Review Insights · Google Play
MijnKPN
KPN · 46,074 ratings · ★ 3.3
3.3
★★★★★
46,074 ratings
🎯 Build a better version
Top complaints - extracted from 73 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"niet"
23 negative reviews mention this · 32% of all complaints
★★★★★ "KPN levert een abonnement dat niet werkt (ADSL zonder aansluiting) en incasseert toch kosten. Meerdere keren bevestigd gekregen dat ik na annulering niets hoefde te betalen, maar er is alsnog geld afgeschreven en KPN weigert dit terug te ge…" - Eroc Diaz (Core)
2
"mijn"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "Bij het openen van deze app stopt mijn muziek" - stakedvampire
3
"naar"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "nutteloos, superveel reclame, animaties, trillingen, nog meer reclame. alle functies van de app zijn verspreid en moeilijk te vinden. en als je wat belangrijks wil regelen word je alsnog naar de website gestuurd. overbodig. zonde van me tij…" - Daniel
4
"voor"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Stelt vaak dat ik niet verbonden ben met mijn wifi netwerk terwijl ik dat toch echt ben. Met als gevolg dat ik de app niet kan gebruiken voor modern instellingen..." - Erik Huiberts
5
"moet"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "geforceerd een app moeten downloaden" - Jasper Bosschaart
6
"website"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "nutteloos, superveel reclame, animaties, trillingen, nog meer reclame. alle functies van de app zijn verspreid en moeilijk te vinden. en als je wat belangrijks wil regelen word je alsnog naar de website gestuurd. overbodig. zonde van me tij…" - Daniel
7
"wifi"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Stelt vaak dat ik niet verbonden ben met mijn wifi netwerk terwijl ik dat toch echt ben. Met als gevolg dat ik de app niet kan gebruiken voor modern instellingen..." - Erik Huiberts
📋 All 73 negative reviews
Every 1-2★ review we fetched. Use the copy button to grab them all for your own analysis (paste into ChatGPT/Claude with a prompt like "summarize core user problems, group by theme, ignore bugs, focus on missing features").
geforceerd een app moeten downloaden
KPN levert een abonnement dat niet werkt (ADSL zonder aansluiting) en incasseert toch kosten. Meerdere keren bevestigd gekregen dat ik na annulering niets hoefde te betalen, maar er is alsnog geld afgeschreven en KPN weigert dit terug te geven. Afspraken worden niet nagekomen, communicatie is slecht en ik ben maanden aan het lijntje gehouden. Service van KPN is niet meer wat het was ondanks al jaren klant op vorig adres. Misleidend en zeer klantonvriendelijk. Niet aan te raden.
niet bereikbaar over email, en die chatbot is natuurlijk ook compleet nutteloos
KPN SIM card makes everything take really long to load and locks me out of some webpages, which makes me suspect that it's running in the background and tracking what I do. This morning, I updated my phone, and when it turned back on, it was unusable. KPN had completely locked down my phone (I couldn't even change my brightness) and I had to input a PIN to get in. I got locked out of the data I paid for and had to remove the SIM to use my phone.
Bij het openen van deze app stopt mijn muziek
The chatbot number validation is broken, therefore it is not possible to schedule a call to request support.
Scammers. Bought an "Unlimited Data" package, and turns out it is limited at 20GB per day. That's literally the opposite of unlimited. Also, the ISP blocks a bunch of sites, violating net neutrality. Horrible company that stands for everything that is wrong in the current age.
nutteloos, superveel reclame, animaties, trillingen, nog meer reclame. alle functies van de app zijn verspreid en moeilijk te vinden. en als je wat belangrijks wil regelen word je alsnog naar de website gestuurd. overbodig. zonde van me tijd
Stelt vaak dat ik niet verbonden ben met mijn wifi netwerk terwijl ik dat toch echt ben. Met als gevolg dat ik de app niet kan gebruiken voor modern instellingen...
App werkt opzich prima, tot je hulp nodig hebt en met een waardeloze AI bot moet gaan chatten die niks snapt.
Wil enkel even de factuur bekijken. Wordt dood geggooid met reclame, acties, sluit nu je mobiel af hier en win een pizza. 🤢🤢🤮🤮
It keeps asking to switch settings I already have chosen. No! I don't want names in stead of numbers and no! I don't want notifications. Please stop asking me this every time!
super langzaam en wanneer je het nodig hebt om bijvoorbeeld je wifi aan te passen, blijft het de hele tijd errors geven nog voor je iets hebt kunnen aanpassen
Called 3 times to cancel, canceled online, in the end they didn't cancel in time and I have to pay for 1 more year (300€). DO NOT TRUST THEM, they're scamming customers! EDIT: Because KPN replied, I contacted support numerous times and sent numerous emails, each time I got a reply of "yeah we're gonna process it" and then I receive new invoice every month anyway. Each time I call the same cycle begins so stop lying
Jullie "zelfhulp" donderd er steeds uit, hoe vaak ik dot lange process wel niet iedere keer opnieuw heb moeten opstarten is absurd. Ohja en leek het goed te gaan moet ik midden in het process opnieuw inloggen, kan ik weer opnieuw beginnen. Daarnaast is jullie ai chat bot echt niet klaar voor gebruik met klanten, zeer frustrerend allemaal.
geen internet meer sinds de 25e, router ressetten doet niks, nu 4 dagen later nogsteeds geen internet, de app kan geen problemen vinden of heeft wifi EN internet nodig om te functioneren, kpn neemt de telefoon niet op... waardeloze service
Allang niet kunnen openen, sleutelen aan de app, oké, maar heb nu weken mijn gegevensniet kunnen inzien.
