Review Insights · Google Play
MGEN Mutuelle Espace Personnel
Groupe MGEN · 15,815 ratings · ★ 3.2
3.2
★★★★★
15,815 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 36 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"impossible"
8 negative reviews mention this · 22% of all complaints
★★★★★ "Ras le bol de cette app ! Elle n'est pas ergonomique : connexion pénible, difficultés pour envoyer des messages (bizarrement surtout pour des réclamations !) : on nous renvoie vers des formulaires, pas adaptés à notre demande. La messagerie…" - Anne Radulesco
2
"connecter"
7 negative reviews mention this · 19% of all complaints
★★★★★ "Eh ben, une fois connecté, l'appli me redemande de me connecter en boucle..." - 连苏Liansu
3
"cette"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Ras le bol de cette app ! Elle n'est pas ergonomique : connexion pénible, difficultés pour envoyer des messages (bizarrement surtout pour des réclamations !) : on nous renvoie vers des formulaires, pas adaptés à notre demande. La messagerie…" - Anne Radulesco
4
"application"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "À quoi sert utiliser l'application mobile si elle ne peut pas sauvegarder la session et que je dois me connecter à chaque fois que je l'ouvre ?" - Maya Jones
5
"fonctionne"
6 negative reviews mention this · 17% of all complaints
★★★★★ "Rien ne fonctionne. Cette app est nulle. Perte de temps. Merci MGEN !!!☠️" - Tristan Lericollais
6
"mutuelle"
5 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "Application extrêmement médiocre, ne sait pas gérer un arrière-plan sans se déconnecter alors qu'elle renvoie sans arrêt au navigateur. Pas compatible avec un gestionnaire de mots de passe. Lente. Très lente. Et ne parlons pas de la mutuell…" - J Mileschi
7
"tout"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Connexion difficile, HTTP 500 errors qui nous empêchent de suivre nos dossiers. Mi Mars 2026 L'app est une véritable catastrophe. Passez le code dans Claude code ou Codex et fixez le tout asap svp. Merci" - Ibrahim Thiam
8
"elle"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Ras le bol de cette app ! Elle n'est pas ergonomique : connexion pénible, difficultés pour envoyer des messages (bizarrement surtout pour des réclamations !) : on nous renvoie vers des formulaires, pas adaptés à notre demande. La messagerie…" - Anne Radulesco
9
"pour"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Ras le bol de cette app ! Elle n'est pas ergonomique : connexion pénible, difficultés pour envoyer des messages (bizarrement surtout pour des réclamations !) : on nous renvoie vers des formulaires, pas adaptés à notre demande. La messagerie…" - Anne Radulesco
10
"mgen"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Rien ne fonctionne. Cette app est nulle. Perte de temps. Merci MGEN !!!☠️" - Tristan Lericollais
11
"faire"
4 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Inutile on ne peut rien faire" - Sean
📋 All 36 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
Eh ben, une fois connecté, l'appli me redemande de me connecter en boucle...
Connexion difficile, HTTP 500 errors qui nous empêchent de suivre nos dossiers. Mi Mars 2026 L'app est une véritable catastrophe. Passez le code dans Claude code ou Codex et fixez le tout asap svp. Merci
Ras le bol de cette app ! Elle n'est pas ergonomique : connexion pénible, difficultés pour envoyer des messages (bizarrement surtout pour des réclamations !) : on nous renvoie vers des formulaires, pas adaptés à notre demande. La messagerie ne se met pas à jour : vous envoyez un message, ou une demande de renseignements, et pouf, plus de trace ! Impossible de vérifier où en sont les dossiers en cours. Mais bon grâce à la dernière mise à jour, nous sommes sauvés, l'app ne s'ouvre même plus !
Rien ne fonctionne. Cette app est nulle. Perte de temps. Merci MGEN !!!☠️
"Désormais, pour consulter vos remboursements et votre contrat, veuillez vous rapprocher de votre souscripteur."
