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McDonald's Offers and Delivery
Arcos Dorados · 1,747,259 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
1,747,259 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 50 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pedido"
12 negative reviews mention this · 24% of all complaints
★★★★★ "No suma los puntos y hay veces que ha llegado pedido incompleto, pero nunca responden el chat de ayuda. pésimo servicio." - Patricio Hernán
2
"para"
10 negative reviews mention this · 20% of all complaints
★★★★★ "Eu não peguei a nota para fazer meu pedido e fui cobrando por algo que eu nunca peguei" - Leonardo Reis
3
"nunca"
7 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "No suma los puntos y hay veces que ha llegado pedido incompleto, pero nunca responden el chat de ayuda. pésimo servicio." - Patricio Hernán
4
"pelo"
6 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "pedi 2 McEspanha mas recebi Big Mac. Ninguém atende pelo app" - Dalmir Nogueira
5
"pero"
5 negative reviews mention this · 10% of all complaints
★★★★★ "No suma los puntos y hay veces que ha llegado pedido incompleto, pero nunca responden el chat de ayuda. pésimo servicio." - Patricio Hernán
📋 All 50 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
No suma los puntos y hay veces que ha llegado pedido incompleto, pero nunca responden el chat de ayuda. pésimo servicio.
Eu não peguei a nota para fazer meu pedido e fui cobrando por algo que eu nunca peguei
fiz um pedido que não foi entregue e coisa isso descobri que o aplicativo MENTE pra você sobre o status do pedido. o pedido deu como "sendo preparado", assim você não pode pedir o estorno, depois ficou 1h como "aguardando entregador", após passou para "pedido a caminho" e ao entrar na janela de "rastrear" diz que chega em 5min, porém esse timer reseta toda vez que entra na aba. Não há opção de estorno No chat de ajuda uma IA inútil,40 min de previsão para contato com humano,mas até agora nada
queda no funcional cada poco tiempo y te obliga a actualizar cuando la querés usar.
was 5 stars now it is no stars if I could.... I can't even download the stupid app! 🤬 it wanted me to update it and it would let me so I unloaded it and now I can't redownload.
se rompe siempre, no me devolvieron el dinero de un pedido cancelado
not compatable with older devices, for an app that was designed to "help people save money" and find deals, it only caters to people with higher end phones.
pedi 2 McEspanha mas recebi Big Mac. Ninguém atende pelo app
Não instale esse aplicativo, não tem suporte quando precisa. Melhor pedir pelo ifood para evitar prejuízo financeiro, como eu tive.
"Envíos gratis" y "descuentos al retirar en el local" significa recargos por envíos, no es gratis.
Sempre falha o pagamento via Google Pay ou cartão de crédito. Apenas o PIX funciona. Em outro celular (iOS) com outra conta e outros cartões ocorre o mesmo problema.
please stop with the annoying popups I don't want to always close 5 windows to use the app
2 vezes seguidas que peço e não entrega e me cobra!!
fed up of constant updates
Don't use this app to order unless it's to show the QR code for the coupon. Orders done through this app don't show on the stores system. Also, if you cancel an order you might never get a refund.
too many personal questions
Pede pra logar no google, e abre página de cadastrar conta, horrível. Não dá pra usar. Tão útil quanto água de salsicha.
Horrível, chega tudo errado e não dá pra reclamar, sem suporte nenhum, joguei dinheiro fora comprando por aqui. Muito mais seguro comprar pelo Ifood.
Experiência de usuário horrível. Obriga o uso de localização e pergunta múltiplas vezes, cupons que nem se quer posso usar aparecem para mim. Fiz um pedido pelo aplicativo que não constou o pagamento. Fiz o cancelamento e até agora não recebi nenhum estorno. Além do aplicativo, o suporte ao cliente também é tenebroso.
al intentar iniciar sesión con Google me pide agregar la cuenta de Google y luego de poner mis datos me dice que la cuenta ya está agregada en mi teléfono. pero no usa mi cuenta, así que no puedo iniciar sesión.
