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McDonald's Offers and Delivery
Arcos Dorados · 1,756,853 ratings · ★ 4.3
4.3
★★★★★
1,756,853 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 52 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"pedido"
10 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Pésima aplicación ayer pedí un pedido y llego todo mojado y con las papas mojadas, he hecho el reclamo por reembolso como 4 veces y nunca contestan ni nada, pesimo servicio al cliente, no uso ni como nunca más en mcdonalds" - Nour González
2
"para"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "O McDelivery é horrível. De cinco pedidos, faltaram itens nos cinco. Toda vez eu pedi quatro McOfertas, e faltavam batata frita e refrigerante. Da última, faltaram duas cocas grandes. O sistema de ressarcimento deles não funciona: eles mand…" - Marjorie Amy
3
"google"
8 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Please fix the Google sign in option." - Juan Londono
📋 All 52 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Pésima aplicación ayer pedí un pedido y llego todo mojado y con las papas mojadas, he hecho el reclamo por reembolso como 4 veces y nunca contestan ni nada, pesimo servicio al cliente, no uso ni como nunca más en mcdonalds
O McDelivery é horrível. De cinco pedidos, faltaram itens nos cinco. Toda vez eu pedi quatro McOfertas, e faltavam batata frita e refrigerante. Da última, faltaram duas cocas grandes. O sistema de ressarcimento deles não funciona: eles mandam e-mail de novo e de novo pedindo para você tentar novamente.
lixo de aplicativo desgraçado, demorar quase 3 horas pra entregar é completamente inhumano, só agradeço que peguei reembolso, após Tanta demora
Laggy app didn't give me my order number and the payed order didn't even appear on the restaurant's order screen. Edit. Now the app doesn't want to refund us because the cashier waited till the last second to tell us there was no ice cream.
Please fix the Google sign in option.
pésima atención, si hay algún error no te dan reembolso aunque no consumas el producto.
Deslogou sozinho da minha conta, e não consigo logar de novo, nem pelo google, nem por e-mail, não funciona de jeito nenhum. Já atualizei, exclui o app, baixei de novo e nada. Não consigo resgatar mais cupom nenhum, nem fazer pedido.
Pésima experiencia de usuario. Entré para buscar el cupón para pedir el postre gratis por cumpleaños y no me lo despliega. Y falta de actualizar el rango de operación de los restaurantes. El restaurante que escogí está a menos de 2 km y dice que no cubren mi área
Pésimo soporte
Tienen la peor atención de cualquier app, me dejan sin atender por el chat y con un pedido helado e incomible. No hay forma de comunicarme porque por línea telefónica dicen que no atienden
malisimo, 3 horas esperando el pedido literalmente, llego todo frío, la coca con los hielos derretidos y las papas qué parecen de hechas hace dias
Pide demasiada informacion personal para una app de ofertas.
Ni puedo iniciar sesión 🙄
why would you remove the options to personalize burgers, ice cream, and even ice or no ice in beverages, the options were there, why would you give us less options, in a world that has increasing amounts of tech, you remove options, well done 👍
cant login with google so im totally unable to use the app, (there seems to be a problem with the ui/ux, the button dont do anything (login with facebook and email work) but my account was created with google so is the only option to login, fix this, already updated and reinsralled everything
Los tiempos de entrega son de 1 hora aproximadamente
malísima integración con su propio sistema. al comprar en totem no reconoce el QR de mi cuenta ni el código escrito. Aparecen promociones en la app y no es posible comprar directamente. en fin, estoy dejando de encontrarle utilidad
La actualización no me deja entrar con gmail
I can't login with Google
Lixo
keep getting errors when I try delivery
el servicio al cliente es horrible cuando se equivocan con algún pedido, no he obtenido solución ninguna de las veces que me ha pasado. Si van a pedir delivery mejor por pedidos ya, ahí sí resuelven
No suma los puntos y hay veces que ha llegado pedido incompleto, pero nunca responden el chat de soporte. pésimo servicio.