Bad company. Try to avoid this at all cost
cannot log in. being sent on rounds of verification codes confirmations and password changes. gave up and uninstalled
Misbruikt het notificatie-sysrteem van mijn telefoon om spam te sturen over een goedkoop Netflix abonnement. KPN is echt gek geworden! En het interesseert me niets of er een opt-out is of een andere manier om hier vanaf te komen, dit soort praktijken zijn not-done! Weg met KPN!
Moet nu deze app gebruiken voor wifi en AP's. Helaas blijft deze app het admin wachtwoord van het modem weigeren. Destijds aangepast dus niet de originele van het stickertje. Ik kan er via de pc met dat wachtwoord wel in dus heb zeker de goede en geen typos. Hopelijk wordt het hierin ook vlot werkbaar. Tot dan 1 * Edit: na de reactie en zojuist na de update opnieuw geprobeerd maar via deze app weigert hij het wachtwoord, via de pc en laptop werkt het gewoon. Ook opnieuw instellen helpt niet.
KaN AllEEn Via aPp heT cONTraCt BekIjkEN. super vervelend fix dat.
Grok said this kind provides esim. I does not. absolutely useless
unresponsive and very slow
Gedownload omdat hier volgens mijnkpn wel de abonnementsgegevens in zouden staan. Is niet zo. Klantenservice is wel eerlijk aan de telefoon "als we u nu niet naaien met te hoge abonnementskosten dan kunnen we toekomstige klanten niet ook naaien met te hoge abonnementskosten."
boos ervaring منزعج
forced to download this to change my account password. something that should not require a seperate app
App has bugs. Can only use combivoordeel if you have a household. Househord can only be made dn the app, not on the website. In the app the buttons to add abonnements to your household don't work... think the button said ''doorgaan naar jou overzicht'' tried reinstalling the app, but it just doesn't do anything.
je wordt via mobiel geforceerd om deze app te downloaden!
Blijft crashen zelfs na opnieuw installeren, opnieuw opstarten, etc.. Niet bepaald handig wanneer je de support nodig hebt voor slecht internet.
de app is echt heel slecht, mijn producten laden niet. de chatbot is echt heeeeel erg slecht. al met al niet downloaden want dit is echt waardeloos
Te vaak dat alle reclames laden, maar vervolgens niet mijn databundel overzicht....
Een niet betaald Invoice aangetikt. Daarna tik ik op View Payment Options. vervolgens krijg ik een lege in app pagina. Edit: De website is evengoed waardeloos. Die verwijst namelijk naar de app: Je hebt één of meerdere facturen nog niet betaald. Betalen kan eenvoudig via de MijnKPN app.
Als je gaat naar Mijn Wifinetwerk word gevraagd de KPN Thuis app te downloaden. Doe je dat dan zegt de Thuis app dat deze niet meer in gebruik is en je de Mijn kpn app moet gebruiken. Prachtig! 👏
if your direct debit doesn't go trough there is no simple way to pay your invoice. it is very convoluted.... why can't i just click on the invoice and pay it?! i have to go to a separate page, where it asks for a betaalcode, which I don't have....
Als jullie in de app een ideal link kunnen zetten die de browser opent, zet die link dan ook gewoon bij de facturen als ik op de website inlog ipv te verwijzen naar de app.
Since the latest update whenever I click Manage WiFi network it redirects me to Kpn Thuis which then says it's no longer possible to update WiFi settings via KPN Thuis and redirects to MijnKPN. This leads to a permanent loop back and forth and thus not possible to manage wifi settings anymore.
Blijft crashen op een poco f7 ultra, ook na meerdere keren verwijderen en installeren
Waardeloos, Kan niks aanpassen in thuis network of wifipods
Don't trust KPN.
And once again: devs, app crashes on the startup. On Android 15, moto g 15 Power. Some of the functionality (like data sharing) is available only through the app. Are you going to fix it? It's not only the recent update - that started happening a couple of updates back! Also - if you bother to write a reply, please write something meaningful and to the point.
Unfortunately the app doesn't seem to open on my Vivo X200 Ultra
The app stop working on my redmagic 10pro.
the app keeps crashing, a second after opening app, i have an Asus ROG phone 9 pro with latest updates
Don't buy anything from this company. I bought an internet month plan and IT HAS NEVER WORKED. I went to the physical store and the people there treated me like garbage. This is a TERRIBLE COMPANY. I don't think I can even get my money back.
moet je wel je veilige wachtwoord weten. waardeloos. en de website verkoopt ook geen extra databundel. dubbel waardeloos.
gedwongen app te gebruiken omdat website functies weghaald
Ik moet dit downloaden om dat ik mijn mobiele verbruik niet in de browser kan bekijken. Wat een onzin.
Ik heb mijn abonnement opgezegd en wil het niet langer verlengen. In de laatste twee weken van het abonnement is de internetservice aanzienlijk verslechterd. Is dit opzettelijk?!!!!
wat een top app. Wil mijn instellingen bekijken, mijnkpn schakelt naar kpnthuis app. Kpnthuis app zegt regel alles in mijnkpn. Geweldig kastje muur systeem
+ 23 more in the clipboard copy
Sentiment summary
54%
Positive (4-5★)
8%
Neutral (3★)
38%
Negative (1-2★)