No pidan delivery con esta aplicacion nunca
nunca he podido sumar puntos van al menos 3 visitas y solo pita la maquina pero no sirve
No puede ser que el unico medio de contacto para reclamar por las ordenes no funcione. Lleva mas de 6 meses sin funcionar.
muito ruim! lento, toda hora tem que informar em qual unidade estou... o pagamento pelo app não funcionou diversas vezes (na última tive que pedir no totem, não consegui trocar a batata e ainda paguei mais caro)... além da equipe desligar o telão e vc ficar esperando meia hora pra chamarem sua senha. Mesmo quando o telão fica ligado em algumas unidades eles finalizam o pedido antes de ficar pronto, acho que pra bater meta de SLA...
app doesn't work in the restaurant. none of the qr codes are valid at the kiosk or drive thru.
literalmente me robaron la plata. aparecio el pedido en estado entregado y nunca me lo dieron, y eso que lo espere todo el rato en la puerta de mi casa
app keeps crashing and I was trying to make a purchase for over 30 mins and would not let me. needs an upgrade
el bot de atención no funciona, quedó pegado asignando un agente, el delivery me robo la mitad del pedido y no hacen nada, horrible los hambrientos que tienen de repartidores, creen su propio servicio de delivery para no depender de sistemas horribles como Uber
experiência de uso é horrível, atendimento inexistente, só serve para dar desconto e ainda assim é risível. recomendo aos que quiserem ter uma experiência de refeição decepcionante
propaganda enganosa! Os melhores cupons nunca funcionam! Fui em 3 unidades diferentes (dizia no app que estava válido em todas elas) e não aceitaram.
Você pede pelo app e tem que esperar do mesmo jeito, não serve pra nada.
this app sucks the big one! got robbed of 2,500 points and they offered me 20% off on a Big Mac instead of the Big Mac meal!! I should have got with ice cream. it says the app works in English but whenever there's a problem it reverts to Spanish!
How much is the mcdonalds each arch burger
Una vergüenza, hice un pedido y el repartidor no fue al lugar de retiro, se fue hacia el lado contrario y los de atención al cliente me decían que no podían hacer nada. Y lo peor es a si cancelas el pedido demoran 5 días en darte la plata. Una vergüenza TOTAL
Worst experience ever, I couldn't other anything cause the delivery option doesn't work, the app works perfectly with pick up, but when you switch to delivery it's like a completely different app. 👎🏼
La aplicación no da notificación del vencimiento de los puntos MiM. El vencimiento de puntos es de 6 meses.
When ordering through the app, do so at your own risk because should anything go wrong, there is no customer service to help you. I ordered 100,000cop worth of products and only half of my order arrived. In the help chat there was no response to my messages neither yesterday nor today. So basically McDonalds robbed me 🤷🏼♀️
fallo al querer iniciar sesion y no pude usar mi cupon
toda hora caí
Usan repartidores de Uber y se roban tu pedido
app is fine, seevice is not. just use another delivery app. they use a chatbot that doesnt even work.
Título: 3 HORAS DE ESPERA E SEM REEMBOLSO! ABSURDO! Pior experiência da minha vida. Fiz um pedido às 22h de domingo na unidade da Av. Sapopemba, 20020, e agora, 3h depois, o lanche NÃO CHEGOU. O sistema é uma armadilha: tentei cancelar às 1h da manhã para dormir e trabalhar cedo, mas o app bloqueou o cancelamento alegando que o pedido estava "em preparação" - e ficou assim por mais de 3 horas! É uma negligência total e falta de respeito com o consumidor. Estou sem a comida e sem o meu dinheiro
No me dejó cancelar una orden que no había entrado a estado de preparar. quería pedir para la mesa pero pedi domicilio, intente rectificar pero la app no me dejo. todo intento de comunicación con soporte me dio error
no deja registrarme, y no puedo conprar con las ofertas , pense que era solo yo, pero le pasa a kucha gente
Meu cartão Pluxee nunca passa. E não é problema com meu cartão, pois no totem sempre funciona.
a entrega é péssima, literalmente qualquer outro aplicativo de entrega é melhor
sigue dando muchos problemas para pagar, se congela. y cuando vas a redimir una promoción y hay que actualizar forzosamente se congela también la actualización.
It works but if you have a problem with your order they will issue no refound or a really low partíal refound
higher prices for lower quality.
Sempre trava e não consigo completar o pedido. Muito lento.
Sentiment summary
83%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
14%
Negative (1-2★)