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Minha Claro
Claro Brasil · 2,188,684 ratings · ★ 4.5
4.5
★★★★★
2,188,684 ratings
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Top complaints - extracted from 73 negative reviews
Recurring phrases mined from 1-2★ reviews. The bigger the percentage, the more users have the same problem. Fix the top 2-3 in your version and you have product-market fit on day one.
1
"para"
24 negative reviews mention this · 33% of all complaints
★★★★★ "Buggado, não não aceita minha senha, e ao redefinir a senha, "erro inesperado". Desde quando me tornei cliente claro, já é o terceiro App novo e os problemas só trocam de lugar, espero que consigam acertar na quarta tentativa... um app que …" - Guto Cardoso
2
"aplicativo"
19 negative reviews mention this · 26% of all complaints
★★★★★ "Não há nenhuma opção para cancelar os planos e o aplicativo não está contabilizando os pagamentos feitos via pix. Péssimo serviço." - Ivan Silva
3
"mais"
13 negative reviews mention this · 18% of all complaints
★★★★★ "Buggado, não não aceita minha senha, e ao redefinir a senha, "erro inesperado". Desde quando me tornei cliente claro, já é o terceiro App novo e os problemas só trocam de lugar, espero que consigam acertar na quarta tentativa... um app que …" - Guto Cardoso
4
"claro"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "nota ZERO! o app deletou os dados da renegociação e está me cobrando as faturas atrasadas e a renegociação! tentar falar com algum humano e praticamente impossível. a Claro e uma empresa corrupta. não confiem no atendimento" - Ivan Ordonhes
5
"consigo"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "não consigo pagar minha conta, não carrega nunca. ainda depois tenho que pagar multa, faz 3 dias que tô tentando!" - Miq Romani
6
"funciona"
11 negative reviews mention this · 15% of all complaints
★★★★★ "rede da operadora está em péssimo funcionamento na cidade de Paulo, o serviço 4g e celular pior da cidade, se você trabalha e precisa da internet pra resolver assuntos do serviço pela cidade você está ferrado, cada lugar diferente que a pes…" - Ed Oliver
7
"fica"
10 negative reviews mention this · 14% of all complaints
★★★★★ "fica pedindo acessos ao telefone sem necessidade, uso o app apenas para pagar a fatura." - cristovao. s.r
8
"quando"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "Buggado, não não aceita minha senha, e ao redefinir a senha, "erro inesperado". Desde quando me tornei cliente claro, já é o terceiro App novo e os problemas só trocam de lugar, espero que consigam acertar na quarta tentativa... um app que …" - Guto Cardoso
9
"internet"
9 negative reviews mention this · 12% of all complaints
★★★★★ "rede da operadora está em péssimo funcionamento na cidade de Paulo, o serviço 4g e celular pior da cidade, se você trabalha e precisa da internet pra resolver assuntos do serviço pela cidade você está ferrado, cada lugar diferente que a pes…" - Ed Oliver
10
"minha"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "Buggado, não não aceita minha senha, e ao redefinir a senha, "erro inesperado". Desde quando me tornei cliente claro, já é o terceiro App novo e os problemas só trocam de lugar, espero que consigam acertar na quarta tentativa... um app que …" - Guto Cardoso
11
"fatura"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "nota ZERO! o app deletou os dados da renegociação e está me cobrando as faturas atrasadas e a renegociação! tentar falar com algum humano e praticamente impossível. a Claro e uma empresa corrupta. não confiem no atendimento" - Ivan Ordonhes
12
"fazer"
8 negative reviews mention this · 11% of all complaints
★★★★★ "rede da operadora está em péssimo funcionamento na cidade de Paulo, o serviço 4g e celular pior da cidade, se você trabalha e precisa da internet pra resolver assuntos do serviço pela cidade você está ferrado, cada lugar diferente que a pes…" - Ed Oliver
📋 All 73 negative reviews
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nota ZERO! o app deletou os dados da renegociação e está me cobrando as faturas atrasadas e a renegociação! tentar falar com algum humano e praticamente impossível. a Claro e uma empresa corrupta. não confiem no atendimento
pessima navegacao, so joga pra atentimento por robo
Poderia ser melhor? Poderia.
