pet, what can you do!!?? 😮 👎🏻
it logged me out
Ich kann seit über zwei Wochen nichts über die App oder die Website bestellen. Der Fehler wurde bis heute nicht behoben. Leider nur ein Stern - ich werde wohlzu anderen Anbieter wechseln müssen.
Je bent nu verplicht de app te installeren wanneer je korting wil, want je moet via de app elke coupon specifiek aan je klantenkaart koppelen om er gebruik van te kunnen maken. Je code alleen is niet meer genoeg. Alles om je gegevens te verzamelen, gewoon klant zijn is niet meer genoeg.
Je n'arrive pas a me connecter, cela me dit "identifiant ou mot de passe incorrect" sauf que j'ai testé tous mes mots de passes et j ai même fait changé le mot de passe, rien ne change... je ne peux donc pas me connecter à mon compte et avoir les potentielles reductions. Si cela n'est pas réglé rapidement, j irais chez la concurrence
Grottenschlecht!!! Anmeldung trotz korrekter Login Daten unmöglich. Auch nach mehrmaligem Zurücksetzen des Passworts kommt immer die gleiche Meldung. Falsche Login Daten. Ich würde 0 Sterne geben wenn ich könnte.
Cannot choose delivery even when every item is available for delivery - pretty useless app
Experience utilisateur: Installer l'application La lancer et creer un compte Impossible de se connecter Le compte est valide car je peux me login sur le site internet Utile comme application
Impossible to login useless
Kundenservice antwortet nicht. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kommt die Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut." in der App und im Browser. Ich muss wohl mit meiner Falschlieferung leben.
Cannot login to the app, I created the account, reset password. Always failed to login. Edit: it is not only the app fault, I also cannot register at fressnapf page and also login to existing account (I am sure credentials are correct as I was surprisingly able to reset the password)
Poor service and poor trained staff. Shittiest pet shop ever. They force their customers to buy the biggest aquariums or cages, with the reason that the law says so, while they keep fish in aquariums of a few cubic centimeters, hand size, 20-30 fish, and if you want to buy 1 fish, they force you, invoking the law, hundreds of liters aquariums; when you ask them for an explanation why they keep fish in such miserable conditions, they say that "They have a license". Disgusting!
I cant even register:(
app spinnt bekomme nut fehler meldung wenn ich addresse ändern möchte oder eine nachricht schicken will.
just about nothing works, even the page for support shows an error.
Cannot login or register
It constantly says I have the incorrect login details even though I reset my password. Registering new account with different email doesn't work either. I changed countries so I am trying to delete my account in the country where I was initially registered. Guess what, can't do that either. Technical issues, please try again later. Very frustrating. Awful app and it's been like that for over a year now! Do something about it
Ich wurde mit dem sog. "Friends Rabatt" geködert diese App zu installieren, da hier separat +5% extra Rabatt gewährt werden. Leider ist dieser 5% Rabatt bei mir seither nicht aktiv, obwohl in der App "Rabatt aktiv" steht seit dem Tag an dem ich sie installiert und eingerichtet habe. Leider weigert sich auch der Kundendienst hier irgendetwas dran zu ändern bzw. den Rabatt dennoch zu aktivieren. Die App mag gut und schön sein, aber wenn der Hook nicht zieht (weil es einfach nicht aktiv ist) = fail
Webapp toute bugguée. pas seulement la version Android mais aussi la version desktop. Impossible d'envoyer un formulaire d'aide pour une commande. Impossible a se connecter des fois.Et c'est sans compter sur le manque de reactivité lorsqu'on appelle pour faire une réclamation : Aucune trace écrite de ma reclarement après 1 semaine
Performance of the App is really bad and when I try to contact customer support regarding a plate that was damaged on delivery I just get "An error occured".
No English support
Do Not! Buy there Fressnapf are scammers and their employees are not good! Boycott Fressnapf!
Tried to register with the app. Always complains about password requirements. I registered via browser just fine. Then trying to log in via the app , gave the password error again. Like this the app is completely useless.