La aplicación me deslogio, mi cuenta es atravez del log in de Google y ese boton no esta funcionando. y si la aplicaccion esta acualizada a la ultima version
El boton de sign in con google NO funciona en android, tenia puntos en mi cuenta y ya NO los puedo usar porque NO puedo entrar a la aplicación con cuenta de google.
hora esperada de llegada 30-45 minutos, que dice servicio al cliente? no, el pedido salió hace 11 minutos, así que no cuenta, la preparación no está incluida en el pedido "se le manda el pantallazo donde la app dice que el tiempo de preparación ESTA INCLUIDO, nueva excusa? no, nosotros aquí no lo manejamos así, el pedido no se demoró lo suficiente en nuestras métricas, así que no le llegó frio a pesar de que este frío, bola de ladrones, descarados.
últimamente no me deja realizar la compra de alimentos por la app
no sirve
how do you expect me to be fine using your app if your not going to obey my request to set up a payment on your app all to give me an hour long wait
no me deja iniciar sesion con google, se queda pegado y no deja hacer nada
Eu não peguei a nota para fazer meu pedido e fui cobrando por algo que eu nunca peguei
fiz um pedido que não foi entregue e coisa isso descobri que o aplicativo MENTE pra você sobre o status do pedido. o pedido deu como "sendo preparado", assim você não pode pedir o estorno, depois ficou 1h como "aguardando entregador", após passou para "pedido a caminho" e ao entrar na janela de "rastrear" diz que chega em 5min, porém esse timer reseta toda vez que entra na aba. Não há opção de estorno No chat de ajuda uma IA inútil,40 min de previsão para contato com humano,mas até agora nada
queda no funcional cada poco tiempo y te obliga a actualizar cuando la querés usar.
was 5 stars now it is no stars if I could.... I can't even download the stupid app! 🤬 it wanted me to update it and it would let me so I unloaded it and now I can't redownload.
se rompe siempre, no me devolvieron el dinero de un pedido cancelado
not compatable with older devices, for an app that was designed to "help people save money" and find deals, it only caters to people with higher end phones.
pedi 2 McEspanha mas recebi Big Mac. Ninguém atende pelo app
Não instale esse aplicativo, não tem suporte quando precisa. Melhor pedir pelo ifood para evitar prejuízo financeiro, como eu tive.
"Envíos gratis" y "descuentos al retirar en el local" significa recargos por envíos, no es gratis.
Sempre falha o pagamento via Google Pay ou cartão de crédito. Apenas o PIX funciona. Em outro celular (iOS) com outra conta e outros cartões ocorre o mesmo problema.
please stop with the annoying popups I don't want to always close 5 windows to use the app
2 vezes seguidas que peço e não entrega e me cobra!!
fed up of constant updates
Don't use this app to order unless it's to show the QR code for the coupon. Orders done through this app don't show on the stores system. Also, if you cancel an order you might never get a refund.
too many personal questions
The McDonald’s app in Mexico is unreliable. I frequently order breakfast only to be told it's unavailable, despite the app allowing it. The system often fails to provide confirmation numbers, forcing me to spend an hour with support to cancel and get a refund. Branches falsely claim orders were fulfilled, and the support chat lacks a simple cancel button. I have already lost 55 pesos. Consistency and competent customer service are nonexistent here,
La aplicación se está congelando al tratar de loguearme con mi cuenta de Gmail. No puedo usarla con otra cuenta puesto que mi número de celular ya está registrado con Gmail.
This app is notorious for causing phone issues.
o app me permite apenas usar os cupons com o Scan do QR code. Se eu peço para retirar ou tento usar meus pontos, o app sempre dá erro ou diz que a opção está indisponível. tenho muitos pontos expirando dia 01/06 e não consigo utilizar. É uma ilusão que você vai ganhar alguma coisa por fidelidade.
Too complex and overloaded. It abuses modal pop-ups and finding certain things it's difficult because options are placed in weird places.
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Sentiment summary
82%
Positive (4-5★)
4%
Neutral (3★)
14%
Negative (1-2★)