Inutile on ne peut rien faire
does not work with my portuguese account...
ne fonctionne pas
Pleins de bug, des erreurs s'affichent en permanence. Des fois impossible à s'identifier à cause de l'erreur L’email ou SMS n’a pas pu être envoyé
Application extrêmement médiocre, ne sait pas gérer un arrière-plan sans se déconnecter alors qu'elle renvoie sans arrêt au navigateur. Pas compatible avec un gestionnaire de mots de passe. Lente. Très lente. Et ne parlons pas de la mutuelle elle-même, qui est juste chère et pourrie et dont le business model est de faire croire aux jeunes profs qu'ils doivent y souscrire.
Franchement, MGEN a été une grosse déception. Leur application est pleine de bugs, et le service client laisse vraiment à désirer. Les employés ne sont ni réactifs ni coopératifs. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle.
Impossible to login, i get "wrong password" error message anytime i try to log in from my xiaomi phone - even though the exact same password works on my mac ..
No english
Impossible de me connecter, alors que cela fonctionne sur le site internet mamutuelle mgen...
Doesn't have English, only French
Pretty much one of the worst apps I have ever had the misfortune of using. It has now additionally decided to change to French after the latest update, which is less than ideal, as, well, I can't understand any of it.
Bravo pour l'exploit d'avoir réalisé une application encore moins pratique que le site web. Vers l'infiniment malpractique et au-delà !
impossible de me connecter à mon compte.
Appli à la con mal codée comme d'hab, à peine utilisable.
Connection trop complex et impossibilite de connection
Doesn't work since last update.. fingerprint make it stop
Worst app to loose money
Refuses to cover hospital expenses abroad by considering them consultation expenses and requiring more English documentation despite English documentation and the insurance policy covering hospitalization. Advertises solidarity, not leaving anyone behind, not having medical questionnaires, and not excluding pre-existing diseases, yet requires require written justification describing the reason for the change and subject it to technical risk assessment and acceptance if you wish to change plans.
Can't sign in.
Incredibly slow, and hard to navigate
Impossible d'utiliser le capteur d'empreintes incorporé à l'écran. Depuis la màj de mai je n'avais pas ouvert l'App, aujourd'hui j'ai voulu le faire, sans réussir: j'ai brièvement une image d'empreinte à l'endroit où se trouve le capteur puis un popup d'erreur prend le dessus en me disant de placer mon doigt sur le capteur... Ce que je fais de mémoire musculaire (puisque je n'ai plus l'image qui indique où est le capteur) mais cela ne fonctionne pas, le capteur n'a pas l'air activé
Ne cesse de stopper ou déconnecter. Jamais sûr que les démarches soient enregistrées.
C'est un labyrinthe la MGEN. Impossible de trouver comment faire des démarches simples ou à qui s'adresser. l'App est à l'image de cette mutuelle.
Doesn't load documents, freezes, basically useless
Ne souscrivez jamais à cette mutuelle, n'en prenez pas ça sera toujours plus rentable
Inutilisable : le déverrouillage par empreinte digitale ne marche pas.
Je suis très mécontent ! Le déverrouillage par empreinte digitale ne fonctionne pas ! Ça ne vient pas de mon téléphone car ça fonctionne parfaitement avec la MAIF.
À quoi sert utiliser l'application mobile si elle ne peut pas sauvegarder la session et que je dois me connecter à chaque fois que je l'ouvre ?
n'accepte aucun PDF pour les demande de remboursement. LA fonction utile ne fonctionne pas quoi. Pas une question de taille ni de mise à jour.
Utilise un ancien (donc mauvais) mot de passe sans me demander dès que j'arrive à l'écran d'accueil après avoir cliqué sur l'application. Résultat = me bloque mon compte alors sans même que jai pu me connecter... je précise que je n'ai appuyé sur rien du tout. Ça "valide" mon mauvais mdp déjà inscrit sans aucune interaction.
impossible d'accéder à mon espace personnel (password systématiquement refusé ).J'ai donc aucun moyen de consulter mes remboursements et ceci depuis le mois d'août 2019 ! Je ne souhaite pas donner à cette application une seule étoile, étant donné qu'elle ne m'est d'aucune utilité; malheureusement, je n'arrive même pas à réduire le nombre d'étoiles déjà affiché. Tout ceci est très décevant de la part d'une mutuelle qui s'est toujours montrée à la hauteur par ailleurs.
Sentiment summary
58%
Positive (4-5★)
0%
Neutral (3★)
42%
Negative (1-2★)