After changing the country I cannot log into my existing account, neither can I create a new account with my email. When changing the country back to the old one, I can log in again, but of course this is useless.
Funktioniert nicht. Lädt entweder unendlich lang oder gar nicht. Vielleicht kann das euer Technik/Informatik-Team fixen, oder bringts einfach eine Physische Karte raus :) hat ja mit Payback auch super funktioniert
Bancontact/Maestro payments don't work. Consumer is forced to make purchase via credit card or debt based.
Ich kann mich nicht mehr einloggen, egal wie oft ich das Passwort versuche zurückzusetzen
log in just doesn't work anymore. I've reset my password like 3 times, and on the website it works fine.
1 Stern für den Friends Rabatt, aber Online Bestellungen funktionieren fast nie und wenn dann nur sehr umständlich und undurchsichtig. Einlösung von Payback Punkten als Bezahlung funktioniert nicht, Server Errors wenn ich versuche "normal" mit Paypal zu bezahlen, und wenn ich es per Kreditkarte versuche werde ich auf die Website weitergeleitet, wo ich nicht mehr den Friends Rabatt bekomme.
Funktioniert kaum, Bezahlvorgang kann nicht unterbrochen werden. Habe die App wieder gelöscht.
Orders from app are never delivered home for me. Fressnap customer service response: "Aufgrund der aktuellen gesellschaftlichen Lage sind die Fahrer unseres Versandpartners angehalten, möglichst wenig Kontakt zum Empfänger herzustellen. Manchmal kommt es vor, dass dabei eine Lieferung in den nächsten Paketshop gebracht wird, obwohl man zu Hause ist. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung jetzt erst später in Empfang nehmen können". No advantage in using Fressnap app and paying shipping fees.
Discounts don't work and usually the answer from the cashier is "the product is available in regular price. You don't have to buy it.". Customer service doesn't work both on phone or mail, they ask to go to the store. Viscious circle. Huge NO.
It doesn't work at all! Only waisting time!
App keeps crushing, it is so unstable that I am not able to pay for my order
Große Auswahl. Der Bestellvorgang lässt aber zu wünschen übrig. Bei einem Fehler in der Versandadresse kann man diese nicht mehr anpassen oder stornieren. Es wird empfohlen, das über den Versanddienstleister zu klären. Unflexibel und aus Kundensicht unverständlich. solange eine Bestellung nicht versandt ist, sollte eine Änderung der Adresse keine Probleme darstellen. Beim Bestellprozess wird die zuletzt verwendete Adresse wiederverwendet ohne, dass man sie übersichtlich nochmal bestätigen muss.
Requires an account
loads of offers, always seem to be out of stock, and never the food items I regularly want to buy.
Ziemlich nutzlos. Ich kaufe sehr selten im Laden, und die Coupons die es dafür gibt sind nie für mich.
service is not very good, and products are expensive
My biggest issue with the app is that when scrolling through the items added to the cart, it constantly recognises scrolling as a swipe to delete, in other words it keeps unintentionally deleting items from the cart, which then have to be searched and added again. Please remove the swipe to delete function! Also, the latest problem in the app is a voucher which cannot be added even though it is still valid. In the end it is so frustrating, I will go to a physical store instead.
Can't delete my account and personal data, unexpected error :x
After update can't login at all
After every update, I have to log in to the app again. Very annoying.
The customer service is not existing, both the phone number or the email is a joke. Their visa payment has a problem that actually charged money from my card but the order was not completed. And what happened after trying to contact them? Nothing. Won't buy again, don't recommend.
You can't use Payback points to pay for your purchase, the function is there but just doesn't work. Navigation is overly complicated, lots of clicking and backtracking needed, not easy to use at all. It's very annoying because there are sales only available through the app, but it's a pain to use. Please improve the app or make the same rewars available through the website (check out your main competitor for a very good, easy-to-use app).
Sentiment summary
77%
Positive (4-5★)
8%
Neutral (3★)
15%
Negative (1-2★)