Buggado, não não aceita minha senha, e ao redefinir a senha, "erro inesperado". Desde quando me tornei cliente claro, já é o terceiro App novo e os problemas só trocam de lugar, espero que consigam acertar na quarta tentativa... um app que deveria agilizar nosso atendimento consegue ser pior que ligar na central, já estou a mais de uma hora para resolver algo que era para ser simples.
não consigo pagar minha conta, não carrega nunca. ainda depois tenho que pagar multa, faz 3 dias que tô tentando!
rede da operadora está em péssimo funcionamento na cidade de Paulo, o serviço 4g e celular pior da cidade, se você trabalha e precisa da internet pra resolver assuntos do serviço pela cidade você está ferrado, cada lugar diferente que a pessoa vai fica 15 minutos sem sinal até aparecer, isso se a pessoa insistir em fazer diagnóstico resetar aparelho, ativar e desativar modo avião, senão nem volta o sinal, lixo , nem mesmo a amadora aeiou foi tão ruim quando a claro abril 2026 erro na comutação
Não há nenhuma opção para cancelar os planos e o aplicativo não está contabilizando os pagamentos feitos via pix. Péssimo serviço.
propagandas no aplicativo utilizando sistemas de emergência como pop-up sao realmente irritantes, poderiam por gentileza fazer como todas as outras operadoras e nao enviar pop-up com propaganda sobressaindo todos outros aplicativos ?
Pra que permissão do app ficar sempre ativo, em segundo plano, apenas para se visualizar uma fatura?!! 🤨🧐 Observação: desnecessário preenchimento de formulário e ajuda/suporte da Claro! Isto aqui já é uma reclamação do funcionamento do app! 😒😒
Não consigo atendimento ao cliente porque eles pedem protocolo e só consigo isso depois que for atendido. eles fazem a gente entrar num ciclo impossível de resolver um problema simples que não existe a opção no menu o de a IA aponta que existe.
tudo funciona pele metade. Falar no WhatsApp? página quebrada. ver fatura? na hora de baixar a fatura, página quebrada.
Este aplicativo é um lixo, nada funciona.
App simplesmente não funciona, igual ao formulário para informar os bugs, que simplesmente não abre. Saudades de app da correios celular....
é um lixo
03/2026 - App horrível cheio de propaganda, pede acesso a tudo. E vc nao acha o que tinha no Claro Residencial. Diretor de TI deve ser um moleque.
O app fica constantemente te oferecendo produtos e acesso à seus dados. Já sou cliente, o app deveria ser para facilitar nossa vida e não perturbá-la mais. Se eu quiser um serviço novo, eu vou atrás. me deixem usar o app sem jogar 500 propagandas na minha cara.
Coloquei essa nota, pois depois de instalar o aplicativo vários outros foram instalados contra minha vontade como Kway e Candy Crush. E o aplicativo é cheio de propaganda chata, que não tem a funcionalidade básica ou se tem esta escondida entre as propagandas de pagar a fatura por boleto ou pix.
não consigo fazer cadastro
Inconsistent operation. Clear Claro standard, for which the rule is commissioned attendants almost never solving consumer's problems whenever Claro profits maybe at stake, frequent interruptions, poor coverage. App and systems not conceived by professionals, present inconsistent and contradictory data about programmed maintenance, don't appropriately notify about issues in contracted services, unable even to recognize password right after successfully changing password and then logging out.
Se funcionasse seria ótimo, o aplicativo parece que tem vida propria e só realiza o login quando quer, mesmo eu inserindo as minhas credenciais corretamente, parabéns pra quem fez essa coisa.
o aplicativo parece um malware de tanta permissão desnecessária que pede.
pra variar, um lixo
aplicativo péssimo. lento, ficar pedindo cookies várias vezes. palavras que cortam. não consigo realizar um recarga num valor desejado porque fica direcionado a para uma página para assinar plano. eu não quero este plano. 1 ano depois e continuo achando o pior aplicativo que existe. nada funciona.
-Não importa quantas vezes eu atualize meu endereço de email, sempre aparece o antigo. -Até um número fixo que foi desativado há mais de 5 anos aparece -Navegação super complicada, por exemplo muito difícil encontrar as assinaturas, fazer cancelamento, etc -Nao consigo encontrar todos os itens contratados no meu plano, por exemplo, já bem com o Netflix, mas não encontro.
pior provedora de internet do Brasil. app demora séculos pra carregar opções e a cada click abre um popup com propaganda enganosa
Somente para entrar e verificar porque o sinal caiu o app usa 1 gb de dados.
Estou tentando há dias me logar no app para ver se consigo desabilitar as malditas propagandas pop-up "Menu Claro", mas só recebo "Erro inesperado, Você será redirecionado para o início do processo" ou "Não foi possível acessar automaticamente sua conta". Cancelarei meu plano.
IMPOSSÍVEL FAZER LOGIN
Aplicativo completamente inútil, tem menos opções que o site que já não serve para nada.
Falta ética a esta operadora. Este app permite facilmente você mudar para uma "promoção" em que você paga mais para ter mais Internet, com renovação automática, mas a opção para voltar ao plano sem cobrança recorrente fica permanentemente desabilitada. E agora passaram a enviar publicidade usando as "notificações do chip", que não podem ser desabilitadas e são exibidas mesmo com a tela bloqueada. Quanto a resposta da Claro: eles podem ver prints do problema na queixa registrada na Anatel.
qual o objetivo em ter o app instalado se não consigo acessar minha conta por instabilidade no sistema de vocês? todo dia a mesma coisa cara
péssimo sempre dá a informação, "tivemos um problema, tente mais tarde".
recebo dezenas de ligações de golpe, e tudo no meu chip claro e vindo da claro! vocês dao brecha pra golpista!!
parou de funcionar, toda vez que abre ele fecha só
Perde login a cada abertura do app
nunca vi um app pedir tanta autorização, vc tem q permitir as coisas mais absurdas antes mesmo de fazer login. desrespeito é pouco.
Este app continua MUITO RUIM!!! Não funciona mais em meu aparelho (desde Agosto/25)! Tentei instalar novamente e a mesma coisa acontece! Após digitar meu CPF, aparece "erro inesperado"!!!
COMO ASSIM PARA ENTRAR NO APP USANDO APENAS OS DADOS ATIVADOS, PRECISAMOS ESTAR COM INTERNET!!? O App deveria não precisar de internet pra ser acessado. A Internet da pessoa acaba, ela quer entrar pra recarregar mais precisa de Internet no chip pra entrar (sendo que ela não tem)!!!! A navegação é gratuita, porém pra entrar com o chip precisa de Internet no chip.
Péssimo, seria bom se funcionasse, o app fica com a tela carregando de 1 em 1 segundos impossibilitando o uso.
Fazia tempo que a qualidade não estava tão baixa!
Pop-up forçado no meu telefone sem autorização minha e que drena bateria.
nem a empresa nem o app prestam
04/10/2025-"instabilidade" há dois dias já. Não consigo gerar um novo e-sim. Sempre, mostra uma mensagem de erro. Por favor, verifiquem esse problema, pois eu preciso transferir meu eSim para outro aparelho. Ao invés de eu ter que preencher um formulário no site, não seria mais profissional vocês acolherem o reporte que fiz aqui, encaminhar para o pessoal da TI para verificarem o que está ocorrendo? É só tentarem usar que verão que está com problema, não precisa muito esforço.
horríve! Se pudesse escolheria abaixo de zero estrelal! Quando a internet acaba e ao abri-lo para realizar o pagamento para recarregar os créditos não funciona, simplesmente informa que meu chip é inválido. Meu Deus que tanta incompetência de quem criou este app🤦🏻. Antes que falem que o problema é no meu aparelho ou internet já informo que sou técnico e já fiz todos os teste e foi detectado é o aplicativo mesmo que não presta.
péssimo, um bando de função pra quem tem linha móvel. eu só quero consultar fatura e plano de linha física. fica entrando em ligacão pra ver se é spam, fica rodando em segundo plano consumindo bateria. horrível! separem os apps para cada tipo de cliente, URGENTE!
Como pode uma empresa BILIONÁRIA não conseguir ter um App que preste? Esquece a senha, não tem uma recuperação de senha simples, não reconhece o próprio chip... 🙄 Se não gastasse tanto com propagandas inúteis sobraria pra contratar desenvolvedores competentes
Dificilmente funciona.
pior aplicativo e pior chatboot.
Instabilidade no sistema já é decorrente, aplicativo funcionando quando quer, mas a fatura nunca vem atrasada...tivemos um problema tente mais tarde toda vez essa palhaçada. Não recomendo mais essa operadora.
Lixo de aplicativo que só mostra propaganda, não é possivel nem trocar email, e atendimento é tão ruim quanto o proprio app.
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